龍凈林，張國慧

（海南師范大學(xué)圖書館，海南 海口 571158）

1 引言

與一般的大學(xué)生相比，師范院校的大學(xué)生，擔(dān)負(fù)著未來的教育任務(wù)，需要更多的知識信息量。對于師范生信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，既要從提高其信息獲取能力方面出發(fā)，又要加強基礎(chǔ)教育的信息化工作。而作為師范院校資料信息中心的圖書館，不僅要加強對知識信息的收集獲取與分類編輯，更要關(guān)注師范生對信息資料的需求，發(fā)揮其在信息資料獲取上的優(yōu)勢，為學(xué)生提供高水平、高質(zhì)量的信息服務(wù)，體現(xiàn)其所具有的知識服務(wù)價值，為師范院校學(xué)生的信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)打下堅實的基礎(chǔ)。

2 大學(xué)圖書館知識服務(wù)的理念與內(nèi)涵

通過對知識服務(wù)概念、知識服務(wù)與信息服務(wù)相關(guān)文獻的研究可以發(fā)現(xiàn)，目前各領(lǐng)域?qū)χR服務(wù)概念的界定尚無統(tǒng)一意見，對大學(xué)圖書館知識服務(wù)概念也沒有一個固定的說法。人們對于知識服務(wù)的理解與表述各有不同，但在以下三點基本形成共識：第一，知識服務(wù)是要以知識和信息獲取、知識組織、知識整合和知識重組為基礎(chǔ)；第二，知識服務(wù)是以解決用戶具體而實際的需求問題為目標(biāo)；第三，知識服務(wù)追求問題解決產(chǎn)生的價值效益。

筆者認(rèn)為，知識服務(wù)需要以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，是信息服務(wù)的延伸和拓展，是融入用戶之中和用戶決策過程的服務(wù)，是面向知識內(nèi)容、面向解決方案的服務(wù)。所以，對大學(xué)圖書館知識服務(wù)可以界定為以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，針對用戶在獲取知識、利用知識、創(chuàng)新知識過程中的需求，對相關(guān)信息、知識進行搜集、析取、鑒別、綜合，為其提供所需知識的服務(wù)。知識服務(wù)是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，不能游離于用戶之外，所以要努力探索用戶的需求，發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求。

3 師范院校大學(xué)生信息需求調(diào)查與分析

要切實有效地提高師范院校大學(xué)生（主要是師范生）的知識信息能力，就必須了解他們的信息需求現(xiàn)狀。筆者選擇了海南師范大學(xué)（以下簡稱我校）的18個師范專業(yè)，在每個專業(yè)中隨機挑選25名學(xué)生（大二至大四年級）進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷450份，收回問卷407份，問卷返回率為88%。調(diào)查問卷共設(shè)有20題，以選擇題（包括單項選擇和多項選擇）為主，簡單直觀，方便回答，最后設(shè)有一道自由問答題，被調(diào)查者可以發(fā)表自己的看法。相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果及分析如下。

3.1 信息意識和需求內(nèi)容分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91.2%的師范生認(rèn)為信息技術(shù)及資源非常重要，85.3%的人對將電腦和網(wǎng)絡(luò)運用于課堂教學(xué)表示喜歡，60.5%的人會通過網(wǎng)絡(luò)查找自己感興趣的信息。這表明師范生具有較強的信息資源意識，明白快捷豐富的信息資源能夠使學(xué)習(xí)以及工作事半功倍。

問卷就“您希望在圖書館能夠獲得什么樣的服務(wù)”進行了提問。師范生希望圖書館提供的服務(wù)依次為新書刊通報（362人）、數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)（340人）、網(wǎng)上咨詢（332人）、館際互借（230人）、學(xué)術(shù)研究（論文）（213人）、定題檢索（115人）等服務(wù)。在“您希望在圖書館獲得什么內(nèi)容的信息（您主要關(guān)注以下哪些信息）”的問題中，列出了9個選項，關(guān)注度依次為圖書借閱（88.2%）、檢索技能培訓(xùn)（81.5%）、文化講座（78.1%）、解決學(xué)習(xí)問題（71.6%）、休閑娛樂（42.7%）、論文寫作（35.8%）、研究生報考（23.8%）、了解相關(guān)問題動態(tài)（23.7%）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與綜述述評（12.6%）?？梢?，大多數(shù)師范生關(guān)注的是知識能力的提高和與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息。

3.2 獲取信息需求的途徑分析

問卷就“您獲取信息的主要途徑”進行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。紙本資源的信息獲取途徑中，師范生首選途徑為“到圖書館借”（88.3%）、然后是“館際互借”（45.1%）、“上網(wǎng)查找電子版”（21.6%）；在電子資源的信息獲取途徑中，首選途徑為“網(wǎng)絡(luò)搜索引擎”（92.3%）；在專業(yè)信息的獲取途徑中，師范生最依賴的是教師提供的資源（92.5%）。

表1 信息資源獲取的途徑

可以看出，師范生并沒有很強的獲取信息資源的能力，大部分師范生只在紙本資源的獲取上能夠很好地利用圖書館所提供的資源，但在圖書館的文獻傳遞（12.9%）、電子資源（25.2%）和數(shù)據(jù)庫（21.6%）方面沒有很好地利用。雖然互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎越來越受到師范生的青睞，但是大部分人只是局限于簡單地利用搜索引擎進行功能性查詢，得到的信息資源不僅數(shù)量龐大，分析編輯繁瑣，并且價值有限。尤其值得關(guān)注的是，大部分師范生對專業(yè)知識的獲取還是以老師在課堂上的講授為主，遇到疑問會自己通過網(wǎng)絡(luò)查清楚的人只有很少的一部分。由此可見，圖書館的電子資源庫以及數(shù)據(jù)庫并沒有起到應(yīng)有的作用，師范生缺乏主動查找信息資源的意識，獲取資源的能力也有待加強。

3.3 對圖書館文獻資源和信息服務(wù)的了解、利用情況

師范生對圖書館電子資源和信息服務(wù)的了解、利用情況不容樂觀，如表2所示。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者很少利用電子資源的原因，主要是不了解使用的方法、不知道可以查閱什么信息內(nèi)容或是根本不知道有這方面的電子資源，還有些讀者認(rèn)為需要不大或上網(wǎng)查閱太麻煩。另一個原因是我校圖書館主要針對研究生和教師開展電子資源培訓(xùn)，對本科師范生開展培訓(xùn)服務(wù)僅限于新生讀者培訓(xùn)，有一些師范生根本不知道有數(shù)據(jù)庫知識講座。所以，圖書館應(yīng)加大電子資源的宣傳力度，不僅要針對研究生和教師，還要針對廣大的本科師范生，為他們提供相關(guān)的服務(wù)和幫助。

表2 師范生對圖書館電子資源和信息服務(wù)了解和利用情況

3.4 信息檢索能力分析

在信息獲取障礙方面，70.3%的師范生存在檢索技巧問題。多數(shù)師范生僅僅通過新生入館教育獲得簡單的知識，對自己的檢索能力不自信。認(rèn)為自己可以“熟練運用”的人僅有5.6%，選擇“熟悉”的人有25.7%，選擇“了解”的人占48.3%，還有20.4%的人選擇“不了解”。我校圖書館提供的用戶教育，主要包括新生入館教育、文獻檢索課、數(shù)據(jù)庫使用講座以及發(fā)放各類數(shù)據(jù)庫資源宣傳資料等。本次調(diào)查的師范生中，沒有參加圖書館電子資源檢索培訓(xùn)的占85.2%，學(xué)習(xí)過文獻檢索課程的僅占20.6%?？梢?，師范生接受的圖書館教育少，檢索技能差，不能熟練地使用各類信息資源，這些直接影響到他們所獲信息的質(zhì)量和數(shù)量。

3.5 個性化知識服務(wù)需求情況分析

調(diào)查問卷提出了“您需要圖書館為您定期并且連續(xù)地提供最新信息嗎”和“您希望圖書館為您的個人發(fā)展提供個性化的信息服務(wù)嗎”兩個問題，表示“非常希望”的師范生分別占35.1%和31.2%，表示“希望”的分別為64.9%和61.8%。在“導(dǎo)讀”“檢索幫助”“書目推送”“信息推送”“課題跟蹤”“培訓(xùn)教育”等個性化的服務(wù)方式中，80%以上的師范生表示需要，這說明個性化的需求空間和前景非常廣闊，圖書館應(yīng)有針對性、側(cè)重性地為用戶提供個性化知識服務(wù)。

4 師范院校圖書館知識服務(wù)對策

從調(diào)查可以看出，師范生對信息的需求趨于全面性、多樣化和個性化，但師范生對圖書館提供的服務(wù)并沒有全面清晰的認(rèn)識，未能較好地利用圖書館的資源。與此同時，他們又希望能夠通過圖書館的服務(wù)支持獲得幫助。目前，師范院校圖書館一般都有較為豐富的館藏資源，但要針對師范生的信息需求開展信息素質(zhì)培養(yǎng)，圖書館還有許多工作要做。

4.1 加大宣傳和培訓(xùn)的力度，引導(dǎo)師范生科學(xué)利用圖書館

圖書館應(yīng)針對師范生在獲取信息資源中存在的問題，分析他們的基本需求，制訂培訓(xùn)計劃，開設(shè)信息檢索課程，主動開展知識服務(wù)宣傳活動，加強資源利用技巧的培訓(xùn)。從調(diào)查結(jié)果來看，師范生對紙質(zhì)資源的利用比較充分，而對數(shù)字資源的利用則不太樂觀，大部分學(xué)生對本校的電子資源并不了解，沒有掌握檢索技巧和方法。對此，圖書館應(yīng)該積極尋求改變，主動加強宣傳，引導(dǎo)學(xué)生了解和利用圖書館的資源、服務(wù)，通過講座、培訓(xùn)課程、座談會、海報、展板等形式讓學(xué)生參與其中，授之以漁。

4.2 系統(tǒng)開展師范生信息素養(yǎng)教育和教學(xué)

目前，我校開設(shè)了程度不等的文獻信息檢索課程，大都由各學(xué)院的老師承擔(dān)教學(xué)。從理論上說，師范生應(yīng)該已經(jīng)掌握獲取信息資源的技能，但是調(diào)查顯示，大部分學(xué)生不了解如何利用圖書館的電子資源。所以，師范院校要將電子文獻檢索課程列為教學(xué)計劃課程，由圖書館的資深館員承擔(dān)教學(xué)，才能更好地讓學(xué)生了解圖書館的資源，從而更好地利用圖書館的各種資源。

4.3 管理創(chuàng)新，完善學(xué)科館員制度，提高學(xué)科化服務(wù)水平

目前，圖書館知識服務(wù)不盡如人意的狀況和圖書館員工自身的素質(zhì)及其工作熱情不高有著密切關(guān)系。如何激發(fā)圖書館員工的工作熱情、服務(wù)意識，發(fā)揮館員對知識服務(wù)的積極性與主動性，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是圖書館面臨的重要問題。解決這一問題，需要圖書館管理改革和創(chuàng)新。首先，要營造良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)知識服務(wù)人員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神和服務(wù)熱情；其次，要制定科學(xué)有效的考評與激勵機制，調(diào)動學(xué)科館員的工作熱情和工作積極性；最后，要為現(xiàn)有學(xué)科館員和知識服務(wù)提供者提供學(xué)習(xí)深造的機會，提高他們的綜合素質(zhì)，這樣才能真正做好學(xué)科化服務(wù)和知識服務(wù)。

4.4 努力挖掘和引導(dǎo)師范生的知識需求，提供個性化知識服務(wù)

圖書館作為知識服務(wù)的提供者，應(yīng)努力挖掘和引導(dǎo)師范生的知識需求，并根據(jù)他們的知識需求提供個性化知識服務(wù)：一、建立知識庫，不斷更新知識內(nèi)容，并制作師范生需要的知識產(chǎn)品，使他們能夠從知識庫中找到所需的信息資源。二、為師范生建立自主學(xué)習(xí)的E-learning平臺，發(fā)布各種電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、試題以及高年級師范生所需的優(yōu)質(zhì)論文等。三、為師范生建立網(wǎng)絡(luò)群體學(xué)習(xí)空間，建立動態(tài)的用戶信息庫，與師范生建立互動式的交流，進行個性化資源推薦，幫助師范生形成基于網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)空間；對推薦的歷史資源進行編輯整理、有效保存，確保用戶對資料的收集、分類以及保密工作能夠順利進行；定期詢問，滿足用戶在不同時間、不同地點提出的咨詢服務(wù)。四、為師范生撰寫畢業(yè)論文、專業(yè)課題設(shè)計、活動設(shè)計等提供定題化的知識服務(wù)，師范生將所需信息或知識提交給圖書館，圖書館根據(jù)他們的情況，量身定制，滿足其個性化的知識需求。

5 結(jié)束語

培養(yǎng)和提高師范生信息素質(zhì)具有深遠的意義，直接關(guān)系到高素質(zhì)、高水平創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。師范院校圖書館在為教師、科研人員提供知識服務(wù)的同時，應(yīng)積極關(guān)注師范生信息能力的培養(yǎng)，為師范生提供個性化的知識服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)中的作用。

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