會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷課程改革探索

摘 要：《會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷》是會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)核心能力課，課程改革應(yīng)本著“應(yīng)用為主，理論適度”的原則，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、技能性、標(biāo)準(zhǔn)化。文章通過探討改革思路、課程實(shí)踐教學(xué)和資源特色，為該課程改革提出了參考性建議。

關(guān)鍵詞：會(huì)展專業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；課程改革

《會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷》是會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的專業(yè)核心能力課，是培養(yǎng)學(xué)生會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用能力的課程。課程本著“應(yīng)用為主，理論適度”的原則，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、技能性、標(biāo)準(zhǔn)化。課程內(nèi)容緊扣行業(yè)特征，涵蓋了會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的典型工作過程，可基本滿足會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的能力需求。

1 《會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷》課程作用

通過本課程的學(xué)習(xí)，將會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與基本操作技能融為一體，要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握會(huì)展?fàn)I銷的基本理論和方法，并通過具體案例分析和實(shí)踐操作，真正體驗(yàn)會(huì)展?fàn)I銷工作典型工作情景，獲取以市場(chǎng)營(yíng)銷為載體的過程性知識(shí)，使學(xué)生做到理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，為今后工作及學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)，成為會(huì)展?fàn)I銷的應(yīng)用型人才。

2 課程內(nèi)容改革思路

2.1 基于技術(shù)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容

會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)以地方性、技術(shù)型和技能型為原則，根據(jù)市場(chǎng)需要，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的整合，刪減過難、過偏、理論性太強(qiáng)的內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的適用性。

2.2 基于會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷崗位能力要求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容

通過開展行業(yè)需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶會(huì)展行業(yè)對(duì)人員所要求對(duì)職業(yè)素質(zhì)和能力中，除去年齡、工作經(jīng)驗(yàn)的要求以外，用人單位十分看重員工的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技術(shù)技能，因?yàn)闀?huì)展行業(yè)素有“營(yíng)銷為王”、“營(yíng)銷龍頭”、“全員營(yíng)銷”的觀念意識(shí)。學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷的基本技能。對(duì)教材和教學(xué)內(nèi)容的選擇上以市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)性的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，以知識(shí)應(yīng)用為主導(dǎo)，找準(zhǔn)會(huì)展行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷的切合點(diǎn)。

2.3 基于建構(gòu)主義理論設(shè)計(jì)教學(xué)

建構(gòu)主義教學(xué)理念強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體，即學(xué)生的主觀能動(dòng)性，而非教師的主觀控制性。因此在會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，教師應(yīng)注意自身角色轉(zhuǎn)換，以及對(duì)學(xué)生身份的認(rèn)同。建構(gòu)主義提倡自主式、個(gè)性化的教學(xué)。學(xué)生是教學(xué)過程中的計(jì)劃者、調(diào)控者和評(píng)估者，而教師則轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂管理者、組織者、激勵(lì)者、幫助者、咨詢者、指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)典范，積極貫徹“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，從而幫助學(xué)生了解會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷的基本規(guī)律，掌握基本技能，繼而進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。

2.4 基于“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”，以“工作過程”為導(dǎo)向?qū)嵤┙虒W(xué)

“基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，以工作過程為導(dǎo)向”是以會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位分析和具體工作過程為基礎(chǔ)的。會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程知識(shí)為課程的設(shè)計(jì)提供了宏觀框架，相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)充實(shí)了工作流程中的每一個(gè)具體的工作任務(wù)，使會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷課程的理論知識(shí)具有高度實(shí)用性。它是伴隨著解決問題的過程，按照解決問題的具體活動(dòng)展開，教學(xué)明顯地以學(xué)生應(yīng)用為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，選取適合大學(xué)生實(shí)際操作的項(xiàng)目，制定目標(biāo)，讓學(xué)生帶著任務(wù)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，真實(shí)感受崗位操作過程，融合會(huì)展管理、會(huì)展策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告?zhèn)髅降戎R(shí)，自主實(shí)現(xiàn)在“做中學(xué)”、“做中悟”的效果。

3 《會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

3.1 實(shí)踐教學(xué)任務(wù)和目的

通過實(shí)踐技能的訓(xùn)練，使學(xué)生鞏固課堂理論知識(shí)，加深對(duì)會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷基本方法的理解，掌握會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷的一些基本技能，并運(yùn)用相關(guān)理論處理一些實(shí)際問題。同時(shí)，通過實(shí)踐教學(xué)，拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與任務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：展前顧客調(diào)查與分析

1、實(shí)訓(xùn)目的：通過對(duì)會(huì)展顧客的需求調(diào)查，了解會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷基本流程，掌握調(diào)查問卷的編制原則與方法，知道如何了解不同顧客的需求和參加會(huì)展的動(dòng)機(jī)及其原因，為會(huì)展產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求

以10-12人為一家模擬公司設(shè)計(jì)問卷，每人針對(duì)大學(xué)生群體，選擇不同區(qū)域的大學(xué)生顧客50名，針對(duì)大學(xué)生色彩/社團(tuán)狂歡節(jié)開展問卷調(diào)查，回收問卷，在有效問卷基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總分析，以模擬公司為單位完成一份1000字以上的調(diào)查報(bào)告。

3、實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)（不占用課堂時(shí)間）

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二： 會(huì)展客戶關(guān)系管理

1、實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)掌握如何處理與不同類型客戶的關(guān)系，如何提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶信任感，挖掘客戶價(jià)值，提高組展商競(jìng)爭(zhēng)力。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求

以10-12人為一家模擬公司，熟悉會(huì)展客戶關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)，從客戶與組展商的商業(yè)利益關(guān)系的差異、客戶關(guān)系發(fā)展的深入程度以及客戶關(guān)系質(zhì)量三個(gè)方面，分析考察組展商與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)用客戶關(guān)系管理策略，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)1學(xué)時(shí)。利用實(shí)習(xí)進(jìn)入展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，操作客戶管理軟件，直面各類客戶，溝通交流，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，匯總分析，以模擬公司為單位完成一份1000字以上的客戶分析報(bào)告，課外實(shí)訓(xùn)3學(xué)時(shí)。

3、實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)

4 課程資源特色

4.1 校企共建課程資源

課程資源在建設(shè)過程中，根據(jù)會(huì)展專業(yè)的特點(diǎn)及專業(yè)發(fā)展的需要，邀請(qǐng)行業(yè)專家一起成立了專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃審定、課程與教學(xué)改革、教學(xué)策略與教學(xué)措施制訂進(jìn)行指導(dǎo)，邀請(qǐng)行業(yè)專家來校講學(xué)，通過開設(shè)講座、座談、微課等形式，建設(shè)課程資源。

4.2 結(jié)合會(huì)展行業(yè)需求增加教學(xué)資源內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容的編寫、教學(xué)案例的選擇涉及會(huì)展的廣義概念，不局限于展覽，補(bǔ)充會(huì)議營(yíng)銷、節(jié)事營(yíng)銷和會(huì)獎(jiǎng)旅游營(yíng)銷；同時(shí)緊密結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷第一線的實(shí)際，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力。在加強(qiáng)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，注重對(duì)技術(shù)技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

4.3 突出視頻案例資源的運(yùn)用

根據(jù)課程內(nèi)容、性質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)的不同，建立視頻案例資源庫(kù)。視頻案例資源的主要來自影像資料會(huì)展行業(yè)視頻案例、企業(yè)真實(shí)視頻案例、教師授課視頻案例以及學(xué)生實(shí)際操作視頻案例等，對(duì)收集到的視頻案例按照課程性質(zhì)、能力標(biāo)準(zhǔn)要求等進(jìn)行歸類、整理、剪輯，形成視頻案例資源庫(kù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

董媛（1981—），女，重慶第二師范學(xué)院旅游與服務(wù)管理系會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)教研室主任，碩士，副教授，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與會(huì)展教育。