論非暴力溝通在教學(xué)工作中的應(yīng)用

摘 要：本文通過對《非暴力溝通》一書的四個要素出發(fā)，主要從四個方面論述了非暴力溝通在教學(xué)中的應(yīng)用以及非暴力溝通的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：觀察；感受；需要；請求；教學(xué)；非暴力溝通

1 引言

這幾天，十分有幸的拜讀了由美國著名溝通專家馬歇爾·盧森堡博士所著的《非暴力溝通》一書，感覺受益匪淺。書中講述的非暴力溝通主要談了四點：觀察、感受、需要和請求。下面主要從四方面分別來論述這四點是如何應(yīng)用在教學(xué)工作中的。

2 非暴力溝通在教學(xué)工作的應(yīng)用

2.1 觀察

非暴力溝通的第一個要素就是觀察。書里強調(diào)，切忌將觀察和評論混為一談。比如，某個學(xué)生做錯了2道題目，我們老師不應(yīng)該說“這種題目還做錯，真笨”。而應(yīng)該說“這次布置的N道題，你做對了N-2道，做錯了2道”。因為前者表述，就是評論，而不是觀察，所謂觀察就是指出學(xué)生的錯誤，而不是陳述教師自己的主觀感受或者評價。如果這樣的話，學(xué)生就會傾向于聽到批評，產(chǎn)生逆反心理，并反駁我們，不利于我們下一步教育工作的進(jìn)行。非暴力溝通時動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論，它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果。當(dāng)然，非暴力溝通模式并非要求我們不作任何評論，而是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。即使要評價也要基于特定的事件和環(huán)境而不要絕對化甚至拔高到人品、道德的層面上去。如果不能將評價從我們習(xí)以為常的“觀察”中剝離出來、哪怕評價中包含著我們的需要和請求，那么對方將傾向于關(guān)注批評等評價性信息而可能對我們的需要和請求棄之不顧，甚至產(chǎn)生逆反心理。印度哲學(xué)家克里希那摩提說得好：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。

2.2 感受

第二個要素就是感受，通過清楚表達(dá)的感受，從而使得溝通更為順暢，書中列舉了我們得到滿足的感受的詞匯：興奮、喜悅、自信、開心、心曠神怡等等。同樣也舉出了沒有得到滿足的感受的詞匯：失望、害怕、著急、緊張、精疲力竭等等。比如上個學(xué)生做錯了2道題的例子中，我們教師是如何表達(dá)自己的感受呢，我們可以這樣說“對于你這次的問題，我感覺有些失望”。在表達(dá)感受時候，一定要使用具體的語言，而不是簡單的“好”或者“不好”，這兩種詞語很難讓人明白實際的狀況。教師除了要清楚的表達(dá)自己的感受，還更應(yīng)該體會對方，也就是學(xué)生的感受。努力做個敏銳的人細(xì)心體會他人的心情感受。而這種從細(xì)微之處體察別人的情緒，其實就是善解人意 ，在心理學(xué)上有一個類似的術(shù)語：共情。這種情況下，我們教師可以繼續(xù)問題，也就是學(xué)生的感受是什么？教師只有體會到學(xué)生的感受，才可能為下面的順暢溝通做進(jìn)一步的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這里同樣注意的是要區(qū)分感受和想法。非暴力溝通是要表達(dá)自己的感受，而不是自己的想法。

2.3 需要和請求

接下來，把第三個要素和第四個要素集中論述。第三個要素是需要，第四個要素就是請求。當(dāng)我們聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會自己的感受和需要；4）體會他人的感受和需要。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，我們?nèi)绻苯诱f出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。我們?nèi)匀灰詫W(xué)生做錯2道題為例，在需要階段，教師可以在體會到學(xué)生的需要的前提下，用直接對學(xué)生提出具體的要求，如“總結(jié)出錯的原因，并重新做一遍這兩道錯題”。當(dāng)我們提出請求時，以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？我們要避免用抽象的語言，要借助具體的描述，來提出請求。也就是說，我們要清楚明確具體的告訴對方，我們希望他們做什么。只有我們將想得到的回應(yīng)講述的越明白，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由此可以看出，如果我們沒有第一步客觀的觀察，和第二步清楚體會對方并表達(dá)自己的感受作為鋪墊，當(dāng)我們提出需要和請求時，往往被看作是命令。不利于溝通的進(jìn)行。

所以，在這四個要素中，觀察和感受是基礎(chǔ)，沒有了客觀的細(xì)致的觀察，就沒有辦法清楚的表達(dá)感受，更加做不出體會他人以及自己的需要，怎么能談到做出合理的請求呢。所以，在教學(xué)工作中，我們不僅僅要具備溝通交流良好的技巧和方法，更加強調(diào)要用心來觀察、用心來體會這個社會、體會學(xué)生的感受，理解學(xué)生的需要，才能針對這些需要和感受來提出對學(xué)生的要求。而恰恰是這種深深體會到學(xué)生的需求的要求，更能使其接受和實行，而不是逆反、對抗和無視。。具體來講就是，我們在教學(xué)工作中，摒棄可能是無心的言語上的指責(zé)；摒棄嘲諷、否定；摒棄說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論等工作方法，讓師與人生之間不再變得隔膜、冷漠、甚至敵視。避免造成比肉體的傷害更加令人痛苦的情感和精神上的創(chuàng)傷發(fā)生。這種有效的非暴力的溝通方式使得整個教學(xué)過程更為順暢。

3 結(jié)論

綜上所述，非暴力溝通是在引領(lǐng)我們反思自己的溝通模式，改變自己的溝通習(xí)慣。它強調(diào)溝通時真誠、聆聽、理解、共鳴，強調(diào)體會對方的感受，理解對方的需要。從而幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，形成更好的人與人之間的互動和良好的人際關(guān)系。我相信，在教學(xué)工作中，通過不斷的練習(xí)，不斷的實踐非暴力溝通的四個要素，最終能達(dá)到師生關(guān)系的雙贏。非暴力溝通能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，用不帶傷害的方式化解師生之間的沖突，學(xué)會建立和諧的生命體驗。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。

參考文獻(xiàn)

[1]. 馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通 [M].北京：華夏出版社，2009.1

作者簡介

郎薇薇（1978-）女，遼寧省遼陽市，講師，碩士研究生，教師，從事計算機專業(yè)方面的研究。