許 明

(遼寧北方環(huán)保集團(tuán) 北方公司, 遼寧 沈陽 110061)

現(xiàn)代績效管理體系的建立

許 明

(遼寧北方環(huán)保集團(tuán) 北方公司, 遼寧 沈陽 110061)

論述了績效管理的重要性。指出它是企業(yè)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種重要手段,對加強(qiáng)企業(yè)管理的計劃性,提高管理者的管理水平,建立員工自我管理的能力等方面都具有重要作用。認(rèn)為目前我國企業(yè)績效管理中存在著諸多問題,建立現(xiàn)代績效管理體系迫在眉睫。建議企業(yè)應(yīng)盡快明確企業(yè)績效管理目標(biāo),逐步完善績效管理指標(biāo),建立健全績效面談和績效申訴制度,充分利用“德能勤績”考核法、360度績效反饋考核、目標(biāo)管理、平衡計分卡考核、PDCA循環(huán)績效管理考核等績效管理工具,提升企業(yè)績效管理水平。

績效管理體系; 績效管理作用; 績效管理實(shí)施流程; 績效管理工具

一個組織要向前發(fā)展,必須做到賞罰分明?，F(xiàn)代績效管理體系就是要為企業(yè)建立一套有功必賞、有過必罰的體系。具體來說,績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo),共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,其目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。績效管理對于推動企業(yè)發(fā)展具有重要意義,但目前我國企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)中還存在諸多問題,建立現(xiàn)代的績效體系已迫在眉睫。

一、 績效管理在企業(yè)管理中的重要作用

1.是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段

績效管理可以有效將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個人目標(biāo)緊密結(jié)合在一起,通過細(xì)化分解和逐步落實(shí),把企業(yè)的目標(biāo)變成每一個部門每一位員工每年、每個季度及每個月的目標(biāo)[1]。 績效管理使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不再成為一句空話,而是成為一個可以實(shí)時監(jiān)督成果、不斷激勵和鞭策企業(yè)上下全體成員的過程。

2.可以加強(qiáng)工作的計劃性

管理沒有計劃性,則企業(yè)經(jīng)營就會處于混亂無序的狀態(tài)。通過加強(qiáng)績效管理,設(shè)立企業(yè)階段性經(jīng)營目標(biāo),并對經(jīng)營目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核跟蹤,可以促使企業(yè)全體人員有計劃、有節(jié)奏的開展工作。

3.可以提高管理人員的管理水平

現(xiàn)代績效管理體系的制度性安排使得管理者不得不抽身于日常工作,定期將精力集中于員工績效評價與員工績效提升,這對于提升整個部門和團(tuán)隊的整體工作水平具有重要意義[2]。在績效管理體系框架內(nèi),管理人員需要與員工面對面交流員工的日常工作,了解員工日常工作中遇到的問題與瓶頸,幫助員工提升個人業(yè)績,從而對提升管理者的管理水平具有重要意義。

4.可以提升員工自我管理、自我完善的能力

現(xiàn)代績效管理體系通過設(shè)立員工個人績效目標(biāo),為員工具體工作指明了方向,促使員工努力工作實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)。通過這種安排,可以極大地提升員工自我管理、自我完善的能力。當(dāng)整個績效體系相當(dāng)完善之時,甚至可以達(dá)到一種員工無需督促、管理者無為而治的狀態(tài)[3]。

二、 當(dāng)前我國企業(yè)績效管理存在的問題

目前,國內(nèi)能夠建立起現(xiàn)代績效管理體系的企業(yè)還不是很多。有的企業(yè)對于建立現(xiàn)代績效管理體系的重要性認(rèn)識不足,只是埋頭生產(chǎn)銷售等具體業(yè)務(wù);有的企業(yè)盲目引進(jìn)國外績效管理理論,造成績效管理方法水土不服;也有的企業(yè)單純追求新穎的績效考核工具,造成在企業(yè)內(nèi)無法推進(jìn)先進(jìn)績效管理方式的落實(shí)。

目前普遍存在于績效管理實(shí)務(wù)中的問題是只重視績效考核結(jié)果,而忽視了績效考核在過程管理中的重要作用?？冃Ч芾眢w系中很重要的一個環(huán)節(jié)就是績效面談制度?？冃嬲勚贫纫蠊芾砣藛T定期及不定期地與員工面談,不斷了解員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)中存在的困難與問題,并及時協(xié)助員工加以解決?，F(xiàn)代績效管理體系中過程管理的理念,也是區(qū)別于事后評價式的傳統(tǒng)績效管理體系的重要特征。認(rèn)清我國企業(yè)目前在績效管理中存在的問題,對于我們建立現(xiàn)代的績效管理體系具有重要意義[4]。

三、 建立現(xiàn)代績效管理體系的流程

1.召開動員大會,設(shè)立企業(yè)各個層次的績效目標(biāo)

①要基于企業(yè)的愿景與使命,從戰(zhàn)略的高度設(shè)立企業(yè)的整體績效目標(biāo)[5]。②召開動員大會,激勵全體士氣,向員工詳細(xì)介紹企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對企業(yè)的重要性。③要將企業(yè)總體績效目標(biāo)逐步細(xì)化分解為每個部門、每位員工的具體績效目標(biāo)。④征集各個部門及全體員工對各自績效考核目標(biāo)的看法及意見,如果有合理的意見要及時采納并對原方案作相應(yīng)調(diào)整。

2.建立完善合理的績效考核指標(biāo)體系

績效考核指標(biāo)是否合適可以用SMART原則加以評價。SMART原則即指目標(biāo)具體化程度、目標(biāo)可度量程度、目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)性、目標(biāo)有限性。

3.完善績效溝通制度

完善績效溝通制度的實(shí)質(zhì)就是要加強(qiáng)企業(yè)管理者與員工之間的交流,加深管理者與員工之間的相互理解,使得員工不把績效管理當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),而是當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我價值的一種途徑[6]。現(xiàn)代績效管理考核體系中,員工必須清晰認(rèn)識到績效管理的必要性和重要性,要讓員工了解績效管理體系,將企業(yè)的發(fā)展與自身提升緊密結(jié)合起來,這樣就能使員工積極主動參與到績效考核體系中來?，F(xiàn)代績效管理考核體系要求對員工的工作及時進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),及時發(fā)現(xiàn)員工在實(shí)際工作過程中碰到的困難,并給予足夠的理解與幫助,進(jìn)而不斷改進(jìn)與提升員工的個人績效,從而調(diào)動員工的積極性與主動性。

四、 靈活運(yùn)用績效管理工具

1. “德能勤績”考核法

“德能勤績”考核法,是指依據(jù)員工的道德品質(zhì)、工作能力、勤勉程度和業(yè)績表現(xiàn)來考核員工工作[7]。“德”是指人的精神素養(yǎng)、道德追求的綜合體現(xiàn),它決定一個人行為方式和善惡抉擇;“能”是指人的能力素質(zhì),即認(rèn)識世界和改造世界的能力,具體包括操作能力、認(rèn)識能力、思維能力、表達(dá)能力、研究能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等;“勤”是指對待工作的態(tài)度,在員工日常工作中得以表現(xiàn),如工作的積極性、主動性、勤勉程度以及出勤率[8]。“績”是指員工的工作成績,包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時效等。“德能勤績”考核法是一種傳統(tǒng)績效考核方法,以其簡單易用而被廣泛采用。

2. 360度績效反饋考核法

360度績效反饋考核法,是指由員工自己、主管領(lǐng)導(dǎo)、直屬下級、部門內(nèi)同事,甚至包括顧客和供應(yīng)商等,從不同角度對員工進(jìn)行全方位的績效評價,主要包括溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往技巧、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、計劃決策能力等[9]。360度績效反饋考核法最早是由堪稱“美國力量象征”的成功企業(yè)英特爾首先提出并加以運(yùn)用的,被評估者不僅可從周圍相關(guān)人員及多種角度獲得信息反饋,并從反饋的信息中清楚地知道自己的缺點(diǎn)與不足、優(yōu)點(diǎn)與長處,為員工不斷提升績效打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

3.目標(biāo)管理考核法

目標(biāo)管理考核法,是指由員工與管理者一起制訂每一工作階段的績效考核目標(biāo),并及時考察績效目標(biāo)完成情況的一種績效考核體系[10]。目標(biāo)管理考核法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考核技術(shù),它根據(jù)實(shí)際產(chǎn)出的結(jié)果,重點(diǎn)考察員工工作的成效和勞動的結(jié)果,并根據(jù)結(jié)果決定獎勵或處罰?！澳繕?biāo)管理”的理念是管理大師彼得·德魯克1954年在其管理學(xué)巨著《管理實(shí)踐》 中首先提出的。目標(biāo)管理理念一經(jīng)提出,便風(fēng)靡整個美國。當(dāng)時正值第二次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束,世界經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng),目標(biāo)管理考核法的運(yùn)用極大地調(diào)動了員工工作的積極性。因此,目標(biāo)管理考核法在世界范圍內(nèi)得以廣泛采用。

4.平衡計分卡考核法

平衡計分卡考核法,最早是由著名管理學(xué)家羅伯特·卡普蘭及戴維·諾頓在20世紀(jì)90年代提出的。其核心思想就是將績效考核分為財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度這四個維度[11]。平衡計分卡考核法自提出以來,在世界范圍內(nèi),尤其是歐美國家,引起了理論與實(shí)務(wù)界巨大的反響,并被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最有效的管理工具之一。其最大特點(diǎn)在于突破了傳統(tǒng)上單一采用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法,在財務(wù)指標(biāo)考核法的基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展,增加了客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度,并采用圖、卡、表等形象直觀的手段來表現(xiàn)績效考核的全過程。

5. PDCA循環(huán)績效管理法

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán),是由美國著名管理學(xué)家戴明博士首先提出的,它首先應(yīng)用于全面質(zhì)量管理領(lǐng)域。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Adjust(調(diào)整)的首寫字母組成。將PDCA循環(huán)運(yùn)用在績效管理領(lǐng)域時,其重點(diǎn)在于績效計劃、績效實(shí)施、績效評估和績效反饋[12]。同時,PDCA可以有效幫助企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn),使企業(yè)績效進(jìn)入一個良性循環(huán)的過程。PDCA循環(huán)績效管理法既可以加強(qiáng)企業(yè)溝通,又可以促使企業(yè)績效管理體制由結(jié)果型管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程型管理。

五、 結(jié) 論

(1) 績效管理是一種管理思想,需要企業(yè)管理者和員工充分領(lǐng)會與理解;

(2) 績效管理是一個管理過程,需要企業(yè)全體成員持續(xù)的改進(jìn)與不斷的建設(shè);

(3) 績效管理是一個管理手段,需要業(yè)界的重視和掌握。事實(shí)證明,建立現(xiàn)代績效體系勢在必行,它是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的一個重要方面,也是企業(yè)發(fā)展壯大并走向輝煌的重要推動力。

[ 1 ] 武欣. 績效管理實(shí)務(wù)手冊[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2005:19-20.

[ 2 ] 趙曙明. 績效管理與評估[M]. 北京:高等教育出版社, 2004:32-33.

[ 3 ] 于晶. 試論企業(yè)績效管理中存在的問題及對策[J]. 水利科技與經(jīng)濟(jì), 2007(9):21-22.

[ 4 ] 余澤忠. 績效考核與薪酬管理[M]. 武漢:武漢大學(xué)出版社, 2006:79-80.

[ 5 ] 曹煦. 中小企業(yè)績效管理之研究[J]. 中國商界, 2008(1):15-16.

[ 6 ] 劉學(xué)民. 管理應(yīng)該管行為[M]. 北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2006:126-127.

[ 7 ] 方振邦. 戰(zhàn)略性績效管理[M]. 北京:中國人民大學(xué)出版社, 2007:61-62.

[ 8 ] 劉昕. 薪酬管理[M]. 北京:中國人民大學(xué)出版社, 2007:234-235.

[ 9 ] 熊蘋. 中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及對策[J]. 商業(yè)時代, 2006(7):17-18.

[10] 李傳裕. 企業(yè)知識型員工的激勵探討[J]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì), 2006(3):39-40.

[11] 王建中. 溝通—績效管理的靈魂和核心[J]. 人力資源管理, 2005(4):25-26.

[12] 徐婭. 基于心理契約的績效管理[J]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì), 2006(6):6-7.

【責(zé)任編輯張躍雙】

EstablishmentofModernPerformanceManagementSystem

XuMing

(Liaoning Northern Environmental Group, Shenyang 110061, China)

The importance of performance management is discussed. It is considered that Performance management is an important means to promote business enterprises to achieve strategic objectives, which has an important role on the aspects of strengthening the planning of enterprise management, improving the management level of managers, and building the employees’ capacity of self-management, etc. It is pointed out that there are many problems in enterprise performance management in China at present, and it is imminent to establish a modern performance management system. To improve enterprise performance management, some strategies are recommended: companies should clear enterprise performance management objectives as soon as possible, improve performance management indicators gradually, establish and improve the performance interview and performance complaints system, and take full advantage of performance management tools, such as “virtue, ability, hard-working, achievement” assessment method, 360-degree performance feedback assessment method, target management act, the balanced scorecard, PDCA loop performance management method, and so on.

performance management system; function of performance management; process of performance management; tools of performance management

2013-12-05

國家科技重大專項(2012ZX07212-001)。

許 明(1969-),女,遼寧沈陽人,遼寧北方環(huán)保集團(tuán)高級會計師。

2095-5464(2014)03-0334-03

C 93

: A