電力營銷數(shù)字一體化管理要點淺析

宋琪

（大連供電公司電費管理中心，遼寧 大連 116033）

電力營銷是電力企業(yè)銷售和服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，營銷可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的大幅度提升，對于電力企業(yè)來講意義非常重大。隨著電力體制改革的深入，電力營銷對電力企業(yè)集約化發(fā)展和高效能整合的作用越來越明顯。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)電力營銷數(shù)字一體化成為新時期電力企業(yè)做好電力營銷管理的重要手段。本文描述了電力營銷數(shù)字一體化的體系，說明了電力營銷數(shù)字一體化的作用，強調(diào)了構(gòu)建電力營銷數(shù)字一體化的要點。

1 電力營銷數(shù)字一體化的概述

1.1 電力營銷的定義

由于研究的方向和側(cè)重點不同，對電力營銷的定義在研究和應(yīng)用工作中有所區(qū)別，本文定義的電力營銷是指：在社會主義市場經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)以客戶的需求為中心，通過及時的溝通和反饋優(yōu)化供需關(guān)系，實現(xiàn)電力企業(yè)提供安全、可靠、合格和經(jīng)濟的電力商品，并為企業(yè)客戶提供有效、周到的服務(wù)，這些服務(wù)都是有針對性的，這也在一定程度上提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的營銷策略和方法。

1.2 數(shù)字一體化的定義

數(shù)字一體化就是通過計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，從而實現(xiàn)信息資源的共享，實現(xiàn)作業(yè)流程的優(yōu)化整合，實現(xiàn)決策方法的科學(xué)化及決策結(jié)果的透明化，最終提高企業(yè)的各項工作。

1.3 電力營銷數(shù)字一體化的定義

電力營銷數(shù)字一體化其實是數(shù)字和信息以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力營銷領(lǐng)域的一種延伸方式，強化電力營銷工作信息的采集能力、遠程配置能力、負荷控制能力和安全管理能力，是實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化、精益化管理的基礎(chǔ)。

2 電力營銷數(shù)字一體化的意義

2.1 有利于提高工作效率

電力營銷數(shù)字一體化可以降低電力營銷中的服務(wù)成本和管理成本，在一定程度上提高了工作的效率，工作質(zhì)量也得到了提升，不僅如此，還間接的提高了營銷工作人員的整體素質(zhì)，在人力物力方面也得到了大幅度的節(jié)約，經(jīng)濟方面也得到了一定的節(jié)約，增加了企業(yè)的效益。

2.2 加快了信息傳輸速度

電力營銷數(shù)字一體化采用無紙化的辦公模式和數(shù)字信息處理方式，可以實現(xiàn)電力信息的實時傳遞，改變了過去傳統(tǒng)的模式，從而提高了信息傳輸?shù)乃俣取?/p>

2.3 提升了企業(yè)的社會效益

電力營銷數(shù)字一體化滿足電力客戶的用電需求，滿足客戶對電力各種差異化需要，實現(xiàn)有針對性的服務(wù)，有利于電力企業(yè)取得了良好的社會效益。

3 電力營銷數(shù)字一體化的體系

3.1 樹立市場和客戶服務(wù)為中心的核心意識

電力營銷數(shù)字一體化應(yīng)以適應(yīng)市場需求和方便客戶為宗旨，通過優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。通過各種方式提高服務(wù)質(zhì)量，擴展電力消費市場，提高電力銷售收入的回收率，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.2 體現(xiàn)創(chuàng)新的基本概念

電力營銷數(shù)字一體化就是指的電力營銷管理在現(xiàn)代計算機以及通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，對電力營銷工作進行規(guī)范化的管理，這種管理基本上是終身制的，這樣才能夠達到數(shù)字化的管理。逐步實現(xiàn)統(tǒng)一體系，將在客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理、決策支持等，是促進電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。

4 建立電力營銷數(shù)字一體化的要點

4.1 建立電力營銷信息管理系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)強調(diào)業(yè)務(wù)處理過程的連續(xù)性和協(xié)同工作能力，將業(yè)擴報裝、電能計量、日常營業(yè)、電量電費、用電檢查等業(yè)務(wù)處理融為一體，還應(yīng)通過各類實時的查詢統(tǒng)計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。

4.2 建立有效溝通的信息管理系統(tǒng)

運用電話報裝以及還有電話交費等等一些新技術(shù)，逐步的建立起一個具有供電企業(yè)還有客戶之間的一架橋梁，盡量為客戶提供出一個具有高效、快捷方便的服務(wù)。并逐步的來獲取客戶的信息，為企業(yè)管理決策來提供出依據(jù)。

5 結(jié)語

電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷數(shù)字一體化，有利于各方面信息的及時掌握、提高遠程配置資源的能力、提升對負荷支持的能力、提高安全管理水平，實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化、管理精益化、有效降低損耗和浪費、優(yōu)化人力配置和增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在電力行業(yè)實際工作中應(yīng)該加速以數(shù)字技術(shù)推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)的電力企業(yè)各項工作，以電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷數(shù)字一體化為契機，全面推進電力企業(yè)各項工作的開展，促進電力企業(yè)全體員工對信息化和數(shù)字化意識的提高，最終實現(xiàn)電力事業(yè)的飛速發(fā)展和提高。

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