閆樹濤

在企業(yè)對員工開展的教育培訓中，培訓方法的采用會直接影響到培訓的效果。從實際來看，培訓方法多種多樣，不同的方法有著各自的優(yōu)缺點，適用的范圍不一樣，效果自然也就不同。而且隨著教育培訓新理念、新理論、新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，新的培訓方法還會不斷產(chǎn)生。如何根據(jù)企業(yè)的培訓目標和培訓需求，對各種不同的培訓方法進行科學比較并作出正確選擇，是培訓管理者乃至培訓師不得不面臨和解決的一個重要問題。

按照培訓載體的不同，一般將培訓方法分為傳統(tǒng)培訓方法和新技術(shù)培訓方法兩大類，每一類又有著多種不同的具體方法，每種方法在培訓環(huán)境、培訓內(nèi)容、培訓成本以及培訓效果等方面都會有差異。傳統(tǒng)培訓方法基本上不依賴新技術(shù)的支持，而是以培訓師為載體，直接面對面地對學員進行培訓，在企業(yè)培訓中具有廣泛的應(yīng)用范圍。比如，講座法是最傳統(tǒng)、最普遍的一種培訓方法，它通過培訓師與學員直接面對面的交流溝通，可以在短時間內(nèi)向規(guī)模較大的群體傳遞信息，適于對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)介紹。研究發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的公司都使用這種課堂講授式的培訓方法。講座法成功的關(guān)鍵無疑是對培訓師的選擇，最好是能夠聘請到“專家”、“名嘴”或“演講高手”來擔任培訓師。但講座法的不足也很明顯，在這種單向溝通模式中學員始終處于被動地位，不利于信息的反饋和互動，也難以調(diào)動學員的積極性，所以需要通過設(shè)計討論、問答等環(huán)節(jié)以彌補其不足。視聽法也經(jīng)常在企業(yè)培訓中被采用，它運用錄像、投影、光碟等現(xiàn)代視聽技術(shù)，可以使學員通過多感官接收信息，具有直觀鮮明、生動形象、真實感較強的特點，對于培訓員工能起到較好的效果。同時，由于視聽教材一般具有重播、快慢放的功能，可以為學員提供個性化的教學，有的還可以提供互動功能。視聽法培訓的關(guān)鍵是根據(jù)培訓的主題選擇合適的視聽教材，以確保培訓內(nèi)容的有效性和時效性。此外，培訓師在視聽培訓過程中對學員的及時引導、啟發(fā)，乃至最后階段的總結(jié)，也會直接影響到培訓的效果。

近年來，傳統(tǒng)的培訓方法不斷得以更新與完善，培訓環(huán)境更貼近現(xiàn)實，甚至直接在實踐中開展培訓，模擬式培訓、體驗式培訓等方法應(yīng)運而生，如案例分析法、角色扮演法、頭腦風暴法、商業(yè)游戲法、行為示范法等都屬于這類方法。模擬式培訓把學員置于模擬現(xiàn)實的情境中，讓他們依據(jù)模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境作出及時反應(yīng)，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。在模擬現(xiàn)實的情境中，學員能切身感受到現(xiàn)在或以后面臨的實際問題和挑戰(zhàn)，使他們在探索知識、提升技能時會全身心地投入，有利于開發(fā)特定的能力并實現(xiàn)培訓成果的轉(zhuǎn)化。案例分析法來源于商學院培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教學活動，現(xiàn)在在企業(yè)教育培訓中得到廣泛應(yīng)用。它通過對組織典型實際事件的分析、討論，提高學員的分析能力、解決問題的能力乃至決策能力。在案例分析中，學員具有較高的參與度，互動性強，容易調(diào)動積極性；所選的案例往往與實際業(yè)務(wù)工作接近，培訓成果也容易轉(zhuǎn)化。同時，案例討論還能培養(yǎng)學員良好的人際關(guān)系，增強組織的凝聚力。要注意所選的案例一定有代表性，要貼近企業(yè)實際，使學員如身臨其境一般。所以案例分析法對培訓師的要求很高，需要有較強的組織討論、案例分析與解讀能力。角色扮演法能夠較好地實現(xiàn)學員自我發(fā)現(xiàn)和自我認知的改變，在人際關(guān)系培訓中得到廣泛應(yīng)用，同時也適合于詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的培訓。這種方法如運用得當，很容易激發(fā)學員的興趣，實現(xiàn)充分互動交流，同時特定的模擬情境和主題也增強了培訓的針對性，可以較好地重塑或改變學員的態(tài)度和行為。但是，由于這種方法具有很強的人為性，對培訓師的要求很高，培訓師的控制能力、分析能力會直接影響到培訓效果。商業(yè)游戲法主要用于企業(yè)高層管理人員的訓練，它仿照商業(yè)領(lǐng)域的競爭常態(tài)，通過情境逼真、具有趣味性和競爭性的管理游戲，有效地刺激學員的學習興趣，培養(yǎng)學員的管理思維，提升決策能力，也有助于培養(yǎng)團隊精神。商業(yè)游戲往往以小組的形式進行，適合于人際交流能力的提高，如集體合同簽訂、市場影響等方面的培訓。但是，游戲畢竟不是現(xiàn)實，不能真正模擬復(fù)雜的實際情況和社會現(xiàn)實，甚至由于是模擬決策，學員會出現(xiàn)決策隨意、不負責任的情況，從而影響培訓效果。所以，這種方法需要培訓師進行有效引導，把握好現(xiàn)場的互動，并進行總結(jié)性輔導。這種方法實施起來比較復(fù)雜，從前期的游戲選擇、道具準備到游戲的開始進行，直至最后的行為和結(jié)果分析，都需要相當長的時間，并且在游戲設(shè)計、規(guī)則制定、勝負評判等方面也有較大的難度。隨著團隊在企業(yè)組織中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)培訓的一個戰(zhàn)略重點是越來越重視團隊精神、團隊能力的培養(yǎng)，近年來興起的團隊建設(shè)法日益為企業(yè)培訓所青睞。拓展訓練、團隊培訓、行動學習等都是典型的團隊建設(shè)法，這種方法以提高團隊或群體成員的技能、團隊有效性為目的，包括對團隊功能的感受、知覺、信念的檢驗與討論，并制定計劃將培訓中所學的內(nèi)容應(yīng)用于工作中。培訓過程中，學員共享各種觀點和經(jīng)歷，建立群體統(tǒng)一性，了解人際關(guān)系的力量，并審視自身及他人的優(yōu)缺點，能夠有效地提升學員的團隊認知能力、協(xié)作精神和合作能力。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)教育培訓帶來強烈沖擊和深刻影響，產(chǎn)生了新的技術(shù)培訓方法。新技術(shù)培訓方法是指以計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電子支持系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為載體開展培訓的方法。這種培訓方法使培訓和教育超越了傳統(tǒng)課堂的限制，以學員為中心，為學員提供更多自我探索和自我學習的機會，使培訓工作發(fā)生巨大變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)的誕生，更是推動了教育與學習的變革，它不僅改變了傳統(tǒng)的培訓理念，還直接改變了人們培訓與學習的方式，使培訓和學習過程更加動態(tài)化、形象化和靈活化。計算機輔助培訓是較早出現(xiàn)的新技術(shù)培訓方法，學員通常是通過安裝在電腦上的特定軟件進行學習，以個人方式進行，具有很好的互動性，能夠自我控制學習過程，幾乎適用于所有的培訓，提高了培訓時間和培訓資源的利用率。智能化計算機輔助教學是在計算機輔助教學基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種更高級的培訓方法，主要運用人工智能指導培訓，學員在自己的界面就能與系統(tǒng)進行互動式的溝通。它比一般的計算機輔助教學要高級，可以做到在選擇之前對學員進行測試，根據(jù)學員對計算機所提問題的錯誤程度來確定學員的能力。但與傳統(tǒng)的計算機輔助教學相比開發(fā)起來更困難，成本也更高，對學員的自我約束力要求高，而且個人單獨的學習環(huán)境會使學員產(chǎn)生孤立感、枯燥感。

E－Learning無疑已成為新技術(shù)培訓的典范和必然趨勢，在過去的十多年中以極快的速度改變著人們的學習方式和內(nèi)容，使隨時隨地學習成為現(xiàn)實，真正實現(xiàn)了全球化學習戰(zhàn)略，實現(xiàn)了交互式合作學習，使人們可以跨區(qū)域進行交流，使學習變得更自主、更有個性。越來越多的企業(yè)開始使用E－Learning對員工進行培訓，例如雀巢公司總部培訓中心開設(shè)了電子學習遠程網(wǎng)絡(luò)教育課程，通過網(wǎng)絡(luò)迅速向世界各地的員工傳授食品工業(yè)的專業(yè)知識、了解發(fā)展動向、交流經(jīng)驗、提高效率和業(yè)務(wù)能力。全球的雀巢公司員工可通過密碼上網(wǎng)，聽教師授課，并可下載授課內(nèi)容以備空閑時學習。雀巢公司電子學習遠程網(wǎng)絡(luò)教育已在25個地區(qū)推出，利用網(wǎng)絡(luò)參加學習的員工人數(shù)增加很快，有30%的雀巢公司員工通過電子學習遠程網(wǎng)絡(luò)接受職業(yè)培訓和知識更新教育。另外，IBM公司的每位員工只要輕點鼠標就可以進入IBM全球性學習界面，隨時隨地學習想要的知識。對于必修的課程，學習系統(tǒng)還可以隨時監(jiān)控學員的學習狀況，對學習時間、學習頻率、成績都有詳實的記錄。目前IBM公司大約有30萬人通過IBM全球性大學進行在線培訓與學習。每個工作日，IBM公司內(nèi)部網(wǎng)主頁的訪問量都超過65萬次，并且全球范圍大約有75%的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息超過250萬條。當前，E－Learning也出現(xiàn)了很多新趨勢，如“做中學”、“錯中學”在網(wǎng)上也能實現(xiàn)，仿真E－Learning通過虛擬現(xiàn)實、情景模擬、角色扮演、模型化假設(shè)檢驗等形式的在線學習能充分激發(fā)學員的熱情，挖掘?qū)W員學習的潛力，提高學員學習的速度和質(zhì)量。而新近涌現(xiàn)的一種在線課程開發(fā)模式——慕課（MOOC）又為企業(yè)教育與培訓帶來新一輪的影響與沖擊?？梢钥闯?，E－Learning的不斷創(chuàng)新發(fā)展，使企業(yè)教育與培訓的時空不斷得以延伸，使培訓走得更遠。

多種多樣的培訓方法使培訓管理者和培訓師有了更多的選擇，但他們也經(jīng)常會面臨選擇哪一種培訓方法更為合適的難題。在選擇培訓方法的過程中，除了要考慮到每種方法的優(yōu)缺點、應(yīng)用范圍之外，還應(yīng)特別注意以下幾個方面的問題。一是始終把培訓目標放在第一位。培訓目標不同，所使用的培訓方法也不同。比如更新員工知識多采用講授法、視聽法等；培養(yǎng)員工能力多采用案例分析、角色扮演、行動學習等方法；改變員工態(tài)度，多采用游戲、拓展訓練等方法。要根據(jù)培訓的目標和需求，結(jié)合各種方法的特點，選擇一種或幾種最有利于實現(xiàn)培訓目標的方法，或設(shè)計一套組合方法，以達到最佳的培訓效果。二是強調(diào)方法為內(nèi)容服務(wù)的原則。不同的培訓方法是和不同的培訓內(nèi)容直接聯(lián)系在一起的。沒有一種培訓方法是萬能的，也沒有一種培訓方法永遠是最佳的。培訓師要根據(jù)培訓內(nèi)容的需要有針對性地選擇有效的培訓方法，全面考慮不同培訓方法的優(yōu)缺點、使用范圍等因素，不能僅僅追求方法的時尚性、技術(shù)性，而要以方法與內(nèi)容的最佳匹配為選取原則。三是充分考慮培訓對象的適應(yīng)性。企業(yè)教育與培訓屬于成人學習范疇，培訓對象的特征在一定程度上影響到培訓方法的選擇和培訓效果。應(yīng)根據(jù)成人學員的不同特點來決定需要采用的培訓方法，這些特點可能會涉及到他們的年齡、行業(yè)、崗位等，也可能會涉及到他們已有的教育基礎(chǔ)、自身素質(zhì)等。為此，培訓方法的選擇要以培訓需求為基礎(chǔ)，在對培訓對象有一個客觀全面了解的基礎(chǔ)上做出的。四是充分考慮培訓的時間和成本因素。一個好的培訓方法必然是建立在合理充分的培訓時間上的，各種培訓方法所用時間有很大的彈性，因此要根據(jù)培訓時間的長短來選擇合適的方法。培訓經(jīng)費會直接影響到方法的選擇，要根據(jù)組織的經(jīng)濟條件量力而為，同時還要考慮到學員的消費能力和承受能力。最后一個關(guān)鍵因素是培訓師的選擇。特別是在傳統(tǒng)培訓模式下，培訓師無疑起著至關(guān)重要的作用，培訓師的水平和培訓風格直接影響到培訓效果。水平高的培訓師應(yīng)具備充分的專業(yè)理論知識、實踐操作能力以及授課技巧。一些諸如案例分析法、管理游戲法等培訓方法對培訓師的水平提出了很高的要求，要求培訓師必須有能力掌控、引導整個培訓過程，并且能夠充分調(diào)動學員的積極性和參與性。