文_通訊員 葛 俊 黃志鋒 鐘志軍

編者按：

一線班組是企業(yè)最小的基層單元，是激發(fā)員工活力的細(xì)胞。一線員工在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，為電網(wǎng)和公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，本刊推出“一線風(fēng)采”欄目，聚焦一線班組、供電所和供電員工，展現(xiàn)基層一線的特色亮點工作、典型經(jīng)驗和良好的精神風(fēng)貌。

“分宜縣供電公司松山供電所在4月份供電所同業(yè)對標(biāo)中排名第一，并且連續(xù)3個月位居供電所同業(yè)對標(biāo)前十名?！?月16日，省公司通報了全省供電所同業(yè)對標(biāo)情況。

松山供電所同業(yè)對標(biāo)工作是如何在短時間內(nèi)在全省拔得頭籌的？對于這個問題，該所所長朱金華從容地說：“在工作中倡導(dǎo)‘要做就做得最好’的思想理念，鼓勵員工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，按照上級的部署，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事?！?/p>

在采訪中，筆者深深地感受到松山供電所內(nèi)涌動著的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。在工作中，員工們把對標(biāo)工作擺在首要位置，以對標(biāo)來深化管理，以對標(biāo)來提升自身服務(wù)能力和水平。

嚴(yán)字當(dāng)頭強考核

為促進(jìn)對標(biāo)工作落實，松山供電所每周五召開同業(yè)對標(biāo)工作會議，指導(dǎo)、分析、總結(jié)同業(yè)對標(biāo)管理工作，制定下周同業(yè)對標(biāo)工作計劃，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中實現(xiàn)全過程管理。同時加強對標(biāo)工作考核力度，對完成指標(biāo)較好的班組和員工，根據(jù)相應(yīng)的考核辦法給予一定獎勵；對完不成指標(biāo)或是處于較后段位的給予相應(yīng)處罰。做到對標(biāo)工作重獎重罰，充分調(diào)動干部員工參與同業(yè)對標(biāo)的積極性和責(zé)任性，在供電所營造“開展同業(yè)對標(biāo)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”的良好工作氛圍。

該所一名員工告訴筆者，他在一次考核會上，因一個數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差被列入績效C檔，但他毫無怨言，他深知只有每位員工都做到“零差錯”，才能真正實現(xiàn)一流工作業(yè)績。

精細(xì)入微抓采集

智能表數(shù)據(jù)采集率是供電所對標(biāo)的重點環(huán)節(jié)，談到這項工作，松山供電所負(fù)責(zé)人說：“這沒有捷徑，就是要細(xì)！”

據(jù)了解，對標(biāo)工作啟動后，松山供電所立即清理核查轄區(qū)電表，一周內(nèi)對存在的載波表進(jìn)行及時更換，使智能電表上線率由2月份的94.89%提高到4月份的99.94%。同時，安排專人每天監(jiān)控智能表采集情況，實時監(jiān)測采集情況，對掉線、采集失敗的用戶，深入分析信號、斷電等原因，第一時間安排人員處理，做到“各個擊破”。分管副所長則根據(jù)每天掌握的數(shù)據(jù)采集情況，及時分析存在的問題，研究解決的辦法，對于實在無法采集到的，及時派人到現(xiàn)場核查處理，必要時向公司相關(guān)部門匯報，采取技術(shù)措施排除故障，確保采集成功率。

自2013年爭取到智能表改造后，該所已實現(xiàn)智能表覆蓋率100%，采集率達(dá)98.33%。4月份的臺區(qū)考核表采集成功率、營銷信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率、低電壓離柜繳費率、電能表實抄率、電費回收率等均實現(xiàn)100%。

班組創(chuàng)優(yōu)提服務(wù)

翻開松山供電所客戶意見簿，“服務(wù)周到”、“滿意”等字樣映入眼簾，特別是分宜縣鈴山礦業(yè)公司的評價引人注目：“營業(yè)廳人員細(xì)心為客戶講解用電如何核算，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)誠懇，望能永遠(yuǎn)保持這樣的服務(wù)。”松山供電所憑借真誠、用心的服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男刨嚭椭С?，幾年來連續(xù)實現(xiàn)“零投訴”的目標(biāo)。

客戶的滿意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。為打造群眾滿意窗口，該所依托“服務(wù)”主線，將環(huán)境衛(wèi)生、工作差錯率、服務(wù)態(tài)度、工作能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等納入員工月度績效考核，并制定AB崗頂替制，確保窗口業(yè)務(wù)“不斷鏈”。不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，落實多渠道繳費，做好用電故障搶修，時刻為群眾、工礦企業(yè)客戶著想。轄區(qū)屬于山林地帶，點多面廣、山高路陡，但松山供電所接到任務(wù)后總是想方設(shè)法克服困難，縮短搶修時限，及時解決問題，保證客戶用電。松山供電所實現(xiàn)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工單時限達(dá)標(biāo)率100%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)100%。

規(guī)范求實促管理

松山供電所供電區(qū)域是分宜縣的重點工礦企業(yè)區(qū)，平均年售電量為6659.82萬千瓦時，管轄公變臺區(qū)69個，專變用戶44戶。降低線路損耗、加強安全管理、保證供電線路電壓質(zhì)量、滿足企業(yè)用電及群眾用電需求是松山供電所用電管理工作的重中之重。

圍繞同業(yè)對標(biāo)這根主線，松山供電所在營銷管理中嚴(yán)格按照“分線、分壓、分臺區(qū)”的思路，落實線損分析例會制度，挖掘工作中的問題。該所通過確定針對性的解決辦法，有效減少類似問題的發(fā)生；落實工礦企業(yè)功率因素獎勵措施，促進(jìn)線損率的降低。

4月份，松山供電所臺區(qū)線損率下降至3.48%，比2月份下降0.67%。同時不斷加強負(fù)荷監(jiān)控，尤其是在用電高峰期不定期對配變進(jìn)行負(fù)荷監(jiān)控和預(yù)測，確保不出現(xiàn)配變重過載現(xiàn)象。實現(xiàn)高耗損臺區(qū)、低電壓臺區(qū)比例和重載、過載配變比例為零的目標(biāo)，D類電壓合格率由2月份的99.51%提高到99.72%。

在安全生產(chǎn)上，該所強化設(shè)備檢修和日常管理，積極推行狀態(tài)檢修，合理調(diào)整檢修周期，深入開展高危及重要客戶的隱患排查。深化SPMIS系統(tǒng)應(yīng)用，杜絕無票、無計劃作業(yè)，“兩票”合格率保持100%。深入開展春季安全生產(chǎn)大檢查及專項安全監(jiān)督等工作，抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全措施落實，根據(jù)本地實際情況開展線路通道大清障，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強保證。