宋愛(ài)林

（南京森林警察學(xué)院圖書館，江蘇 南京 210046）

0 引言

信息共享空間（Information Commons，IC）是一種能夠促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、交流、教育、研究以及協(xié)作的新型服務(wù)模式［1］，自20世紀(jì)90 年代出現(xiàn)以來(lái)，逐漸成為國(guó)內(nèi)外圖書館，尤其是高校圖書館重要的發(fā)展方向之一。但實(shí)際上，并非每一個(gè)高校圖書館都具備建立信息共享空間的能力，也并非所有的信息共享空間都要用一種模式運(yùn)行。本文圍繞學(xué)科型信息共享空間和整合型信息共享空間2 種實(shí)體信息共享空間服務(wù)模式展開(kāi)研究，分析其規(guī)模和高校圖書館的適用性，提出一些建設(shè)性的措施策略。

1 學(xué)科型信息共享空間

由于館舍空間有限、專業(yè)人員不足、學(xué)科設(shè)置廣泛、資金支撐不夠等種種原因，建立綜合性的大型信息共享空間不切實(shí)際，因此，將信息共享空間建設(shè)與重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建學(xué)科型信息共享空間（Subject Information Commons，簡(jiǎn)稱SIC）成為很多學(xué)者研究探討的方向，也被一些高校圖書館付諸實(shí)踐，比如寧夏大學(xué)圖書館建立了民族學(xué)專業(yè)信息共享空間［2］。

1.1 學(xué)科館員專業(yè)化建設(shè)

1.1.1 把好選人用人關(guān)

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書館，圖書館館員往往具有多學(xué)科背景、科研經(jīng)歷，或者直接就是具備專業(yè)館員資格和資深館員資格證書的人［3］。早期國(guó)內(nèi)高校圖書館多數(shù)沒(méi)有獨(dú)立人事權(quán)，但隨著圖書館地位和作用的日益加強(qiáng)，局面得以改善，比如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中南大學(xué)等。這其中需要注意的有3 點(diǎn)：首先，應(yīng)杜絕規(guī)章制度因人而異、因人擬崗等現(xiàn)象；其次，重視學(xué)科多元化建設(shè)，如外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)人才；再次，除了重視引進(jìn)人才的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)考察服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、動(dòng)手能力和應(yīng)變能力等方面。

1.1.2 做好館員類型區(qū)分

（1）首席學(xué)科館員，全面組織SIC 的各項(xiàng)工作，通常由圖書館選拔綜合素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)較強(qiáng)的館員擔(dān)任［4］。（2）學(xué)科專家，一般是由兼職的某學(xué)科帶頭人擔(dān)任，可以采用預(yù)約、定期到館或網(wǎng)絡(luò)辦公的方式指導(dǎo)讀者。（3）學(xué)科秘書，最早是耶魯大學(xué)1996 年提出的，學(xué)校為每個(gè)學(xué)生在入校時(shí)就指定一個(gè)學(xué)科館員直到離校［5］，不過(guò)這需要根據(jù)自身實(shí)際情況量力而為。（4）虛擬學(xué)科館員，他們通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)、即時(shí)通訊、自媒體等多種方式建立起與用戶的緊密服務(wù)關(guān)系。（5）兼職學(xué)生助理，一方面他們幫助壯大SIC 團(tuán)隊(duì)并能夠解決大量的簡(jiǎn)單問(wèn)題，另一方面更利于掌握高校學(xué)生用戶群對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求。

1.1.3 做好館員隊(duì)伍培訓(xùn)

（1）圖書館情報(bào)專業(yè)人員參加信息技術(shù)、外語(yǔ)、學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)面，強(qiáng)化綜合素養(yǎng)。（2）重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)人才補(bǔ)習(xí)圖書情報(bào)的基本技能，增加讀者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等的教育培訓(xùn)。（3）兼職人員，尤其是學(xué)生兼職人員，進(jìn)行圖書館工作流程、工作要求、工作技能、工作態(tài)度等方面的教育。（4）所有的館員，注意提升其對(duì)學(xué)科、專業(yè)的“敏感度”。例如：旁聽(tīng)院系核心課程，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)；參加各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)；館員加強(qiáng)與學(xué)科帶頭人的溝通與聯(lián)系等。

1.2 信息資源特色化建設(shè)

SIC 是結(jié)合高校自身的發(fā)展規(guī)劃與學(xué)科特色的實(shí)際，選擇某一或某類學(xué)科或?qū)I(yè)而建立的信息共享空間，其中最能體現(xiàn)SIC 專業(yè)特色的就是信息資源建設(shè)。在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)中，可以圍繞重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)采購(gòu)，同時(shí)可以采取專家薦書、教授選書的方式，有針對(duì)性的選一些學(xué)科核心文獻(xiàn)，收集、整合具有代表性的學(xué)科著作、地方文獻(xiàn)、核心期刊、專業(yè)報(bào)紙，以保證館藏的學(xué)術(shù)質(zhì)量，適應(yīng)學(xué)科教學(xué)科研的需求。數(shù)字資源建設(shè)中，要從豐富的數(shù)據(jù)資源中抽取與學(xué)科相關(guān)的資源整合到同一平臺(tái)，形成學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，配有個(gè)性化的檢索平臺(tái)，以滿足用戶對(duì)資源檢索的需要。同時(shí)，各種信息導(dǎo)航和系部資料室的建設(shè)都是有益的補(bǔ)充，前者使得讀者能夠一目了然地找到與自己研究學(xué)科相關(guān)的資源，后者能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合進(jìn)而拓寬學(xué)科信息資源的服務(wù)面。

1.3 信息服務(wù)泛在化建設(shè)

SIC 對(duì)信息服務(wù)在專業(yè)性和深入性方面提出了更高的要求，要求能夠隨時(shí)隨地的滿足用戶需求，這其實(shí)與“泛在化”的理念相一致。SIC 的“泛在化”就是要跨越時(shí)空局限，推送無(wú)障礙的用戶服務(wù)。一方面，SIC 的泛在化要求對(duì)圖書館原有的服務(wù)流程重新構(gòu)建，整合流通、咨詢、參考、查新、定制服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，使讀者不需要在各個(gè)部門來(lái)回奔波，而盡量使用一站式服務(wù)方式獲得。另一方面，SIC 的泛在化要求充分利用虛擬服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)虛擬空間為用戶創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)無(wú)所不在的泛在環(huán)境，服務(wù)方式是動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫的、交互式的，體現(xiàn)泛在圖書館24x7 的服務(wù)特征，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為學(xué)科用戶提供跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域的系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。另外，學(xué)科館員服務(wù)的“泛在化”還要求學(xué)科館員走出圖書館，把服務(wù)融入用戶的學(xué)習(xí)、科研生活中［6］。

2 整合型信息共享空間

2.1 合理規(guī)劃功能結(jié)構(gòu)布局

整合型IC 因?yàn)槠涔δ芊倍唷W(xué)科種類多樣等特點(diǎn)，因此需要在建設(shè)初期對(duì)功能結(jié)構(gòu)布局做合理地規(guī)劃。該工作主要在館舍建設(shè)或者IC 的物理建設(shè)過(guò)程中完成。要充分考慮不同的讀者類型、學(xué)習(xí)方式和信息需求，對(duì)空間合理劃分，營(yíng)造多個(gè)大小適宜、布局合理、設(shè)施完備、舒適便捷的信息共享空間。首先，具備宏觀的以用戶為中心的空間規(guī)劃意識(shí)。英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)出版的一份21 世紀(jì)學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)指南中提到：由于科技在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的大量使用，使得如何有效地運(yùn)用及設(shè)計(jì)空間顯得越來(lái)越重要［7］。因此，功能結(jié)構(gòu)布局規(guī)劃要始終圍繞用戶需求，符合讀者學(xué)習(xí)、研究的習(xí)慣和方式，從而提高IC 的利用率。其次，在具體的規(guī)劃中，要融合聲學(xué)、美學(xué)、視覺(jué)藝術(shù)以及燈光等手段，以打造舒適的環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍。以不影響使用功能為前提，盡可能多的融合服務(wù)類型，以滿足不同群體的讀者對(duì)學(xué)習(xí)、科研、交流、協(xié)作等過(guò)程的要求。另外，還應(yīng)當(dāng)考慮殘障輔助、消防和安全等設(shè)施配備情況。

2.2 突出“一站式”特色

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式多采用分散服務(wù)的方式，而整合型IC 空間與之最大的區(qū)別就是“一站式”服務(wù)特色。第一，建設(shè)高校圖書館的IC 需要對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行重組和整合，并且制定相應(yīng)的服務(wù)策略。高校圖書館的IC 服務(wù)，包括能夠使用戶隨時(shí)隨地地獲取網(wǎng)上資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及多媒體信息，并提供紙質(zhì)圖書、工具書等信息資源的查找和獲取渠道，同時(shí)還能為用戶提供紙質(zhì)圖書和工具書等，能夠支持小組學(xué)習(xí)，其信息資源體系要求內(nèi)容豐富、存取自由、快捷便利、結(jié)構(gòu)合理［8］。第二，要合理地安排IC 的服務(wù)人員，充分考慮各種類型、各種學(xué)科的人力資源的優(yōu)化組合，要求一支素質(zhì)高、具備綜合服務(wù)能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅要保證用戶遇到的問(wèn)題能夠隨時(shí)予以指導(dǎo)和解決，還要保障相應(yīng)信息資源、工具資源、設(shè)備資源、咨詢工作、培訓(xùn)工作等協(xié)調(diào)穩(wěn)定。第三，要加強(qiáng)各類資源的整合。除了紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等信息資源的整合外，還包括各種軟硬件資源和輔助設(shè)施設(shè)備的整合，要為讀者打造全方位的物質(zhì)保障環(huán)境。

2.3 加強(qiáng)組織管理力度

第一，要選擇合適的組織管理模式。首先是圖書館獨(dú)立負(fù)責(zé)模式，空間、資源、設(shè)施都由圖書館提供，各類工作人員包括咨詢館員、技術(shù)專家等均為圖書館員。其次是合作管理模式，來(lái)自合作部門的工作人員由圖書館統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，也可設(shè)置小組或委員會(huì)等共同管理IC。最后是圖書館與校園其他部門合并成立新部門模式，一起策劃IC 的空間布局、設(shè)施和裝備、資源購(gòu)置和整合、人員配備與培訓(xùn)以及服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)等。第二，要做好IC 的發(fā)展規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)工作。這主要是由IC 的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)完成，IC 的發(fā)展規(guī)劃包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、人員配備、結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度建立、工作組織、問(wèn)題協(xié)調(diào)等工作。從整體上對(duì)IC 的管理進(jìn)行把握，才能使其朝著理想的方向發(fā)展，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，隨時(shí)滿足用戶的需求。第三，要完善各種運(yùn)行與管理機(jī)制。IC 要求各部門制定明確的責(zé)任協(xié)議，以確保IC 管理正常、有效地運(yùn)行；并且用人力和技術(shù)資源優(yōu)化用戶反饋渠道，以建立良好的溝通報(bào)告機(jī)制；還要加強(qiáng)評(píng)估制度，評(píng)價(jià)模式要適合IC 用戶群的特點(diǎn)。另外，還要制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

3 結(jié)語(yǔ)

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)吸引了大量讀者，尤其是學(xué)生讀者。在信息技術(shù)支撐下的圖書館泛在化發(fā)展，勢(shì)必影響到圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的水平和質(zhì)量，到館率和節(jié)約率下降就是充分的證明。但是，從學(xué)術(shù)研究角度和文獻(xiàn)可靠性角度考慮，圖書館泛在化就難以回避讀者閱讀的無(wú)序性和隨意性，圖書館針對(duì)性服務(wù)仍然有一定的發(fā)展空間。但是，任何一種單一的工作模式都無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者逐步提升的服務(wù)需求，圖書館也無(wú)法提供無(wú)限完備的條件來(lái)構(gòu)建充分滿足讀者的信息共享空間。那么，綜合分析IC 的實(shí)現(xiàn)類型，依據(jù)實(shí)際條件優(yōu)化組合，在合理范圍內(nèi)提高讀者滿意度就顯得尤為重要。

［1］宋廷旺.信息共享空間中用戶知識(shí)利用行為實(shí)證研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（2）：75-80.

［2］來(lái)曉玲.西北地區(qū)高校面向?qū)W科化服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究——以寧夏大學(xué)圖書館為例［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012（2）：78-80.

［3］王云祥，吳劼.構(gòu)建學(xué)科化信息共享空間服務(wù)模式的幾個(gè)問(wèn)題探討［J］.圖書與情報(bào)，2012（6）：112-115.

［4］龍雪梅.高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)想［J］.圖書館建設(shè)，2009（4）：30-33.

［5］何青芳，陽(yáng)丹.美國(guó)著名高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（5）：111-115.

［6］初景利，吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式［J］.圖書館建設(shè)，2008（4）：62-65.

［7］HEFCE.Designing Spaces for Effective Learning［EB/OL］.（2008-03-20）［2014-03-25］http：//www.jisc.ac.uk/uploaded_docu ments/JISClearningspaces.pdf.

［8］郭雷.Information Commons：高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式［J］.圖書館學(xué)研究，2007（11）：70-72.