喬幸娟

(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210023)

高職院校圖書館轉(zhuǎn)型中的嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

喬幸娟

(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210023)

介紹了嵌入式學(xué)科服務(wù)概念的提出和形成過(guò)程，分析了嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，并針對(duì)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)三個(gè)方面詳細(xì)闡述了嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，最后對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的前景進(jìn)行了展望。

嵌入式學(xué)科服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

隨著科技的創(chuàng)新及網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的用戶依賴網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，用戶利用信息的行為和方式發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。同樣的，高職院校圖書館的服務(wù)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。高職院校圖書館從為讀者提供物理圖書館和紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)逐漸向?yàn)樽x者提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，高職院校的服務(wù)理念也從“以圖書館為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科化、個(gè)性化及知識(shí)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此高職院校圖書館的服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)成為高職院校圖書館的對(duì)策之一。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出

“用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就到哪里”，在圖書館的轉(zhuǎn)型期，高職院校圖書館的服務(wù)需要深化為嵌入式學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員也需要嵌入到讀者群體中服務(wù)。圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是將圖書館的服務(wù)走出實(shí)體圖書館并進(jìn)入讀者的日常工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境，打破時(shí)間、空間限制、為讀者提供即時(shí)可用的服務(wù)[1]。嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展可以增強(qiáng)學(xué)科館員在讀者中的相關(guān)度及影響力，加強(qiáng)與讀者的溝通，并逐漸成為教學(xué)及科研不可缺少的一部分。

2 嵌入式學(xué)科服務(wù)的定義

“Embed(嵌入)”一詞的概念源于美伊戰(zhàn)爭(zhēng)。在當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，各國(guó)派駐伊拉克的戰(zhàn)地記者冒著生命危險(xiǎn)，嵌入到軍隊(duì)中，以便獲得實(shí)時(shí)新聞任務(wù)[2]。之后“Embed(嵌入)”一詞被應(yīng)用于現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域并逐步被圖書館界引入。在圖書館界，“Embed(嵌入)”一詞主要用于描述圖書館員的職能定位。

學(xué)科服務(wù)在高校圖書館的展示始于1988年，以學(xué)科資源為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為依托，為讀者提供學(xué)科化、個(gè)性化及知識(shí)化等多形態(tài)服務(wù)。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)主要以圖書館為中心，是一種被動(dòng)服務(wù)，有較多的局限性。而嵌入式學(xué)科服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，主要以讀者為中心，要求學(xué)科館員走出實(shí)體圖書館，深入到讀者的物理空間和網(wǎng)絡(luò)等虛擬空間，將學(xué)科服務(wù)深入到讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)及科研中，為讀者提供多層次、多方位、多元化的信息資源，并對(duì)信息資源進(jìn)行加工和處理，最后以學(xué)科為單位為讀者提供嵌入式學(xué)科服務(wù)[3]。

嵌入式學(xué)科服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，將學(xué)科館員深入一線并嵌入過(guò)程，為讀者提供多層次的服務(wù)，提升讀者的信息素養(yǎng)能力。嵌入式學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)是延伸圖書館的實(shí)體服務(wù)空間和虛擬服務(wù)空間，在讀者需求和高品質(zhì)信息之間構(gòu)建快捷的知識(shí)傳遞通道，促進(jìn)高校教學(xué)、科研及學(xué)術(shù)的進(jìn)步。

3 嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)

嵌入式學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)相比，具有人性化、專業(yè)化及精細(xì)化等服務(wù)特點(diǎn)，最突出的特點(diǎn)為 “嵌入式”，即“資源到院，服務(wù)到人”。嵌入式學(xué)科服務(wù)特點(diǎn)具有六下方面。

3.1目標(biāo)嵌入

嵌入式學(xué)科服務(wù)改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，即由點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)改變?yōu)樽叱鰣D書館實(shí)體，進(jìn)入讀者物理和虛擬空間；由被動(dòng)服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)等。高職院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)該根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，派學(xué)科館員直接深入到院系、課題組及讀者個(gè)人等一線工作環(huán)境中，這樣才能為讀者提供更為科學(xué)化及學(xué)科化的服務(wù)，可以及時(shí)、專業(yè)的為讀者提供全方位的幫助。

3.2內(nèi)容嵌入

嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容打破了傳統(tǒng)服務(wù)功能，不僅為讀者提供參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航及讀者培訓(xùn)等服務(wù)，而且為用戶提供一套集讀者調(diào)研、資源建設(shè)、技術(shù)支持、成果測(cè)評(píng)及學(xué)科溝通等功能于一體的多功能服務(wù)機(jī)制[4]。根據(jù)高職院校學(xué)科特點(diǎn)，嵌入式學(xué)科服務(wù)可以為院系配備一名或多名學(xué)科館員，學(xué)科館員可根據(jù)院系或讀者需求，制定實(shí)施方案及技術(shù)支持，為讀者提供專業(yè)化及人性化的服務(wù)。

3.3過(guò)程嵌入

嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)過(guò)程從與讀者溝通、了解讀者需求到為讀者提供信息資源、學(xué)科服務(wù)并根據(jù)讀者需求對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)及技術(shù)支持等貫穿于用戶信息行為的全過(guò)程，即用戶到哪里，圖書館的服務(wù)就到哪里。學(xué)科館員的服務(wù)過(guò)程沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以通過(guò)郵件、短信的方式為讀者提供服務(wù)。全過(guò)程的為讀者提供服務(wù)不僅可以激發(fā)讀者對(duì)信息的需求，而且還可以增強(qiáng)讀者信息處理能力，同時(shí)拓展圖書館服務(wù)的廣度和深度。

3.4時(shí)空嵌入

時(shí)空嵌入主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的動(dòng)態(tài)性、主動(dòng)性及交互性，即為讀者服務(wù)沒(méi)有時(shí)空限制，真正實(shí)現(xiàn)“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”的實(shí)時(shí)服務(wù)。如學(xué)科館員定期到院系了解讀者需求，為讀者建立專門的QQ、郵箱、BBS及微博等咨詢方式，方便及時(shí)了解讀者動(dòng)態(tài)、及時(shí)解決問(wèn)題。因此，讀者足不出戶就可以享受到圖書館所提供的專業(yè)化服務(wù)。

3.5技術(shù)嵌入

嵌入式學(xué)科服務(wù)需要有技術(shù)作為支撐才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫鏈接。網(wǎng)絡(luò)化及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為嵌入式學(xué)科服務(wù)提供了更便利的條件，如圖書館的服務(wù)可以嵌入到在線教學(xué)過(guò)程、在線咨詢過(guò)程等。技術(shù)嵌入可以使學(xué)科館員的服務(wù)與讀者的信息環(huán)境更好的融合，促進(jìn)圖書館信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的無(wú)縫集成。

3.6情感嵌入

情感嵌入是為了讓讀者真心的感受到學(xué)科館員的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中依賴學(xué)科館員的服務(wù)。情感嵌入貫穿于嵌入式科學(xué)服務(wù)的全過(guò)程，只有積極、熱情的參與到讀者、院系的活動(dòng)中，才能真正的滿足讀者需求、真正的為讀者解決困難。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

嵌入式學(xué)科服務(wù)具有相對(duì)廣泛的內(nèi)容，大體可分為實(shí)體空間嵌入和虛擬空間嵌入。對(duì)于高職院校圖書館而言，嵌入式學(xué)科服務(wù)的主要功能是完成日常教學(xué)科研工作，提高學(xué)生動(dòng)手能力，為國(guó)家培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)人才。這就要求嵌入式學(xué)科服務(wù)要在服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式上都要和研究型大學(xué)有所不同，服務(wù)的主要內(nèi)容體現(xiàn)在實(shí)體空間嵌入上[5]。實(shí)體空間嵌入主要包括以下三個(gè)方面：

4.1嵌入教學(xué)服務(wù)

嵌入教學(xué)服務(wù)主要是指科學(xué)館員作為教學(xué)助手融入到教師實(shí)體堂課及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，成為教師的助手和合作者。學(xué)科館員可以直接或間接的參與教學(xué)，通過(guò)與教師的合作，協(xié)助教師完成課程、組織實(shí)施及評(píng)價(jià)等一系列工作，提高學(xué)生檢索能力、獲取知識(shí)能力及專業(yè)課程掌握能力。

嵌入教學(xué)服務(wù)主要包括兩種：嵌入教學(xué)平臺(tái)和嵌入教學(xué)課堂。第一種為虛擬嵌入服務(wù)，指的是，學(xué)科館員和教師協(xié)同合作，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)將相關(guān)的資料發(fā)布在教學(xué)平臺(tái)上，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。這種服務(wù)方式比較成功的有紐約城市大學(xué)[6]、羅德島大學(xué)及北京大學(xué)[7]等。第二種為實(shí)體嵌入服務(wù)。實(shí)體嵌入主要指學(xué)科館員全程參與到教學(xué)中，包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)及評(píng)價(jià)，教師和學(xué)科館員協(xié)同合作，通過(guò)多元化的教學(xué)方式完成教學(xué)任務(wù)、提高教學(xué)質(zhì)量。這種服務(wù)方式需要學(xué)科館員和教師同時(shí)對(duì)學(xué)生成績(jī)及教學(xué)效果負(fù)責(zé)。如北京大學(xué)圖書館通過(guò)科學(xué)館員與歷史系、哲學(xué)系等院系進(jìn)行課程合作，與教師一起制定教學(xué)大綱、參與課程討論等，教授并提高了學(xué)生在信息檢索方面的技能[7]。

開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)可以提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力和創(chuàng)新能力，針對(duì)不同的讀者需要有不同的服務(wù)：(1)不同的學(xué)科有不同的教學(xué)量，可以在教學(xué)量多的學(xué)科優(yōu)先開(kāi)展服務(wù)；(2)不同年級(jí)對(duì)信息素養(yǎng)要求不同，應(yīng)保證在不同年級(jí)選擇主要的專業(yè)進(jìn)行嵌入式教學(xué)。

4.2嵌入科研服務(wù)

嵌入科研服務(wù)，就是學(xué)科館員融入到教師和學(xué)生的研究團(tuán)隊(duì)和科研過(guò)程等科研領(lǐng)域中，為教師和學(xué)生提供研究信息和知識(shí)服務(wù)。嵌入科研服務(wù)需要與教師和學(xué)生保持密切聯(lián)系并及時(shí)主動(dòng)了解其需求，為其科學(xué)研究提供專業(yè)化、個(gè)性化、全面化的服務(wù)，因此需要學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科情報(bào)研究。據(jù)調(diào)查可以，一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)的科研工作中，查閱資料占用一半的時(shí)間，只有將近10%的時(shí)間用于撰寫科研報(bào)告?？梢?jiàn)文獻(xiàn)資料搜集工作消耗掉科研人員很多精力[8]。因此學(xué)科館員嵌入科研服務(wù)不僅可以節(jié)約科研時(shí)間而且還可以提高科研效率。

嵌入科研服務(wù)，學(xué)科館員可以迅速的融入到科研一線，主動(dòng)并及時(shí)的了解學(xué)科需求、科研信息和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)參與課題的申報(bào)等一系列過(guò)程為科研人員提供個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)，并協(xié)同科研人員完成高質(zhì)量的課題研究。因此，學(xué)科館員嵌入到科研服務(wù)可以更方便及時(shí)的滿足科研需求，為科研過(guò)程提供知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)高職院?？蒲兴降奶岣摺?/p>

4.3嵌入學(xué)習(xí)服務(wù)

嵌入學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)科館員走出圖書館，走進(jìn)課堂，融入到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中，通過(guò)學(xué)科化服務(wù)為學(xué)生提供幫助和支持，提高其學(xué)習(xí)效率。嵌入學(xué)習(xí)服務(wù)要求我們要先對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，比如圖書館電子資源的使用(新東方英語(yǔ)、超星圖書、CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普考試庫(kù)等)，這樣我們?cè)趯?duì)其進(jìn)行溝通和服務(wù)的時(shí)候就會(huì)少很多阻礙，同時(shí)提高了學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。其次學(xué)科館員要常與院系教師聯(lián)系，全面深入的了解學(xué)生需求，為學(xué)生提供有針對(duì)性的方案，更為便利的為學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)。高職院校圖書館具有豐富的館藏和電子資源，這些為嵌入學(xué)習(xí)服務(wù)提供了便利。

5 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和讀者需求的變化，使得學(xué)科服務(wù)也面臨著創(chuàng)新和改革。嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種以用戶需求為中心的服務(wù)，讓教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的教師和學(xué)生隨時(shí)可以得到學(xué)科館員的服務(wù)，這種服務(wù)模式開(kāi)啟了學(xué)科館員的破冰之旅，學(xué)科館員有被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)與讀者進(jìn)行溝通和合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫鏈接。嵌入式學(xué)科服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)的新方向，成為數(shù)字圖書館下圖書館生存和發(fā)展的新的著力點(diǎn)，必將在高職院校的教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

[1]劉冰.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2010.

[2]謝群，潘紅.淺談嵌入式學(xué)科館員建設(shè)[J].圖書館學(xué)研究，2010(4)：91-93.

[3]劉穎，黃傳惠．嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2010(1)：52-59．

[4]張麗霞.基于我國(guó)研究型大學(xué)的圖書館服務(wù)研究[J].情報(bào)資料工作，2008(1)：99-102.

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[8]王群.發(fā)展合作項(xiàng)目嵌入科研過(guò)程-深化學(xué)科服務(wù)模式探索[J].圖書館工作與研究，2011(2)：46-48.

(責(zé)任編輯 周曉蕓)

TheResearchoftheEmbeddedSubjectServiceBasedontheTransformationoftheVocationalColleges

QIAOXin-juan

(NanjingInstituteofIndustryTechnology，Nanjing210023，China)

This paper introduces the proposal and formation of the concept of embedded subject service，analyzes the characteristics of embedded subject service，and elaborates its contents from three aspects，namely，teaching，research and learning，and finally anticipates the prospect of the embedded subject service.

embedded subject service； subject service； subject librarian

2013-12-13

喬幸娟(1982-)，女，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員，碩士，研究方向：信息組織。

G250.76

A

1671-4644(2014)01-0080-03