李凌云

（福建江夏學(xué)院電子信息科學(xué)學(xué)院 福建福州 350108）

“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)研究

李凌云

（福建江夏學(xué)院電子信息科學(xué)學(xué)院 福建福州 350108）

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，微博已融入了大學(xué)生生活的方方面面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理也迎來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“微時(shí)代”。本文從闡述“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念出發(fā)，分析微博給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)提出新形勢(shì)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策，以進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作。

高校；微博；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控；引導(dǎo)

一、“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

微博，全稱微博客，英文名microblog，是以140個(gè)字符隨時(shí)隨地發(fā)布和更新各種文字、圖片、視頻等信息的方式，實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)分享的社交平臺(tái)。微博因其傳播的迅速性、使用的便捷性和互動(dòng)的即時(shí)性等特點(diǎn)，深受廣大青年學(xué)生的喜愛，逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地。

“輿情”是指在一定社會(huì)空間中，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指高校師生以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播途徑的，圍繞社會(huì)和校園內(nèi)焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題所持有的、既有強(qiáng)烈傾向性的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度等各種意見的總和。

二、“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的挑戰(zhàn)

(一)微博“不易控”的言論發(fā)表模式加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。微博作為一種開放、自由的新輿情載體，具有零門檻進(jìn)入、廣泛性和匿名性等特點(diǎn)，大部分學(xué)生群體仍習(xí)慣以匿名的身份，在虛擬的微博平臺(tái)中暢所欲言；同時(shí)微博缺乏嚴(yán)密的審核和有力的監(jiān)管這在很大程度上助長了負(fù)面輿情的滋生，讓一些消極錯(cuò)誤，甚至是煽動(dòng)性的言論在網(wǎng)絡(luò)上得以傳播；加之當(dāng)前大學(xué)生道德主體意識(shí)模糊，責(zé)任意識(shí)淡薄，在這種三重沖擊下催生出“不易控”的言論發(fā)表模式。

(二)微博“裂變式”的傳播方式極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)。與傳統(tǒng)的媒體相比，微博“裂變式”幾何狀的信息傳播模式極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而微博監(jiān)控缺位又進(jìn)一步加劇了輿情的發(fā)酵，眾多具有一定刺激性的社會(huì)事件，在微博這個(gè)即轉(zhuǎn)即發(fā)的平臺(tái)里，成為了觸動(dòng)大學(xué)生神經(jīng)、誘發(fā)群體心態(tài)變質(zhì)的導(dǎo)火索。

(三)微博“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的放大?！耙庖婎I(lǐng)袖”是指在突發(fā)事件的產(chǎn)生、發(fā)酵和傳播等環(huán)節(jié)中起主要推動(dòng)作用的網(wǎng)民，他們?cè)谔攸c(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)域中擁有著強(qiáng)大的話語權(quán)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)著公共輿論的發(fā)展方向。而大學(xué)生群體正處價(jià)值觀和道德觀逐步成熟期，有時(shí)容易受到煽動(dòng)，在某些輿情事件中錯(cuò)誤地發(fā)表輿論觀點(diǎn)，最終引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件被惡意放大。

三、“微時(shí)代”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管對(duì)策研究

高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到學(xué)生的健康成長成才。科學(xué)把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播和發(fā)展規(guī)律，從事前監(jiān)控與引導(dǎo)、事中干預(yù)與應(yīng)急處置、事后分析與總結(jié)等方面著手，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)群情監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效管理，已成當(dāng)務(wù)之急。

(一)加強(qiáng)監(jiān)控，構(gòu)建“微體系”，占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管新陣地。高校微博相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來說，擁有更大的傳播優(yōu)勢(shì)，更廣的關(guān)注群體，更直接的引導(dǎo)效果。高校應(yīng)變過去被動(dòng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情為充分利用微博這一新載體，搶占網(wǎng)上思想政治教育的主動(dòng)權(quán)。

1.建立學(xué)校各級(jí)官方微博。高校要充分利用好微博這一全新載體，對(duì)各級(jí)微博加強(qiáng)監(jiān)管，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息，實(shí)現(xiàn)思想政治理論教育和微博技術(shù)的聯(lián)姻，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)。建立網(wǎng)絡(luò)化、矩陣式的微博體系，打造融思想性、知識(shí)性、趣味性和服務(wù)性于一體的權(quán)威信息發(fā)布技術(shù)平臺(tái)。

2.組建校園輿情監(jiān)控隊(duì)伍。高校應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，組建一支政治立場堅(jiān)定、精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的微博管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)維護(hù)、專人發(fā)布信息、專人監(jiān)管引導(dǎo)，做好微博輿情的收集、分析和預(yù)警工作。特別是在公共事件發(fā)生的第一時(shí)間，或可能造成輿情危機(jī)的校內(nèi)外事件出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)公布真實(shí)信息，減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)。

3.培育高校微博“意見領(lǐng)袖”。微博的名人效應(yīng)有助于微博信息的迅速傳播，而高校要搶占網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)，就應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理和自我服務(wù)，有針對(duì)地培養(yǎng)大學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論中的號(hào)召力和感染力，確保校園輿情不失控。

(二)及時(shí)干預(yù)，把握“微動(dòng)態(tài)”，建立微博輿情匯集和反應(yīng)處理機(jī)制。近年來，高校突發(fā)事件集中表現(xiàn)為大學(xué)生非正常死亡、校園交通安全事故、集體食物中毒，因國內(nèi)外政治問題激發(fā)民族情緒而引發(fā)的大學(xué)生群體性事件等等。在處理突發(fā)事件時(shí)，高校要充分利用微博平臺(tái)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情良性正向發(fā)展。

1.立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，高校輿情監(jiān)管負(fù)責(zé)人員應(yīng)迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情緊急處理預(yù)案，加強(qiáng)各部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。針對(duì)突發(fā)事件情況展開調(diào)查，追查信息來源，分析輿情特點(diǎn)，對(duì)造成重大影響的事件要第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)相關(guān)部門；采取必要的技術(shù)手段實(shí)施輿情控制，積極跟貼，在最短時(shí)間內(nèi)澄清事實(shí)真相，爭取主動(dòng)；開展有針對(duì)性的輿論斗爭，最大限度消除負(fù)面影響。

2. 正向疏導(dǎo)保障輿情良性發(fā)展。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)、消除負(fù)面影響的同時(shí)，也要加強(qiáng)正面宣傳，及時(shí)跟進(jìn)事件發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，通過多方面的現(xiàn)場信息還原事件來龍去脈，用正面權(quán)威信息消除網(wǎng)上謠言和來源不明、可行度低的信息，發(fā)揮微博“精神領(lǐng)袖”作用，強(qiáng)化正面輿論信息的影響，以平復(fù)學(xué)生中恐慌、疑惑、不滿、誤解等非理性情緒,維護(hù)高校與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

(三)事后引導(dǎo)，營造“微效應(yīng)”，堅(jiān)持思想政治教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合。1.建立輿情危機(jī)處理評(píng)估機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件消退期，應(yīng)對(duì)整個(gè)輿情處理工作進(jìn)行深入分析，綜合評(píng)估突發(fā)事件具體情況、反應(yīng)對(duì)策、控制效果和下一階段的輿情走向，針對(duì)在輿情監(jiān)控和應(yīng)急處理過程中暴露出來的問題進(jìn)行反思，總結(jié)在輿情預(yù)警和學(xué)生引導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和應(yīng)對(duì)的綜合能力。2.借輿情事件傳遞“正能量”。選擇合適的輿情事件，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想引導(dǎo)和教育，引導(dǎo)大學(xué)生深入分析突發(fā)事件的發(fā)生始末以及事實(shí)真相，核實(shí)關(guān)鍵信息，消除不實(shí)傳言，幫助學(xué)生提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)炒作和不良事件的辨別力和抵抗力，將社會(huì)影響和損失降到最低。3.實(shí)現(xiàn)管理育人與服務(wù)育人相結(jié)合。高校思政工作者在日常工作中要堅(jiān)持思想政治教育與解決大學(xué)生實(shí)際問題相結(jié)合，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、就業(yè)困難學(xué)生的幫扶力度，在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)生入黨、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等學(xué)生管理服務(wù)方面做到公平公正公開，完善信息收集和反饋機(jī)制，從源頭上消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的主要因素，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情安全。

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College network public opinion monitoring in “micro era”

Li Ling-yun

(Electronic Information Science School, Fujian Jiangxia Institute, Fuzhou Fujian,350108, China)

With the rapid development of the network and the widespread application, micro-blog has penetrated into every aspect of college life, the network public opinion management also ushered in the micro era with opportunities and challenges. In this paper, starting from the concept of "public opinion university network micro era", analyzes the challenges micro-blog brought to the college network public opinion management, and put forward the strategies of college network public opinion management under the new situation, to further strengthen and improve network ideological and political education work.

colleges and universities; micro-blog; network public opinion; monitoring; guidance

G640

A

1000-9795（2014）05-0134-01

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2014-03-11

李凌云（1987-），女，福建松溪人，助教，歷史學(xué)碩士，從事思想政治教育研究。