劉菊霞

(嘉應(yīng)學(xué)院 客家研究院/圖書館，廣東 梅州 514015)

俗話說:“有陽光的地方就有華人，有華人的地方就有客家人。”客家先民歷盡艱辛，以其獨(dú)特的生存方式與頑強(qiáng)的生命力，創(chuàng)造了客家獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和廣大的社會區(qū)域，從而成為漢民族一支人口眾多、分布廣闊、英才輩出的特殊民系。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦，借助于高科技對文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)。聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)包含文化產(chǎn)品、文化服務(wù)與智能產(chǎn)權(quán)三項(xiàng)內(nèi)容。發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，具有優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)、實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，為此必須提高文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化水平。

一、客家文化產(chǎn)業(yè)嵌入式學(xué)科服務(wù)、一站式信息服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢

雖然業(yè)界對客家文化產(chǎn)業(yè)的探索和實(shí)踐已經(jīng)有相當(dāng)長的一段時(shí)間，并且有不少成功的范例，已逐步摸索出發(fā)展的主要途徑和營銷方法。但是，現(xiàn)階段學(xué)界和業(yè)界還沒有形成合作共贏開發(fā)客家文化產(chǎn)業(yè)的最佳模式，能快速響應(yīng)用戶信息需求、足以支撐客家文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展的學(xué)科化信息服務(wù)體系也沒有創(chuàng)立起來，很大程度上制約了客家文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(一)客家文化產(chǎn)業(yè)嵌入式學(xué)科服務(wù)、一站式信息服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀

筆者分別用“文化產(chǎn)業(yè)”、“客家文化”為主題對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行精確檢索，時(shí)間限定為“2002－2013年”，進(jìn)行檢索的時(shí)間為2013年8月8日，前者的檢索結(jié)果是36 390篇，在此結(jié)果的基礎(chǔ)上輸入“客家”，其結(jié)果為62篇;后者則為1 818篇;在百度上輸入檢索詞“客家文化產(chǎn)業(yè)”，以此為新聞標(biāo)題的相關(guān)新聞有84條，而新聞全文中包含該檢索詞的則有417條。檢索結(jié)果表明:正是因?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Γ嗄陙順I(yè)界和學(xué)界對“文化產(chǎn)業(yè)”的研究延續(xù)著如火如荼的發(fā)展態(tài)勢，積累了數(shù)量眾多的研究成果，對“客家文化”的研究也快速升溫;業(yè)界和政府層面對客家文化產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐和引導(dǎo)也正緊鑼密鼓地進(jìn)行，但由于學(xué)界提出“客家文化產(chǎn)業(yè)”這一專指名詞的時(shí)間很短，對它的系統(tǒng)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有掀起高潮。

如果把主題改為“學(xué)科館員”、“學(xué)科服務(wù)”O(jiān)R“學(xué)科化服務(wù)”O(jiān)R“學(xué)科信息服務(wù)”、“嵌入式學(xué)科服務(wù)”、“信息共享空間”，其他檢索條件不變，則檢索結(jié)果分別是3 997、1 340、51和717。這就表明:多年來學(xué)界和業(yè)界持續(xù)保持著對學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)、信息共享空間的研究熱潮，對“嵌入式學(xué)科服務(wù)”的研究和探索始于2010年，高潮期還沒有到來;用關(guān)鍵詞“一站式”進(jìn)行檢索，在檢索結(jié)果中再用主題“圖書館”進(jìn)行檢索，結(jié)果分別為4 824篇和347篇。近年來，便民利民和能給客戶提供最大便利的一站式服務(wù)模式被各行各業(yè)廣泛采用，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，圖書館界對一站式的研究和實(shí)踐也更加深入。

(二)客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有著巨大的發(fā)展空間

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，2012年廣東各市人均GDP排名中，深圳第一，總量達(dá)12 950億元;梅州倒數(shù)第一，總量只有約746億元;深圳的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)約占全市GDP的9%，即大約1 166億元，是梅州GDP總量的1.6倍，可見文化產(chǎn)業(yè)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。梅州作為世界上最大的客家人聚居區(qū)和集客家文化大成者，發(fā)展客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)必將為地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)勁的助推力。但是，目前梅州的客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)存在市場開發(fā)度、創(chuàng)意文化附加值不高等問題，與北京、深圳等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)有巨大的差距。要解決其“有行業(yè)沒有產(chǎn)業(yè)、有資源沒有創(chuàng)造價(jià)值”以及“有硬件缺軟件”等發(fā)展后勁不足的問題，就必須學(xué)習(xí)和借鑒兩地的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，深度探索學(xué)界與業(yè)界合作共贏的最佳模式，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)快速發(fā)展。［1］

客家文化是特有的民系文化符號，包含著大量的物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，具有跨地域、跨國度的文化生命力，傳統(tǒng)性和不可重復(fù)性是其最鮮明的特點(diǎn)，具有很好的開發(fā)利用價(jià)值。［2］文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不但能延續(xù)已有的文化成果，而且還能創(chuàng)造新的文化成果，在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中充滿了超常盈利的機(jī)會和前所未有的發(fā)展空間，因此在獨(dú)特的客家文化資源基礎(chǔ)上開發(fā)的客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在全球的市場競爭中占有較大優(yōu)勢。文化產(chǎn)業(yè)最核心的市場競爭力是文化精神力，這源于文化的凝聚力和認(rèn)同感，客家文化正是有著這一顯著特征的地域文化。在文化認(rèn)同中創(chuàng)造出無窮的文化市場需求，應(yīng)當(dāng)成為研究開發(fā)客家文化資源和發(fā)展客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的終極目標(biāo)。［3］

客家文化的集富效應(yīng)和競爭效應(yīng)有利于客家地區(qū)在國際經(jīng)濟(jì)合作和區(qū)域合作中，充分利用自身資源優(yōu)勢，吸引相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)在客家地區(qū)實(shí)現(xiàn)快速集聚，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)的人流、物流、資金流、信息流的增加和快速流動。目前，客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為梅州市發(fā)展地域經(jīng)濟(jì)的重要抓手，是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、升級和再生。要大力推動客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須在行銷客家文化產(chǎn)業(yè)時(shí)注重深度詮釋客家文化元素，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的生活性和精神價(jià)值內(nèi)涵，通過客家文化內(nèi)涵的深度挖掘與呈現(xiàn)，打造可以彰顯客家人文精神與價(jià)值的客家意象，并使產(chǎn)品的客家意象能符合消費(fèi)者心靈深處的需求。［4］

(三)客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式及存在問題

徐維群認(rèn)為，客家文化產(chǎn)業(yè)包括客家產(chǎn)業(yè)文化化和客家文化產(chǎn)業(yè)化兩種發(fā)展方式。發(fā)展客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，應(yīng)多元化和深度呈現(xiàn)客家文化內(nèi)涵，主要途徑包括:大力發(fā)展工藝產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)、地方特色產(chǎn)業(yè)、表演藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、文化展演設(shè)施產(chǎn)業(yè)、視覺藝術(shù)產(chǎn)業(yè)和客家文化觀光產(chǎn)業(yè)等。旅游產(chǎn)業(yè)被喻為朝陽產(chǎn)業(yè)，能輻射帶動二十幾個相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，因此以客家文化景觀、歷史古跡、文物、民居文化、飲食文化和民俗文化等為中心的客家文化旅游業(yè)就成為客家文化產(chǎn)業(yè)化最重要的形式之一。［5］

客家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁十足，但也存在產(chǎn)業(yè)形式單一、創(chuàng)新性和獨(dú)特性不足、品牌意識淡薄、區(qū)域合作不夠、單打作戰(zhàn)或重復(fù)建設(shè)等問題。具體表現(xiàn)在:客家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展規(guī)模偏小、產(chǎn)業(yè)總量極低、發(fā)展速度緩慢、檔次低、效益差，有待建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈完整、規(guī)模大和檔次高的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園;由于缺乏用精品意識去做高端產(chǎn)業(yè)的理念，因此能引領(lǐng)客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的大品牌太少。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有個性化、原創(chuàng)性、高附加值等特點(diǎn)，如果缺乏龍頭企業(yè)及特色品牌，就無法獲得強(qiáng)勁的競爭力與號召力;目前梅州的客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)仍存在散、小、弱、市場化程度不高、投資的回報(bào)率不確定等不足，只有在實(shí)踐中深度探索最佳的發(fā)展路徑和盈利模式，才能突破其融資難的發(fā)展瓶頸。［6］

(四)進(jìn)行文化細(xì)分，確定客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位

文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意其實(shí)就是文化的產(chǎn)業(yè)表達(dá)，用何種形式表達(dá)文化的產(chǎn)業(yè)形態(tài)即是創(chuàng)意的過程?？图椅幕a(chǎn)業(yè)化是個系統(tǒng)工程，在開發(fā)前期必須進(jìn)行文化分析。文化細(xì)分即是以文化資源的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同市場定位的文化因子。文化細(xì)分應(yīng)與市場細(xì)分相對應(yīng)，主要任務(wù)是對客家文化進(jìn)行準(zhǔn)確的文化定位，確定客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與其他文化產(chǎn)業(yè)的差異性和獨(dú)特性優(yōu)勢，進(jìn)而構(gòu)建其產(chǎn)品與項(xiàng)目開發(fā)體系，最終形成契合市場需求的文化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展途徑與模式。［7］

二、構(gòu)筑嵌入式資源與服務(wù)高度集成的學(xué)科化信息服務(wù)體系

實(shí)踐上的誤區(qū)和發(fā)展動力不足與理論上的研討不深入是相關(guān)聯(lián)的，要大力推動客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成結(jié)構(gòu)合理的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，我們就必須以各個客屬地區(qū)圖書館和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等收藏的客家研究實(shí)體資源為基礎(chǔ)，依托CNKI系列數(shù)據(jù)庫、全球案例發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及其他各類型數(shù)據(jù)庫和功能強(qiáng)大的搜索引擎，檢索、類集和分析眾多的客家研究成果和成功的實(shí)踐案例，構(gòu)建面向客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學(xué)界和業(yè)界信息需求、虛實(shí)一體、高度整合的信息資源保障體系;對客家研究信息資源和服務(wù)進(jìn)行高度的集成與整合，借鑒“信息共享空間”這一信息服務(wù)模式和各級政府設(shè)立“行政服務(wù)中心”為群眾提供一條龍便利服務(wù)的方式，構(gòu)筑嵌入式、一體化的學(xué)科化信息服務(wù)新體系

(一)指導(dǎo)思想和行動綱領(lǐng)

集成管理理論要求將圖書館擁有的各種信息資源、服務(wù)項(xiàng)目、人力資源以及技術(shù)資源等進(jìn)行集成與整合，實(shí)現(xiàn)圖書館各要素的連鎖互動、優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，協(xié)同推進(jìn)圖書館整體功能的優(yōu)化與放大。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該把系統(tǒng)工程思想引入圖書館，通過服務(wù)手段的集成化和智能化、服務(wù)人員的專家化和團(tuán)隊(duì)化、服務(wù)經(jīng)營的社會化和效益化、服務(wù)過程的全程化和一體化等途徑，形成集群效應(yīng)和疊加效應(yīng)。［8－9］

我們要以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)筑嵌入式、一條龍的學(xué)科化信息服務(wù)新體系，必須遵循以下行動綱領(lǐng):信息資源的建設(shè)與開發(fā)以高度契合、動態(tài)適應(yīng)用戶需求為驅(qū)動力;資源布局和服務(wù)格局必須秉承“用戶便利，服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想;服務(wù)管理模式的構(gòu)建以“最大限度提高成本效益比”為準(zhǔn)則;學(xué)科化信息服務(wù)平臺的建設(shè)以“一站式獲取、快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)互動、動態(tài)發(fā)展”為目標(biāo)。［10］

(二)緊密對接和快速滿足用戶的信息需求

運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)社會學(xué)中的嵌入性理論，從社會網(wǎng)絡(luò)的角度創(chuàng)建嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)能緊密對接用戶的信息需求，實(shí)時(shí)高效地為用戶提供以學(xué)科服務(wù)為主線的專題性、個性化的嵌入式服務(wù)。嵌入用戶信息環(huán)境可以提高學(xué)科服務(wù)的可發(fā)現(xiàn)性和易用性，從而保留和吸引更多用戶;社交網(wǎng)絡(luò)的高交互性、參與性和依存性，極大地提高了用戶體驗(yàn);通過一站式服務(wù)全面快速滿足用戶的信息需求，大幅度提高學(xué)科服務(wù)的滿足率和滿意度。［11］

(三)利用思維導(dǎo)圖實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的可視化

思維導(dǎo)圖作為一種圖像式思維工具，是一種運(yùn)用圖形技術(shù)動態(tài)記錄信息和思維的方法，是一種能夠展示主題、資源實(shí)體和關(guān)聯(lián)的可視化技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的可視化。將思維導(dǎo)圖應(yīng)用于學(xué)科知識服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)可視化的學(xué)科知識關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、搭建學(xué)科知識服務(wù)平臺、動態(tài)模擬用戶行為、提供強(qiáng)大的搜索能力、快速激活用戶關(guān)注項(xiàng)目等，從而全方位地為用戶提供深層次的學(xué)科知識服務(wù)。［12］

(四)采用學(xué)科服務(wù)矩陣管理模式

采用學(xué)科服務(wù)矩陣管理模式，能充分發(fā)揮學(xué)科館員的整體協(xié)同作用，提高學(xué)科服務(wù)水平。矩陣型管理模式由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成，縱向?yàn)槁毮芊止は到y(tǒng)，構(gòu)成穩(wěn)定的基礎(chǔ)組織單元;橫向?yàn)閷W(xué)科服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)，是按照服務(wù)對象、學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目等的具體要求和前瞻性構(gòu)建的多功能動態(tài)的知識服務(wù)體系。與此同時(shí)，設(shè)立首席學(xué)科館員崗位，全面負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)，從而拓寬管理幅度、提高服務(wù)效能;引入學(xué)科信息共享空間理念，建立學(xué)科館和學(xué)科數(shù)字信息共享平臺，大幅度提升學(xué)科服務(wù)水平。［13］

三、構(gòu)筑學(xué)科化信息服務(wù)新體系的任務(wù)和目標(biāo)

(一)構(gòu)建異構(gòu)同存、高度整合的信息資源保障體系

客家研究信息資源建設(shè)的主要任務(wù)和目標(biāo):(1)制定藏書發(fā)展政策，它是資源建設(shè)者對不同學(xué)科領(lǐng)域、不同深度和廣度的資源作出采選決策的指南;(2)確定不同學(xué)科和載體信息資源的館藏級別，即收全率;(3)全面、深入、持久地做好讀者需求的調(diào)研、分析、預(yù)測和決策工作，使資源的建設(shè)和開發(fā)不僅能滿足大多數(shù)讀者的當(dāng)前需求，還能適應(yīng)讀者的潛在需求和遠(yuǎn)期需求;(4)最大限度提高成本效益比是資源建設(shè)和開發(fā)的依據(jù)，科學(xué)設(shè)定各類圖書的復(fù)本上限，借鑒外國大學(xué)圖書館“一個復(fù)本”的基本原則，動態(tài)確定每種圖書的最佳復(fù)本量;(5)最大限度契合用戶的信息需求及其特點(diǎn)和使用習(xí)慣，確定不同學(xué)科和載體資源的采集范圍及比例關(guān)系。

1.確定客家研究信息資源的館藏級別

參照美國國會圖書館對館藏級別的標(biāo)準(zhǔn)界定，館藏級別一般包括完整級、研究級和學(xué)習(xí)級等。其中完整級指的是:全面完整地收藏某領(lǐng)域內(nèi)所有語種、載體的知識記錄(包括印刷型、手稿和其他載體)，該級別的館藏通常被稱為“特色館藏”。因此，客家研究資源作為嘉應(yīng)學(xué)院圖書館的特色館藏，其館藏(包括實(shí)體和虛擬的)級別應(yīng)為完整級。但是，由于客家研究信息資源具有載體和學(xué)科眾多、布局分散、時(shí)間跨度大以及地域性和原始性等特點(diǎn)，要全面系統(tǒng)的采集難度很大。因此，科學(xué)決策館藏?fù)碛信c獲取的平衡就更顯得至關(guān)重要，即確定哪些資源需要實(shí)體收藏，哪些可通過網(wǎng)絡(luò)交互和共建共享等方式獲取。

2.資源建設(shè)和開發(fā)的基本原則

嵌入式學(xué)科服務(wù)需要采用知識組織方式對信息資源進(jìn)行采集、加工、重組、開發(fā)和利用，并以學(xué)科為單元為用戶提供深層次和集約化的信息服務(wù)。為了最大限度提高用戶對客家研究信息資源的滿足率，筆者確立了其相關(guān)資源建設(shè)和開發(fā)的基本原則:全面系統(tǒng)地采集紙本資源以及對資源的二、三次開發(fā)是基石;數(shù)字化紙本資源是資源保存和用戶利用便利的最佳途徑;開放獲取網(wǎng)絡(luò)交互型資源、與其他圖書館和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行資源的共建共享是重要補(bǔ)充和降低成本投入的重要抓手;資源的異構(gòu)同存、高度整合和一站式檢索是目標(biāo)。

3.異構(gòu)同存與高度整合的資源建設(shè)系統(tǒng)工程

要最大限度提高客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)所需信息資源的覆蓋率、保障率和支持力，就必須:

(1)通過多管齊下的信息資源采集渠道進(jìn)行建設(shè)，可采用的方式包括購買、受贈、交換、復(fù)印、發(fā)放征集函、口述整理、實(shí)景和實(shí)物攝錄等。

(2)強(qiáng)力推進(jìn)紙本資源的數(shù)字化，大幅度節(jié)省用戶的時(shí)間和精力。需要指出的是，數(shù)字化一些具有較高研究價(jià)值的非正式出版物和原始資料時(shí)，必須完善和添加數(shù)據(jù)元素。例如數(shù)字化有關(guān)客家建筑、客家風(fēng)景、客家音樂、客家戲劇以及客家民間工藝的制作流程和產(chǎn)品等的紙本文獻(xiàn)時(shí)，必須添加同步的文字解說或旁白，才能為資源的檢索和利用帶來最大便利。

(3)加強(qiáng)虛擬館藏的建設(shè)，構(gòu)建分布式的館藏資源體系，全面滿足用戶對多載體和開放式信息資源的需求。可開放獲取客家研究虛擬資源的途徑主要有:CNKI系列數(shù)據(jù)庫、客家研究機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、國家基礎(chǔ)設(shè)施工程、數(shù)字圖書館等。

(4)全力開展紙本資源、數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫等的共建共享。例如，嘉應(yīng)學(xué)院圖書館應(yīng)與作為廣東普通高校人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地之一的嘉應(yīng)學(xué)院客家研究院和深圳大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院進(jìn)行深度合作?？图已芯啃畔①Y源的建設(shè)單位在采集和數(shù)字化紙本資源時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，盡量避免資源的重復(fù)建設(shè)，最大限度節(jié)省成本投入。

(5)自建全文數(shù)據(jù)庫“客家文化產(chǎn)業(yè)化的成功范例”和系列數(shù)據(jù)庫“適宜產(chǎn)業(yè)化的客家文化集成”，包括書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫和文摘數(shù)據(jù)庫等。

(二)編制和完善客家研究文獻(xiàn)的分編細(xì)則

必須編制并完善分類法、組配分類法和主題詞法在客家研究文獻(xiàn)分編工作中的細(xì)則，才能保障其查準(zhǔn)率和查全率，提高資源的利用率和利用效用，編制具有客家地區(qū)地方特色的主題詞表是其中的重要一環(huán)。

由于客家研究文獻(xiàn)的特殊性及收藏內(nèi)容的專指特點(diǎn)，僅使用規(guī)范主題詞無法全面、準(zhǔn)確地揭示地方文獻(xiàn):規(guī)范主題詞的詞表收詞范圍有限，缺少相應(yīng)的概念詞，使得文獻(xiàn)主題概念轉(zhuǎn)換成規(guī)范詞時(shí)易造成檢索詞的專指度降低，從而影響查準(zhǔn)率;主題詞結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性直接造成讀者檢索困難等。自由詞是指未經(jīng)加工和規(guī)范，具有較大識別功能的詞語，標(biāo)引人員可直接選用文獻(xiàn)題名、文摘或正文中出現(xiàn)的語詞。自由詞在標(biāo)引客家研究文獻(xiàn)時(shí)具有如下優(yōu)點(diǎn):(1)標(biāo)引簡便、速度快、專指性強(qiáng);(2)更直接、準(zhǔn)確地表述規(guī)范詞所無法涵蓋的內(nèi)容;(3)采用自由詞標(biāo)引符合客觀需要，它可以不受限制地隨需要增補(bǔ)文獻(xiàn)中出現(xiàn)的任何一個具有實(shí)際檢索意義的詞語;(4)自由詞解除了規(guī)范詞的種種限制，不需要復(fù)雜的檢索規(guī)則，讀者能夠較快適應(yīng)，易用性強(qiáng);(5)采用從文獻(xiàn)中直接抽詞標(biāo)引的方式不易發(fā)生誤標(biāo)引，標(biāo)引準(zhǔn)確性高，更適宜于地方特色文獻(xiàn)。［14］

(三)構(gòu)建嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺，一站式滿足用戶信息需求

學(xué)科信息服務(wù)平臺是聯(lián)系信息用戶和學(xué)科館員的紐帶，集學(xué)科信息需求分析、學(xué)科信息選擇、采集與集成、個性化服務(wù)設(shè)計(jì)于一體;利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)容管理與永久性保存機(jī)制，確保學(xué)科化服務(wù)的良性積累與持續(xù)發(fā)展，記錄用戶需求的演變信息和學(xué)科館員的服務(wù)軌跡、服務(wù)案例、評價(jià)信息等，為后續(xù)的學(xué)科化信息服務(wù)提供橫向參考與縱向分析服務(wù)。［15］

我們需要為客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目和科研課題提供嵌入式的全程信息支撐服務(wù)，在項(xiàng)目的論證階段、實(shí)施全程或研究過程中提供行業(yè)動態(tài)、學(xué)科前沿、學(xué)術(shù)評價(jià)與分析、學(xué)科文獻(xiàn)分析與開發(fā)、最新信息推送服務(wù)等。為了推動建設(shè)項(xiàng)目取得重大突破，取得良好的社會經(jīng)濟(jì)效益，需要引導(dǎo)其與學(xué)界形成合作共贏的最佳模式，進(jìn)一步提升客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的競爭力;在科研項(xiàng)目的后期提供論文發(fā)表、學(xué)術(shù)規(guī)范、課題跟蹤等方面的信息支撐服務(wù)，指導(dǎo)其與業(yè)界合作進(jìn)行科研成果的轉(zhuǎn)化，讓學(xué)術(shù)成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的社會生產(chǎn)力。［16］

1.建設(shè)學(xué)科信息共享空間

借鑒武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)組建立的以SERVICE(Sincere真誠，Expert專業(yè)的素質(zhì)，Rapid快速的反應(yīng)，Value尊重用戶需求，Inter－action與用戶互動，Cooperate多方合作，Easy提供簡便易用的學(xué)科服務(wù)與資源)為服務(wù)理念的嵌入式服務(wù)營銷體系，建設(shè)學(xué)科信息共享空間。學(xué)科信息共享空間(SIC)集合了IC與學(xué)科服務(wù)的雙重優(yōu)勢，提供參考咨詢、信息技術(shù)和現(xiàn)場交流的一站式服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)無縫、動態(tài)、交互式融入用戶過程、將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方。因此，學(xué)科信息共享空間必須以用戶需求為中心，以學(xué)科分館或?qū)W科信息服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，按照本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置對圖書館的資源、服務(wù)和空間進(jìn)行高度的集成與整合，并把學(xué)科服務(wù)嵌入到用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)及研究的全過程，從而協(xié)同用戶完成學(xué)習(xí)和科研目標(biāo)。［17－18］

2.把學(xué)科化服務(wù)嵌入教學(xué)全過程

聯(lián)合國教科文組織在1999年發(fā)表的《21世紀(jì)的高等教育:展望與行動世界宣言》中提出:“必須把培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)技能作為高等教育的基本目標(biāo)”。在發(fā)達(dá)國家尤其是美國，創(chuàng)業(yè)教育已逐步形成一個完整的社會體系和教學(xué)研究體系。研究顯示，美國18－24歲的青年人，創(chuàng)業(yè)比率居世界之冠，2012年全美20位最年輕億萬富豪的總收入接近1 000億美元。這些少年富豪的成功是可以被復(fù)制的，關(guān)鍵就在于我們能不能把“創(chuàng)業(yè)教育”納入并貫穿到我們的國民教育中來。

今年我國的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)699萬，被媒體戲稱為“史上最難就業(yè)季”。在勞動力短缺時(shí)代加快到來的今天，被視為天之驕子的大學(xué)生卻頻頻遭遇就業(yè)困境，其深層次的原因值得我們細(xì)思量。近年來，國家提供了多種途徑鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，目前大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的比例也越來越高。高校應(yīng)該借助這股東風(fēng)，把創(chuàng)業(yè)教育貫穿于教學(xué)科研全過程。嘉應(yīng)學(xué)院是客家優(yōu)良傳統(tǒng)文化的教育基地，圖書館應(yīng)該把學(xué)科化服務(wù)嵌入教學(xué)全過程，全力培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。［19］

學(xué)科館員可以通過兩種方式嵌入到教學(xué)服務(wù)中，一是學(xué)科館員針對教師的要求和課程特征，解答教師的相關(guān)問題，提供該學(xué)科的信息資源和服務(wù);二是將信息素養(yǎng)教育嵌入教學(xué)內(nèi)容，由學(xué)科館員和教師共同制定課程教學(xué)目標(biāo)、方式和內(nèi)容。例如，本校擁有的旅游管理、美術(shù)學(xué)、音樂學(xué)、舞蹈學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、軟件工程、園林、食品科學(xué)與工程、環(huán)境設(shè)計(jì)等專業(yè)，與客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)均有著緊密的結(jié)合點(diǎn)。要讓這些專業(yè)的畢業(yè)生快速融入到客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱潮中，圖書館就必須借助嵌入式學(xué)科化信息服務(wù)平臺，與嘉應(yīng)學(xué)院客家研究院橫向聯(lián)合，有針對性和前瞻性地為相關(guān)教師和學(xué)生提供信息支撐服務(wù)，把創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)規(guī)劃指引貫穿教學(xué)全過程，必能快速凸顯學(xué)科化信息服務(wù)的成效，讓大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)不再是夢想。［20］

3.提供面向科研團(tuán)隊(duì)的嵌入式學(xué)科服務(wù)

科研團(tuán)隊(duì)是學(xué)術(shù)研究的主要力量，特別需要對各學(xué)科的研究熱點(diǎn)和前沿有準(zhǔn)確而清晰的把握。大量的調(diào)查表明，在科研人員的研究工作中，文獻(xiàn)資料的搜集工作需要耗費(fèi)一半以上的時(shí)間和精力(51%)，39%的時(shí)間和精力進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，僅有9%用于編寫科研論文和研究報(bào)告。因此，圖書館應(yīng)該為科研團(tuán)隊(duì)提供無處不在、無時(shí)不在的嵌入式學(xué)科服務(wù)，以節(jié)省科研團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力，大幅度提高科研成果產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的速度。例如，嘉應(yīng)學(xué)院客家研究院每年都要投入大筆資金為客家研究人員和團(tuán)體的客家研究提供資金支持，梅州市委市政府正在努力搭建客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展平臺，客家研究持續(xù)保持著如火如荼的發(fā)展態(tài)勢。嘉應(yīng)學(xué)院圖書館擁有一定規(guī)模的客家研究文獻(xiàn)，應(yīng)該通過資源及服務(wù)的高度集成與整合為客家研究團(tuán)體和客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的業(yè)界提供嵌入式學(xué)科服務(wù)。［21］

4.提供級差化的學(xué)科化信息服務(wù)套餐

客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)涉及眾多行業(yè)，而不同行業(yè)以及處在不同發(fā)展階段的企業(yè)對信息資源和服務(wù)的需求是不同的。我們需要根據(jù)這些企業(yè)信息需求廣度、深度和細(xì)化程度的不同，構(gòu)建“基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)、常規(guī)學(xué)科服務(wù)、深層學(xué)科服務(wù)、拓展學(xué)科服務(wù)”的四級學(xué)科服務(wù)體系，科學(xué)配置專職學(xué)科館員和兼職學(xué)科館員的數(shù)量，為用戶提供有級差的學(xué)科化信息服務(wù)套餐，如“經(jīng)濟(jì)套餐”、“精美套餐”和“頂級套餐”。其中，“經(jīng)濟(jì)套餐”主要包括如下基本服務(wù)內(nèi)容:學(xué)科資源檢索、學(xué)科資源布局導(dǎo)航、學(xué)科資源目錄和書目推介等;“精美套餐”則在此基礎(chǔ)上增加學(xué)科發(fā)展綜述、學(xué)科查新、學(xué)科信息資源利用指南等;“頂級套餐”進(jìn)一步提供更加豐盛的食材，如學(xué)科前沿、學(xué)科發(fā)展綜述和定題跟蹤服務(wù)等。［22］

在服務(wù)客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)平臺上，由資深學(xué)科館員為用戶適時(shí)動態(tài)地提供適用于客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的專題書目、行業(yè)動態(tài)、學(xué)科前沿和學(xué)科綜述等，進(jìn)一步助推客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展。要分析、研究和確定不同行業(yè)的客家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)需要哪幾個學(xué)科的信息支撐，這些學(xué)科又涉及哪些分類的信息資源，同時(shí)還要深入分析某個分類的信息資源又為哪幾個學(xué)科所需要。因此，學(xué)科館員必須與業(yè)界保持實(shí)時(shí)良性的互動，連續(xù)不間斷地根據(jù)入藏的信息資源和業(yè)界實(shí)踐的眾多案例進(jìn)行大量的調(diào)研和分析工作。

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