許仲生，羅娟娟

(1.集美大學(xué) 誠(chéng)毅學(xué)院，福建廈門 361000;2.廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建廈門 361000)

一、SOA概述

SOA(Service－Oriented Architecture)是1994年美國(guó)管理咨詢公司Gantner提出的一種思想，原應(yīng)用于軟件開發(fā)中，主要目的是為了提升軟件模塊的多次復(fù)用和提高軟件的隨需應(yīng)變能力。故SOA主要理念在于以獨(dú)立且標(biāo)準(zhǔn)化、面向消息、高度分布的協(xié)議規(guī)范來(lái)整合軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)松散耦合的異構(gòu)系統(tǒng)互聯(lián)［1］，從而實(shí)現(xiàn)隨需應(yīng)變的目標(biāo)。SOA的主要特點(diǎn)包括:

(一)異構(gòu)互聯(lián)

在SOA的體系中，通過設(shè)立增強(qiáng)服務(wù)注冊(cè)中心的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求者(服務(wù)需求方)和服務(wù)提供者(服務(wù)供給方)的服務(wù)需求匹配，解決了原來(lái)可能存在的因結(jié)構(gòu)不同導(dǎo)致的需求無(wú)法匹配的問題。服務(wù)請(qǐng)求者可將其服務(wù)需求提交到服務(wù)注冊(cè)中心進(jìn)行服務(wù)查找，服務(wù)提供者也可將其服務(wù)提交到服務(wù)注冊(cè)中心進(jìn)行服務(wù)注冊(cè)，服務(wù)注冊(cè)中心將服務(wù)需求和服務(wù)供給進(jìn)行優(yōu)化匹配后，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)的綁定和調(diào)用，且由于服務(wù)協(xié)議是標(biāo)準(zhǔn)開放化的，所以可有效地避免服務(wù)請(qǐng)求者和服務(wù)提供者之間結(jié)構(gòu)不同的問題。

(二)服務(wù)組合

在SOA體系中將服務(wù)分成了元業(yè)務(wù)服務(wù)、組合服務(wù)和業(yè)務(wù)流程三個(gè)層次。其中，元業(yè)務(wù)組織是最基本的服務(wù)類型;組合服務(wù)是對(duì)不同元業(yè)務(wù)服務(wù)的組裝整合形成的、主要應(yīng)用于短期內(nèi)運(yùn)行的服務(wù);業(yè)務(wù)流程則是根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求者的具體情況所制定的業(yè)務(wù)組合，可為服務(wù)請(qǐng)求者提供較為長(zhǎng)期的服務(wù)類型。SOA體系可根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求者的具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多種服務(wù)的組裝組合，在更好滿足服務(wù)請(qǐng)求者的服務(wù)需求的同時(shí)也保持了良好的靈活性。上述的服務(wù)可在服務(wù)完畢后根據(jù)下一位服務(wù)請(qǐng)求者的不同需求進(jìn)行重新組裝組合，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)復(fù)用。

(三)松散耦合

在SOA體系中，服務(wù)請(qǐng)求者與服務(wù)提供者之間的關(guān)系并非傳統(tǒng)的雙方治理關(guān)系，兩者之間的關(guān)系更多是一種獨(dú)立的契約關(guān)系，雙方在合作關(guān)系、位置、業(yè)務(wù)流程等方面都存在著松散耦合的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)也使得本體系具有更好的靈活性，并更能適應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求者業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。而傳統(tǒng)的緊耦合的特點(diǎn)，使得服務(wù)請(qǐng)求者在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，需要不斷地對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行調(diào)整、篩選和評(píng)估，占用了服務(wù)請(qǐng)求者大部分的時(shí)間精力。

二、基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程

通過引入SOA與服務(wù)的理念，在現(xiàn)有的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)中力求實(shí)現(xiàn)一種既可保持業(yè)務(wù)靈活性又能實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)組織、運(yùn)作效率和可控的運(yùn)營(yíng)成本。這一過程的實(shí)現(xiàn)，須從服務(wù)請(qǐng)求者的服務(wù)業(yè)務(wù)需求著手，分析其業(yè)務(wù)流程，并細(xì)分為具體的組合服務(wù)和元業(yè)務(wù)服務(wù)，然后在現(xiàn)有的服務(wù)提供者注冊(cè)的服務(wù)中進(jìn)行業(yè)務(wù)的篩選確定，修訂組合成新的服務(wù)組合，并最終提交經(jīng)優(yōu)化后的服務(wù)流程［2］［3］(如圖1)。

圖1 基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)作流程

基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)作流程包括:

(一)電子商務(wù)從業(yè)者的服務(wù)需求分析

通過對(duì)電子商務(wù)從業(yè)者的需求分析，挖掘了電子商務(wù)從業(yè)者的服務(wù)需求，可分為一般性需求、隱含需求和特殊需求。其中，一般性需求主要包括電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和渠道規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)品牌塑造維護(hù)、訂單處理與客戶服務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、客戶和銷售數(shù)據(jù)挖掘等幾大方面;隱含需求則是從業(yè)者在上述一般性需求的基礎(chǔ)上隱含著個(gè)性化或低成本等方面的需求;特殊需求則是電子商務(wù)不同行業(yè)的從業(yè)者在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)因行業(yè)及產(chǎn)品的不同特點(diǎn)所衍生出的不同的需求。這三大需求都是在進(jìn)行服務(wù)需求分析時(shí)所必須要考慮到的。

(二)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品的分解

針對(duì)上述電子商務(wù)從業(yè)者的不同服務(wù)需求，在進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品——電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的分解中，可按照一般服務(wù)、模塊服務(wù)和定制服務(wù)三種不同的服務(wù)方案進(jìn)行分解。所謂的一般服務(wù)指根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求者提交的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)的查找和指定，通過適用于一般性服務(wù)需求，存在眾多的服務(wù)提供者，且服務(wù)提供者提供的服務(wù)不具有太多的差別，為提高運(yùn)作效率，故由服務(wù)注冊(cè)中心進(jìn)行服務(wù)提供者的指定。模塊服務(wù)主要指根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求者提交服務(wù)存在的多樣化，組織不同的服務(wù)提供者，供服務(wù)請(qǐng)求者進(jìn)行選擇;或者對(duì)于不同行業(yè)的特殊需求，組織不同的服務(wù)提供者，供該行業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求者進(jìn)行選擇。定制服務(wù)則可根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求者的特殊需求或特殊行業(yè)的特殊電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)需求組織專用的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)資源，并進(jìn)行整合優(yōu)化，以更好地滿足其個(gè)性化的需求(見圖2)。

圖2 不同服務(wù)需求與服務(wù)方案的匹配(陰影部分表示可匹配)

(三)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)資源的發(fā)現(xiàn)

電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商須在不同服務(wù)方案的指導(dǎo)下，對(duì)可供使用的服務(wù)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。具體的發(fā)現(xiàn)方式可包括自上而下、自下而上和中間對(duì)齊等三種方式。自上而下主要指根據(jù)不同的服務(wù)方案進(jìn)行業(yè)務(wù)分解形成不同的服務(wù)資源需求，并在現(xiàn)有的服務(wù)資源中進(jìn)行優(yōu)化選擇。自下而上的發(fā)現(xiàn)方法則是在現(xiàn)有服務(wù)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和整合的基礎(chǔ)上匹配不同的服務(wù)需求。中間對(duì)齊的方法則是根據(jù)優(yōu)化算法對(duì)服務(wù)需求和服務(wù)資源進(jìn)行篩選，最終達(dá)到優(yōu)化匹配。

(四)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組織

在實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的發(fā)現(xiàn)和匹配后，如何更好地進(jìn)行服務(wù)的組合和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)就成為本體系中最關(guān)鍵的地方，這一步驟也可稱為電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組織。在這一步驟之中，可充分借鑒SOA的基本理念，一方面需要進(jìn)行服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)，具體包括了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)則、具體事件、消息、變更管理等多方面的內(nèi)容，也需要對(duì)需求與服務(wù)之間的依賴關(guān)系和組合關(guān)系進(jìn)行界定，以保證在具體的實(shí)施過程中本服務(wù)體系具體良好的運(yùn)行情況和應(yīng)變能力。另一方面，還需要重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)接口的定義和標(biāo)準(zhǔn)化，在服務(wù)接口中將服務(wù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以保證該服務(wù)規(guī)范的延續(xù)性，并能夠適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。

(五)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)具體實(shí)施過程中，還需要對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以更好地跟蹤和反饋原有的服務(wù)方案，并在此基本上進(jìn)行服務(wù)方案的修改和重新設(shè)計(jì)。在質(zhì)量評(píng)估中，主要側(cè)重評(píng)估服務(wù)模塊的沖突情況、業(yè)務(wù)流程的效率和成本、信息管理的傳遞順暢和時(shí)效、合作關(guān)系的優(yōu)化等指標(biāo)，并根據(jù)該指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)情況，進(jìn)行服務(wù)資源的重新發(fā)現(xiàn)和重新組織。

三、基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的構(gòu)建

在具體的實(shí)現(xiàn)過程中，借鑒劉瓊(2007)［4］、許芳(2011)［5］等人基于SOA在供應(yīng)鏈及物流管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系可分為界面層、核心功能層、業(yè)務(wù)流程層、服務(wù)層、資源層等五個(gè)層次。這五個(gè)層次分別具有不同的功能，不同層次之間通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口進(jìn)行信息、業(yè)務(wù)流的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖3 基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系

(一)界面層

界面層是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系與主要參與方之間的交互界面。主要參與方包括電子商務(wù)服務(wù)請(qǐng)求者和電子商務(wù)服務(wù)提供方，因此本層次主要是提供參與方進(jìn)行注冊(cè)、信息維護(hù)和信息發(fā)布等功能。隨著移動(dòng)終端的普及化，在界面層的構(gòu)建時(shí)，在排版和信息布局中需要精簡(jiǎn)，以更好地適應(yīng)移動(dòng)終端具有的屏幕小、表現(xiàn)空間有限等特點(diǎn)。

(二)核心功能層

核心功能層是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的核心，主要功能為對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的具體運(yùn)作進(jìn)行優(yōu)化管理，保證運(yùn)作質(zhì)量。具體功能包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)、界面交互優(yōu)化、客戶關(guān)系優(yōu)化、平臺(tái)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化、物流運(yùn)作優(yōu)化、信息對(duì)接流轉(zhuǎn)、成本管理和質(zhì)量管理等模塊。每個(gè)模塊主要的細(xì)化功能見表1。

表1 核心功能層組成模塊細(xì)化功能說明

(三)業(yè)務(wù)流程層

業(yè)務(wù)流程層主要進(jìn)行服務(wù)需求的分析并制定出不同的服務(wù)方案。本層次主要功能在于深入理解客戶的不同服務(wù)需求，并根據(jù)不同的解決方案進(jìn)行服務(wù)方案的細(xì)化，并將細(xì)化后的服務(wù)方案提交到下一層——服務(wù)層。在進(jìn)行服務(wù)方案的細(xì)化過程中，重點(diǎn)要做到以下三點(diǎn):

1.服務(wù)流程重組

流程重組可實(shí)現(xiàn)將職能分散的任務(wù)集合成統(tǒng)一的橫向工作流［6］。對(duì)于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)來(lái)說，由于服務(wù)方案的具體實(shí)現(xiàn)模塊是分散于不同代運(yùn)營(yíng)資源之中，故利于流程重組的理論對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行集成統(tǒng)一是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。具體的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程重組包括了流程改進(jìn)、流程簡(jiǎn)化、流程重組、流程再設(shè)計(jì)等幾個(gè)主要步驟。

2.服務(wù)合約規(guī)范

合約指的是服務(wù)方案的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)和交互標(biāo)準(zhǔn)，合約是服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)合約的規(guī)范包括服務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)表示的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)運(yùn)作策略的標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。服務(wù)合約規(guī)范有助于減少電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)的服務(wù)質(zhì)量下降、磨合期過長(zhǎng)等問題，保證電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的順暢運(yùn)作。

3.服務(wù)耦合

耦合反映事物之間的依賴性。在電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案的制定過程中，合理確定服務(wù)方案的各個(gè)組成部分之間的依賴關(guān)系，保證各個(gè)組成部分之間的獨(dú)立性，能隨著市場(chǎng)需求變化進(jìn)行方案的靈活調(diào)整。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)耦合可包括:基于服務(wù)合約規(guī)范確定耦合程度、基于不同服務(wù)模塊的功能確定耦合程度、基于客戶需求客戶關(guān)系確定耦合程度。

(四)服務(wù)層

服務(wù)層主要進(jìn)行具體服務(wù)操作的流程分析和調(diào)整，形成既具有獨(dú)立特點(diǎn)又可拆卸重組的服務(wù)組合，使得可以適應(yīng)不同的操作需求。在服務(wù)層的運(yùn)作過程中，如何確定合適的粒度，保證不同的服務(wù)組合具體相對(duì)完整的功能又保有靈活性是本層的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)［7］。為了實(shí)現(xiàn)上述的目的，服務(wù)層須圍繞著服務(wù)進(jìn)行如下的優(yōu)化:

1.服務(wù)發(fā)現(xiàn)

電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商必須能夠?qū)ΜF(xiàn)有的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)查、跟蹤、再調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，并進(jìn)行評(píng)估、選擇。這一步驟是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的日常重點(diǎn)工作。

2.服務(wù)封裝

在服務(wù)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)方式進(jìn)行交互方式、功能規(guī)程的確定、需求調(diào)用條件和服務(wù)約束等方面進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)使用者的易用。

3.服務(wù)自治

賦予部分服務(wù)功能一定的自我管理和自我控制的能力，可以更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下需求快速變化的情況，提高服務(wù)的應(yīng)變能力和可靠性。

4.服務(wù)復(fù)用

為降低運(yùn)作成本，在服務(wù)組合中，還需要盡可能增強(qiáng)不同服務(wù)的復(fù)用性，滿足不同消費(fèi)群體、不同場(chǎng)合的使用需要。

5.服務(wù)組合

在前面的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)方案的需要進(jìn)行服務(wù)的組織選擇，服務(wù)組合按照組合設(shè)計(jì)、組合運(yùn)作和組合治理三個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施調(diào)整，保證服務(wù)組合的優(yōu)化。

(五)資源層

資源層是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，本層次除了需要實(shí)現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資源的管理，更重要的功能在于通過利用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的收集、整理和集成管理，特別是對(duì)服務(wù)請(qǐng)求方、服務(wù)提供方、消費(fèi)客戶等三方的信息進(jìn)行集成，并在集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析現(xiàn)有服務(wù)與需求之間存在的不匹配及非最優(yōu)等問題［8］，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)方案、服務(wù)組織和服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)調(diào)整，促進(jìn)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

四、結(jié)論

上述基于SOA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的層次劃分，可職責(zé)明確地指導(dǎo)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)等具體工作?；赟OA的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的構(gòu)建有助于現(xiàn)有電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商更好地整合資源，更好地滿足客戶需求，更好地適應(yīng)電子商務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展變化，從而帶動(dòng)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)這一新興服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大，助力傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)應(yīng)用之中。

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