胡雪芳

摘 要：隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部的規(guī)范管理及人才隊伍建設(shè)也非常重視。眾多企業(yè)紛紛加大對員工的培訓(xùn)投入，以期提升員工的工作能力，但是現(xiàn)狀卻是高投入與低產(chǎn)出的矛盾。因此，如何提高企業(yè)培訓(xùn)效果成為研究的重要問題。本文以常州眾友廣告公司現(xiàn)實情況為例，探索基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)思路，是人力資源管理研究的嶄新領(lǐng)域，也是基于能力的人力資源系統(tǒng)的要求。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)模型；新員工；培訓(xùn)

1.常州眾友廣告有限公司人力資源及培訓(xùn)現(xiàn)狀

常州眾友廣告有限公司是一家專業(yè)從事于戶內(nèi)寫真、戶外噴繪生產(chǎn)的廣告企業(yè)，公司發(fā)展至今已成為專業(yè)研發(fā)、創(chuàng)作、生產(chǎn)及銷售的現(xiàn)代企業(yè)。該公司是一支年輕化的隊伍，符合廣告行業(yè)要求銳意創(chuàng)新、思維敏捷的員工素質(zhì)要求，然而員工缺乏責(zé)任心，團隊意識淡薄等制約了公司的進一步發(fā)展壯大。近兩年公司結(jié)合市場需求和公司的實際情況不定期對員工進行崗位技能和能力素質(zhì)培訓(xùn)，但結(jié)果顯示培訓(xùn)強化效果明顯降低，員工整體素質(zhì)水平不斷減弱甚至恢復(fù)未培訓(xùn)前水平。通過大量的學(xué)習(xí)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正確的做法應(yīng)該是在員工開始新的角色前，就應(yīng)該得到這份工作需要的技能和相關(guān)素質(zhì)，并且通過相應(yīng)的考核。因此培訓(xùn)體系應(yīng)該與素質(zhì)模型是一一對應(yīng)的，每一個技能都應(yīng)該在新員工培訓(xùn)中得到體現(xiàn)。

2.常州市眾友廣告有限公司基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)與開發(fā)的實施

2.1該公司員工能力素質(zhì)模型的建立方法

素質(zhì)是指能夠把優(yōu)秀績效者和普通績效者區(qū)別開來的個人特征。而素質(zhì)模型則指出的是企業(yè)績效突出的個人所共同具備的一系列特征，是各種素質(zhì)的合體。一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個人所需具備的素質(zhì)、技能和知識的綜合要求，就是能力素質(zhì)。

公司員工素質(zhì)模型的構(gòu)建采用優(yōu)秀員工標(biāo)桿法，即模型構(gòu)建的標(biāo)桿是優(yōu)秀員工具備的素質(zhì)，這樣的模型可以將效果、質(zhì)量和現(xiàn)實適用性充分體現(xiàn)。其崗位素質(zhì)要求可參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司員工實際情況，列出素質(zhì)表，包括：專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團隊意識、自我管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、時間管理能力、成就需求、應(yīng)變能力、抗壓能力。

素質(zhì)模型建立之后，需要人力資源部門對各項工作進行銜接，并通過面談、溝通和培訓(xùn)向公司各個層級的員工宣傳、推廣，消除員工的顧慮，獲得理解和認(rèn)同，以保證實施的效果。隨時獲取員工的反饋信息，并對存在的問題做進行處理尤為重要。通過與最初制定的績效標(biāo)準(zhǔn)對比，對形成的素質(zhì)模型不斷檢驗和完善，以保證其效度。

2.2該公司以素質(zhì)模型為前提的培訓(xùn)的實施

建立素質(zhì)模型是提高公司投資回報率的最佳方法。針對各部門員工的素質(zhì)評估可以依據(jù)模型就行，從而更有針對性的做好培訓(xùn)安排，極大的提升培訓(xùn)效果。下面以該公司的管理人員為例，來闡述基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)的實施方法。

2.2.1培訓(xùn)需求分析、建立模型

一般而言，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包含理論培訓(xùn)、實操培訓(xùn)以及基本素養(yǎng)培訓(xùn)三個方面。以各崗位素質(zhì)模型為標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有員工進行測評，找出能力短板，進行針對性培訓(xùn)。測評指標(biāo)沿襲素質(zhì)模型基本內(nèi)容，一些項目很方便進行客觀評價，如專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力，建立員工技能矩陣，對照已經(jīng)參加過哪些培訓(xùn)或掌握哪些技能即可，一些項目需要建立評分標(biāo)準(zhǔn)表，進行測評。

針對管理人員的培訓(xùn)，管理技能培訓(xùn)是首要的方面，因為管理人員是從優(yōu)秀的基層員工中挑選出來的，一般他們都基本具備了扎實的理論和過硬的技能。但作為管理人員，他是下屬員工的榜樣，對員工的價值觀、工作態(tài)度和思維習(xí)慣都有引導(dǎo)作用。通過考核分析，我們將公司各部門管理人員的素質(zhì)分為4種，分別為：較高的業(yè)務(wù)水平和較強的辦事能力、人際溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略眼光。較高的業(yè)務(wù)水平和較強的辦事能力，包括較強的求知欲、廣博的知識面、過硬的業(yè)務(wù)水平。人際溝通能力包括換位思考、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、識別他人情緒與需要等；領(lǐng)導(dǎo)能力包括建立團隊、激勵團隊、營造團隊氛圍等；戰(zhàn)略眼光包括掌握行業(yè)發(fā)展動向有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。

這四個方面包含了管理培訓(xùn)的內(nèi)容，它們?yōu)榕嘤?xùn)課程的設(shè)計提供了依據(jù)。這四種能力是相互關(guān)聯(lián)的，有先后次序的，后續(xù)能力的發(fā)展是建立在前面能力發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它們存在可培訓(xùn)性的等級差異，排在前面的能力比后面的能力難以培訓(xùn)。

2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)劃分，不定期考核

管理人員的素質(zhì)要求，在培訓(xùn)實施過程中，將培訓(xùn)內(nèi)容劃分為三個方面。第一方面，從基層起，在此期間體驗基層工作環(huán)境、熟悉基層員工的心理狀態(tài)，了解基層工作中存在的問題。在此期間，要結(jié)合自己的管理崗位定期匯報提交工作總結(jié)。第二方面，在不同的職能部門（營銷部、設(shè)計部、制作部和客服部）輪崗，充分了解企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和各部門的工作職責(zé)，為今后工作奠定人脈基礎(chǔ)。第三方面，要向經(jīng)驗豐富的干部和崗位能手交流，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗。

對管理人員進行不定期的考核，用測驗的方式搜集匯總培訓(xùn)效果。對于管理人員的工作安排，不應(yīng)該讓其長期從事同一工作，而應(yīng)該調(diào)崗學(xué)習(xí)，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)到最多的工作經(jīng)驗，為進一步按能力分配新職位，培養(yǎng)其管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2.3明確培訓(xùn)目標(biāo)

基于素質(zhì)模型的管理人員的培訓(xùn)實施最終目標(biāo)是要達到以下幾點效果：第一，通過素質(zhì)模型，在進行個人培訓(xùn)需求調(diào)查時，使個人與優(yōu)秀勝任者的區(qū)別一目了然，培訓(xùn)項目達到清晰化。第二，基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)旨在推動管理人員更好的實現(xiàn)發(fā)展和進步，達到更高的階段。第三，通過素質(zhì)模型，將可以識別最優(yōu)的培訓(xùn)項目，節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)成本，做到培訓(xùn)投資與收益的最佳比。第四，通過素質(zhì)模型，使員工本人知道杰出勝任者的水平，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，從而清晰地規(guī)劃自己的職業(yè)成長路徑，個人會主動要求培訓(xùn)并主動學(xué)習(xí)。

基于素質(zhì)模型上的管理人員培訓(xùn)方法，很好的整合了培訓(xùn)目標(biāo)與員工個人職業(yè)生涯，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)推動式的培訓(xùn)格局，員工的主觀能動性被充分調(diào)動，企業(yè)與個人雙方都達成了共贏。

2.2.4該公司基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)效果及轉(zhuǎn)化

常州眾友廣告有限公司通過采用素質(zhì)模型對員工進行培訓(xùn)，提高了員工的管理和勝任能力，對企業(yè)人力資源管理起到了重要作用。第一，選拔人才上，憑借豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，以科學(xué)的方法準(zhǔn)確地選聘人才。第二，通過科學(xué)的培訓(xùn)方法，發(fā)現(xiàn)員工欠缺的素質(zhì)及優(yōu)秀的特質(zhì)，提高培訓(xùn)針對性，做到有的放矢。第三，培訓(xùn)測試能夠深入挖掘員工的能力特征，然后安排相應(yīng)崗位工作，不僅做到了人職匹配，還有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。

公司基于素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)除了針對專業(yè)技能的縱向深入，還應(yīng)該在橫向上進行擴展，提升培訓(xùn)人員的其它方面的能力，這樣綜合發(fā)展才能贏得更大的競爭優(yōu)勢。

3.基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)的意義

從公司角度來看，素質(zhì)模型的建立使得培訓(xùn)更有針對性，有的放矢。不僅可以做到“量身定做”培訓(xùn)計劃，還有助于簡化培訓(xùn)需求分析過程，進一步開發(fā)員工的潛力，培訓(xùn)的效果也更加明顯，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。對員工而言，通過培訓(xùn)之后的成效在其往后的工作、生活中不斷展現(xiàn)，并不斷提升自身價值，可以幫助員工更好地提高個人績效?？傊?，基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)與開發(fā)促進了公司培訓(xùn)體系的改進與提高，有助于公司培訓(xùn)的順利實施，為公司的發(fā)展奠定了堅實的文化基礎(chǔ)，推動了公司更好更快地實現(xiàn)總體經(jīng)營目標(biāo)。（作者單位：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院）

參考文獻：

[1] 文捷.最優(yōu)秀的企業(yè)員工培訓(xùn)讀本第1版[M].北京：機械工業(yè)出版，2004.

[2] 賈斌.人員素質(zhì)與能力測評第3版[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.