殷麗文

摘 要：本論文從全新角度，闡述了新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，研究了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作各個(gè)不同層次的讀者閱讀和檢索情報(bào)信息的需求情況，提出了改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的新的理念，對(duì)于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有參考性研究?jī)r(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；讀者；服務(wù)；信息新形勢(shì)

目前，我國(guó)正經(jīng)歷著一場(chǎng)以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的社會(huì)變革。隨著這種體制改革的深入發(fā)展高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)建設(shè)中的三大支柱和信息中心的職能更加顯著。在這新形勢(shì)下，圖書(shū)館的讀者，從學(xué)習(xí)觀念到行為方式、閱讀心理都發(fā)生了巨大的變化，這一切都要求圖書(shū)館提供與之相適應(yīng)的讀者服務(wù)工作。

1.根據(jù)讀者不同層次，有針對(duì)性地提供服務(wù)

高校圖書(shū)館讀者主要是教師和學(xué)生，由于他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中的職責(zé)和地位的不同，閱讀心理和需求也不同，所以研究和掌握讀者的閱讀心理和要求，對(duì)于做好讀者服務(wù)工作提高服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。

1.1 高校教師

對(duì)于有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的高校教師，他們具有較深的學(xué)術(shù)造詣，已經(jīng)成為各學(xué)科的帶頭人。他們從事教學(xué)工作多年，專業(yè)書(shū)刊資料可以從自己的藏書(shū)中解決，而需要圖書(shū)館提供的主要是一些最新出版的學(xué)術(shù)水平高、參考價(jià)值大、具有最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的資料。他們閱讀的特點(diǎn)具有系統(tǒng)性、專業(yè)性，圖書(shū)館員要通過(guò)各種渠道滿足他們的需求。

對(duì)于青年教師，他們大多數(shù)在教學(xué)第一線擔(dān)任教學(xué)工作，是中老年教師的助手，其中一部人已經(jīng)獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，他們大多數(shù)人教齡短，基礎(chǔ)知識(shí)、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。為了更好的打好基礎(chǔ)，練出基本功，除了閱讀本學(xué)科，本專業(yè)的必備的基本書(shū)刊資料外，同時(shí)要求廣泛涉足一些本學(xué)科相關(guān)的書(shū)刊文獻(xiàn)，他們是圖書(shū)館最積極的利用者。因此，圖書(shū)館員要耐心地幫助他們查找文獻(xiàn)資料，彌補(bǔ)他們?cè)跈z索方面知識(shí)的缺乏，并教會(huì)他們盡快掌握各種檢索工具的使用功能，充分利用館藏文獻(xiàn)。

1.2 在校大學(xué)生

他們是圖書(shū)館數(shù)量最多的一類讀者，層次相對(duì)較低，但他們精力旺盛，課外負(fù)擔(dān)不重，所以圖書(shū)館要為他們的課余生活和學(xué)校打開(kāi)方便之門。對(duì)于那些剛剛跨入大學(xué)校門的新生，當(dāng)他們步入 圖書(shū)館時(shí)，面對(duì)浩瀚的書(shū)海，難免有一種迷惘感，因此，圖書(shū)館員必須對(duì)他們講解圖書(shū)館的藏書(shū)體系，藏書(shū)布局，教會(huì)他們使用目錄的方法和類目設(shè)置，在教會(huì)他們學(xué)校掌握查找書(shū)籍和資料的同時(shí)，還講清圖書(shū)館的規(guī)章制度，使他們養(yǎng)成遵守制度，愛(ài)護(hù)圖書(shū)館公共財(cái)物和書(shū)籍的好習(xí)慣。由于青年學(xué)生還處在受教育的階段，世界觀還沒(méi)有完全形成，閱讀心理不定向，閱讀動(dòng)機(jī)也有很大的盲目性多和隨機(jī)性，所以培養(yǎng)他們對(duì)新生活的適應(yīng)，向健康有益的方向發(fā)展尤為重要。圖書(shū)館員，再配合學(xué)校教學(xué)工作的同時(shí)，開(kāi)展整治思想工作教育，向他們推薦思想性強(qiáng)、內(nèi)容健康的書(shū)籍，讓這些年輕的一代正確的認(rèn)識(shí)自我和時(shí)代賦予的使命。在專業(yè)教育方面，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程，針對(duì)基礎(chǔ)教育和專業(yè)教育的不同階段，有的放矢地提供各種不同的專業(yè)的書(shū)籍。

2.改進(jìn)工作作風(fēng)，提供服務(wù)質(zhì)量

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。我國(guó)圖書(shū)館也不例外，圖書(shū)館是精神文明的窗口，要尊重讀者，一切為讀者著想，給予文明、親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使廣大讀者都能充分享受社會(huì)的精神財(cái)富和信息源。

2.1 改變被動(dòng)服務(wù)的局面，主動(dòng)吸引讀者

走出館門，與各專業(yè)教師、學(xué)生聯(lián)系征求意見(jiàn)，了解教學(xué)科研的需求，編寫(xiě)二次或三次文獻(xiàn)送到相關(guān)專業(yè)或課題組去；走出校門，向社會(huì)主動(dòng)宣傳館藏，讓文獻(xiàn)信息在社會(huì)廣大用戶中發(fā)揮更大的作用。

2.2 在讀者服務(wù)工作中要使用文明用語(yǔ)

在流通部、閱覽部、咨詢部接待讀者的全過(guò)程中都要體現(xiàn)這一點(diǎn)。諸如：請(qǐng)問(wèn)您需要那一類圖書(shū)？請(qǐng)您稍等！請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？等等。使讀者來(lái)到圖書(shū)館如同春風(fēng)拂面，讓更多的讀者不斷的步入圖書(shū)館。

2.3 鼓勵(lì)讀者充分利用圖書(shū)館

現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作堅(jiān)持實(shí)行鼓勵(lì)政策，積極引導(dǎo)，幫助讀者利用管理資源。對(duì)于書(shū)刊遺失，破損現(xiàn)象，要正確引導(dǎo)做好宣傳教育工作。

2.4 積極參與社會(huì)的各種活動(dòng)，密切與領(lǐng)導(dǎo)、管理部門、社會(huì)各界及廣大讀者的聯(lián)系，利用各種場(chǎng)合宣傳圖書(shū)館，提供圖書(shū)館的社會(huì)地位，為什會(huì)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

3.不斷提高圖書(shū)館員素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1 樹(shù)立以服務(wù)效益為評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作標(biāo)準(zhǔn)的觀念

長(zhǎng)期以來(lái)，評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作的主要標(biāo)志是館藏質(zhì)量與館舍規(guī)模。這些靜態(tài)的硬件條件，并不被讀者充分利用，是一種極大浪費(fèi)。以服務(wù)效益來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作，才能鞭策、激勵(lì)圖書(shū)館工作者創(chuàng)造更多的服務(wù)效益，高校圖書(shū)館才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取得一席之地，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)資源配置中獲得較大的投入，求得自身的生存的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀

圖書(shū)館的一切工作都離不開(kāi)為讀者服務(wù)這一根本宗旨，圖書(shū)館只有充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館事業(yè)的重要性和所承接的社會(huì)職責(zé)，才能擺正自己與讀者的位置，才能積極、主動(dòng)、有效地做好讀者服務(wù)工作，全心全意為讀者服務(wù)，以滿足讀者的需求為己任，在服務(wù)中求廣、求深、求精、求高，使 圖書(shū)館員的生命在讀者服務(wù)中升華。

3.3 大力開(kāi)展在職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)不斷的更新，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，重視智力的投資。現(xiàn)代的服務(wù)觀念要求業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)，圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，一定外語(yǔ)水平和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力，以適應(yīng)信息資源開(kāi)發(fā)需要的新型人才。各館必須根據(jù)本館工作人員的具體情況，采取相應(yīng)措施抓緊培訓(xùn)和提高，才能適應(yīng)時(shí)代需求，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供效益、改善服務(wù)態(tài)度，提供服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體制，深入研究服務(wù)理論，已成為圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要課題，這需要我們不懈的研究、探討，尋找解決辦法，開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館事業(yè)的新局面。