[摘要]隨著交際法傳入我國(guó)，角色扮演類教學(xué)也開始在我國(guó)逐漸走入實(shí)踐，但長(zhǎng)期以來，人們對(duì)角色扮演的概念界定并不統(tǒng)一，不同的學(xué)者對(duì)它也有不同的分類，很多學(xué)科也沒有實(shí)際運(yùn)用這種教學(xué)方法的先例，這嚴(yán)重影響了角色扮演在教學(xué)中的運(yùn)用效果。因此本文在分析角色扮演的含義及分類的基礎(chǔ)上，針對(duì)管理類學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)，對(duì)角色扮演的具體實(shí)施方式及積極意義進(jìn)行了總結(jié)，以求在教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

[關(guān)鍵詞]角色扮演；管理類學(xué)科教育；控制型角色扮演；自由式角色扮演

[中圖分類號(hào)]G424[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）49-0208-02

1角色扮演的含義和分類

角色扮演法是一種情景模擬活動(dòng)，這種情景模擬是根據(jù)被測(cè)試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將其安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測(cè)試者通過處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來訓(xùn)練其心理素質(zhì)、培養(yǎng)其潛在能力。通常來說，角色扮演法這種運(yùn)用于教學(xué)的活動(dòng)方式具有測(cè)試和培訓(xùn)的雙重功能，也能鍛煉學(xué)生的決策能力、判斷能力等。

我國(guó)許多學(xué)者對(duì)角色扮演的分類進(jìn)行了研究，在管理教學(xué)中最為廣泛認(rèn)可的是把角色扮演分類兩類：一種是控制型角色扮演（Controlled Role Play），另一種是自由式角色扮演（Free Role Play）。前者是根據(jù)教師提出的模擬情景中的對(duì)話或角色來分配，學(xué)生被指定固定的角色；后者是只給出模擬情景或者故事開端和任務(wù)，讓學(xué)生自由發(fā)揮，這樣使學(xué)生更有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的想法和設(shè)計(jì)語(yǔ)言。

2角色扮演在管理類學(xué)科教育中的積極意義

將角色扮演運(yùn)用到管理類學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)中，結(jié)合管理的實(shí)踐需要，可以增加新的教學(xué)手段，可以激發(fā)學(xué)生的潛在能力，也提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，對(duì)于教師教學(xué)質(zhì)量的提高、豐富教學(xué)形式都有著積極的意義，具體表現(xiàn)在：

2.1可以提高學(xué)生的參與度

傳統(tǒng)的教學(xué)方法多數(shù)以教師講授，學(xué)生記錄筆記和簡(jiǎn)單回答問題來完成，整個(gè)教學(xué)過程，學(xué)生被動(dòng)地接受教師講授的知識(shí)，很難立體的想象管理的實(shí)際場(chǎng)景。而應(yīng)用了角色扮演之后，教師可以從案例中篩選出適合的情節(jié)，通過簡(jiǎn)單介紹和選取學(xué)生扮演角色，并且結(jié)合角色表演來完成案例分析，可以讓學(xué)生直接參與到教學(xué)過程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，學(xué)生會(huì)覺得新奇有趣。

2.2可以提高學(xué)生的應(yīng)變能力

自由式角色扮演強(qiáng)調(diào)的是只有案例故事開端和任務(wù)要求，并沒有具體要求，這可以讓學(xué)生發(fā)揮出很強(qiáng)的應(yīng)變能力和更大的想象力，作為此種方式的運(yùn)用，教師可以根據(jù)課程案例的實(shí)際需要，讓學(xué)生模擬不用的角色來完成案例的任務(wù)，在扮演的過程中，加入一些突發(fā)的因素，以此來鍛煉學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，通過多次扮演練習(xí)，可以提高學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

2.3可以鍛煉學(xué)生的管理能力

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、溝通、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能都是管理者應(yīng)該具備的各種能力，學(xué)生在教學(xué)中應(yīng)該有針對(duì)性的鍛煉。通過角色扮演，由教師擬定的案例情景中，可以分配小組來完成，在每個(gè)小組里形成了表演團(tuán)隊(duì)，需要計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、溝通、領(lǐng)導(dǎo)和控制來完成教學(xué)案例，這就將管理職能得到了很好的訓(xùn)練和詮釋。在分組的過程中，教師跟蹤每個(gè)小組的扮演過程，因此即便是中間出現(xiàn)了意見不統(tǒng)一、思想碰撞的小問題，教師也可以進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，增加小組成員相互討論的機(jī)會(huì)，完善小組表演。

2.4可以讓學(xué)生提前感受工作的壓力

在學(xué)生走入社會(huì)之前，高校中的實(shí)踐機(jī)會(huì)比較有限，很多學(xué)生掌握了大量的理論知識(shí)，卻很難體會(huì)到真正的工作和即將承擔(dān)的壓力。通過角色扮演和情景模擬，學(xué)生對(duì)管理在未來就職的崗位中的運(yùn)用有了立體的理解，也對(duì)未來從業(yè)的過程中將要面對(duì)的壓力有了提前的準(zhǔn)備，可以更加有的放矢地進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

3角色扮演在管理類學(xué)科教育中的具體實(shí)施

3.1控制型角色扮演

情景目的：研究目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者的特點(diǎn)

具體操作：首先指定一種產(chǎn)品，將學(xué)生按照固定人數(shù)分配幾個(gè)小組，每個(gè)小組中選取的兩個(gè)學(xué)生來扮演銷售人員，小組剩下的成員扮演對(duì)該產(chǎn)品感興趣的各種消費(fèi)者，教師設(shè)計(jì)出不少于10種的情景布置小組表演作業(yè)，以便在教學(xué)當(dāng)日進(jìn)行檢驗(yàn)。表演開始時(shí)，把教室布置好固定區(qū)域，各個(gè)小組互不干擾，教師準(zhǔn)備好指定的產(chǎn)品，要求學(xué)生熟知表演的內(nèi)容、目的和流程（消費(fèi)者準(zhǔn)備好詢問的問題，銷售人員準(zhǔn)備好回答和服務(wù)的方向等），做到有固定的安排和控制預(yù)期達(dá)到的效果。

小組討論：每一個(gè)小組表演結(jié)束后，要求其余小組進(jìn)行討論、提問，諸如扮演過程中是否獲取了目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者的相關(guān)資料、是否能對(duì)那些購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)、銷售人員與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候哪些問題是有效的以及對(duì)消費(fèi)者提出產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行的解答等。通過表演的展示和其余小組的分析和總結(jié)，使得學(xué)生懂得如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，恰到好處的獲取消費(fèi)者的相關(guān)資料，有針對(duì)性的回答消費(fèi)者的提問和開展個(gè)性化的服務(wù)。

3.2自由式角色扮演

情景目的：人員推銷技巧實(shí)踐

具體操作：首先將學(xué)生按照固定人數(shù)分配幾個(gè)小組，由小組成員討論和設(shè)計(jì)要推銷的產(chǎn)品、主題及場(chǎng)景，分配所要扮演的角色及工作職責(zé)、推銷方式。每個(gè)小組都要有自己的想法和特色，可以通過起隊(duì)名、唱隊(duì)歌來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。其余學(xué)生在觀看展示的時(shí)候都是模擬被推銷的對(duì)象，通過不記名投票算出形成購(gòu)買欲望的人數(shù)，最后對(duì)每個(gè)小組的推銷效果進(jìn)行比較，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組的成員。

小組討論：首先由表演的同學(xué)自我總結(jié)，分析及評(píng)價(jià)模擬表演的效果，做出剖析自我和深度的思考；其次是所有同學(xué)與教師一起討論參與表演的小組的同學(xué)在模擬表演中的角色扮演優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，完善及豐富對(duì)應(yīng)的角色；最后是教師總結(jié)各個(gè)小組的推銷技巧，對(duì)學(xué)生表演給予肯定，對(duì)學(xué)生沒有回答出的問題進(jìn)行補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)。

3.3教師在角色扮演中的作用

為了角色扮演在教學(xué)中達(dá)到最恰當(dāng)?shù)男Ч?，教師有?zé)任確保每個(gè)學(xué)生都參與到情景教學(xué)中，在讓所有參與者都對(duì)角色和情景目的有了深入理解后，才開始角色扮演的展示。展示是否成功不僅僅取決于學(xué)生的主動(dòng)參與和表演的積極性，而且還取決于教師的必要指導(dǎo)和展示期間的控制能力。因此要求教師在情景展示的實(shí)驗(yàn)之前，對(duì)學(xué)生在表演中可能出現(xiàn)的各種情況和問題有很好的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)，對(duì)角色扮演的計(jì)劃設(shè)計(jì)準(zhǔn)確，在分配角色的時(shí)候給予充分的介紹和引導(dǎo)，用言語(yǔ)鼓勵(lì)學(xué)生打消顧慮，消除學(xué)生的羞澀，讓學(xué)生全身心地投入到表演中；在學(xué)生表演前，教師要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言介紹角色的分配，讓觀看的學(xué)生能看得明白；表演過程中，教師要對(duì)觀看學(xué)生很好的控制，使得實(shí)驗(yàn)場(chǎng)面熱鬧而不混亂，要求學(xué)生不要過度表演，控制表演不偏離既定的目標(biāo)，同時(shí)要求教師控制表演的時(shí)間，讓學(xué)生在有序、可控的實(shí)踐過程中對(duì)所需要掌握的知識(shí)有更深刻的理解。

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[作者簡(jiǎn)介]白紅竹（1981—），女，遼寧沈陽(yáng)人，碩士研究生，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)遼陽(yáng)校區(qū)商貿(mào)學(xué)院講師，研究方向：企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷。