于　海

（煙臺(tái)市芝罘區(qū)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)管理處,山東　煙臺(tái)　264000）

基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力資源外包服務(wù)商選擇

于海

（煙臺(tái)市芝罘區(qū)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)管理處,山東煙臺(tái)264000）

【摘要】企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須發(fā)展自己的核心能力，對(duì)于屬于非核心業(yè)務(wù)的人力資源可以選擇外包。我國(guó)人力資源外包起步較晚，外包服務(wù)企業(yè)選擇往往也具有隨意性。本文基于TOPSIS理論方法構(gòu)建了企業(yè)選擇服務(wù)商的基本評(píng)價(jià)模型，具有一定的推廣意義。

【關(guān)鍵詞】核心能力；評(píng)價(jià)；topsis；人力資源外包

1　理論回顧

隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展，認(rèn)為企業(yè)只有發(fā)展其核心能力，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不要只圖發(fā)展擴(kuò)大、做到各行各業(yè)都有涉獵，而應(yīng)該發(fā)展。將企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合處理形成本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)以攫取超額利潤(rùn)，對(duì)于企業(yè)無(wú)直接利害關(guān)系且不屬于企業(yè)核心能力支持的那部分業(yè)務(wù)，完全可以采取外包的方式，以節(jié)約企業(yè)的人力資源成本，發(fā)展壯大其他業(yè)務(wù)。人力資源外包源于二十世紀(jì)七八十年代，將人力資源外包，可利用外部專(zhuān)業(yè)力量更經(jīng)濟(jì)、更有效的解決企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題。比如“戴爾”、“美特斯邦威”等一些企業(yè)就是依靠這種經(jīng)營(yíng)模式，逐漸成長(zhǎng)為市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者。人力資源部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的三大職能部門(mén)之一，其是否屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、是否可以外包給獵頭公司還存在很大爭(zhēng)議，但是針對(duì)企業(yè)的一些檔案性管理工作、招聘以及勞務(wù)派遣等業(yè)務(wù)完全可以外包出去，因?yàn)檫@些事務(wù)性的工作對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及提升在本行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)完全沒(méi)有推動(dòng)作用。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球扁平一體化和競(jìng)爭(zhēng)性的日漸加劇，企業(yè)如果不把資金時(shí)間資源用以發(fā)展企業(yè)核心能力以提升企業(yè)水平，而把資本浪費(fèi)在這類(lèi)非核心業(yè)務(wù)上，只會(huì)使企業(yè)臃腫，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

信息技術(shù)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了“外包”業(yè)務(wù)的先河，其后物流、計(jì)算機(jī)、銷(xiāo)售等行業(yè)紛紛將業(yè)務(wù)外包，業(yè)務(wù)外包的快速發(fā)展，引發(fā)了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。根據(jù)邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必須要發(fā)展區(qū)別于同行業(yè)其他企業(yè)的核心資源并圍繞這些資源進(jìn)行整合，以凸顯自己的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的一流水平。根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司的觀點(diǎn)，企業(yè)要建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要有預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)發(fā)展的敏銳的洞察力，將企業(yè)產(chǎn)品思想推向市場(chǎng)；再者是要有將理念轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的執(zhí)行能力，不能因?yàn)橐痪€工人操作不當(dāng)而致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位下降。外包理論是過(guò)去幾十年來(lái)企業(yè)管理理論最具革新性的思想，人力資源外包只是企業(yè)眾多外包業(yè)務(wù)中的一種，也是發(fā)展最快的一種。

將人力資源管理業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但是在眾多的服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，每個(gè)服務(wù)公司管理參差不齊，企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)必須慎重做出選擇。目前還尚未形成一套成型的外包服務(wù)商評(píng)價(jià)模型。外包服務(wù)商選擇的方法有很多，比如層次分析法 (AHP)、網(wǎng)絡(luò)層次分析法（ANP）、模糊層次分析法（FAHP）和混合整數(shù)規(guī)劃法等,這幾種方法是主觀方法，在使用時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致主觀性太強(qiáng)，決策科學(xué)性較低的弊端。此外，服務(wù)商的評(píng)價(jià)選擇的客觀方法主要有信息熵法（EW）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法 （DEA法）、理想點(diǎn)法 （TOPSI法）、主成分分析法等，但各方法往往偏重于一點(diǎn)，各有利弊。例如信息熵法的中心思想是通過(guò)計(jì)算熵值來(lái)判斷一個(gè)事件的隨機(jī)性及無(wú)序程度，或者用熵值來(lái)判斷某個(gè)指標(biāo)的離散程度，指標(biāo)的離散程度越大，該指標(biāo)對(duì)綜合評(píng)價(jià)的影響越大，所賦權(quán)重也應(yīng)該越大，是一種簡(jiǎn)單可行的多指標(biāo)決策分析方法，其不足是，在各指標(biāo)賦權(quán)中，往往難以找到詳盡真實(shí)的原始數(shù)據(jù)，因?yàn)楹芏嘀笜?biāo)太難量化，使其應(yīng)用受到一定限制。通過(guò)權(quán)衡利弊，本文通過(guò)模糊層次分析法和理想點(diǎn)法相結(jié)合的方法確定權(quán)重，這樣既能反應(yīng)外包企業(yè)的主觀意愿，也能用數(shù)據(jù)做理論支撐，避免太過(guò)主觀或太過(guò)客觀的弊端，并構(gòu)建了TOPSIS-DEA-AHP模型。

2　人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)體系

目前關(guān)于人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商選擇的文章較少，關(guān)于人力資源外包的研究主要集中于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方面，研究?jī)?nèi)容主要集中于兩個(gè)方面：一是人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，二是評(píng)價(jià)方法的選擇。但是，企業(yè)在將人力資源業(yè)務(wù)外包時(shí)僅僅考慮風(fēng)險(xiǎn)是不夠的，人力資源外包是一項(xiàng)多屬性決策業(yè)務(wù)。再者，目前關(guān)于人力資源外包的評(píng)價(jià)模型還尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在做決策時(shí)主觀隨意性較大，評(píng)價(jià)指標(biāo)凌亂，評(píng)價(jià)內(nèi)容還有待豐富和完善。在實(shí)踐中很多企業(yè)模仿其他企業(yè)的做法或者直接聘請(qǐng)其他企業(yè)選擇的供應(yīng)商，并未考慮本行業(yè)的特點(diǎn)。針對(duì)以上問(wèn)題，本文框架性的提出了企業(yè)人力資源外包的服務(wù)商評(píng)價(jià)模型。

目標(biāo)層一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)價(jià)格服務(wù)質(zhì)量提供的服務(wù)柔性服務(wù)商內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)服務(wù)商員工素質(zhì)服務(wù)商管理技能開(kāi)發(fā)能力服務(wù)商管理水平服務(wù)商軟實(shí)力市場(chǎng)份額服務(wù)商信息化程度客戶(hù)關(guān)系服務(wù)商商譽(yù)服務(wù)商增值服務(wù)企業(yè)-服務(wù)商合作支持力度服務(wù)商外部?jī)?yōu)勢(shì)服務(wù)商和本企業(yè)文化相似程度交易成本

影響企業(yè)選擇服務(wù)商的因素有很多，但在實(shí)際操作中很難考慮的面面俱到，本文在咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)和大量查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將影響企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)商的因素分為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)商內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、服務(wù)商外部?jī)?yōu)勢(shì)以及企業(yè)-服務(wù)商合作支持力度四類(lèi)。遵循系統(tǒng)性、靈活性、可操作性、客觀性和可拓展性的原則，構(gòu)建了如下服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)體系：

評(píng)價(jià)體系中每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)涵是：

服務(wù)價(jià)格：是指服務(wù)商根據(jù)企業(yè)提出的服務(wù)要求而收取的費(fèi)用總和。

服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)商所提供的產(chǎn)品是否高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到了企業(yè)的要求。

提供的服務(wù)柔性：是指服務(wù)商能否根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)不同發(fā)展階段制定符合企業(yè)要求的服務(wù)。

服務(wù)商員工素質(zhì)：人力資本存量質(zhì)量是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，員工素質(zhì)是指服務(wù)商中高級(jí)職稱(chēng)員工比例。

服務(wù)商管理技能開(kāi)發(fā)能力：經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，知識(shí)日新月異，管理理論與技能也在不斷發(fā)生變化，服務(wù)商要緊跟時(shí)代潮流，積極汲取新知識(shí)和新技能并將其運(yùn)用到受托企業(yè)中去。

服務(wù)商管理水平：管理水平難以量化，但是可以根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、人力資本控制、服務(wù)質(zhì)量水平加以確定。

服務(wù)商軟實(shí)力：也就是人力資本實(shí)力，比如企業(yè)員工學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)是否豐富，表達(dá)能力等等。

市場(chǎng)份額：反映了服務(wù)商現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

服務(wù)商信息化程度：信息的阻滯、傳遞不暢會(huì)對(duì)委托企業(yè)產(chǎn)生不良影響，具體分值由委托企業(yè)管理層評(píng)測(cè)。

客戶(hù)關(guān)系：反映了對(duì)客戶(hù)需求的了解程度及響應(yīng)情況。

服務(wù)商商譽(yù)：即服務(wù)商履約能力，也就是服務(wù)商的口碑。

服務(wù)商增值服務(wù)：比如對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，在新的管理技能出現(xiàn)后能否無(wú)償對(duì)委托企業(yè)進(jìn)行知識(shí)技能更新。

服務(wù)商和本企業(yè)文化相似程度：人力資源是企業(yè)重要的資本財(cái)富，能否很好的運(yùn)行直接影響企業(yè)的價(jià)值。服務(wù)人員既收到本企業(yè)文化的影響，也受到委托企業(yè)文化的熏陶（可能在委托企業(yè)任職），如果兩種企業(yè)文化存在沖突，則不利于委托企業(yè)人力資源的有效運(yùn)行。企業(yè)文化是否相似，是影響企業(yè)與外包服務(wù)商能否建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要因素。

交易成本：由于人都是有限理性的，人與人之間的交往存在信息不對(duì)稱(chēng)的行為、不同部門(mén)之間文化的差異等不確定性因素導(dǎo)致了管理的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加進(jìn)而增加交易成本；由于信息不對(duì)稱(chēng)，委托企業(yè)在選擇服務(wù)商后，如果因?yàn)榉?wù)商服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到委托企業(yè)要求而終止合約，所有資金費(fèi)用都作為委托企業(yè)的沉默成本，產(chǎn)生了交易費(fèi)用；由于人力資源業(yè)務(wù)外包，還要防止服務(wù)商向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方泄露企業(yè)機(jī)密，防止這種不確定性行為的發(fā)生也會(huì)產(chǎn)生交易費(fèi)用。服務(wù)商以及委托企業(yè)將這些交易費(fèi)用達(dá)到最小是建立合作關(guān)系的重要因素之一。

3　基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力資源外包模型

第一步，構(gòu)建初始矩陣：

假設(shè)有m個(gè)服務(wù)商、n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，aij表示第i個(gè)服務(wù)商的第j個(gè)指標(biāo)值，則人力資源外包服務(wù)商的初始評(píng)價(jià)矩陣為：

由于指標(biāo)的單位不同，需要先對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱化處理，方法如下：

第二步：計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重

本文利用DEA法與AHP法相結(jié)合的方法確定指標(biāo)權(quán)重，首先根據(jù)AHP法確定其主觀權(quán)重，再根據(jù)DEA法確定其客觀權(quán)重，最后根據(jù)最優(yōu)化原理，將主觀權(quán)重與客觀權(quán)重相結(jié)合，計(jì)算最終權(quán)重值。

整體有效的DEA模型為：

其中，bij為第i個(gè)供應(yīng)商第j個(gè)效益型屬性值，xik為第i個(gè)供應(yīng)商的第k個(gè)成本性屬性值。最后解出 即為其客觀權(quán)重。

根據(jù)線性原理確定其綜合權(quán)重：

其中，a的具體值根據(jù)決策者的偏好決定。

第三步，構(gòu)建加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣：

第四步，確定正理想解V+和負(fù)理想解V-。

第五步，計(jì)算距離。

第六步，做出決策。通過(guò)計(jì)算服務(wù)商的評(píng)價(jià)值（與6）理想解的相對(duì)接近度，相對(duì)接近度越大，則就是應(yīng)該選擇的服務(wù)商。

4　研究結(jié)論

企業(yè)人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和評(píng)價(jià)方法的研究對(duì)企業(yè)管理者能否做出正確的決策有直接影響 本文建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是理論分析基礎(chǔ)上的基本指標(biāo)，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際情況適當(dāng)刪減或增加。采用TOPSIS法，同時(shí)利用整體 DEA有效模型和AHP相結(jié)合的方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重較大程度的克服評(píng)價(jià)過(guò)程中主觀因素的影響，為企業(yè)決策者提供客觀依據(jù)。

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【作者簡(jiǎn)介】

于海，男，1973年3月出生，漢族，籍貫山東省煙臺(tái)市福山區(qū)，1991年12月參加工作，大學(xué)本科文化；現(xiàn)任芝罘區(qū)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)管理處主任,會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。