□ 文清輝

近年來，廣西柳州石油分公司按照集團(tuán)公司精細(xì)化管理的工作部署，拓寬銷售渠道，狠抓降本增效，收到明顯效果。

培育客戶群

2013年下半年，廣西對交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)實(shí)施營業(yè)稅改征增值稅的重大稅制改革，柳州石油以此為契機(jī)，采取“拉網(wǎng)式”的經(jīng)營方式，客戶經(jīng)理分片走訪，向已在公司直供客戶改開增值稅發(fā)票，給客戶送去稅改帶來的福音；給尚未直供的潛在客戶，宣傳稅改的好處，介紹中國石化企業(yè)優(yōu)勢，從而拿到34家潛在客戶的供油權(quán)。

柳州石油圍繞“客戶需要什么”“我能為客戶做什么”等問題，找準(zhǔn)維系客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，建立相配套的公司分管領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)客戶部經(jīng)理和客戶經(jīng)理三級客戶維護(hù)體系，一級維護(hù)一級，讓客戶放心使用中國石化油品，保證老客戶不流失，新客戶進(jìn)得來。

對待開工初期的客戶，柳州石油堅(jiān)持先服務(wù)、后供油的經(jīng)營理念，主動(dòng)為客戶排憂解難，提供閑置油罐、加油機(jī)，義務(wù)培訓(xùn)倉儲(chǔ)、發(fā)油、安全等知識，讓客戶在創(chuàng)業(yè)開工時(shí)就能得心應(yīng)手，無后顧之憂。近年來，他們?yōu)槿土鋬蓷l高速公路幾十個(gè)標(biāo)段開展增值服務(wù)，簽訂了一個(gè)又一個(gè)供油協(xié)議，油品市場越做越大。隨著三柳高速公路第6項(xiàng)目施工進(jìn)度加快，車輛增多，原提供的加油機(jī)小流量油槍已不適應(yīng)，影響了施工進(jìn)度。柳州石油立即派人更換大流量油槍，清理濾網(wǎng)，出油量明顯加大，保證了工期的進(jìn)度。

全力抓網(wǎng)建

柳州石油有48座加油站因進(jìn)出油站通道窄、油槍不配套、指示牌不明顯等原因，銷量難提升。為此，該公司采取對內(nèi)挖潛、增站增量措施，大力實(shí)施“微改造、微維護(hù)”的“兩微”工程，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，使這些加油站變得更加靚麗，培育大站，做優(yōu)中站，激活小站，促進(jìn)公司穩(wěn)步增長。

坐落在大苗山峻嶺的四榮加油站是典型的深山小站，去年增量1000多噸，躍入中型加油站行列。該站站長白晉華深有體會(huì)地說：“我們站受地理?xiàng)l件限制，大卡車很難進(jìn)站加油，想提升銷量實(shí)在難！公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察后，投資改造拓寬進(jìn)站通道、擴(kuò)大加油島和增加加油機(jī)，銷量就是不一樣，真是小投入換來大效益！”

雒容加油站等6座加油站，都因油槍原因，導(dǎo)致加油站在加油高峰期出現(xiàn)加油難問題，既讓司機(jī)感到煩惱，又影響銷量。公司及時(shí)將這些站的小口徑加油槍換成大口徑加油槍，單槍加油機(jī)換成雙槍加油機(jī)，解決加油效率低的問題，實(shí)現(xiàn)增量5000多噸。

管好“一本賬”

銀山加油站去年銷售油品突破1.6萬噸，比上年增長15.9%，噸油水電費(fèi)卻比上年下降5個(gè)百分點(diǎn)，非油品營業(yè)額突破200萬元，比上年增長25%，榮獲廣西石油優(yōu)秀便利店稱號。該站站長胡成斌高興地說：“這全靠站里有本賬，人人指標(biāo)貼上墻，讓每個(gè)員工養(yǎng)成人人關(guān)心油站建設(shè)，時(shí)刻細(xì)算賬的良好習(xí)慣?！?/p>

柳州公司堅(jiān)持“經(jīng)營一元錢，節(jié)約一分錢”的理財(cái)原則，建立并管好“一本賬”，指標(biāo)細(xì)化到站（店）、班組和員工。公司在零售量比上年增加8萬多噸的基礎(chǔ)上，噸油費(fèi)用卻比上年下降6.9%，噸油水費(fèi)比上年下降25.9%，噸油電費(fèi)比上年下降34.6%，公務(wù)性費(fèi)用支出比預(yù)算節(jié)約10.1%。

針對“一本賬”指標(biāo)完成情況，柳州石油制定“轉(zhuǎn)機(jī)制、減用工、提銷量、消滅低效站”的措施，對柳桂、銀桐兩座低效站的經(jīng)營進(jìn)行改制試點(diǎn)，夫妻住站管理，重定各項(xiàng)指標(biāo)，在片區(qū)范圍內(nèi)競聘上崗，約法三章簽協(xié)議。兩個(gè)月后，這兩座加油站的銷量分別同比增長59.8%和42.9%，摘掉了低效站的帽子。取得經(jīng)驗(yàn)后，他們又對10多座銷量較低的站進(jìn)行改革，使公司的用工人數(shù)比上年下降7.5%，人均銷量比上年增長19.3%，極大降低了人工成本。