□ 孫鴻飛 孫艷萍

英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)與運(yùn)行的研究*

□ 孫鴻飛 孫艷萍

目前，推進(jìn)各類教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)是我國教育信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。本文以國際遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域著名院校英國開放大學(xué)為例，探索了其虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)思路、功能模塊和支持工具，研究了其網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、課程學(xué)習(xí)、教學(xué)輔導(dǎo)和支持服務(wù)等業(yè)務(wù)在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中的運(yùn)行，以及學(xué)習(xí)環(huán)境管理運(yùn)行維護(hù)等方面的情況和措施。本文在總結(jié)英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為我國遠(yuǎn)程教育院校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)和運(yùn)行提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

英國開放大學(xué)；虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

目前我國正在大力推進(jìn)教育信息化建設(shè)，促進(jìn)信息技術(shù)與教育的深度融合。《2013年教育部教育信息化工作要點(diǎn)》中提出要加快網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間普及和應(yīng)用，加快“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”建設(shè)，推進(jìn)教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式改革，各級(jí)教育主管部門和各類教育機(jī)構(gòu)正在探索網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)與運(yùn)行的有效機(jī)制。

虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（VirtualLearningEnvironment）是一種在信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下構(gòu)建的學(xué)習(xí)空間，隨著信息技術(shù)與教育的不斷融合，以及學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)理論的影響，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境得到了廣泛的重視和迅速發(fā)展。Stiles（2005）提出虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境是一種在線信息系統(tǒng)，為學(xué)生提供可在任意時(shí)間個(gè)性化使用的異步學(xué)習(xí)資源，同時(shí)為教師和學(xué)生以及學(xué)生之間提供協(xié)作交互的工具。[1]英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)（JointInformationSystemsCommittee）在其報(bào)告（2006）中提出虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境是由各種功能組件構(gòu)成，利用這些功能，學(xué)生和教師能夠參與包括在線學(xué)習(xí)在內(nèi)的各種在線交互。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)調(diào)各類信息系統(tǒng)、平臺(tái)和工具的融合與連通，為學(xué)生提供一站式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

英國開放大學(xué)是國際遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的著名院校，多年來一直引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，是信息技術(shù)與教育融合方面的典范。英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)方式為基于網(wǎng)絡(luò)的“有支持的開放學(xué)習(xí)”，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境作為這種學(xué)習(xí)方式的主要載體，一直受到學(xué)校的高度重視。2006年，英國開放大學(xué)以開源學(xué)習(xí)平臺(tái)Moodle為基礎(chǔ)，重新設(shè)計(jì)開發(fā)了本校的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，提供多樣化的工具和服務(wù)，靈活支持多種教育教學(xué)方法，為學(xué)生提供了一體化和高質(zhì)量的覆蓋眾多學(xué)科領(lǐng)域和課程的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。[2]多年來這一虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境持續(xù)改進(jìn)和完善，滿足了英國國內(nèi)和國外的學(xué)生不斷變化的需求，為他們提供了新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其能更好地進(jìn)行課程內(nèi)容學(xué)習(xí)和交流溝通。

英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)思路靈活開放，融合了課程設(shè)計(jì)、在線學(xué)習(xí)測試和支持服務(wù)等多種功能，為學(xué)生提供一站式和個(gè)性化的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。本文將從建設(shè)思路、功能工具和運(yùn)行管理等方面介紹英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的情況和經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)我國遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)與運(yùn)行提供有益的借鑒。

一、建設(shè)思路

根據(jù)英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)系統(tǒng)路線圖，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)和開發(fā)的原則是學(xué)生中心、簡潔明顯、聚焦策略和業(yè)務(wù)增效。學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)調(diào)學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，其中學(xué)生體驗(yàn)包括學(xué)習(xí)者驅(qū)動(dòng)、直觀、便攜、參與、可探索、協(xié)作、無縫，學(xué)習(xí)體驗(yàn)包括指導(dǎo)與支持、內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)、交互與協(xié)作以及反思與發(fā)展。

學(xué)校建設(shè)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中相關(guān)的功能和工具主要采取四種方式，分別為開源軟件本地化、自行設(shè)計(jì)開發(fā)、購買現(xiàn)有軟件和使用社會(huì)網(wǎng)站。具體來說：

1.開源軟件本地化：學(xué)校以開源軟件Moodle為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和學(xué)生學(xué)習(xí)需求改善相關(guān)功能，開發(fā)了許多新的插件來支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，學(xué)校也積極引入其他開源軟件和工具，經(jīng)過改造后推廣使用。

2.自主設(shè)計(jì)開發(fā)：學(xué)校自主設(shè)計(jì)開發(fā)了許多軟件和工具來支持學(xué)習(xí)、管理和服務(wù)。例如學(xué)校設(shè)計(jì)開發(fā)了學(xué)生主頁StudentHome和輔導(dǎo)教師主頁Tu?torHome，導(dǎo)師批改作業(yè)工具（eTMA），計(jì)算機(jī)批改作業(yè)工具（CMA），以及OUanywhere，OUnews和studyatOU等許多手機(jī)移動(dòng)軟件。

3.購買現(xiàn)有軟件：學(xué)校購買許多現(xiàn)有的成熟軟件來支持業(yè)務(wù)開展，這些軟件經(jīng)過二次開發(fā)后可與虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境各項(xiàng)功能緊密結(jié)合，互相連通。例如學(xué)校購買了視頻會(huì)議工具Elluminate，經(jīng)過試運(yùn)行和改造后，升級(jí)成為OUlives。另外，學(xué)校購買了Copy?catchandTurnitin軟件，用于檢測學(xué)生作業(yè)抄襲和剽竊的程度。

4.使用社會(huì)網(wǎng)站：學(xué)校利用許多深受歡迎的商業(yè)網(wǎng)站來為注冊學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)課程內(nèi)容和提供支持服務(wù)。例如學(xué)校在視頻網(wǎng)站Youtube和iTunesU上展示了許多課程，在Facebook、Twit?ter、Linkedin和Flickr等社會(huì)性交互網(wǎng)站上建立了內(nèi)容豐富的主頁，與本校虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境共同構(gòu)建了覆蓋范圍廣泛的在線社區(qū)，促進(jìn)學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)校的交流，擴(kuò)大了學(xué)校的社會(huì)影響力。

二、功能模塊及支持工具

通過對(duì)英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的功能進(jìn)行梳理歸類，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對(duì)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)研究提出的功能框架[3][4]，其虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境可以分為六大功能模塊：個(gè)人主頁、學(xué)習(xí)教學(xué)、作業(yè)測試、交互協(xié)作、支持服務(wù)和系統(tǒng)管理。每個(gè)功能模塊包括的工具見表1。

如表1所示，這六大功能提供了許多組件和工具，有些工具最初來源于開源軟件Moodle，但已經(jīng)根據(jù)學(xué)校業(yè)務(wù)進(jìn)行了諸多改善。表1中所示的各種功能模塊及其相關(guān)工具都相互連通，無縫結(jié)合，風(fēng)格統(tǒng)一，為學(xué)生和教師提供統(tǒng)一的界面和一站式的服務(wù)。

（一）個(gè)人主頁

學(xué)生主頁（StudentHome）是學(xué)生所需的學(xué)習(xí)、管理和服務(wù)信息的門戶，導(dǎo)師主頁 （Tu?torHome）功能與學(xué)生主頁類似，是支持輔導(dǎo)教師工作的材料、管理和服務(wù)信息的入口。

學(xué)生主頁主要分為9個(gè)欄目，分別是基本信息、工具、服務(wù)、鏈接、個(gè)人鏈接、消息、學(xué)習(xí)、社區(qū)和幫助。它為每位學(xué)生提供個(gè)性化的界面和信息，呈現(xiàn)以下個(gè)性化的內(nèi)容：

?課程網(wǎng)站、課程和專業(yè)的學(xué)習(xí)記錄。

?個(gè)人基本信息，包括聯(lián)系信息和個(gè)人詳細(xì)信息。

?電子作業(yè)提交記錄，作業(yè)分?jǐn)?shù)和考試的信息。

?課程詳細(xì)信息（包括輔導(dǎo)教師信息、教師批改的作業(yè)結(jié)果和考試成績）。

?新的公告、課程消息、輔導(dǎo)教師和同學(xué)的聯(lián)系信息。

?各類在線工具，如論壇、博客、英開郵箱和google郵箱。

?學(xué)習(xí)資源，包括入門信息、學(xué)習(xí)支持和職業(yè)發(fā)展資源。

?幫助選課的工具和資源。

?圖書館網(wǎng)站等。

?個(gè)性化的網(wǎng)站鏈接收藏。

可見，學(xué)生主頁融合了學(xué)生的學(xué)習(xí)、測試、交互和服務(wù)等多個(gè)功能，提供了許多工具、資源和服務(wù)的鏈接和入口，讓學(xué)生可以便捷地進(jìn)入相關(guān)的頁面進(jìn)行學(xué)習(xí)和獲取服務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)教學(xué)

學(xué)習(xí)教學(xué)是虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境最重要的功能，它以Moodle為基礎(chǔ)，提供許多工具支持課程設(shè)計(jì)、在線學(xué)習(xí)和教學(xué)輔導(dǎo)。這些工具包括課程網(wǎng)站（Module website）、筆記（Annotate）、知識(shí)地圖軟件（Com?pendium）、錄音工具 （ART）、數(shù)學(xué)符號(hào)工具（MathML）和資源庫（Resourcebank）等。

1.課程網(wǎng)站（Modulewebsite）

課程網(wǎng)站展示網(wǎng)絡(luò)課程，支持學(xué)生在線學(xué)習(xí)和教師的在線輔導(dǎo)，也是教師團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的重要載體。英國開放大學(xué)的課程網(wǎng)站基于Moodle設(shè)計(jì)，頁面分三欄顯示：

第一，左側(cè)欄目包含了學(xué)習(xí)日程、評(píng)價(jià)測試和支持服務(wù)信息等。學(xué)習(xí)日程有兩種視圖形式，整體視圖和近期視圖。整體視圖顯示每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，近期視圖只顯示近幾周的學(xué)習(xí)內(nèi)容。評(píng)價(jià)測試顯示每次作業(yè)的時(shí)間和獲得分?jǐn)?shù)。支持服務(wù)顯示輔導(dǎo)教師和支持團(tuán)隊(duì)的信息、面授時(shí)間、期末考試時(shí)間和其他支持信息。

第二，中間區(qū)域顯示課程內(nèi)容。課程內(nèi)容以周為單位，支持文本、視頻、音頻和動(dòng)畫等媒體形式呈現(xiàn)，顯示本周的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)。

第三，右側(cè)區(qū)域顯示搜索、消息、論壇、資源、推薦和個(gè)性化設(shè)置等內(nèi)容。

2.支持工具

虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的支持工具種類多樣，功能強(qiáng)大，幫助學(xué)生和教師更好地完成學(xué)習(xí)和教學(xué)。這些工具中比較有代表性的有筆記（Annotate）、數(shù)學(xué)符號(hào)工具（MathML）和知識(shí)地圖軟件（Compendium）等。

（1）筆記（Annotate）

在線筆記能夠幫助用戶在網(wǎng)頁上記錄和保存相關(guān)內(nèi)容，是進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和教學(xué)時(shí)常用的工具。英國開放大學(xué)開發(fā)了在線筆記工具Annotate，用戶能夠選擇和標(biāo)記網(wǎng)頁中的特定文字內(nèi)容，為整個(gè)網(wǎng)頁創(chuàng)建標(biāo)簽和添加注釋，對(duì)他們的注釋添加評(píng)論和標(biāo)簽，并可自主選擇與他人進(jìn)行共享。

（2）數(shù)學(xué)符號(hào)工具（MathML）

MathML是一種可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）的應(yīng)用，它用來描述數(shù)學(xué)符號(hào)和理解其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，將數(shù)學(xué)公式整合進(jìn)網(wǎng)頁和其他文檔中。用戶在特定的文本編輯器中使用MathML添加和編輯相關(guān)內(nèi)容，將能夠在論壇、博客和其他交互工具中添加各種數(shù)學(xué)符號(hào)和公式。

（3）知識(shí)地圖軟件（Compendium）

Compendium是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)思維可視化的知識(shí)地圖軟件，它找到了概念圖和思維導(dǎo)圖的結(jié)合點(diǎn)，能夠有效地讓學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要繪制符合自己認(rèn)知特點(diǎn)的知識(shí)圖。[5]用戶可以用它繪制思維導(dǎo)圖、概念圖、討論圖、資源管理圖和學(xué)習(xí)路徑圖，學(xué)生可以用來支持自己的學(xué)習(xí)，教師可以用它進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，促進(jìn)課程團(tuán)隊(duì)不同成員之間的交流，并可以將其作為學(xué)生評(píng)價(jià)的工具。

除此之外，學(xué)習(xí)教學(xué)功能還包括其他一些常用工具，如支持學(xué)生資源搜索活動(dòng)的ResouceBank，具有知識(shí)地圖功能的Cohere，支持瀏覽器雙窗體視圖的dualpane和具有錄音功能的AudioRecording Tool（ART）等。這些工具能夠支持學(xué)生查看學(xué)習(xí)資源，參加各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶來更好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（三）作業(yè)測試

作業(yè)測試是學(xué)生在線學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)和主要驅(qū)動(dòng)力，也是學(xué)生與課程內(nèi)容和教師交互的有效方式，能夠督促學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。英國開放大學(xué)有四種類型的測試，分別是教師評(píng)閱的作業(yè)（TMA）、計(jì)算機(jī)評(píng)閱的作業(yè)（CMA）、課程結(jié)束作業(yè)（EMA）和考試。前三種測試形式都是學(xué)生在線進(jìn)行，學(xué)校設(shè)計(jì)開發(fā)了eTMA、iCMA和OpenMark等工具支持它們的運(yùn)行。

1.教師評(píng)閱的作業(yè)工具（eTMA）

教師評(píng)閱的作業(yè)一般是一篇論文和簡答題，也有一些課程是設(shè)計(jì)作品和錄音作業(yè)。課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站能夠支持學(xué)生在線提交作業(yè)和查看成績，學(xué)生通過文本編輯器或其他軟件完成電子版作業(yè)，然后在線提交電子版作業(yè)。輔導(dǎo)教師通過eTMA客戶端軟件收集作業(yè)，進(jìn)行評(píng)分和寫評(píng)語，將它們上傳至系統(tǒng)中。教師批閱完成后，學(xué)生能夠及時(shí)查看作業(yè)的成績和評(píng)語。

2.計(jì)算機(jī)評(píng)閱的作業(yè)工具（CMA）

計(jì)算機(jī)評(píng)閱的作業(yè)是指學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)交互而進(jìn)行的測試。學(xué)校開發(fā)了在線測試系統(tǒng)，學(xué)生通過這一工具在線參加測試完成作業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分并實(shí)時(shí)給出答案和測試成績。另外，學(xué)校設(shè)計(jì)開發(fā)了交互式計(jì)算機(jī)評(píng)閱的作業(yè)工具（iCMAs），它是具有更多交互功能的測試工具，能夠支持多種類型的題干和答案，如拖拽題、多選題、判斷題、填空題和簡答題等。學(xué)生通過這一工具在線進(jìn)行答題，如果學(xué)生沒有正確回答問題，他們將獲得相關(guān)提示信息，并還有機(jī)會(huì)進(jìn)行再次嘗試。但是經(jīng)多次回答才正確的問題，將獲得較低的分?jǐn)?shù)。

除此之外，英國開放大學(xué)還設(shè)計(jì)開發(fā)了Open?Mark來支持多種題型，開發(fā)測試記錄在線成績獲取工具 （Onlinescorecaptureforassessmentre?cords）方便教師進(jìn)行成績管理，購買了Copycatch和Turnitin兩個(gè)軟件來檢測學(xué)生作業(yè)抄襲和剽竊的程度。

（四）交互協(xié)作

交互協(xié)作是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要優(yōu)勢，是虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中不可缺少的組成部分。學(xué)生和教師利用交流協(xié)作工具進(jìn)行交流討論、咨詢、答疑和合作來共同促進(jìn)學(xué)習(xí)和教學(xué)。英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中提供了多種類型的交互工具，如郵箱、博客、論壇、維基（Wi?ki）、視頻會(huì)議工具、聊天室、用戶組和Google移動(dòng)軟件等。較為常用且比較有特色的工具有如下兩種：

1.視頻會(huì)議工具（Elluminate）

目前英國開放大學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中使用最廣泛的視頻會(huì)議工具是Elluminate，它原為學(xué)校購買的已有軟件，經(jīng)過改進(jìn)完善已更名為OUlive。這一工具提供了許多形式來促進(jìn)用戶的交流，如視頻、音頻、文本消息和白板等，學(xué)生可以與輔導(dǎo)教師和其他學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻交流溝通。它被用來支持輔導(dǎo)教師授課、小組討論和會(huì)議等。

2.即時(shí)通信工具（MSG）

MSG是基于Web2.0技術(shù)開發(fā)的即時(shí)通訊工具。學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以即時(shí)與教師和學(xué)習(xí)同伴進(jìn)行交流，無需安裝專門的應(yīng)用程序。MSG嵌入了LabSpace平臺(tái)，與視頻會(huì)議工具FlashMeeting和其他的工具實(shí)現(xiàn)了連通和融合。它的聯(lián)系人列表是根據(jù)LabSpace平臺(tái)中注冊課程的用戶信息自動(dòng)生成，按照課程自動(dòng)劃分成了不同的學(xué)習(xí)小組。[6]同時(shí)，MSG也為學(xué)生提供了可選地圖功能，顯示相同課程學(xué)習(xí)者的地理位置。

英國開放大學(xué)注重信息技術(shù)的應(yīng)用，啟動(dòng)了許多信息技術(shù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)開發(fā)或整合了許多交互協(xié)作工具。例如，知識(shí)媒體實(shí)驗(yàn)室（KMI）設(shè)計(jì)開發(fā)視頻會(huì)議工具 Flashmeeting，將 Google移動(dòng)軟件的Gmail、Talk、Calendar、Docs和Sites等工具整合進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生和教師提供多樣化的交互服務(wù)。

（五）支持服務(wù)

為了更好地幫助學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的指導(dǎo)，英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中為各類用戶提供了許多的支持服務(wù)。學(xué)生和輔導(dǎo)教師可以分別通過Studen?tHome和TutorHome的頁面獲得各類支持服務(wù)。學(xué)生可以獲得的服務(wù)主要有幫助中心、殘疾學(xué)生服務(wù)、職業(yè)建議服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)習(xí)支持和技術(shù)支持等六個(gè)方面。這些服務(wù)提供了許多指導(dǎo)資源，涵蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)方面，幫助學(xué)生找到解決困難的方法，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，促進(jìn)學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。

另外，英國開放大學(xué)提供了許多在線工具為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便利。學(xué)生可以通過HelpDesk的電子郵件、請(qǐng)求系統(tǒng)和電話咨詢遇到的相關(guān)問題，通過日歷（Calendar）規(guī)劃與學(xué)習(xí)相關(guān)的事件，通過MyRefer?ences和Refworks等工具建立個(gè)人圖書館，對(duì)文獻(xiàn)和知識(shí)資料進(jìn)行管理。

（六）系統(tǒng)管理

英國開放大學(xué)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境融合和連通了多個(gè)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理的功能比較完善。系統(tǒng)管理功能主要包括用戶管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成等功能。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表顯示了學(xué)習(xí)環(huán)境中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。報(bào)表的內(nèi)容主要包括活動(dòng)完成、iCMA測試報(bào)表、活動(dòng)參與情況報(bào)表、協(xié)作工具用戶使用報(bào)表和用戶統(tǒng)計(jì)等。

三、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的運(yùn)行管理

英國開放大學(xué)實(shí)施的是基于網(wǎng)絡(luò)的“有支持的開放學(xué)習(xí)”，其教學(xué)、管理和服務(wù)等業(yè)務(wù)都依托虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境來運(yùn)行。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的運(yùn)行管理主要是指網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、課程學(xué)習(xí)、教師輔導(dǎo)和支持服務(wù)等四個(gè)方面業(yè)務(wù)的運(yùn)行，以及學(xué)習(xí)環(huán)境的管理和維護(hù)。

（一）網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)

英國開放大學(xué)的課程內(nèi)容主要由文字教材、DVD、在線資源，以及多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)組成。近年來其課程內(nèi)容更多是轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)課程。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)依托虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中的課程網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)和傳輸。網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)時(shí)，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要綜合考慮學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)活動(dòng)、面授輔導(dǎo)和支持服務(wù)等方面的一體化設(shè)計(jì)。

1.學(xué)習(xí)計(jì)劃

英國開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)性，注重學(xué)習(xí)計(jì)劃與學(xué)習(xí)內(nèi)容的融合。大多數(shù)課程內(nèi)容以周為單元進(jìn)行設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)每周需要學(xué)習(xí)的課程資料和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生通過查看學(xué)習(xí)計(jì)劃，能夠清楚地知道當(dāng)前的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.學(xué)習(xí)材料

學(xué)習(xí)材料是學(xué)生在線學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，豐富的媒體呈現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)材料設(shè)計(jì)的重要優(yōu)勢。一般來說，學(xué)習(xí)材料主要包含以下幾個(gè)方面：

第一，課程知識(shí)。這是學(xué)習(xí)材料的基礎(chǔ)，是學(xué)生需要掌握的知識(shí)內(nèi)容，一般以文字、圖片、動(dòng)畫、視頻和音頻等多種形式呈現(xiàn)。課程設(shè)計(jì)中，課程知識(shí)一般與學(xué)習(xí)活動(dòng)緊密融合。

第二，學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料。這類材料指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，主要包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、考核要求、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)時(shí)間等。

第三，補(bǔ)充資源。這類資料是為幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用課程知識(shí)、開闊視野而提供的學(xué)習(xí)相關(guān)資料，一般包括論文、案例、數(shù)據(jù)和其他資源等。

3.學(xué)習(xí)活動(dòng)

學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)是英國開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程的顯著特色，它們能夠作為支架來指導(dǎo)和幫助學(xué)生更加有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)。一般來說，學(xué)習(xí)活動(dòng)需要利用學(xué)習(xí)工具，尤其是交互工具來進(jìn)行，例如博客、論壇、Wiki和Elluminate等?；顒?dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)是與課程知識(shí)緊密結(jié)合，注重與已有知識(shí)和學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、其他學(xué)生和教師之間的交互。

按照學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的行為分類，比較常見的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要包括閱讀、寫作、評(píng)論、討論、咨詢、協(xié)作和測試等7種類型，每種類型具體內(nèi)容如表2所示。

表2 學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要類型及支持工具

表2中所示的學(xué)習(xí)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的常見形式，在實(shí)際操作中，某一活動(dòng)可能包含一種或多種其他類型的活動(dòng)，如測試可能包含閱讀和寫作兩類活動(dòng)形式。課程團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，采用了如下的一些方法和策略為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)：

（1）依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)緊密結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，當(dāng)學(xué)生完成了學(xué)習(xí)活動(dòng)，他就達(dá)到了課程某部分的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（2）學(xué)習(xí)活動(dòng)都應(yīng)該有明確的要求和標(biāo)準(zhǔn)。一般學(xué)習(xí)活動(dòng)需要學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)。為了提高學(xué)習(xí)活動(dòng)的效果，應(yīng)該展示學(xué)生活動(dòng)的具體要求，如果計(jì)入成績則應(yīng)該提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)該顯示所花費(fèi)的時(shí)間。由于在職學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間較為緊張，各類學(xué)生活動(dòng)應(yīng)該告訴學(xué)生所需要花費(fèi)的時(shí)間，以幫助他們做好時(shí)間安排。

（4）學(xué)習(xí)活動(dòng)區(qū)域以深藍(lán)色顯示，以提醒學(xué)生注意此處內(nèi)容是需要學(xué)生參與和完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣能夠更有針對(duì)性地方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。

4.支持服務(wù)

由于學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可能存在一定困難，因此需要加強(qiáng)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)。一般來說，網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)時(shí)呈現(xiàn)的支持服務(wù)主要包括信息支持、技術(shù)支持和情感支持等的設(shè)計(jì)。信息支持主要指網(wǎng)絡(luò)課程中需要顯示的學(xué)生支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系信息和課程公告通知，以及學(xué)生需要參加學(xué)習(xí)活動(dòng)或測試的時(shí)間地點(diǎn)等。技術(shù)支持主要指網(wǎng)絡(luò)課程中需提供使用的技術(shù)工具的操作方法，開設(shè)技術(shù)論壇或獲取技術(shù)支持的聯(lián)系方式。情感支持主要指網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)中提供相應(yīng)工具，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生之間的情感交流。一般來講，大部分課程網(wǎng)站中會(huì)包含以上三個(gè)方面的支持服務(wù)信息或鏈接，并開設(shè)多種論壇來促進(jìn)學(xué)生之間這三類信息的交流和溝通，促進(jìn)情感交流和同伴支持。

（二）課程學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)

英國開放大學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中為學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生完成選課后，學(xué)校將為學(xué)生指定輔導(dǎo)教師，每位課程輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)20名左右的學(xué)生。

學(xué)生進(jìn)入課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站后，根據(jù)網(wǎng)站上的學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)本周的課程內(nèi)容，閱讀瀏覽課程知識(shí)，觀看視頻資源，參加預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提交作業(yè)，完成測試，通過論壇和Elluminate等交互工具與同學(xué)和輔導(dǎo)教師進(jìn)行交流溝通。

在課程學(xué)習(xí)過程中，輔導(dǎo)教師無法更改課程網(wǎng)站中的任何課程內(nèi)容，必須嚴(yán)格按照課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程內(nèi)容，提供相應(yīng)的支持服務(wù)。他們主要通過論壇、郵件或電話回復(fù)學(xué)生問題，通過Elluminate對(duì)學(xué)生開展授課和答疑，督促學(xué)生參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，為學(xué)生批改作業(yè)，在暑期學(xué)校（Summerschool）和面授課（Dayschool）上為學(xué)生講解知識(shí)和指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。

在各類交互工具中，論壇和Elluminate是輔導(dǎo)教師與學(xué)生交互中最常使用的工具，也是學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)和教師實(shí)施課程輔導(dǎo)的常用工具。網(wǎng)絡(luò)課程中一般包含四種類型的論壇，分別是學(xué)生咖啡屋（Stu?dentcafé）、技術(shù)論壇、導(dǎo)師輔導(dǎo)論壇和導(dǎo)師論壇。每種論壇具體功能和運(yùn)行方式如表3所示。

表3 英國開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程論壇類型表

如表3所示，導(dǎo)師輔導(dǎo)論壇是輔導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的主要論壇，此論壇按照輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)范圍將學(xué)習(xí)這門課程的學(xué)生進(jìn)行了分組。每組學(xué)生只能看到自己的輔導(dǎo)教師及其輔導(dǎo)的本組的20名左右的學(xué)生，其他輔導(dǎo)教師和學(xué)生不能看到此論壇中該組學(xué)生和教師的交流內(nèi)容。另外，導(dǎo)師論壇是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的重要空間，支持課程團(tuán)隊(duì)成員與各地輔導(dǎo)教師之間的交流，幫助輔導(dǎo)教師解決學(xué)習(xí)輔導(dǎo)過程中的各種問題。

英國開放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常要求通過Elluminate進(jìn)行視頻交互活動(dòng)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)開展的這周，輔導(dǎo)教師會(huì)與他所輔導(dǎo)的所有學(xué)生溝通確定視頻交互活動(dòng)的具體時(shí)間。輔導(dǎo)教師根據(jù)課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容與學(xué)生進(jìn)行視頻交流，引導(dǎo)學(xué)生思考，回復(fù)學(xué)生問題。有些課程設(shè)計(jì)了視頻會(huì)議的測試活動(dòng)，輔導(dǎo)教師需要通過Elluminate與學(xué)生視頻交流測試學(xué)生對(duì)于知識(shí)的掌握程度。另外，學(xué)生自己也可以使用Ellumi?nate與其他同學(xué)進(jìn)行視頻交流。

課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄會(huì)保留在課程網(wǎng)站中。已學(xué)習(xí)完某課程并通過考試的學(xué)生在三年內(nèi)對(duì)該課程記錄只有只讀的權(quán)限，不能編輯和發(fā)帖等。

（三）支持服務(wù)

為了幫助學(xué)生更加有效學(xué)習(xí)，學(xué)校通過虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境提供了許多支持服務(wù)。這些支持服務(wù)主要包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、事務(wù)咨詢、圖書館服務(wù)、殘疾學(xué)生服務(wù)、技術(shù)支持、職業(yè)建議、同伴支持和親友雇主支持等，涵蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面。學(xué)校設(shè)計(jì)了專門的網(wǎng)站和信息系統(tǒng)，提供了許多在線服務(wù)信息，指導(dǎo)學(xué)生更好地適應(yīng)開放學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)技能，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種困難，順利完成學(xué)業(yè)。

1.學(xué)習(xí)指導(dǎo)

學(xué)校虛擬學(xué)習(xí)空間中設(shè)立了許多欄目提供信息，介紹學(xué)習(xí)所需的各方面信息，解答學(xué)生的疑問。例如學(xué)生主頁中設(shè)立幫助中心欄目，提供了學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)過程、技術(shù)幫助、作業(yè)考試、注冊繳費(fèi)和繼續(xù)學(xué)習(xí)等方面的信息，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)開放學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校開發(fā)了選課系統(tǒng)，能夠根據(jù)學(xué)生需求提供相應(yīng)建議，智能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主選課。

2.技術(shù)支持

虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中使用了許多網(wǎng)絡(luò)工具，對(duì)學(xué)生和教師提供技術(shù)支持，幫助他們更好地使用這些工具。學(xué)校提供的技術(shù)支持主要有三種形式：提供技術(shù)信息、技術(shù)支持論壇和幫助臺(tái)（Helpdesk）。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中設(shè)有專門的技術(shù)支持欄目，以網(wǎng)絡(luò)課程的形式，提供了豐富的技術(shù)支持材料，介紹虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境及各種支持工具的使用方法。學(xué)生會(huì)論壇和每門課程中都設(shè)有技術(shù)支持的分論壇，邀請(qǐng)技術(shù)人員作為版主，鼓勵(lì)學(xué)生之間交流解決技術(shù)問題。另外，學(xué)校設(shè)立了幫助臺(tái)，學(xué)生可以通過電話、電子郵件和網(wǎng)上請(qǐng)求系統(tǒng)咨詢相關(guān)技術(shù)問題，學(xué)校技術(shù)部門將及時(shí)回復(fù)和解決相關(guān)問題。

3.同伴支持

學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中需要同學(xué)之間的相互支持和情感交流，才能降低學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，開展學(xué)生之間的協(xié)作學(xué)習(xí)。這種同伴支持主要通過學(xué)生會(huì)（OU?SA）來推進(jìn)。學(xué)校的學(xué)生會(huì)有完整的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和分支體系，在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中設(shè)立了學(xué)生會(huì)論壇，提供雙向視頻工具供學(xué)生交流溝通。學(xué)生會(huì)論壇是學(xué)生興趣、社團(tuán)組織和學(xué)習(xí)生活的討論空間，包括計(jì)算機(jī)和技術(shù)、飲食、興趣、旅行和語言等多個(gè)欄目。不同版面招募學(xué)生志愿者作為版主，鼓勵(lì)學(xué)生通過論壇分享信息，互相幫助。此外，學(xué)生會(huì)總部和各學(xué)生分會(huì)積極組織面對(duì)面的活動(dòng)，如組織一年一度的學(xué)生會(huì)代表大會(huì)，在暑期學(xué)習(xí)中招募新成員，組建學(xué)生社團(tuán)，組織學(xué)生活動(dòng)等，促進(jìn)學(xué)生之間的交流溝通。此外，學(xué)生會(huì)招募有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀學(xué)生作為志愿者，通過郵件列表或者論壇等方式來幫助其他學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的各種問題。

此外，英國開放大學(xué)通過提供相關(guān)的信息和建議，公布咨詢電話和郵箱，解答學(xué)生的個(gè)性化的問題。如學(xué)校學(xué)生注冊咨詢中心、圖書館和技術(shù)部門都設(shè)有咨詢電話，專門負(fù)責(zé)解答學(xué)生的各類咨詢。學(xué)校開發(fā)了專門的職業(yè)建議網(wǎng)站，幫助學(xué)生明確職業(yè)發(fā)展路徑，并接受學(xué)生一對(duì)一的職業(yè)發(fā)展咨詢。另外，學(xué)校建立專門網(wǎng)頁，提供相關(guān)的信息，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處理與家人、朋友和雇主的關(guān)系，并向他們介紹支持學(xué)生學(xué)習(xí)的建議，以形成良好的校外支持，幫助學(xué)生處理好各方面的關(guān)系。

（四）管理維護(hù)

英國開放大學(xué)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中現(xiàn)已運(yùn)行超過600門課程，支持英國和世界其他地區(qū)的超過20萬學(xué)生在線學(xué)習(xí)，分布在英國各地的7,000多名輔導(dǎo)教師以及總部的眾多教職工都使用這一環(huán)境開展相關(guān)業(yè)務(wù)和提供支持服務(wù)。[7]為保證學(xué)習(xí)環(huán)境的穩(wěn)定高效運(yùn)行，學(xué)校建立了一套完善的管理和運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。

虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的管理維護(hù)一般分為內(nèi)容管理和技術(shù)工具管理兩個(gè)方面，學(xué)校在這兩個(gè)方面形成了明確的職責(zé)分工。

第一，內(nèi)容管理。內(nèi)容和信息是學(xué)習(xí)環(huán)境順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，各部門負(fù)責(zé)不同欄目的內(nèi)容提供和維護(hù)。一般來講，課程內(nèi)容由來自各學(xué)院的教學(xué)團(tuán)隊(duì)來提供，學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和進(jìn)行由各個(gè)地區(qū)學(xué)習(xí)中心的輔導(dǎo)教師承擔(dān)。服務(wù)和管理信息由總部和學(xué)習(xí)中心的相關(guān)部門來提供與維護(hù)，如支持服務(wù)的信息主要由學(xué)生服務(wù)部來提供，技術(shù)支持內(nèi)容由學(xué)習(xí)與教學(xué)支持部（LearningandTeachingSolution）和信息技術(shù)部來負(fù)責(zé)，圖書館服務(wù)由圖書館來負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)環(huán)境中地區(qū)學(xué)習(xí)中心各自的欄目由各學(xué)習(xí)中心提供內(nèi)容。

第二，技術(shù)工具管理。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的技術(shù)管理主要由學(xué)習(xí)與教學(xué)支持部和信息技術(shù)部來負(fù)責(zé)。一般來說，學(xué)習(xí)與教學(xué)支持部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)和各種工具的管理，向課程團(tuán)隊(duì)推薦使用相關(guān)工具，對(duì)課程團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)教師開展功能和工具使用等方面的培訓(xùn)，通過工作臺(tái)解答學(xué)生和教師的技術(shù)咨詢，并負(fù)責(zé)收集各種工具的運(yùn)行意見。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)環(huán)境的功能和工具開發(fā)，排除相關(guān)故障，保持學(xué)習(xí)環(huán)境正常運(yùn)行，并監(jiān)控學(xué)習(xí)環(huán)境中各功能和工具的使用情況，定期發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告。

另外，學(xué)校建立了虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的定期更新完善制度，根據(jù)使用情況不斷完善相關(guān)功能，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。學(xué)習(xí)與教學(xué)支持部收集學(xué)生和教師需求，統(tǒng)計(jì)各工具使用情況，提出完善相關(guān)功能的需求。教育技術(shù)研究所（IET）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)巡視（data wrangling），通過環(huán)境運(yùn)行數(shù)據(jù)和學(xué)生調(diào)研，跟蹤學(xué)生在學(xué)習(xí)環(huán)境中的行為，分析各功能和工具的使用情況，提供改進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)建議。信息技術(shù)部根據(jù)這兩個(gè)部門的建議，改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)工具的功能，一般每3個(gè)月發(fā)布一次學(xué)習(xí)環(huán)境的改進(jìn)版本。

四、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的擴(kuò)展

英國開放大學(xué)積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)，整合社會(huì)資源，通過多種工具擴(kuò)展虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的覆蓋范圍，形成了多終端、廣覆蓋、立體化、泛在和無縫的校園環(huán)境，為注冊學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者提供更加良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的擴(kuò)展工具是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要補(bǔ)充，擴(kuò)大了學(xué)習(xí)環(huán)境的應(yīng)用范圍。按照支持功能劃分，這些工具主要支持構(gòu)建了移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境、非正式學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)交互環(huán)境。每類工具的具體內(nèi)容如下：

1.移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)校虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境支持移動(dòng)終端設(shè)備訪問，個(gè)人主頁和課程網(wǎng)站等主要功能模塊都可以在手機(jī)和pad等各種移動(dòng)終端和操作系統(tǒng)下顯示。另外，學(xué)校適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，設(shè)計(jì)了許多移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件，可在各類移動(dòng)操作系統(tǒng)下運(yùn)行，如StudentHome，OU news，StudyatOU，OUanywhere和OUlibrary service等。

2.非正式學(xué)習(xí)環(huán)境

英國開放大學(xué)“有支持的開放學(xué)習(xí)方式”主要針對(duì)學(xué)生繳費(fèi)后的注冊課程，一般被稱為正式學(xué)習(xí)，主要在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中的課程網(wǎng)站進(jìn)行。除此之外，學(xué)校開發(fā)和利用各種網(wǎng)站，展現(xiàn)各類課程學(xué)習(xí)資源，為學(xué)生搭建非正式學(xué)習(xí)環(huán)境。但非正式的學(xué)習(xí)主要依靠學(xué)生自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，一般沒有輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)和相應(yīng)的支持服務(wù)。

學(xué)校自主設(shè)計(jì)開發(fā)的非正式學(xué)習(xí)環(huán)境主要包括Openlearn、Sociallearn和Futurelearn等。Open?learn中展現(xiàn)了各門課程的一部分內(nèi)容，吸引社會(huì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。Sociallearn支持學(xué)生分享學(xué)習(xí)內(nèi)容，關(guān)注同一學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)生形成學(xué)習(xí)共同體，進(jìn)行社會(huì)化的協(xié)作學(xué)習(xí)。Futurelearn是英國開放大學(xué)自行設(shè)計(jì)開發(fā)的英國最大的Moocs網(wǎng)站，發(fā)布了英國國內(nèi)許多高校和科研機(jī)構(gòu)的課程，向社會(huì)學(xué)習(xí)者免費(fèi)開放。另外，學(xué)校積極利用成熟的商業(yè)網(wǎng)站展示課程資源，擴(kuò)展非正式學(xué)習(xí)環(huán)境的范圍，如在iTunesU和Youtube發(fā)布視頻課程資源，吸引各類社會(huì)學(xué)習(xí)者，擴(kuò)大學(xué)校的影響力。

3.社會(huì)交互環(huán)境

英國開放大學(xué)積極利用現(xiàn)有的流行商業(yè)網(wǎng)站為學(xué)生提供各類支持服務(wù)，營造社會(huì)交互環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的交流和溝通。例如學(xué)校在社交網(wǎng)站Facebook、Twitter、Flickr和Linkedin中建立了主頁，及時(shí)公布各類信息，共享各類資源。學(xué)校學(xué)生會(huì)和圖書館等部門也在這些網(wǎng)站中開辟了主頁，為更多的注冊學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者提供各類信息和支持服務(wù)。

五、總結(jié)

英國開放大學(xué)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)體現(xiàn)了信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，通過多樣化的信息技術(shù)手段構(gòu)建了集課程學(xué)習(xí)、作業(yè)測試、交互協(xié)作和支持服務(wù)于一體的綜合的環(huán)境空間，并形成了高效的管理運(yùn)行機(jī)制，為學(xué)生和教師提供一站式和個(gè)性化的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)，支持了學(xué)校教學(xué)和管理等業(yè)務(wù)的開展。它有以下幾方面的特點(diǎn)。

第一，建設(shè)運(yùn)行靈活開放，強(qiáng)調(diào)多樣性和個(gè)性化。

英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)和運(yùn)行體現(xiàn)了開放性、多樣性、一站式、個(gè)性化和進(jìn)化性等特點(diǎn)。

1.開放性。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)采用成熟的開源軟件和工具，根據(jù)業(yè)務(wù)完善相關(guān)功能，與開源軟件社區(qū)形成了良性互動(dòng)。學(xué)校在開源Moodle軟件的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需求完善相應(yīng)功能和工具，將改進(jìn)功能反饋給Moodle社區(qū)，幫助完善Moodle平臺(tái)的相關(guān)功能。這樣不僅可以借助Moodle社區(qū)推廣和檢驗(yàn)自主開發(fā)工具的性能，也有利于Moodle新版本的升級(jí)，并且擴(kuò)大了學(xué)校在國際上的影響力。

2.多樣性。學(xué)校根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)，積極購買、設(shè)計(jì)開發(fā)交互協(xié)作和在線測試等多樣性的工具，豐富了學(xué)習(xí)環(huán)境的功能，支持學(xué)校教學(xué)和管理多樣化的需求。

3.一站式。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境融合課程學(xué)習(xí)、測試、管理和服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為學(xué)生和教師提供一站式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，構(gòu)建了一體化的網(wǎng)上校園環(huán)境。

4.個(gè)性化。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境在界面布局、欄目設(shè)置、資源內(nèi)容、功能工具和支持服務(wù)等方面體現(xiàn)用戶的個(gè)性化需求，支持用戶定制和修改相關(guān)功能與工具，顯示和推送個(gè)性化的內(nèi)容，努力適應(yīng)不同用戶的使用習(xí)慣。

5.進(jìn)化性。學(xué)習(xí)環(huán)境建立了合理高效的運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，形成了新功能和新工具的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用推廣和修改完善等完整的業(yè)務(wù)鏈條，通過定期收集用戶意見和業(yè)務(wù)需求，快速迭代開發(fā)完善，以適應(yīng)不斷變化的開放學(xué)習(xí)的要求。

6.擴(kuò)展性。學(xué)校關(guān)注先進(jìn)的信息技術(shù)的發(fā)展，充分利用社會(huì)資源，擴(kuò)展虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的范圍，構(gòu)建了移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境、非正式學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)交互環(huán)境，為各類學(xué)生群體提供更加良好的體驗(yàn)和更加便捷的支持服務(wù)。

第二，網(wǎng)絡(luò)課程注重整體設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)交互指導(dǎo)。

英國開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程注重整體設(shè)計(jì)，融合學(xué)習(xí)過程的各種元素，將學(xué)習(xí)日程、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、測試、交互和支持服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，重視課程的引導(dǎo)性和支持性，支持學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)課程重視對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)活動(dòng)呈現(xiàn)多樣性、參與性、指導(dǎo)性、交互性和便捷性。學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容注重學(xué)生與課程內(nèi)容、其他學(xué)生、教師和已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交互，搭建學(xué)生學(xué)習(xí)的支架，吸引學(xué)生參與，促進(jìn)學(xué)生自主的知識(shí)建構(gòu)。

另外，網(wǎng)絡(luò)課程強(qiáng)化評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式，精心設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方式，通過多種網(wǎng)絡(luò)工具開展測試評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生作業(yè)和測試提供詳細(xì)反饋和改進(jìn)建議，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)。

第三，支持服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)方式合理有序。

英國開放大學(xué)通過虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境傳遞學(xué)生服務(wù)，面向各類學(xué)生群體提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)過程的各個(gè)方面提供支持，如學(xué)生選課、學(xué)習(xí)方法、技術(shù)支持、職業(yè)發(fā)展、心理咨詢、特殊學(xué)生群體服務(wù)、同伴支持和校外支持等，幫助學(xué)生解決各類困難，促進(jìn)學(xué)術(shù)性服務(wù)和非學(xué)術(shù)性服務(wù)的融合，為學(xué)生營造一體化的網(wǎng)上校園環(huán)境。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)可以按照服務(wù)的提供者分為學(xué)生自助、學(xué)生互助和他助三種形式，具體如下：

1.學(xué)生自助。學(xué)校設(shè)計(jì)各類支持服務(wù)的服務(wù)資源和指導(dǎo)信息，開發(fā)智能指導(dǎo)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，指導(dǎo)學(xué)生選課，查詢學(xué)籍信息，提供學(xué)習(xí)技能改善、心理健康和職業(yè)發(fā)展建議，鼓勵(lì)學(xué)生自主通過網(wǎng)絡(luò)資源解決相關(guān)問題。

2.學(xué)生互助。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生之間的互相交流和幫助，促進(jìn)同伴支持。課程學(xué)習(xí)中設(shè)立相應(yīng)的論壇鼓勵(lì)學(xué)生互相幫助解決問題，學(xué)生會(huì)和學(xué)生社團(tuán)等組織通過論壇和即時(shí)通信工具，開展學(xué)生活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生交流，互相幫助解決學(xué)習(xí)生活中遇到的問題。此外，學(xué)校招募有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀學(xué)生作為志愿者，通過郵件列表或者論壇等方式來幫助其他學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的各種問題。

3.他助。他助主要指學(xué)校的教職工和朋輩對(duì)學(xué)生提供的各種幫助。學(xué)校安排專門的學(xué)生服務(wù)人員幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，如輔導(dǎo)教師解答學(xué)習(xí)中的各種問題，呼叫中心回復(fù)學(xué)生咨詢，職業(yè)建議導(dǎo)師為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展提供建議。此外，學(xué)校積極開展校外支持，引導(dǎo)朋友、親人和雇主以及校友為學(xué)生的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，通過開展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭和企業(yè)的良性互動(dòng)，營造良好的校外學(xué)習(xí)環(huán)境。

目前，我國各類教育機(jī)構(gòu)正在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，探索學(xué)習(xí)空間的運(yùn)行機(jī)制。英國開放大學(xué)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)與運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)各類教育機(jī)構(gòu)尤其是遠(yuǎn)程教育院校的網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)和運(yùn)行提供了許多建議。首先，學(xué)習(xí)空間建設(shè)應(yīng)該靈活開放，通過利用開源軟件、購買和設(shè)計(jì)開發(fā)等方式，融合學(xué)習(xí)、管理和服務(wù)等內(nèi)容，為學(xué)生和教師構(gòu)建一站式的空間環(huán)境。學(xué)習(xí)空間應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，允許用戶根據(jù)實(shí)際需要和使用習(xí)慣選擇呈現(xiàn)相應(yīng)內(nèi)容和功能工具。其次，網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)應(yīng)該注重強(qiáng)調(diào)整體設(shè)計(jì)，涵蓋學(xué)習(xí)過程的各要素，提供豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)注重學(xué)習(xí)指導(dǎo)，加強(qiáng)交互，促進(jìn)學(xué)生自主知識(shí)建構(gòu)。最后，學(xué)習(xí)空間中要設(shè)計(jì)各類支持服務(wù)的資源，充分利用各種交互工具和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過自助、互助和他助等形式，將對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)有幫助的各類人群組織起來，共同為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)I造一體化的校園環(huán)境。

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孫艷萍，學(xué)士，副教授，國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心（100039）。

責(zé)任編輯 池 塘

G434

A

1009—458x（2014）06—0056—09

2013－12－30

孫鴻飛，碩士，助理研究員，國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心（100039）。

*本文系國家留學(xué)基金委2013年電大遠(yuǎn)程教育赴英國研修項(xiàng)目的研究成果。