吳敏敏

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展所要解決的首要問題，本文通過對(duì)小型企業(yè)在質(zhì)量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，以致幫助提高小型企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：小型企業(yè)；質(zhì)量管理；對(duì)策

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理一個(gè)重要組成部分，它從20世紀(jì)初的檢驗(yàn)質(zhì)量管理，發(fā)展到20世紀(jì)40年代以后，生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展，使其在企業(yè)中得到普遍應(yīng)用。但是總體來講，我國(guó)小型企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中仍然存在眾多問題，往往只注重形式而忽略內(nèi)容，如在實(shí)際的管理工作中重認(rèn)證輕執(zhí)行等行為使質(zhì)量認(rèn)證失去了應(yīng)有的效力，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。本文通過對(duì)小型企業(yè)中在質(zhì)量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，希望對(duì)致力于小型企業(yè)質(zhì)量管理的人們有所幫助。

一、小型企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題

1.小型企業(yè)人才缺乏

小型企業(yè)大部分都屬于家族式的企業(yè)，分管各個(gè)部門的人員都由本家族的人員管理，他們大都沒有受過較為系統(tǒng)的教育，導(dǎo)致企業(yè)在管理方法上停留在一個(gè)較低的水平，質(zhì)量管理也不可避免的受到影響。

2.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量管理的忽視

對(duì)質(zhì)量管理的再認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者常常因?yàn)槊τ谄髽I(yè)的其他業(yè)務(wù)而忽略了這一方面。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)銷售等方面的興趣大于質(zhì)量管理，這需要其自身來對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)再認(rèn)識(shí)。在小型企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者往往被銷售等事情所困擾而不能為企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)施方針和目標(biāo)的環(huán)境和氛圍。

3.員工的流動(dòng)性大

在小型企業(yè)中，員工因?yàn)樾浇鸬仍蛴泻艽蟮牧鲃?dòng)性，這造成企業(yè)在員工的培訓(xùn)上并沒有什么熱情。因?yàn)槠髽I(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)出來的人才，很可能跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)中，所以大部份企業(yè)還沒有對(duì)技術(shù)和管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。

4.技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)

小型企業(yè)在建立質(zhì)量體系過程中，往往側(cè)重于制度建立，而忽略了制度落實(shí)過程中需要的資源配備，如資金投入，人員配備、培訓(xùn)、培養(yǎng)等；在質(zhì)量管理過程中，比較重視各種會(huì)議、管理評(píng)估、建立各項(xiàng)制度等，忽視技術(shù)管理，特別是標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量檢測(cè)、設(shè)備管理等方面缺陷較大。

5.政府支持力度不大

針對(duì)當(dāng)?shù)匦⌒推髽I(yè)質(zhì)量管理水平普遍較低的現(xiàn)狀，政府支持的力度不大，導(dǎo)致小型企業(yè)在質(zhì)量管理過程中遇到的相關(guān)問題得不到及時(shí)解決。

二、小型企業(yè)在質(zhì)量管理中的應(yīng)對(duì)措施

1.從兩個(gè)方面入手，解決人才缺乏問題

改變?nèi)瞬湃狈@一狀況需從兩方面著手，一是要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)力度，定期對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到改進(jìn)質(zhì)量管理方法的重要性。二是直接招聘有能力的科班畢業(yè)生，同時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)者賦予一定的權(quán)利，并享有一定的利益。當(dāng)然也要對(duì)其實(shí)施權(quán)利的監(jiān)督。對(duì)于這兩中方法，前者可以不用浪費(fèi)太多的資源去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的改進(jìn)，但對(duì)企業(yè)原有管理人員需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)。后者可以使企業(yè)在短時(shí)間里面實(shí)現(xiàn)較大的改觀，但由于新來的管理人員的本企業(yè)有一個(gè)逐漸熟悉的過程，以及原有人員與其磨合的過程。

2.提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量管理的再認(rèn)識(shí)

首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量的方針目標(biāo)的決策者。第二、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理過程中起著保證作用。第三、領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用。領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度對(duì)企業(yè)職工的影響是很大的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的重視與否起著十分重要的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理在自己企業(yè)中不可替代的地位，不要僅僅注重銷售、財(cái)務(wù)等方面的情況，還要對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行控制，確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保證，樹立以顧客為中心的理念。

3.采用80/20原則培訓(xùn)員工

針對(duì)員工流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，企業(yè)可以根據(jù)80/20原則可以下大力氣培訓(xùn)重點(diǎn)人才，花百分之80的培訓(xùn)費(fèi)用在百分之20的人身上，這樣就可以抓住重點(diǎn)。例如：企業(yè)可以把各車間的車間主任做為培訓(xùn)重點(diǎn)，作為工人的直接上司車間主任在工廠中扮演著極其重要的角色，在業(yè)務(wù)量較少的時(shí)候可以對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4.編制適合自身企業(yè)的質(zhì)量體系

企業(yè)要編制適合自己的質(zhì)量體系，其原因在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的過程過于煩瑣，自己的企業(yè)沒有能力去執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。小型企業(yè)具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)就是管理人員少、管理的層次少，通常一人身兼多職。因此應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立一套高效、簡(jiǎn)單、實(shí)用的質(zhì)量管理體系文件。

5.政府加大支持力度，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平

政府及相關(guān)部門應(yīng)加大支持力度，定期開培訓(xùn)班，使用通俗易懂的語言使他們領(lǐng)會(huì)到當(dāng)今質(zhì)量管理的趨勢(shì)，并舉辦一些以類似“提高大眾質(zhì)量觀，質(zhì)量服務(wù)到身邊”的主題活動(dòng)，活動(dòng)中，將采用深入社區(qū)、開展專題講座、現(xiàn)場(chǎng)展示等形式，來為企業(yè)提高質(zhì)量管理營(yíng)造良好的氛圍。

三、結(jié)論

質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必要條件，小型企業(yè)中推行質(zhì)量管理的過程中，要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際問題，探索出適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理之路。通過各種方法降低員工的流動(dòng)性，不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使質(zhì)量觀念深入企業(yè)的日常管理之中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)新的質(zhì)量管理觀念進(jìn)行學(xué)習(xí)，制定出適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

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