朱松梅

【摘要】目的 探討護患溝通技巧在急診輸液護理工作中的臨床應用。方法 選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者進行回顧性分析，將其隨機分為觀察組與對照組，每組38例患者。對兩組患者實施常規(guī)護理，觀察組在此基礎上應用護患溝通技巧進行護理工作，對兩組患者的恢復情況進行分析比較。結果 觀察組患者的心理恐懼、焦慮情況、護患糾紛發(fā)生率以及并發(fā)癥發(fā)生率等各項指標均低于對照組，觀察組患者的護理滿意率優(yōu)于對照組，其兩組數據對比具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。方法 將護患溝通技巧應用到急診輸液的護理工作中，大大降低了護患糾紛的發(fā)生率，使得醫(yī)患關系得到顯著改善，具有重要的臨床應用意義。

【關鍵詞】急診輸液；護患溝通技巧；常規(guī)護理；應用

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0273-01

急診輸液是我國臨床醫(yī)療的前沿陣線，其應用的藥品種類繁多，治療患者的人流量較大。因此，經常會出現一些護患糾紛情況［1］。隨著我國醫(yī)療技術的發(fā)展，在急診輸液的護理工作中應用護患溝通技巧，能夠有效促進醫(yī)護人員與患者之間的交流，并且可以提高急診輸液護理工作的質量［2］。本文選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者，對護患溝通技巧應用在急診輸液護理工作中的效果與影響進行探討，取得顯著效果，現總結報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者，其中男性患者41例，女性患者35例。其年齡跨度為16~79歲，平均年齡為（41.3±17.1)歲。經檢查本組患者中21例患者患有感冒、發(fā)燒，18例患者患有心臟病，16例患者患有肺結核，13例患者患有腹痛、腹瀉，8例患者患有高血壓。本組患者中均無其他影響調查的相關疾病。將其隨機平均分為觀察組與對照組，每組38例患者，兩組患者在年齡、癥狀等方面均無明顯差異，其具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

兩組患者均采用常規(guī)靜脈輸液治療，醫(yī)護人員為其提供相同的醫(yī)護環(huán)境。

1.2.1對照組患者接受常規(guī)護理：

1.2.1.1環(huán)境護理：醫(yī)護人員應當保持患者進行輸液的器械潔凈衛(wèi)生，并將保持室內環(huán)境清潔，并定時消毒，以免造成其他的交叉感染等癥。

1.2.1.2藥物護理：醫(yī)護人員應當注意觀察患者進行藥品輸液的進度，對其進行及時的更換。對藥物的性質有足夠的了解，做好輸液前的過敏反應準備。

1.2.2對照組患者在接受常規(guī)護理的基礎上，應用護患溝通技巧進行護理：

1.2.2.1語言護理：醫(yī)護人員應當運用語言與患者進行溝通，進而緩解患者的焦慮心理。并向患者宣傳醫(yī)療常識，增強患者的醫(yī)療意識，從而防止疾病的產生。

1.2.2.2肢體溝通：肢體語言也是進行溝通的主要方式，醫(yī)護人員在對患者進行護理工作時，應當注意肢體語言的運用，對患者進行鼓勵。運用輕柔的動作拉近患者與醫(yī)護人員的距離，增加親近感。

1.2.2.3心理護理：對具有恐懼、焦躁心理的患者，醫(yī)護人員應當對其進行適當的心理指導，解除患者心中的顧慮，對患者進行安慰。

1.3觀察指標

對兩組患者的心理恐懼、焦慮情況、護患糾紛發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率以及護理滿意率進行記錄，并對兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生情況進行比較觀察。

1.4統(tǒng)計學分析

采用 SPSS13.5 統(tǒng)計分析軟件包對所得到的數據進行分析，計數資料采用Pearson 卡方檢驗，P＜0.05 差異性顯著，具有統(tǒng)計學意義。

2結果

通過對我院收治的76例急診輸液患者的臨床資料進行分析，觀察組患者具有心理恐懼、焦慮情況的6例（15.8%），護患糾紛的發(fā)生率為5.3%（2/76），并發(fā)癥的發(fā)生率為2.6%（1/38），護理滿意率為94.7%（36/38）；對照組患者具有心理焦慮、抑郁情況的8例（21.0%），護患糾紛的發(fā)生率為15.8%（6/38），并發(fā)癥的發(fā)生率為10.5%（4/38），護理滿意率為89.5%（34/38）。觀察組各項指標均優(yōu)于對照組，兩組數據對比有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

急診輸液是運用靜脈血管滴注的方式向體內輸入藥品的注射液，在輸液過程中要調整滴速，使藥品能夠持續(xù)而穩(wěn)定的進入患者的體內，進而對患者的病癥產生作用［3］。若輸液過程中出現不當操作或者藥物品種多樣化造成微粒、熱原疊加，則都會引起患者的輸液反應，其臨床表現為發(fā)熱、惡心、嘔吐、頭痛等癥。因此，在急診輸液過程中，護理工作具有重要的醫(yī)療作用［4］。在護理工作中，相關的醫(yī)護人員應當具有高度的責任心、精湛的技術水平與良好的服務態(tài)度，才能夠減少護患糾紛的產生，并且使患者的生命健康得到保障。運用護患溝通技巧與常規(guī)護理相結合的方式對患者進行護理，能夠使患者具有較好的精神狀態(tài)［5］。

本研究結果表明，觀察組患者的心理恐懼、焦慮情況、護患糾紛發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率以及護理滿意率等組各項指標均優(yōu)于對照組，兩組數據對比具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，采用護患溝通技巧與常規(guī)護理相結合的護理方式輔助急診輸液治療，能夠有效降低并發(fā)癥的發(fā)生率，使整體護理工作體系的質量得到提升，具有積極的臨床應用意義，應當進一步的推廣。

參考文獻

［1］劉花艷，鄧定芝，陶艷.人性化服務在兒科急診輸液患兒中的應用［J］.醫(yī)學信息.2010,23(12):4603-4603

［2］張志紅.提高護理人員的溝通技巧減少護患糾紛的發(fā)生［J］.航空航天醫(yī)學雜志. 2012, 23(12):1505-1507

［3］劉玲.構建和諧護患關系防范護患糾紛發(fā)生［J］.中國中醫(yī)藥現代遠程教育.2013,11(13):151-152

［4］張東蘭.關于提高護患溝通技巧預防護患糾紛對策的探索［J］.健康之路. 2013, 12(09):339-340

［5］宋宗梅，于小平，于紹紅.有效的溝通技巧在降低護患糾紛中的應用［J］.中國誤診學雜志.2011,11(32):7911-7912