張云靜+刁炎+龐麗+程東立

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及通信技術(shù)的普及，人們獲取信息的模式不斷變化。處在信息化時代，作為信息資源中心的圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。我院圖書館要與時俱進，摒棄原來坐等讀者的服務(wù)模式，推出符合時代發(fā)展要求的多種模式，無論是通過電子書、網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)等來服務(wù)讀者，還是面對面地與讀者對話，都要革新服務(wù)理念，對于圖書館的發(fā)展及建設(shè)和諧校園具有現(xiàn)實的必然性。

電子時代的高校圖書館面臨各種危機，入館率逐年下降，紙質(zhì)圖書如何發(fā)揮重大職能，已成為我校圖書館急需解決的問題。針對我院圖書館現(xiàn)狀提升服務(wù)水平，促進我院圖書館社會化是其發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)然，我館還存在很多不足，如宣傳力度不夠，難以被讀者利用等。圖書館擔(dān)負引導(dǎo)人、教育人、塑造人的重任，樹立圖書館品牌形象，可以發(fā)揮圖書館服務(wù)的主動性和自覺性，加深讀者對圖書館功能的認識。由于圖書館只停在借借還還的工作層面，宣傳的力度不夠，信息咨詢服務(wù)功能不齊全，與讀者之間溝通反饋的渠道不健全和通暢，影響了圖書館在公眾心目中的形象和信譽，個性化服務(wù)不到位。個性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館服務(wù)最顯著的特點之一。網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代，個性化服務(wù)越來越呈現(xiàn)出其強勁的生命力。個性化服務(wù)也稱個性化定制服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的。個性化服務(wù)的內(nèi)容包括定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等工作。針對這些不足，我館領(lǐng)導(dǎo)和館員群里群策，落實了以下服務(wù)模式。

第一，從實際出發(fā)，提升服務(wù)水平。要多方位、多角度地為讀者服務(wù)，提高圖書館的利用率，發(fā)揮圖書館的知識傳播的紐帶作用。隨著電子時代的發(fā)展，我校學(xué)生幾乎人手一部手機，百分之八十的學(xué)生都擁有電腦，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的一部分，在學(xué)習(xí)甚至生活上遇到困難，大部分學(xué)生都通過網(wǎng)絡(luò)尋求解決問題的辦法。我院圖書館針對這一現(xiàn)象，加快跟上時代腳步，首先，在新書選擇上，讓學(xué)生參與，對各系學(xué)生進行調(diào)查，選擇了學(xué)生愛看，并且對學(xué)生人生觀價值觀的形成都有很好的引導(dǎo)作用的書。并且領(lǐng)導(dǎo)大量采購了深受學(xué)生歡迎的電子圖書，學(xué)生進入圖書館網(wǎng)站，隨時可以看到自己喜歡的電子圖書，既省時又方便。

第二，多方位服務(wù)讀者，如推廣電子圖書后，我館又開展了無線網(wǎng)絡(luò)的開放，與紙質(zhì)圖書一起，環(huán)境溫馨，深受學(xué)生喜愛，越來越多的人對信息的需求是不受時間、地點制約的，圖書館要全天候開放，傳統(tǒng)條件下幾乎是不可能的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只要保持圖書館服務(wù)器、磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施工作狀態(tài)良好，圖書館主頁數(shù)據(jù)開放，讀者就可以不用親自到館，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過校園網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館數(shù)據(jù)庫，讀者只要打開圖書館網(wǎng)頁，便可以在網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書，查閱自己已借圖書及借、還日期，實現(xiàn)網(wǎng)上文獻傳遞或辦理借閱。使圖書館建設(shè)滿足學(xué)科建設(shè)需求，確保高校圖書館在數(shù)字信息技術(shù)環(huán)境下生存和發(fā)展，并贏得一席之地，更新觀念，改變傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，實行多種模式服務(wù)是我院圖書館發(fā)展的方向。

第三，針對學(xué)生需求，我館館長策劃成立了讀者服務(wù)部，給學(xué)生打印、復(fù)印畢業(yè)論文和求職簡歷的設(shè)計等，受到學(xué)生好評。師生不用出校園就可以享受高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，提高圖書館館員的素質(zhì)，大力提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等，加強高職院校圖書館團隊人員學(xué)習(xí)研究，一切服務(wù)于讀者，共建和諧校園，將極大地強化我院的改革創(chuàng)新、和諧共榮等時代精神，使我院圖書館蓬勃發(fā)展。

（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革以藏為主和封閉式服務(wù)，樹立開放意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)。（2）圖書館工作者要及時接受新觀念，不斷學(xué)習(xí)，接受新知識、新信息，提升專業(yè)知識水平，為讀者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。（3）強化圖書館在職人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育，使他們愛崗敬業(yè)，具有奉獻團結(jié)協(xié)作精神，選修相關(guān)專業(yè)課程，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班接受培訓(xùn)。（4）做好館際間交流，組織館員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí)，共同提高。

總之，在讀者服務(wù)工作探索中，要盡量避免過于注重理論，而輕視服務(wù)細節(jié)的弊病。要注意挖掘讀者心理，全方位地體現(xiàn)人文關(guān)懷。館員要善于設(shè)身處地地換位思考，把圖書館當(dāng)做館員與讀者共同的家。創(chuàng)造和諧、互動、共容的環(huán)境，使讀者和館員都實現(xiàn)自身價值，使館員與讀者的心靈進入無障礙零距離狀態(tài)，積極溝通與交流，最終各取所需。

此文是課題《提升我院圖書館服務(wù)水平的研究》的結(jié)題論文，課題編號是Y13025。endprint