袁 倩 張 麗

(青島市婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科，山東 青島 266000)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也有一定程度的提升，增加了醫(yī)院護(hù)理人員的工作壓力。產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中，不僅要對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行護(hù)理，還要負(fù)責(zé)新生兒的護(hù)理，承受的工作壓力比較大[1]。人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中的運(yùn)用，能夠有效地減輕產(chǎn)科護(hù)理人員的工作壓力，提升護(hù)理質(zhì)量[2]。本文針對(duì)人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用的效果進(jìn)行深入的分析，探究人性化護(hù)理管理應(yīng)用于產(chǎn)科護(hù)理中的方式。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析我院2010年6月至2012年6月期間收治的80例產(chǎn)科患者的臨床資料，患者年齡20～36歲，平均年齡(28±2.5)歲。產(chǎn)科護(hù)理人員共8名，均為女性，年齡22～29歲，平均年齡(25±1.2)歲，均為大專畢業(yè)，其中組長(zhǎng)1名，普通護(hù)士7名。

1.2一般方法

1.2.1改善產(chǎn)科護(hù)理人員的工作環(huán)境 工作環(huán)境的好壞，影響著護(hù)理工作的開展，有效地改善產(chǎn)科護(hù)理人員的工作環(huán)境，能夠提高產(chǎn)科護(hù)理人員的工作質(zhì)量。為了有效改善產(chǎn)科護(hù)理人員的工作環(huán)境，對(duì)我院產(chǎn)科護(hù)理人員展開了一次不記名的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為工作環(huán)境改善需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合我院產(chǎn)科工作環(huán)境的實(shí)際情況，改善了產(chǎn)科護(hù)理人員的工作硬件環(huán)境，主要包括：①提供了值班休息室，使值夜班的產(chǎn)科護(hù)理人員能夠輪流的休息；②為護(hù)士提供了牛奶、面包、方便面等食品，便于護(hù)士在工作勞累后能夠適當(dāng)對(duì)能量進(jìn)行補(bǔ)充；③值班室中配備取暖器、空調(diào)等電器設(shè)備；④對(duì)產(chǎn)科護(hù)理人員的薪資進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。

1.2.2制定并實(shí)施了“多鼓勵(lì)、少懲罰”的激勵(lì)制度 當(dāng)產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候，給予護(hù)理人員物質(zhì)上或者精神上的鼓勵(lì)，肯定產(chǎn)科人員的工作能力，增加產(chǎn)科護(hù)理人員的信心與熱情。當(dāng)產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，采取“多鼓勵(lì)、少懲罰”的管理方法；首先醫(yī)院管理人員要承擔(dān)一部分責(zé)任，其次產(chǎn)科護(hù)理人員在出現(xiàn)失誤的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的與護(hù)理人員進(jìn)行溝通與教育，幫助護(hù)理人員找到失誤的原因，而不是一味地指責(zé)與批評(píng)護(hù)理人員，鼓勵(lì)護(hù)理人員在往后的工作中努力提高自身的專業(yè)護(hù)理水平，積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，減少出現(xiàn)失誤的幾率，這樣能夠有效地緩解失誤給護(hù)理人員造成的心理壓力，激勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理知識(shí)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作，提升護(hù)理質(zhì)量。

1.2.3增加產(chǎn)科護(hù)理人員的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì) 通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)，能夠在一定程度上增加產(chǎn)科護(hù)理人員在升職、評(píng)職稱等多個(gè)方面的籌碼，提高產(chǎn)科護(hù)理人員的護(hù)理水平與工作能力，提升產(chǎn)科護(hù)理工作的整體質(zhì)量水平。增加產(chǎn)科護(hù)理人員的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)于產(chǎn)科護(hù)理人員個(gè)人的發(fā)展以及產(chǎn)科護(hù)理工作的整體發(fā)展有著十分重要的意義；應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)產(chǎn)科護(hù)理人員在不影響護(hù)理工作的情況下，多參加相關(guān)的進(jìn)修培訓(xùn)，同時(shí)產(chǎn)科室還要對(duì)通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)取得相關(guān)專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，通過(guò)人性化鼓勵(lì)政策，提高整個(gè)產(chǎn)科的專業(yè)護(hù)理水平。

2 結(jié) 果

通過(guò)在產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用人性化護(hù)理管理方法，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和自主性，提高了護(hù)理人員的護(hù)理水平與質(zhì)量，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高(表1)，投訴次數(shù)降低，80例孕產(chǎn)婦均沒(méi)有出現(xiàn)并發(fā)癥現(xiàn)象。

表1 患者對(duì)護(hù)理工作滿意度

3 結(jié) 論

產(chǎn)科是醫(yī)院中非常重要的一個(gè)醫(yī)務(wù)科室，擔(dān)負(fù)著護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的責(zé)任。如何采取合理的護(hù)理管理方法提高產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量，是產(chǎn)科管理人員必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遵循的一個(gè)管理宗旨，產(chǎn)科管理人員也應(yīng)當(dāng)將“以人為本”這一觀念深入貫徹到產(chǎn)科護(hù)理管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過(guò)人性化護(hù)理管理方式在產(chǎn)科護(hù)理中的運(yùn)用，提高產(chǎn)科護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度，充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中的積極自主性，提升產(chǎn)科護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理水平及質(zhì)量，為產(chǎn)婦創(chuàng)造一個(gè)良好的生育環(huán)境，減少產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)失誤的幾率，提升產(chǎn)科護(hù)理工作的整體質(zhì)量。產(chǎn)科護(hù)理管理人員，應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)科護(hù)理工作環(huán)境的改善，根據(jù)產(chǎn)科護(hù)理工作的實(shí)際狀況，制定并實(shí)施“多鼓勵(lì)、少懲罰”的激勵(lì)制度[3]，為產(chǎn)科護(hù)理人員提供更多的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)產(chǎn)科護(hù)理工作的發(fā)展。

[1] 尹煌秀.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2012，15(1)：54-55.

[2] 車曉萍.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，20(1)：37-38.

[3] 馬文翠.人性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2013,8(1)：79-80.