黃彩春

摘 要：圖書館是技工學(xué)校的文化信息中心，在圖書館整個工作系統(tǒng)中，服務(wù)是所有工作的中心和第一位置。該文通過幾個方面闡述了如何開展服務(wù)創(chuàng)新，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地發(fā)揮圖書館的作用。

關(guān)鍵詞：技工學(xué)校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 質(zhì)量和服務(wù)

中圖分類號：G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（b）-0196-01

技工學(xué)校圖書館是技工學(xué)校教學(xué)、教研的重要基地，對構(gòu)建校園文化建設(shè)起著重要的作用。隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)化的普及，圖書館所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，其傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)已跟不上時代的發(fā)展，圖書館要適應(yīng)這種變化，其服務(wù)要不斷的改進(jìn)、更新和完善，才能更好地、更高質(zhì)量地滿足師生讀者多樣化的需求，更有效地服務(wù)于意義更寬廣的校園文化建設(shè)和校園文化活動。

1 加強(qiáng)技校特色資源建設(shè)，提高文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量

圖書館為讀者提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化館藏是充分發(fā)揮圖書館功能的關(guān)鍵。首先提高館藏書質(zhì)量。教學(xué)一線的老師對相關(guān)學(xué)科有很好的了解和把握，讓他們參與文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。不僅要不定期組織各學(xué)科帶頭人、專業(yè)教師到招標(biāo)定點(diǎn)供應(yīng)商處挑選專業(yè)書籍。還要經(jīng)常性的與專業(yè)教師進(jìn)行溝通與交流，掌握科技發(fā)展新動向、新信息，了解廣大師生對各類圖書資源的訴求，這樣采購人員在選書時有針對性地購買，而非盲目采購，保證采購圖書的質(zhì)量，盡可能地去滿足教學(xué)需要。其次，及時剔舊入新。對于陳舊過時的圖書要及時整理剔除，為新的文獻(xiàn)資料騰出空間，真正地增強(qiáng)館藏。再次，建立有特色的專題數(shù)據(jù)庫。每個技工學(xué)校都有自己的優(yōu)勢專業(yè)，圖書館應(yīng)結(jié)合本校的專業(yè)優(yōu)勢，積極號召各部門提供各種電子文獻(xiàn)，如學(xué)術(shù)資料、教材、各類公開課比賽、教案、教學(xué)視頻、試題、習(xí)題庫資料、講座、校園文化活動、體育比賽、學(xué)生技能競賽、電影、電視劇等數(shù)據(jù)資源。圖書館通過對收集到的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行組織、加工、整理和開發(fā)來建立有特色的專題數(shù)據(jù)庫。利用有利的網(wǎng)上資源，實現(xiàn)資源共享，這樣師生可有目的及時獲取自己所需的有關(guān)信息資料參考學(xué)習(xí)，無需到館也可完成查閱需求。

2 轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，注重與同類院校的交流

美國圖書館學(xué)家謝拉說：“服務(wù)，是圖書館的根本宗旨”。要從根本上提高技工學(xué)校圖書館的服務(wù)水平，首先要圖書館管理人員從思想觀念轉(zhuǎn)變更新，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，學(xué)會尊重讀者，了解讀者，竭誠為讀者服務(wù)。其次，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊所說：“圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館的工作者”。圖書館管理人員的知識和能力水平直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。隨著信息化、自動化與現(xiàn)代化的普及，新技術(shù)新知識新事物層出不窮，圖書館管理人員要時刻保持著積極的心態(tài)主動參與學(xué)習(xí)，根據(jù)自己所在的崗位、知識層次及工作特點(diǎn)確定培養(yǎng)目標(biāo)，通過各種途徑不斷地提高文化素質(zhì)和修養(yǎng)，鍛煉各種能力。不僅要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)，熟悉各項業(yè)務(wù)工作的流程，還應(yīng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息傳播技術(shù)，熟練地掌握計算機(jī)操作技能和較高的外語水平，具備創(chuàng)新思維能力，具備獲取文獻(xiàn)信息的能力，具備一定的語言文字表達(dá)能力和組織能力，以及具備基本的安全知識和安全防范意識。

與同類院校建立良好的關(guān)系，平時多注重交流與接觸，多出去觀摩與取經(jīng)，館員與館員之間互相溝通信息，互相啟發(fā)，積累豐富的參考資料；多參加專家學(xué)者開展的學(xué)術(shù)講座，了解學(xué)科的新動態(tài)、開闊視野。

3 提供學(xué)生實踐機(jī)會，提高專業(yè)館員的人才效益

目前，技工學(xué)校圖書館仍然有大量的基礎(chǔ)服務(wù)，需要極大的人力資源投入，選擇一些有充裕的課外時間又熱衷于圖書館工作的學(xué)生讀者來協(xié)助館員承擔(dān)一些圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)如圖書流通、圖書歸類、環(huán)境衛(wèi)生等工作，既能節(jié)約圖書館大量的人力和精力，同時也為學(xué)生提供一個接觸社會的機(jī)會，鍛煉其社會實踐能力，是一個雙贏互利的事情。另外，讓學(xué)生直接參與圖書館的管理工作，有計劃地組織學(xué)生直接或間接參與各項讀書活動的研究，這樣既有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生解決實際問題的能力，達(dá)到圖書館教育職能的提升作用。學(xué)生管理員與學(xué)生讀者都是學(xué)生，交流和接觸比館員更容易，有利于圖書館獲取更多的需求信息，更便捷地提供服務(wù)及宣傳圖書館。

4 引起領(lǐng)導(dǎo)重視，加大關(guān)注力度，提升圖書館的作用

圖書館的建設(shè)和發(fā)展離不開學(xué)校和師生的重視。從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代圖書館，需要不斷加大資源注入。學(xué)校管理層的價值觀和信念與校園文化的形成至關(guān)重要，一個學(xué)校對圖書館的投入的多少決定了這個圖書館是否能夠可持續(xù)發(fā)展下去，開展更多樣化的服務(wù)。圖書館管理員應(yīng)肩負(fù)著偉大的使命，提高師生對圖書館的重視程度，要改變師生認(rèn)識上的誤區(qū)“圖書館就是進(jìn)行圖書簡單的借借還還”，如根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，將師生的借閱量可做評優(yōu)評先進(jìn)的一個考察項目，以此加強(qiáng)圖書館在學(xué)校的影響力，當(dāng)圖書館有限資源滿足不到師生需求時，則會引起領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入，形成良性循環(huán)。

5 利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造文化氣息濃厚館內(nèi)環(huán)境

一般技工學(xué)校對于圖書館的投入相對于高校來說差距較大，技工學(xué)校圖書館應(yīng)充分利用好學(xué)?，F(xiàn)有資源并不斷創(chuàng)造條件，為全校師生提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造良好的服務(wù)環(huán)境是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提條件，而這主要依賴于科學(xué)、合理的服務(wù)環(huán)境設(shè)計。[1]圖書館提供給人們的不僅是閱讀的素材，更應(yīng)該努力營造圖書館里寧靜輕松的文化環(huán)境和干凈舒適的閱讀氛圍。讀者一走進(jìn)圖書館，看到排列整齊的圖書、寬敞干凈舒適的環(huán)境、安靜的閱覽室、掛滿有關(guān)讀書方面的格言警句，自然而然就產(chǎn)生一種文化環(huán)境和閱讀的氛圍，并潛移默化地激發(fā)著讀者的求知欲。另外，通過讀書活動有效地實現(xiàn)圖書資源和服務(wù)與用戶間的相互作用，以吸引和激發(fā)更多用戶參與閱讀和分享，閱讀滲透至師生的教學(xué)和生活中，創(chuàng)造良好的校園閱讀氛圍[2]。

總之，隨著不斷發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)，技工學(xué)校圖書館面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館全體工作人員必須提高服務(wù)創(chuàng)新意識，以適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求，更好地發(fā)揮圖書館的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 李立國.現(xiàn)代圖書館館長工作方法與創(chuàng)新[M].中國知識出版社，2006：598.

[2] 楊木容.高校圖書館讀書活動的實踐與思考[J].圖書館，2012（5）：124-126.endprint