●范陽鶴

如何提升大學(xué)生的志愿服務(wù)水平

●范陽鶴

高校大學(xué)生志愿服務(wù)是青年志愿服務(wù)中以青年大學(xué)生為主體開展的一種比較特殊占主要地位的形式。文章通過透析高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系中存在的主要問題進而提出如何提升大學(xué)生志愿服務(wù)精神的對策，分別對志愿服務(wù)主體建設(shè)、志愿服務(wù)運行機制建設(shè)和志愿服務(wù)項目建設(shè)進行了系統(tǒng)研究，以期有效提高我國青年志愿服務(wù)水平。

大學(xué)生 青年志愿服務(wù) 優(yōu)化

志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心對社會、對他人表達愛與關(guān)懷，提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。中國志愿者協(xié)會成立于1994年12月5日，日漸成為政府、市場以外的“第三勢力”并蓬勃發(fā)展起來。截止2010年12月5日第25個國際志愿者日，全國各級團組織規(guī)范注冊的青年志愿者超過3124萬人，由中國青年志愿者協(xié)會、35個省級協(xié)會、5000余個地市和區(qū)縣協(xié)會、近2000個高校志愿者組織以及13萬個志愿者服務(wù)站（服務(wù)中心、服務(wù)基地）組成的全國性青年志愿服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)基本形成。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容

我國社會主義和諧社會的核心價值觀就是要建立以馬克思主義為指導(dǎo)思想，堅持中國特色社會主義共同理想、堅持以愛國主義為核心的民族精神和以改革開放為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀為基本內(nèi)涵的核心價值體系。志愿精神的精髓也是和我國社會主義和諧社會的核心價值觀相輔相成。第一，志愿精神體現(xiàn)的“奉獻”精神強調(diào)人們確立對國家、民族、社會及他人的責(zé)任和義務(wù)意識及觀念；第二，志愿精神體現(xiàn)的“友愛”精神對于弘揚社會正氣，傳播主流價值，調(diào)節(jié)人際關(guān)系具有重要的價值；第三，志愿精神體現(xiàn)的“互助”精神對構(gòu)建社會主義和諧社會具有獨特的功能；第四，志愿精神體現(xiàn)的“進步”精神積極推動人與社會、自然的和諧相處，共同發(fā)展進步。

自20世紀80年代末，我國的志愿服務(wù)事業(yè)迅猛發(fā)展，由共青團中央發(fā)起和推動的中國青年志愿者行動成為中國志愿事業(yè)發(fā)展的先鋒，引領(lǐng)新的社會風(fēng)尚。高校青年志愿服務(wù)包括社區(qū)文化服務(wù)、特殊對象服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、社區(qū)中介服務(wù)、社區(qū)共建服務(wù)。2003年團中央啟動了大學(xué)生志愿西部服務(wù)計劃，帶著“到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去”的口號，我國首批6001名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生奔赴到我國西部比較落后的省市開展為期一到兩年的志愿服務(wù)工作，至今已有48000多名志愿者參與其中，深刻體現(xiàn)了一種有利于社會發(fā)展，個人精神提升的價值觀和積極的生活態(tài)度。不僅如此，在我們永生難忘的5.12汶川大地震中志愿者的感人事跡比比皆是，受災(zāi)地區(qū)一幕幕令人永世難忘的震撼場面更是體現(xiàn)了我國志愿服務(wù)行業(yè)為祖國做出的巨大貢獻。2008年的北京奧運會上，十多萬名志愿者不遠萬里，用微笑和體貼的服務(wù)向國外友人展現(xiàn)了中華兒女的熱情與真誠；2010年的世博會和亞運會的成功舉辦中，也離不開大學(xué)生志愿者們的身影。他們不僅不計報酬帶來促進社會進步完善的時代精神，同時也體現(xiàn)了以人為本、關(guān)懷大眾的社會責(zé)任感。

二、高校大學(xué)生志愿服務(wù)的動機和服務(wù)體系的特殊性

志愿服務(wù)作為大學(xué)生思想政治教育的主要載體，豐富發(fā)展了大學(xué)生德育教育體系的內(nèi)涵，為了進一步加深了解，很多學(xué)者對大學(xué)生志愿者動機進行研究，歸納為五個方面：成就動機、歸屬需要、權(quán)力動機、自我檢驗、自我提高動機、娛樂、交往動機。

志愿服務(wù)不僅能夠正確的引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展自我、服務(wù)社會，還能科學(xué)的、合理的依據(jù)不同的動機實現(xiàn)和完善個人高尚人格。作為青年里比較特殊的群體，志愿活動實施的環(huán)境和組織形式、項目建設(shè)等方面都具有一定的特殊性。第一，高校大學(xué)生志愿者的特殊性。其主體在校大學(xué)生，具有專業(yè)潛質(zhì)而不具備足夠的社會經(jīng)驗，因此具有很強的可塑性，需要在其專業(yè)的基礎(chǔ)上針對志愿服務(wù)項目實施有效的培訓(xùn)。第二，高校大學(xué)生志愿服務(wù)組織運行的特殊性。高校大學(xué)生志愿服務(wù)的組織者、各個社團通過舉辦活動達到志愿服務(wù)的目的，大學(xué)生的課余時間比較多，更加有利于活動建設(shè)的完成，而不同的組織者、不同的活動提高了志愿服務(wù)活動的多樣性和有效性。第三，高校大學(xué)生志愿服務(wù)項目建設(shè)的特殊性。這種特殊性主要源于主客體的特殊性，它包括志愿服務(wù)組織者和志愿者對項目選擇的傾向性、組織者的組織管理水平、服務(wù)對象的特性和地域限制。

三、高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的主要問題

（一）志愿服務(wù)的運行機制不夠完善

由于我國成立青年志愿服務(wù)協(xié)會時間較晚，其系統(tǒng)機制不夠完善，很多問題有待解決，再加上校園環(huán)境各方面條件更加有限，所以導(dǎo)致很多大學(xué)生志愿服務(wù)未能達到預(yù)期目標。首先，組織者的能力有限，未能積極開發(fā)創(chuàng)新，重復(fù)許多單一的志愿活動，喪失了大學(xué)生對其活動的興趣和參與。其次，資金匱乏。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，志愿活動的內(nèi)涵就是不計報酬，服務(wù)社會，但是校園沒有良好的經(jīng)濟系統(tǒng)循環(huán)，很多服務(wù)無力支持，無法做到社會化，大眾化。最后，反饋系統(tǒng)信息傳輸不通暢是組織者無法達到活動目的的重要原因，這需要志愿者和被服務(wù)對象的積極配合才能達到有效性。

（二）志愿服務(wù)保障機制不夠健全

由于志愿者這個特殊的群體的本質(zhì)是無償奉獻社會，導(dǎo)致一些被服務(wù)者把他們看成單方面的施予或者免費勞動力，不予以禮貌尊重，致使志愿者的人格和個人利益受到侵害，這是非常不可取的。這不僅影響志愿團隊的服務(wù)開展，而且不利于志愿者的個人價值升華。這種沖突對志愿者是不公平也是不負責(zé)任的。

（三）志愿者培訓(xùn)系統(tǒng)不夠成熟

很多志愿者的出發(fā)點都是積極的，熱情的，但是僅僅有這些還不夠。我們現(xiàn)在的培訓(xùn)機制不夠成熟，一方面，組織者對資源的不合理安排。沒有根據(jù)志愿者的個人特點、特長性格分配任務(wù)會導(dǎo)致資源浪費，不能達到自身發(fā)展的目的，志愿服務(wù)活動效果也是事倍功半；另一方面，志愿者接受的培訓(xùn)不夠科學(xué)、合理，造成人才浪費，不能有針對性的實施活動計劃，無法做到服務(wù)社會的宗旨。

四、高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系的優(yōu)化路徑

目前，大部分的高校已經(jīng)做到完善大學(xué)生志愿服務(wù)機制，推動高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系的有效運行，吸引更多的社會力量對高校志愿服務(wù)的各方面支持，并借此廣泛宣傳了志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)理念。但是高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系仍然存在一些問題，要求我們在志愿服務(wù)主體建設(shè)、志愿服務(wù)運行機制建設(shè)、志愿服務(wù)項目建設(shè)進行全面的系統(tǒng)優(yōu)化。

（一）志愿服務(wù)主體建設(shè)

志愿服務(wù)組織者和志愿者是志愿服務(wù)體系中的兩大主體性要素，志愿者的主要職能在于直接面對服務(wù)對象并提供能力范圍內(nèi)的幫助，其志愿服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響志愿服務(wù)活動的效果；志愿服務(wù)組織者的主要職能在于志愿服務(wù)的組織管理、運行機制的維持調(diào)節(jié)、項目建設(shè)的籌劃運營、后勤保障的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。加強志愿服務(wù)主體建設(shè)是充分發(fā)揮志愿服務(wù)組織者和志愿者主體性作用的重要手段。

加強這兩支隊伍的建設(shè)是優(yōu)化志愿服務(wù)機制的重要手段。提高組織者的管理組織能力，擴大志愿服務(wù)的影響范圍，樹立良好的社會風(fēng)氣，這跟成功的志愿服務(wù)活動是分不開的。組織者應(yīng)該有計劃地開展志愿服務(wù)活動，有針對性的分配勞動資源，讓志愿者在活動中充分發(fā)展自己，在服務(wù)中能夠施展多項技能，做到及時反饋、科學(xué)分析，實施改革，優(yōu)化鞏固良好的循環(huán)機制。志愿者在實踐中權(quán)衡好權(quán)利與義務(wù)的得失，要充分了解自己，了解被服務(wù)者，遇到問題及時溝通，在不損害自己和社會的利益前提下實現(xiàn)服務(wù)他人、鍛煉自己的宗旨。

（二）志愿服務(wù)運行機制建設(shè)

大學(xué)生志愿服務(wù)運行機制由納新、培訓(xùn)、管理、反饋、激勵等環(huán)節(jié)組成。其中納新一定要嚴格把關(guān)，吸收具有良好動機、能吃苦耐勞的優(yōu)秀大學(xué)生，根據(jù)不同的性格特點進行分類培訓(xùn)，有針對性培養(yǎng)服務(wù)型人才。培訓(xùn)環(huán)節(jié)一定要做到科學(xué)性、系統(tǒng)性、高效性。管理是運行機制最重要的環(huán)節(jié)，這需要組織者、志愿者、服務(wù)者積極參與配合，及時地反饋并制定實施改良計劃，形成含有技術(shù)含量的良性循環(huán)。激勵在志愿活動中起著錦上添花的作用，我們可以通過社團和學(xué)校甚至社會的媒介對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者予以宣傳表揚，充分發(fā)揮榜樣示范的影響力，這不僅對于志愿者本身來說是自我價值的提升，也是對其他志愿服務(wù)者的激勵與鼓舞。

（三）志愿服務(wù)項目建設(shè)

我國高校的志愿服務(wù)項目建設(shè)主要難點集中在資金運籌和項目運行上。大學(xué)環(huán)境與社會不一樣，大部分的學(xué)生資金來源要靠父母提供，所以校方和政府更應(yīng)該加大對校園志愿服務(wù)社團的關(guān)注度，并建立“志愿基金”予以支持。另一方面，校園志愿服務(wù)社團還可以與社會志愿服務(wù)組織聯(lián)合起來，主動搭建實施活動的平臺，這樣不僅可以解決資金問題，還可以汲取社會志愿服務(wù)組織的經(jīng)驗，讓校園志愿服務(wù)社團項目建設(shè)日趨走向成熟。在項目運行上，首先應(yīng)該加強主體建設(shè)，提高校園組織者的計劃管理能力，增強校園志愿者自身的本領(lǐng)，抓好納新、培訓(xùn)、管理每一個環(huán)節(jié)，讓社團的形態(tài)意識步入正軌，真正做到參與者發(fā)展自己，鍛煉自己的宗旨。另一方面，豐富校園志愿活動的建設(shè)，使其更加多樣化、社會化，吸引更多的大學(xué)生參與進來。校園的項目建設(shè)與社會共青團組織的大型活動不同，受到地域、資金等限制。大學(xué)生志愿服務(wù)社團要充分利用在校大學(xué)生專業(yè)化、時間多的優(yōu)勢，考慮好活動的心理成本、發(fā)展成本的底線，予以特殊項目一定的資金補助或者保障，讓大學(xué)生志愿服務(wù)者在志愿服務(wù)中得到與其志愿成本相稱的自我發(fā)展與價值實現(xiàn)。

[1]許人冰.論高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及其優(yōu)化[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2011（01）

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[3]談杰.國內(nèi)大學(xué)生志愿服務(wù)研究述評.陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2007（04）

[4]殷小川，田惠芬.大型體育賽事志愿者的動機分析與2008北京奧運會志愿者的管理對策.首都體育學(xué)院學(xué)報，2006(01)

[5]董海軍，倪赤丹.大學(xué)生志愿者服務(wù)的動機分析［J］.理論界，2003(06)

（作者單位：黑龍江科技大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150027）

（責(zé)編：紀毅）

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