劉娟

摘 要：本文立足于當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)基層單位人員短缺、人才素質(zhì)有待提高，急需培訓(xùn)，而外部培訓(xùn)花費大、針對性不強等問題，從本單位實踐案例出發(fā)，探討著重從企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘資源，發(fā)揮各年齡層、各工種、各層級人員積極性，分層級、分階段開展內(nèi)部針對性培訓(xùn)，互幫互助，共同提高，全面提升基層員工技術(shù)技能水平和綜合素質(zhì)，并逐漸營造崇尚學(xué)習(xí)、不斷進步的良好氛圍。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部志愿者；培訓(xùn)套餐；分階段；分層次

培訓(xùn)是一個老生常談的話題，也是各級管理者高度關(guān)注的工作，近年來，因為信息社會的瞬息萬變，以及企業(yè)創(chuàng)先所提出的更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，對人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團隊精神等特征，使培訓(xùn)更加成為炙手可熱的關(guān)鍵詞。管理者可以通過培訓(xùn)傳遞理念，提高員工工作績效，提高企業(yè)效率；員工要滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，必須參加培訓(xùn)，以提高員工適應(yīng)性，滿足員工自我成長的需要，擴展員工價值。

然而，在如何更好地尋找一種更有效、更合適、更受員工認可的培訓(xùn)方式也成為一個難題。上級人力資源部門也在不斷探索，多角度、多層次開展形式多樣的培訓(xùn)，力求滿足企業(yè)需求和不同員工的需求。但是基層單位不能一味依賴上級人力資源部門的統(tǒng)一組織，必須結(jié)合自身實際，真正了解員工所需，積極挖掘內(nèi)部潛力，根據(jù)不同年齡不同工種特點開展有針對性的培訓(xùn)，才能提高培訓(xùn)的實效性。作者以所在的基層供電所開展的多種形式的培訓(xùn)實踐為例，結(jié)合個人心得，淺析如何利用內(nèi)部資源定制員工“培訓(xùn)套餐”。

一、某基層供電所人員和技能現(xiàn)狀

該供電所現(xiàn)有人員200多人，大專及以上人員占近64%，在專業(yè)技術(shù)方面，初級技術(shù)職稱及以上人員占比25%，在技術(shù)技能方面，技師、高級工、中級工總?cè)藛T占80%?？梢哉f在基層供電所中，人才素質(zhì)當(dāng)量較高；在年齡分布方面，35歲及以下人員占比接近50%， 51歲以上人員占16%，全所平均年齡38歲，同比基層供電所，人員年齡結(jié)構(gòu)也比較優(yōu)，年輕人比例較高，同時年長員工也有較大比例。

但在實際工作中，也存在一些問題，年輕人雖多但沒有掌握核心技能，尤其是現(xiàn)場實操能力，且經(jīng)驗少，大多還不能堪以大任，多數(shù)做一些資料整理的工作，潛能有待發(fā)揮；年長員工實操能力強，但對于現(xiàn)代管理制度和方式，以及新的信息手段還不太能接受，這些都較大程度地影響了工作質(zhì)量和效率。且他們都各有自己的委屈和說辭，青年人覺得沒有機會學(xué)習(xí)和鍛煉，年長員工也覺得青年人雖然學(xué)歷高，但眼高手低，還不太能派上用場。如何解決這些難題和矛盾，這首先需要調(diào)研，以了解員工的真實想法和需求。

二、員工“培訓(xùn)套餐”定制的可能性

員工“培訓(xùn)套餐”定制的可能性取決于供電所的基本情況以及所具備的條件，而要掌握這些基本情況要認真開展調(diào)研工作。調(diào)研著重從兩方面開展，一方面是針對管理層，目的是了解管理層的工作要求，以滿足企業(yè)發(fā)展需要；另一方面是針對基層一線的員工，并根據(jù)員工特點將其分成三大群體，即新入職員工、40歲以下青年員工、40歲以上年長員工。這樣調(diào)研就涵蓋了基層單位的各個群體，調(diào)研結(jié)果結(jié)合了“管理層想讓你知道的”和“我自己想知道的”的兩方面需求。調(diào)研結(jié)果是，各個群體對培訓(xùn)的需求都很強烈，新入職員工想快速融入企業(yè)，掌握基本技能，提升動手能力，快速成長為企業(yè)所需要的人才；青年員工想掌握核心技能，能在企業(yè)中更大程度地發(fā)揮自己的作用，成為骨干。而大家認為核心技能主要包括10kV電纜附件（含中間接頭、戶外及戶內(nèi)終端頭等）制作工藝、監(jiān)造，10kV電纜線路中間驗收、土建驗收、管線管理、防外力破壞控制，裝、拆表及抄表、帶火停復(fù)電，電量分析、線路核查、現(xiàn)場計量裝置核查、兩票填寫和審核等；年長員工的需求則集中在對信息系統(tǒng)的使用和掌握上。有了調(diào)研結(jié)論，就需要根據(jù)員工需求制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以增加培訓(xùn)與員工個體需求的匹配度，起到“雪中送炭”的作用。

三、員工“培訓(xùn)套餐”定制的基本程序

（一）找準(zhǔn)定位，做好動員，營造氛圍。因為該基層單位有一批技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的年長員工隊伍，同時青年員工的比例高，而他們對信息系統(tǒng)的接受和熟練程度高。這些內(nèi)部資源恰好可以滿足員工的培訓(xùn)需求，且可以增加培訓(xùn)的針對性，節(jié)省邀請外部資源的大量開支，適應(yīng)當(dāng)前勤儉辦企業(yè)的形勢和要求。所以該基層單位的培訓(xùn)資源定位在充分發(fā)掘內(nèi)部資源上。并將內(nèi)部培訓(xùn)與內(nèi)部志愿者工作結(jié)合，倡導(dǎo)一種互幫互助的志愿服務(wù)精神。

如何才能調(diào)動員工的積極性和參與熱情，這就需要做好動員和氛圍營造工作。首先是說服基層各部門主任、副主任和一線班組長，講清楚利弊，贏得他們的積極支持；其次是利用每月碰頭會、每月例會以及支部會議等，積極宣傳企業(yè)創(chuàng)先對人才的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，強調(diào) 調(diào)研結(jié)果和員工的迫切需求與企業(yè)發(fā)展的要求是一致的；三是分別召開新入職員工、青年員工、年長員工座談會，聽取他們對培訓(xùn)的意見和建議，并在將培訓(xùn)定位在內(nèi)部培訓(xùn)上取得一致意見，營造了全員培訓(xùn)、大家都是培訓(xùn)師的良好氛圍。

（二）選好培訓(xùn)團隊。按照不同的培訓(xùn)項目提出了培訓(xùn)師隊伍的要求，對新入職員工的培訓(xùn)師，要求是責(zé)任心強，具有從事電網(wǎng)生產(chǎn)一線5年及以上工作經(jīng)驗，具有良好的思想道德品質(zhì)，作風(fēng)正派，具備高級工及以上職業(yè)資格或中級及以上技術(shù)職稱等。對青年員工提高核心技能的培訓(xùn)師，要求則是技能和實操水平高、經(jīng)驗豐富、且具備一定的理論水平。對年長員工的培訓(xùn)師，要求是能熟練使用信息系統(tǒng)、有責(zé)任心等。

培訓(xùn)師暨內(nèi)部志愿者隊伍的選擇以自愿報名和部門、班組推薦兩種方式相結(jié)合，按照以上要求進行了挑選，組建了一批有意愿參與、有能力擔(dān)當(dāng)且得到廣泛認可的培訓(xùn)師隊伍。

（三）定制培訓(xùn)套餐。在前期調(diào)研和培訓(xùn)師選拔的基礎(chǔ)上，組織制定了《新員工培訓(xùn)工作方案》、《青年員工核心技能提升培訓(xùn)工作方案》、《年長員工信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作方案》等，做好基層單位的個性化培訓(xùn)，為員工量身定制了培訓(xùn)套餐。endprint

在新員工培訓(xùn)方面，從兩個層面開展，一是用半年時間著重于內(nèi)部輪崗學(xué)習(xí)，不論其專業(yè)，在基層各個部門、班組輪崗一遍，力求其能對供電所工作有個全面的了解，增強其大局意識和綜合協(xié)調(diào)能力。根據(jù)供電所工作分工將各項工作分解細化為線路巡視、臺區(qū)巡視、設(shè)備試驗、工程規(guī)劃與前期、物資管理營業(yè)前臺、業(yè)擴、抄核收、用電檢查、計量、安全管理、綜合后勤等多個子模塊。培訓(xùn)師多由相關(guān)班組的班組長擔(dān)任，每個模塊培訓(xùn)時間為2周，按期次進行滾動輪訓(xùn)，組織“師傅”與對應(yīng)新員工簽訂師徒協(xié)議，由“師傅”負責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)并做好記錄。二是用半年時間到相關(guān)設(shè)計、施工單位跟班學(xué)習(xí)現(xiàn)場實操技能，培訓(xùn)和考核形式參考內(nèi)部輪崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式。

在青年員工培訓(xùn)方面，在前期調(diào)研、征求各部門意見的基礎(chǔ)上選取4-6項急需提升的核心技能，由所內(nèi)技能水平高、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的年長員工組成培訓(xùn)師隊伍。并根據(jù)年長員工文字表達能力、電腦操作能力較弱的特點，幫培訓(xùn)師配以助教人員，主要協(xié)助培訓(xùn)師編制培訓(xùn)課件、電腦操作、做好培訓(xùn)協(xié)調(diào)等工作。培訓(xùn)要求至少一次理論講解、三次現(xiàn)場實操教學(xué)、多次跟班學(xué)習(xí)，力求通過10個月左右的時間，提升青年員工動手能力，避免出現(xiàn)基層單位技能實操人員斷層現(xiàn)象，強化內(nèi)部核心技能水平。

同時，針對青年員工求知欲強、企業(yè)對綜合性人才的需求越來越迫切的現(xiàn)狀，還邀請局上級部門相關(guān)專責(zé)對所青年員工開展公文寫作、新聞宣傳、法律、職業(yè)生涯規(guī)劃、攝影等綜合知識培訓(xùn)，以提高青年員工的綜合素質(zhì)和未來職場生涯的競爭力，也受到青年員工歡迎。

在年長員工培訓(xùn)方面，在前期調(diào)研基礎(chǔ)上篩選出OAK辦公自動化系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配網(wǎng)地理信息管理系統(tǒng)等幾個核心的較常使用的信息系統(tǒng)的使用作為培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)對象為年齡段介于45-57歲之間且暫未能熟練使用各相關(guān)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的年長員工，同時其它有需求人員也可選擇參加，由員工本人評估自己的使用熟練程度和需求自由報名參加，從各部門、班組挑選能熟練使用信息系統(tǒng)、有責(zé)任心的青年員工組建青年志愿者培訓(xùn)師隊伍，通過集中授課培訓(xùn)、一對一實操培訓(xùn)等方式對年長員工開展培訓(xùn)。在集中授課培訓(xùn)階段，每個信息系統(tǒng)指定一名培訓(xùn)師，著重講解系統(tǒng)功能模塊設(shè)置、使用方法等；在一對一實操培訓(xùn)階段，則在每個班組指定一名青年員工作培訓(xùn)師，結(jié)合日常工作需要，對所在班組年長員工進行一對一、手把手實操培訓(xùn)。以幫助年長員工適應(yīng)并支持企業(yè)逐漸趨于信息化、流程化、表單化的現(xiàn)代管理模式。

通過這種個性化培訓(xùn)套餐的定制，并通過“以老帶新”和“以新促老”的模式，將全體員工都動員起來，營造了全員培訓(xùn)、互幫互助的良好氛圍，也豐富了不同年齡層、不同層次、不同專業(yè)員工體現(xiàn)自身價值的平臺。

（四）激勵和保障制度。（1）是重點是針對不同的培訓(xùn)對象做好督促、考核和幫扶：在新入職員工培訓(xùn)方面，著重加強督促，幫助新員工在入職初期就樹立良好的工作習(xí)慣。要求參加培訓(xùn)的新員工每天做好學(xué)習(xí)筆記，每期次培訓(xùn)完成后，須撰寫培訓(xùn)心得，將學(xué)習(xí)筆記及心得作為培訓(xùn)結(jié)束后考評的重要參考依據(jù)。每個培訓(xùn)周期的最后一天下午召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中遇到的問題及簽訂新的師徒協(xié)議，對應(yīng)的責(zé)任人和“師傅”應(yīng)對所帶新員工進行點評，并將點評結(jié)果報綜合部匯總。全部新員工輪崗學(xué)習(xí)完成后，統(tǒng)籌組織開展考核工作，考核內(nèi)容包括筆試及實操。在青年員工核心技能培訓(xùn)方面，著重評價考核。在所有培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)籌制定評價措施，組織所有參培人員進行培訓(xùn)效果評價，由師傅進行打分，評價內(nèi)容包括對所學(xué)技能的熟悉程度、操作時的安全防范意識、與他人配合時的協(xié)調(diào)程度等。在年長員工信息系統(tǒng)培訓(xùn)方面，著重幫扶。統(tǒng)籌組織對參培人員采用現(xiàn)場操作的方式進行培訓(xùn)效果評價，如有需要可安排專人繼續(xù)一對一輔導(dǎo)。 （2）是做好激勵。對培訓(xùn)師引入志愿服務(wù)工作中的積分制度，根據(jù)授課課時及成效進行積分，所得積分可作為績效考核、崗位調(diào)整的參考依據(jù)。如理論培訓(xùn)每授課一個課時可積2分，每編制一份授課課件或具體操作流程積5分，每現(xiàn)場組織實操培訓(xùn)一次積5分等；同時對培訓(xùn)師加強精神激勵，在公開場合多次贊揚其奉獻精神和責(zé)任意識，并做好先進典型的塑造，增加其榮譽感。對參培人員考核結(jié)果將作為學(xué)習(xí)記錄保存歸檔，考核結(jié)果作為崗位晉升、調(diào)整的重要參照依據(jù)，表現(xiàn)優(yōu)異人員在績效考核中予以體現(xiàn)。培訓(xùn)是提高員工技術(shù)技能水平和綜合素質(zhì)的行之有效的手段，必須重視并抓好，但在具體內(nèi)容和方式上則有很多值得探索和實踐的地方，要結(jié)合每個單位的實際和特點。對于基層單位而言，要認真做好調(diào)研，了解企業(yè)和員工所需，對員工分層次、分階段開展適應(yīng)性和針對性培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的實效性。并在資源有限的情況下，積極發(fā)掘內(nèi)部資源，倡導(dǎo)內(nèi)部志愿幫扶，營造互幫互助，促進共同進步和成長。endprint