于娜　于天嬌

【摘 要】我國高校普遍關(guān)注商務(wù)日語教學(xué)“復(fù)合型日語人才”的培養(yǎng)目標。文章以此主題，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習”理念，以“日本商務(wù)禮儀”課程為例，從課程設(shè)置、授課內(nèi)容、授課形式、師資水平等幾方面入手，以日語專業(yè)畢業(yè)生的信息反饋和用人單位的滿意度為線索，探索商務(wù)日語教學(xué)中的問題點。指出在今后的課堂教學(xué)中應(yīng)該盡可能的設(shè)定各種商務(wù)情境，采用豐富多樣的教學(xué)模式，結(jié)合有效的“實地情境模擬訓(xùn)練”，從用人單位的實際出發(fā)，培養(yǎng)出能夠勝任“商務(wù)談判”、“日企管理”、“翻譯”、“科研院所”、“教學(xué)”……等職場要求的“復(fù)合型日語”人才。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；協(xié)同學(xué)習；復(fù)合型日語人才

進入21世紀以來，伴隨世界經(jīng)濟全球化的高速發(fā)展，中日兩國在經(jīng)濟、政治、文化、金融等領(lǐng)域得到了長足的發(fā)展。特別是近30年以來，日本90年初開始大規(guī)模的在中國進行海外直接投資。僅以大連地區(qū)為例，目前大連的日資企業(yè)多達3000家，遍布生產(chǎn)制造的各個領(lǐng)域。除此之外，日本商社、銀行、保險公司等等，以中國沿海開放城市為開端，正在逐漸向中國內(nèi)陸地區(qū)延伸。

伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語=復(fù)合型”日語人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語，還必須具備諸如“國際貿(mào)易”、“保險”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會，勝任日企職場的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標準，以及各種商務(wù)情境的商務(wù)禮儀成為必然。

一、前期調(diào)研

為了培養(yǎng)出合格的“復(fù)合型”日語人才，滿足社會的需要，以08級、09級兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對象，通過“郵件、信函”形式，進行了實地調(diào)研。通過對畢業(yè)生、用人單位進行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問題點。

（一）日語專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研

以“職場中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進行的調(diào)查。

表1 職場遇到的難題（前5位）

畢業(yè)年級 問題點（日企從業(yè)者） 問題點（日企以外從業(yè)者）

08級 日本人的行為規(guī)范、敬語使用、商務(wù)文書的制作、時間概念、團隊意識 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務(wù)文書的制作、宴請禮儀、敬語使用

09級 謝罪、敬語使用、團隊意識、文化差異、商務(wù)文書的制作 請示報告、口譯筆譯、日語敬語、業(yè)務(wù)熟練、適應(yīng)環(huán)境

（二）用人單位的調(diào)研

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項目的問題點，詳見表2。

表2 用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)

單位性質(zhì) 有待提高項目（前5位）

日資企業(yè) 商務(wù)禮儀、商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、商務(wù)用語

日企（以外） 商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語、專業(yè)術(shù)語、商務(wù)禮儀

這些反饋的信息可以用于今后10級日語專業(yè)的“日本商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革，并希望借助“商務(wù)禮儀”課程對整個商務(wù)日語教學(xué)，乃至外語實踐課程的完善指明方向?？梢姡m時跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革是十分必要的。

二、課程概要

“日本商務(wù)禮儀”課程是在大三的上學(xué)期開設(shè)的，教學(xué)目的是通過向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，使學(xué)生掌握基本的商務(wù)禮儀和規(guī)范，并深刻體會中日職場文化的異同，讓學(xué)生在商務(wù)禮儀教學(xué)和實踐訓(xùn)練中逐漸掌握商務(wù)禮儀知識和職場應(yīng)對技能。

培養(yǎng)目標是通過4年的學(xué)習，培養(yǎng)出可以進行跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任國際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學(xué)等工作。圍繞這個目標，以10級在校生為對象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。

（一）授課內(nèi)容

通過畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實際出發(fā)，進一步充實了現(xiàn)有的各種商務(wù)情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學(xué)生能夠盡快融入職場，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見表3：

表3 授課內(nèi)容

課次 內(nèi)容

1 ビジネスマナー重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ鑑賞

2 電話応対1（電話をかける場合）

3 電話応対2（電話を受ける場合）

4 面談·面接

5 名刺の取り扱い

6 アポイント 他社訪問

7 接客 お茶だし

8 席次のマナー 食事のマナー

9 メールの書き方

10 ファックスの書き方

11 ビジネス文書1（社內(nèi)）

12 ビジネス文書2（社外）

13 ビジネスでのお付き合い1（慶弔のマナー）

14 ビジネスでのお付き合い2（お見舞い）

15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）

16 ビジネスマナーの心得 日本人や日本社會を了解するためのキーワード

（二）授課形式

根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進行，由各組自由討論充實本組的模擬練習的內(nèi)容，商討語言的具體運用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個環(huán)節(jié)的教學(xué)目標是語言表達能力、問題的思考深度、團隊協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因為語言始終應(yīng)用于各種文化中，特別是不同語言、不同文化的融合。

第二節(jié)課時，請各組同學(xué)布置教室，到臺前給大家展示。老師當場指出“語言”和“非語言”方面存在的問題點。所有組完成之后，請最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問題點，課下進行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。endprint

（三）“協(xié)同學(xué)習”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運用

協(xié)同學(xué)習是商務(wù)日語實踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運用中，同學(xué)們可以變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，同學(xué)們在團隊合作中增強自己的使命感和責任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學(xué)習”的推進貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語表達，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）是與德國科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學(xué)習技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習者以小組等學(xué)習共同體的形式為獲得個體或群體的學(xué)習績效而進行互動·互補的學(xué)習方法”。

“協(xié)作學(xué)習”是學(xué)生以小組形式參與、為達到共同的學(xué)習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習者“共同”完成一個學(xué)習任務(wù)，學(xué)習者對學(xué)習的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習模式、學(xué)習平臺、學(xué)習工具、學(xué)習資源、學(xué)習伙伴5個因素組成。協(xié)同學(xué)習階段通常包括4個步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習共同體”、“創(chuàng)設(shè)問題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評價和學(xué)生互評”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的運用

以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的實踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動中能否恰當?shù)膽?yīng)對電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當事人的能力素質(zhì)，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應(yīng)對”業(yè)務(wù)是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長）

場所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對） 時間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過電話，與客戶商談?？蛻暨€有些事情需要和科長談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應(yīng)對方面的常識，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時由各組布置場地（限定教室），進行實地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點。

上述模擬情境僅以電話應(yīng)對中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們設(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過如此細致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會各種場合地道的日語表達，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點及相應(yīng)對策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內(nèi)在“商務(wù)日語”、“商務(wù)禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實踐操作性強的日語教材是少之又少?？梢?，適時進行社會調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認識到“商務(wù)日語”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠遠沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，在主動學(xué)習中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗，教學(xué)模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語人才市場的需要，建議引進有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無疑學(xué)生會收到意想不到的學(xué)習效果。

四、結(jié)語

通過上述分析不難看出，目前國內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語教學(xué)方面，無論是授課形式、采用教材、教師團隊等方面依舊存在不少問題。定期對畢業(yè)生和用人單位進行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語的教學(xué)實踐，對于“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時期下的外語人才市場的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語人才將是今后日語教學(xué)中不容忽視的課題。

參考文獻

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[9] 関田一彥，安永悟.2003.社會的公正主義志向の教育[J].日本教育工學(xué)會研究會.endprint

（三）“協(xié)同學(xué)習”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運用

協(xié)同學(xué)習是商務(wù)日語實踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運用中，同學(xué)們可以變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，同學(xué)們在團隊合作中增強自己的使命感和責任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學(xué)習”的推進貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語表達，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）是與德國科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學(xué)習技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習者以小組等學(xué)習共同體的形式為獲得個體或群體的學(xué)習績效而進行互動·互補的學(xué)習方法”。

“協(xié)作學(xué)習”是學(xué)生以小組形式參與、為達到共同的學(xué)習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習者“共同”完成一個學(xué)習任務(wù)，學(xué)習者對學(xué)習的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習模式、學(xué)習平臺、學(xué)習工具、學(xué)習資源、學(xué)習伙伴5個因素組成。協(xié)同學(xué)習階段通常包括4個步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習共同體”、“創(chuàng)設(shè)問題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評價和學(xué)生互評”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的運用

以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的實踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動中能否恰當?shù)膽?yīng)對電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當事人的能力素質(zhì)，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應(yīng)對”業(yè)務(wù)是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長）

場所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對） 時間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過電話，與客戶商談?？蛻暨€有些事情需要和科長談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應(yīng)對方面的常識，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時由各組布置場地（限定教室），進行實地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點。

上述模擬情境僅以電話應(yīng)對中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們設(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過如此細致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會各種場合地道的日語表達，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點及相應(yīng)對策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內(nèi)在“商務(wù)日語”、“商務(wù)禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實踐操作性強的日語教材是少之又少?？梢?，適時進行社會調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認識到“商務(wù)日語”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠遠沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，在主動學(xué)習中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗，教學(xué)模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語人才市場的需要，建議引進有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無疑學(xué)生會收到意想不到的學(xué)習效果。

四、結(jié)語

通過上述分析不難看出，目前國內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語教學(xué)方面，無論是授課形式、采用教材、教師團隊等方面依舊存在不少問題。定期對畢業(yè)生和用人單位進行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語的教學(xué)實踐，對于“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時期下的外語人才市場的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語人才將是今后日語教學(xué)中不容忽視的課題。

參考文獻

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（三）“協(xié)同學(xué)習”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運用

協(xié)同學(xué)習是商務(wù)日語實踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運用中，同學(xué)們可以變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，同學(xué)們在團隊合作中增強自己的使命感和責任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學(xué)習”的推進貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語表達，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）是與德國科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的?！白鳛橐环N學(xué)習技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習者以小組等學(xué)習共同體的形式為獲得個體或群體的學(xué)習績效而進行互動·互補的學(xué)習方法”。

“協(xié)作學(xué)習”是學(xué)生以小組形式參與、為達到共同的學(xué)習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學(xué)習（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習者“共同”完成一個學(xué)習任務(wù)，學(xué)習者對學(xué)習的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習模式、學(xué)習平臺、學(xué)習工具、學(xué)習資源、學(xué)習伙伴5個因素組成。協(xié)同學(xué)習階段通常包括4個步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習共同體”、“創(chuàng)設(shè)問題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評價和學(xué)生互評”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的運用

以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習理論在教學(xué)中的實踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動中能否恰當?shù)膽?yīng)對電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當事人的能力素質(zhì)，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應(yīng)對”業(yè)務(wù)是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對方法 編制：3-4名

出場人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長 D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長）

場所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對） 時間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過電話，與客戶商談?？蛻暨€有些事情需要和科長談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話應(yīng)對”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應(yīng)對方面的常識，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時由各組布置場地（限定教室），進行實地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點。

上述模擬情境僅以電話應(yīng)對中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們設(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過如此細致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會各種場合地道的日語表達，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問題點及相應(yīng)對策

隨著日本在中國海外事業(yè)的進一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。

（一）教材的開發(fā)

目前，國內(nèi)在“商務(wù)日語”、“商務(wù)禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實踐操作性強的日語教材是少之又少?？梢?，適時進行社會調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認識到“商務(wù)日語”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠遠沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動學(xué)習”為“主動學(xué)習”，在主動學(xué)習中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗，教學(xué)模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語人才。

為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語人才市場的需要，建議引進有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無疑學(xué)生會收到意想不到的學(xué)習效果。

四、結(jié)語

通過上述分析不難看出，目前國內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語教學(xué)方面，無論是授課形式、采用教材、教師團隊等方面依舊存在不少問題。定期對畢業(yè)生和用人單位進行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語的教學(xué)實踐，對于“復(fù)合型”日語人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時期下的外語人才市場的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語人才將是今后日語教學(xué)中不容忽視的課題。

參考文獻

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