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      中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略研究

      2017-11-15 04:15:38莫秋華
      長江叢刊 2017年25期
      關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀商務(wù)案例

      莫秋華

      中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略研究

      莫秋華

      隨著我國商業(yè)貿(mào)易的快速發(fā)展,商務(wù)禮儀成為商貿(mào)活動中不可缺少的一環(huán)。中職學(xué)校商務(wù)禮儀的培養(yǎng),需要從教學(xué)與實踐兩個方面著手,著重于培養(yǎng)學(xué)生“知行合一”的實踐能力。本文主要對中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略展開研究。

      中職學(xué)校 商務(wù)禮儀 課堂教學(xué) 提升

      商務(wù)禮儀是社會商業(yè)交流必須遵循的行為規(guī)范,也是推動社會文明向前發(fā)展的文化力量。對于中職學(xué)校學(xué)生商務(wù)禮儀的教學(xué),要從學(xué)生的商務(wù)知識、思想道德、行為舉止等多方面著手,開展形式多樣的商務(wù)禮儀教學(xué)活動,以培養(yǎng)符合社會需要的禮儀人才。在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中,不僅要傳達(dá)專業(yè)的商務(wù)理論知識,更要加強商貿(mào)實踐,為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

      一、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的特點與必要性

      (一)中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的特點

      中職學(xué)校商務(wù)禮儀教學(xué)具有以下幾方面特點:注重啟發(fā)性、理論與實踐結(jié)合、形式多樣化、趣味性強。商務(wù)禮儀教學(xué)是以學(xué)生為中心的教學(xué)活動,儀容儀表、行為舉止規(guī)范的開展,都要控制在學(xué)生接受能力的范圍內(nèi)。教師對學(xué)生的商務(wù)禮儀專業(yè)術(shù)語、肢體姿勢的訓(xùn)練,注重對學(xué)生的啟發(fā)性教學(xué)。往往是教師為學(xué)生提供相應(yīng)的商業(yè)案例、視頻案例,學(xué)生按照案例中的規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí),教師對其學(xué)習(xí)中的錯誤展開指導(dǎo)。這樣教學(xué)模式對學(xué)生的自主能動性要求較高,學(xué)生要能夠深入鉆研其中的行為規(guī)范,以達(dá)到社會的用人要求。而在案例中也會引入大量的實踐內(nèi)容,例如:案例中會設(shè)置經(jīng)理、會計、行政專員、客戶、商務(wù)禮儀人員等多種角色,各個角色間有著各自的工作職責(zé),而商務(wù)禮儀人員要完成的工作,是滿足客戶多種多樣的需求。多樣化的教學(xué)手段會帶給學(xué)生耳目一新的感覺,取得的教學(xué)效果也非常好。

      (二)中職學(xué)校學(xué)生商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的必要性

      中職學(xué)校的商務(wù)禮儀課堂教學(xué),旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力,培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)服務(wù)能力與解決糾紛的能力。目前中職學(xué)校學(xué)生正處于青春期階段,其身心發(fā)展都存在若干的不穩(wěn)定因素。所以對學(xué)生商務(wù)禮儀能力的培養(yǎng),能夠幫助學(xué)生形成正確的心理認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展認(rèn)知。而且商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向,大多為電子商務(wù)、國際外貿(mào)等商務(wù)交流頻繁的行業(yè)。因此對于學(xué)生的商務(wù)禮儀培養(yǎng),一方面是幫助其樹立良好的禮儀習(xí)慣,提高自身的文化修養(yǎng),另一方面也是幫助學(xué)生提早體驗社會中的商務(wù)禮儀,提升學(xué)生的商務(wù)交流能力。學(xué)生代表著企業(yè)與個人的外在形象,多樣化的中職院校商務(wù)禮儀教學(xué),對學(xué)生專業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用。

      二、中職院校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略

      (一)開設(shè)理論與實踐結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容

      商務(wù)禮儀課程的實踐教學(xué),是以目標(biāo)為導(dǎo)向的教學(xué)方式,旨在培養(yǎng)學(xué)生自主解決商務(wù)難題的能力。商務(wù)禮儀課程教學(xué)的理論模塊,指的是商務(wù)職場的禮儀術(shù)語、服務(wù)用語,以及基本的商務(wù)禮儀行為規(guī)范等。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)會在較短的課時完成,但對于儀容儀表、禮儀術(shù)語、服務(wù)用語、行為舉止規(guī)范的練習(xí),卻需要較長時間才能形成習(xí)慣。商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí),最重要的是做好“知行合一”。教師在商務(wù)禮儀課程中的實踐方案有很多,比如:商業(yè)案例的分析、視頻案例的引入、行業(yè)故事的闡述、各種角色扮演活動的開展,多種多樣的教學(xué)活動有著真實性的特點,能夠引起學(xué)生的廣泛興趣。

      (二)開發(fā)多樣化的教學(xué)模式

      商務(wù)禮儀多樣化的教學(xué)模式,不單單指教師在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)多種教學(xué)情境,更是指學(xué)生與教師互動交流手段的多樣化。教師會在生動的教學(xué)情境中,引導(dǎo)學(xué)生扮演合適的角色,激發(fā)學(xué)生從商務(wù)禮儀人員的角度思考問題,最終促成問題的圓滿解決。例如:教師可以設(shè)置出外貿(mào)公司談判的情景,其中有經(jīng)理、外貿(mào)人員和商務(wù)禮儀人員,首先商務(wù)禮儀人員會引導(dǎo)外貿(mào)人員進(jìn)入公司,然后向經(jīng)理匯報相應(yīng)的業(yè)務(wù)情況,最后由經(jīng)理同外貿(mào)人員展開交談。商務(wù)禮儀人員在整個商務(wù)流程中,起到引導(dǎo)與服務(wù)的作用。這種直觀生動的多樣化教學(xué),能夠調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性,從而提升學(xué)生的商務(wù)禮儀能力。除情景化教學(xué)外,教師還可以運用多媒體演示、商務(wù)時事評論、校企合作、課堂評價等多種教學(xué)方式,幫助學(xué)生深化商務(wù)禮儀服務(wù)理念,建立完善的商務(wù)禮儀知識體系。

      (三)運用信息技術(shù)的分層教學(xué)

      商務(wù)禮儀的信息技術(shù)分層教學(xué),包括兩方面內(nèi)容:信息技術(shù)、分層教學(xué)。其中信息技術(shù)指在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中,可以借助計算機(jī)、多媒體幻燈片等技術(shù)手段,幫助學(xué)生了解商務(wù)禮儀的知識與行為規(guī)范。分層教學(xué)指的是要針對不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況,展開分班或分批次教學(xué)。對于商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識較差的學(xué)生,可以先學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀內(nèi)容。而對于那些商務(wù)禮儀術(shù)語、服務(wù)用語掌握較好的學(xué)生,則對其傳達(dá)行為規(guī)范與文化修養(yǎng)的禮儀。

      三、結(jié)語

      當(dāng)前中職商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式多種多樣,選擇實踐性較強教學(xué)內(nèi)容,無疑更適應(yīng)時代的要求。中職院校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升,要注重于實踐的結(jié)合,注重生動的現(xiàn)實情境設(shè)置,才能培養(yǎng)出社會需要的商務(wù)禮儀人才。

      [1]巴合提努爾·爾斯別克.淺析商務(wù)禮儀的重要性及其提升途徑[J].全國商情,2016(25).

      [2]韋平妮.高校商務(wù)禮儀課程實踐教學(xué)模式探討[J].山西青年,2017(11).

      廣西物資學(xué)校)

      莫秋華(1976-),女,苗族,廣西柳州人,廣西物資學(xué)校,教師。

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