基于實證的圖書館文化測評體系開發(fā)研究

●劉 勇，王瀟瀟

（1．浙江農(nóng)林大學(xué) 圖書館，浙江 臨安 311300；2．河北省環(huán)境科學(xué)研究院 科技部，石家莊 050051）

自從英國管理學(xué)家Pettigrew1979年首次在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表《組織文化研究》一文以來，組織文化受到理論界和實務(wù)界的廣泛關(guān)注，并被認(rèn)為是影響組織成功的一個最重要因素。［1］20世紀(jì)80年代，美國圖書館管理學(xué)者將其作為一種新興管理哲學(xué)引入圖書館，受到圖書館學(xué)者和管理者的熱捧。2013年國家社科規(guī)劃辦更是將圖書館文化研究列入國家社會科學(xué)基金課題指南。而圖書館文化的復(fù)雜特性，導(dǎo)致很多圖書館對圖書館文化內(nèi)涵缺乏清楚的認(rèn)識，也使得圖書館文化難以被清晰的測評。為此，本文借鑒組織文化測評體系相關(guān)研究成果，采取開放式問卷調(diào)查的方法，力圖開發(fā)出一套具有一定信度和效度的圖書館文化測評體系，以供各圖書館文化測評時參考。

1 圖書館文化測評體系的相關(guān)研究

圖書館文化測評是圖書館文化理論與實證研究的核心內(nèi)容。鑒于當(dāng)前圖書館文化測評理論和實踐研究的相對滯后，圖書館文化測評體系的開發(fā)可借鑒組織文化測評體系研究的豐富成果。關(guān)于組織文化測評體系，不同的組織文化研究者由于關(guān)注內(nèi)容和研究視角不同，使得組織文化有著不同維度的測評體系，形成了多元化的格局。其中比較有影響力的體系包括：荷蘭學(xué)者Hofstede教授在對組織文化深入研究基礎(chǔ)上，將組織文化測評維度歸結(jié)成6個方面：員工導(dǎo)向還是工作導(dǎo)向、過程導(dǎo)向還是結(jié)果導(dǎo)向、開放型還是封閉型、松散型還是嚴(yán)格型、行政化還是職業(yè)化、規(guī)范化還是實用化；［1］美國加州大學(xué)O′Reilly通過廣泛的文獻(xiàn)回顧，構(gòu)建了組織文化輪廓（Organizational Culture Profile，OCP）的7維度體系，分別是創(chuàng)新、尊重員工、進(jìn)取性、穩(wěn)定性、注重結(jié)果、關(guān)注細(xì)節(jié)和團(tuán)隊導(dǎo)向；［2］瑞士洛桑國際管理學(xué)院Denison教授通過對5家組織的深入個案研究，提出的組織文化模型（Organizational Culture Questionnaire，OCQ） 將組織文化分為4個維度，每個維度又包含3個子指標(biāo)，分別是適應(yīng)性（創(chuàng)新能力、關(guān)注客戶、組織學(xué)習(xí)）、使命（戰(zhàn)略方向、目標(biāo)、愿景）、一致性（核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合）、參與（授權(quán)程度、團(tuán)隊導(dǎo)向、能力開發(fā)）；［3］西保留地大學(xué)Cameron教授和美國密西根大學(xué)Quinn教授根據(jù)Schein的組織文化定義，通過大量的文獻(xiàn)回顧和實證研究構(gòu)建了組織文化測評體系（Organizational Cultural Assessment Instrument，OCAI），包括組織特征、戰(zhàn)略重點、管理風(fēng)格、員工管理、組織凝聚力和成功標(biāo)準(zhǔn)6個維度；［4］臺灣大學(xué)鄭伯曛教授通過訪談揭示出的組織文化體系共分9個維度：科學(xué)求真、用戶導(dǎo)向、卓越創(chuàng)新、甘苦與共、團(tuán)隊合作、正直誠信、表現(xiàn)績效、社會責(zé)任和敦親睦鄰。［5］

在圖書館文化測評體系開發(fā)方面，徐雙進(jìn)行了有益的探索，她在借鑒OCQ模型的基礎(chǔ)上，采用問卷調(diào)查的方式，從核心價值觀、追求卓越、愿景等12個方面構(gòu)建了圖書館文化測評體系。［6］但由于選取的樣本圖書館較少、部分測評指標(biāo)重復(fù)交叉使得其所構(gòu)建的測評體系存在不少缺陷。同時，考慮到圖書館文化的復(fù)雜特性和當(dāng)前圖書館文化概念的多元化，選擇不同的樣本圖書館，采取不同的構(gòu)建方法，所開發(fā)的圖書館文化測評體系是否會有所不同，還需要進(jìn)一步探討。

2 圖書館文化測評體系開發(fā)原則

圖書館文化測評體系開發(fā)應(yīng)根據(jù)圖書館文化建設(shè)的客觀規(guī)律，遵循層次性、全面性、客觀性等原則。

（1）層次性原則。圖書館文化是具有一定層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，因此圖書館文化測評體系的開發(fā)也要遵循一定的層次性，反映圖書館文化的層次結(jié)構(gòu)。

（2）全面性原則。圖書館文化是一個由多要素組成的復(fù)合系統(tǒng)，因此在測評體系開發(fā)過程中必須從多個角度對圖書館文化進(jìn)行審視和劃分，以全面反映圖書館文化建設(shè)的實際情況。

（3）客觀性原則。測評體系要符合圖書館情境特征，緊扣圖書館文化建設(shè)實踐，不能憑空捏造，通過測評體系能準(zhǔn)確評價圖書館文化建設(shè)現(xiàn)狀。

（4）導(dǎo)向性原則。優(yōu)秀的圖書館文化能幫助圖書館實現(xiàn)自身的使命和價值，因此測評體系指標(biāo)應(yīng)反映圖書館文化建設(shè)目標(biāo)，能引導(dǎo)各圖書館圍繞目標(biāo)開展圖書館文化建設(shè)。

（5）可行性原則。測評體系指標(biāo)應(yīng)便于資料收集和評價，測評結(jié)果能夠被清晰表述并可應(yīng)用到圖書館文化建設(shè)實踐中。

（6）差異性原則。測評體系各項指標(biāo)要能夠相互區(qū)分，并能進(jìn)行橫向和縱向的比較。

3 圖書館文化測評體系的開發(fā)

3.1 資料收集與編碼

筆者利用參加省內(nèi)外各類會議、學(xué)習(xí)的機會對76位圖書館管理者（包括21位館領(lǐng)導(dǎo)、55位部室主任）進(jìn)行了開放式問卷調(diào)查。每位管理者要求回答如下問題：您如何描述貴館的圖書館文化？每個題目下面有6個空行。為了確?；卮鸬恼鎸嵭?，筆者對被調(diào)查者不做任何導(dǎo)向性的解釋。本項調(diào)查共收回問卷69份，其中有64位圖書館管理者作出了明確有效的回答。

接著，筆者遵照Eisenhardt關(guān)于資料編碼的步驟，采用Hinkin所運用的歸納法，分四步對獲取的資料指標(biāo)進(jìn)行分析。為確保編碼與主題歸類的準(zhǔn)確可靠，筆者邀請館內(nèi)三位部室主任參與了整個分析過程。第一步，指標(biāo)統(tǒng)計。64位被調(diào)查者共提供了287條有關(guān)圖書館文化的描述。在這些描述中，其中有25條因與圖書館文化不相關(guān)或語義不清以及12條因語義重復(fù)而從指標(biāo)庫中刪除。第二步，主要類別的編碼。根據(jù)現(xiàn)有圖書館文化研究文獻(xiàn)提供的分類框架，采用Schein的“內(nèi)部整合—外部適應(yīng)”這一分類標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)參與者各自獨立歸類和小組討論后，將其中139條歸入內(nèi)部整合維度，94條歸入外部適應(yīng)維度。對存在異議無法達(dá)成一致的17條陳述指標(biāo)給予了刪除。第三步，測評維度的編碼。各參與者獨立工作，將每個主類別下的陳述指標(biāo)歸類到不同的測評維度中去。其中，有23條描述由于模棱兩可或難以達(dá)成一致給予了刪除。通過這一輪編碼，一共得到14個有關(guān)圖書館文化的維度，其中8個有關(guān)內(nèi)部整合的維度：館員凝聚力、館員導(dǎo)向、團(tuán)隊精神、核心價值、規(guī)章制度、溝通協(xié)調(diào)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行高效；6個有關(guān)外部適應(yīng)的維度：服務(wù)創(chuàng)新、用戶導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)、社會責(zé)任、圖書館戰(zhàn)略、危機意識。第四步，維度的合并與提煉。在剩余的210條圖書館文化描述中，有很多指標(biāo)是被重復(fù)提到的，因此將這些被重復(fù)提到或意思類似的指標(biāo)進(jìn)行合并和歸類，每個陳述指標(biāo)僅能夠歸到一個維度中。同時，由于“館員凝聚力”和“執(zhí)行高效”、“服務(wù)創(chuàng)新”和“危機意識”維度所描述的內(nèi)容相近，將其分別合并為“圖書館認(rèn)同”和“創(chuàng)新變革”。經(jīng)過上述合并和歸類工作，最后獲得12個維度和60個陳述指標(biāo)。

3.2 圖書館文化測評體系開發(fā)

根據(jù)上述圖書館文化開放式調(diào)查編碼結(jié)果，筆者首先在廣泛閱讀圖書館文化相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，借鑒已有的組織文化測評體系，初步確定了圖書館文化測評指標(biāo)體系。然后，邀請2位圖書館領(lǐng)導(dǎo)和3位圖書館骨干從測評內(nèi)容、題項選擇、問題易懂性、術(shù)語準(zhǔn)確性、題意清晰度等方面對測評體系進(jìn)行評價，并就此提出修改意見，確定哪些題項需要增減或調(diào)整。接著，根據(jù)上述參與者的反饋，筆者又邀請1位企業(yè)管理老師和2位圖書館專家對上述意見進(jìn)行討論，確定測評體系修改方案，從而使開發(fā)的圖書館文化測評體系（見表）具有較好的表面效度和可靠性、穩(wěn)定性。

表 圖書館文化測評體系

（1）核心價值，是指館員共同信奉的、能使館員產(chǎn)生強烈認(rèn)同感并影響與表明圖書館如何發(fā)展的價值觀。主要包括的陳述指標(biāo)有：A1圖書館有獨特的管理風(fēng)格和方法；A2圖書館有明確的價值觀指導(dǎo)自身運營和館員行為；A3館員個體價值觀與圖書館價值觀保持一致；A4館員具有共同的職業(yè)理想和信念；A5圖書館領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)格按照核心價值指導(dǎo)圖書館工作。

（2）館員導(dǎo)向，是指強調(diào)發(fā)展館員潛能、促進(jìn)館員成長，以保提升圖書館競爭優(yōu)勢，滿足用戶的個性化需求。主要包括的陳述指標(biāo)有：B1圖書館重視館員潛能的開發(fā)；B2館員能力被視為圖書館核心能力的關(guān)鍵；B3圖書館重視館員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；B4圖書館領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)館員設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃；B5圖書館為館員個人發(fā)展提供良好平臺。

（3）組織（圖書館）認(rèn)同，是指那些鼓勵對圖書館目標(biāo)實現(xiàn)做出努力的文化價值觀，它不僅強調(diào)館員的積極投入，還強調(diào)館員的奉獻(xiàn)精神。主要包括的陳述指標(biāo)有：C1大多數(shù)館員積極主動投入自身的工作；C2大多數(shù)館員都對自身的工作高度負(fù)責(zé)；C3大多數(shù)館員都能準(zhǔn)確高效地完成本職工作；C4大多數(shù)館員都愿意為圖書館發(fā)展做貢獻(xiàn)；C5大多數(shù)館員以館為榮，對圖書館忠誠。

（4）團(tuán)隊合作，是指為了實現(xiàn)圖書館目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的密切合作和協(xié)同工作的精神。主要包括的陳述指標(biāo)有：D1圖書館積極鼓勵部室、館員之間的相互合作；D2圖書館非常重視團(tuán)隊建設(shè)；D3圖書館經(jīng)常組建跨部室項目團(tuán)隊；D4館員彼此進(jìn)行廣泛的團(tuán)隊合作；D5團(tuán)隊在做決策時總是征得團(tuán)隊成員的一致同意。

（5）溝通協(xié)調(diào)，是指圖書館內(nèi)部擁有良好的人際關(guān)系和溝通機制，從而能使各部室、館員之間和諧共處。主要包括的陳述指標(biāo)有：E1圖書館建立了較為完善的溝通協(xié)調(diào)機制；E2圖書館管理者具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；E3不同部室之間溝通協(xié)調(diào)比較容易；E4圖書館人際關(guān)系和諧、互相信任；E5館員之間容易在重要問題上達(dá)成一致。

（6）規(guī)章制度，是關(guān)于圖書館運營、管理等一系列行為規(guī)范和模式的總稱，其本質(zhì)是圖書館內(nèi)在運行規(guī)律的外在形式。主要包括的陳述指標(biāo)有：F1圖書館建成了較為完備的制度體系；F2圖書館重視制度創(chuàng)新；F3圖書館領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守規(guī)章制度；F4制度面前人人平等；F5圖書館制度執(zhí)行力強。

（7）組織（圖書館）領(lǐng)導(dǎo)，強調(diào)圖書館文化的建設(shè)效果在很多程度上受圖書館領(lǐng)導(dǎo)價值觀念和行為模式的影響。主要包括的陳述指標(biāo)有：G1圖書館領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略眼光；G2圖書館領(lǐng)導(dǎo)重視核心價值觀念的宣傳；G3圖書館領(lǐng)導(dǎo)信守承諾、言行一致；G4圖書館領(lǐng)導(dǎo)能在各方面為館員樹立良好的榜樣；G5圖書館領(lǐng)導(dǎo)愛護(hù)和關(guān)心下屬。

（8）組織（圖書館）戰(zhàn)略，是指圖書館對未來有明確的洞察力，制定了清晰的戰(zhàn)略方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)，每位館員對此有深刻的認(rèn)知，并愿為實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。主要包括的陳述指標(biāo)有：H1圖書館制定有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景；H2館員非常了解圖書館發(fā)展戰(zhàn)略；H3館員普遍認(rèn)同圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)；H4圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)令館員精神振奮；H5圖書館領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計了實現(xiàn)目標(biāo)的路徑。

（9）用戶導(dǎo)向，是指圖書館在運營過程中非常注重滿足用戶需求、增強用戶價值和提高用戶滿意度，并采取積極措施預(yù)測用戶未來需求。主要包括的陳述指標(biāo)有：I1圖書館以“用戶第一、服務(wù)至上”為宗旨；I2圖書館非常重視滿足并創(chuàng)造用戶需求；I3圖書館努力向用戶提供高質(zhì)量服務(wù)；I4圖書館鼓勵用戶參與管理和服務(wù)；I5用戶抱怨能得到及時有效的處理。

（10）創(chuàng)新變革，是指圖書館為了應(yīng)對外部環(huán)境的快速變化，積極推進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和管理變革，以推動圖書館持續(xù)發(fā)展。主要包括的陳述指標(biāo)有：J1圖書館有較為完善的創(chuàng)新激勵機制；J2圖書館重視管理和服務(wù)創(chuàng)新；J3圖書館善于應(yīng)對外部環(huán)境的變化；J4館員具有較強的危機意識；J5創(chuàng)新意識強的館員更受圖書館領(lǐng)導(dǎo)器重。

（11）組織學(xué)習(xí)，是指圖書館將學(xué)習(xí)視為圖書館和個人獲得持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的重要來源，鼓勵館員不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。主要包括的陳述指標(biāo)有：K1圖書館將學(xué)習(xí)視為發(fā)展的動力源泉；K2圖書館將學(xué)習(xí)作為日常工作的重要內(nèi)容；K3圖書館領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)；K4善于學(xué)習(xí)的館員得到圖書館的鼓勵；K5圖書館努力為館員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（12）社會責(zé)任，是指圖書館應(yīng)承擔(dān)的，并對圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到重要作用的因素。主要包括的陳述指標(biāo)有：L1圖書館致力于推動全民閱讀；L2圖書館重視弱勢群體的文獻(xiàn)信息需求；L3圖書館注重消除信息鴻溝；L4圖書館努力促進(jìn)知識共享；L5圖書館為用戶提供學(xué)習(xí)、思考、休閑的場所。

4 結(jié)語

圖書館文化測評是圖書館文化建設(shè)的基礎(chǔ)。對圖書館文化進(jìn)行科學(xué)測評，全面了解圖書館文化的內(nèi)涵和現(xiàn)狀具有特別重要的意義。各圖書館可根據(jù)本文開發(fā)的測評體系對圖書館文化進(jìn)行全面評估與診斷，分析存在的弊端和劣勢，從而提出有 針對性的圖書館文化建設(shè)策略。但由于測評體系僅采用開放式調(diào)查的定性方法來構(gòu)建，未來還需要通過大樣本的調(diào)研和定量研究工具，對測評體系的有效性進(jìn)行確認(rèn)性檢驗，以開發(fā)出更加科學(xué)有效的圖書館文化測評體系，指導(dǎo)圖書館文化變革與建設(shè)。

［1］ Hofstede G，et al．Measuring Organizational Cultures：a Qualitative and Quantitative Study Across Twenty Cases［J］．Administrative Science Quarterly， 1990， 35（3）：286－316．

［2］ O′Reilly C，et al．People and Organizational Culture：a Profile Comparison Approach to Assessing PersonOrganizationFit ［J］．Academy of Management Journal，1991，34 （3）：487－516．

［3］ Denison D R，Mishra A K．Toward a Theory of OrganizationalCulture and Effectiveness ［J］．OrganizationScience，1995，6 （2）：204－223．

［4］ Cameron K S，Quinn R E．Diagnosing and ChangingOrganizational Culture：Based on the Competing ValuesFramework ［M］．New York：Addison-Wesley Press，1998．

［5］鄭伯曛．組織文化價值觀的數(shù)量衡鑒［J］．中華心理學(xué)刊，1990（32）：31－49．

［6］徐雙，劉勇．基于OCQ模型的圖書館文化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建［J］．圖書情報工作，2010（11）：44－47．