劉洪英

在產(chǎn)科病房中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的臨床療效評(píng)價(jià)

劉洪英

目的 觀察并對(duì)比基礎(chǔ)護(hù)理方式與優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式下產(chǎn)婦的滿意程度情況。方法 將 100例產(chǎn)婦分為優(yōu)質(zhì)護(hù)理組和基礎(chǔ)護(hù)理組 , 各 50 例 , 觀察并對(duì)比兩組患者的滿意程度情況。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組達(dá)滿意程度以上的 46 例 , 滿意率為 92.00%, 基礎(chǔ)護(hù)理組達(dá)滿意程度以上的 33 例 , 滿意率為 66.00%,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。結(jié)論 在產(chǎn)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效提高產(chǎn)婦及其家屬的滿意程度 , 有效緩解了產(chǎn)婦常見(jiàn)的焦慮及抑郁情緒 , 提高了服務(wù)質(zhì)量 , 提升醫(yī)院信譽(yù) , 值得廣泛推廣于臨床護(hù)理工作中。

產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ；滿意程度

產(chǎn)科作為臨床工作中一類(lèi)重要科室 , 由于其科室的特殊性 , 收治的孕產(chǎn)婦都伴有不同程度的焦慮及抑郁情緒［1］。這就要求產(chǎn)科護(hù)理工作人員能夠具備熟練的護(hù)理技能及扎實(shí)的理論基礎(chǔ) , 還需改變其原有的護(hù)理服務(wù)觀念 , 提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量［2］?，F(xiàn)作者將本院收治的 100 例產(chǎn)婦經(jīng)不同護(hù)理方式下的滿意程度情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一 般 資料 回 顧 性分 析 本 院 產(chǎn) 科 病 房 2011 年 8 月～2013 年 8 月收治的 100 例產(chǎn)婦的臨床資料 , 基礎(chǔ)護(hù)理組 50例 抽 取 2011 年 8 月 ～2012 年 8 月 , 年齡 22～30 歲 , 平均年齡 (25.6±2.9)歲 , 孕周 27～31 周 , 平均孕周為 (29.2±0.6)周。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組 50 例抽取自 2012 年 8 月 ～2013 年 8 月 , 年齡23～32 歲 , 平均年齡為 (26.8±1.7)歲 , 孕周 28～32 周 , 平均孕周為 (30.3±0.8)周。兩組產(chǎn)婦在年齡及孕周等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 護(hù)理方法 基礎(chǔ)護(hù)理組采用基本的護(hù)理方法 , 包括及時(shí)清洗更換床鋪 , 對(duì)產(chǎn)婦的各項(xiàng)生命體征進(jìn)行監(jiān)控等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組所采用的方法如下：①轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念。在產(chǎn)科實(shí)施護(hù)理服務(wù)方案 , 施行獎(jiǎng)罰制度 , 定期對(duì)其護(hù)理工作進(jìn)行考核及抽查［3］。②在產(chǎn)前幫助產(chǎn)婦完成日常生活的護(hù)理 , 包括洗頭、洗臉 , 更換衣物等。另外 , 保證產(chǎn)房通風(fēng)順暢 , 室內(nèi)保持干凈 , 地面避免濕滑等 , 增加產(chǎn)婦的舒適度［4］。除此之外 , 增加護(hù)理人員的班次 , 避免長(zhǎng)時(shí)間工作。③增加護(hù)理人員的工作質(zhì)量檢查次數(shù) , 護(hù)理管理人員能夠每日定時(shí)檢查 ,并與護(hù)理人員簽訂安全責(zé)任書(shū) , 以保證護(hù)理人員能夠認(rèn)真對(duì)待自身工作崗位［5］。④要求護(hù)理人員能夠采用溫暖貼心的語(yǔ)言 , 耐心回答產(chǎn)婦及其家屬所提出的疑問(wèn) , 并能夠做到熱情主動(dòng) , 笑臉相迎問(wèn)候 , 關(guān)心產(chǎn)婦的日常作息 , 體現(xiàn)出人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。⑤開(kāi)展產(chǎn)科病房?jī)?nèi)的知識(shí)宣講 , 講解分娩過(guò)程及注意事項(xiàng) , 增加產(chǎn)婦的信心 , 并提升產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感［6］。另外 , 正確指導(dǎo)產(chǎn)婦在生產(chǎn)后能夠進(jìn)行飲食營(yíng)養(yǎng)的合理搭配 , 科學(xué)應(yīng)用母乳喂養(yǎng) , 并做好產(chǎn)前及產(chǎn)后的預(yù)防保健工作［7］。⑥定期給予產(chǎn)婦填寫(xiě)滿意程度評(píng)價(jià)表 , 根據(jù)調(diào)查情況制定相應(yīng)解決對(duì)策。另外 , 能夠在產(chǎn)婦產(chǎn)后進(jìn)行定期的電話跟蹤隨訪 , 并保證能夠具有充足的時(shí)間去探望并幫助產(chǎn)科患者 , 指導(dǎo)其正確的育兒方法。⑦要求護(hù)理人員在采用文書(shū)記錄產(chǎn)婦生理指標(biāo)及生命體征情況時(shí) , 能夠保證護(hù)理文書(shū)所記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確性 , 還可根據(jù)醫(yī)院的條件 , 應(yīng)用電子病歷 ,并及時(shí)進(jìn)行檢查與修訂 , 以便為醫(yī)療工作者提供可靠的理論依據(jù)［8］。

1. 3 觀察指標(biāo) 觀察并對(duì)比兩組產(chǎn)婦所應(yīng)用的護(hù)理人員情況 , 包括各個(gè)等級(jí)的職稱(chēng)及學(xué)歷 , 以及不同護(hù)理方式下產(chǎn)婦的滿意程度情況 , 將非常滿意、滿意、一般及不滿意 4 個(gè)等級(jí)作為滿意程度的分類(lèi) , 將前二者之和作為滿意程度以上。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS18.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 , 計(jì)量資料以均數(shù) ± 標(biāo)準(zhǔn)差 ( x-±s)表示 , 采用 t檢驗(yàn) , 計(jì)數(shù)資料以率 (%)表示 , 采用χ2檢驗(yàn) , 以P＜0.05 表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組產(chǎn)婦所應(yīng)用的護(hù)理人員情況 基礎(chǔ)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組中各職稱(chēng)人數(shù)與各學(xué)歷人數(shù)之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 總?cè)藬?shù)之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05)。見(jiàn)表1。

2. 2 兩組患者的滿意程度情況 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組達(dá)滿意程度以上的人數(shù)較基礎(chǔ)護(hù)理組高 , 高 26.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

表1 兩組產(chǎn)婦所應(yīng)用的護(hù)理人員情況［例 (%)］

表2 兩組患者的滿意程度情況［n (%)］

3 討論

由于產(chǎn)科護(hù)理工作的特殊性 , 要求院內(nèi)能夠提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展 , 具體需做到提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì) , 提高護(hù)理人員的服務(wù)工作熱情及意識(shí) , 能夠轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)護(hù)理觀念 ,由傳統(tǒng)的被動(dòng)護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理服務(wù) , 以此提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量［9］。另外 , 保證產(chǎn)婦在進(jìn)入醫(yī)院后即有護(hù)理人員接待 , 并且能耐心對(duì)待產(chǎn)婦及其家屬所提出的疑問(wèn) , 將人性化護(hù)理應(yīng)用于臨床工作中［10］?，F(xiàn)作者將本院于不同時(shí)間段收治的兩組產(chǎn)婦所實(shí)施的護(hù)理方案如下 , 總結(jié)其相關(guān)護(hù)理對(duì)策 ,表1 結(jié)果顯示 , 基礎(chǔ)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組中各職稱(chēng)人數(shù)與各學(xué)歷人數(shù)之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05), 總?cè)藬?shù)之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05)。結(jié)果可見(jiàn) , 兩組護(hù)理人員的配置相同 ,優(yōu)質(zhì)護(hù)理組所配置的護(hù)理人員雖有所增加 , 但無(wú)明顯變化。表2 結(jié)果顯示 , 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組達(dá)滿意程度以上的人數(shù)較基礎(chǔ)護(hù)理組高 , 高 26.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。結(jié)果可見(jiàn) ,優(yōu)質(zhì)護(hù)理組可通過(guò)改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度 , 在學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)的同時(shí) , 提高其綜合素質(zhì) , 加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通 , 提高產(chǎn)婦及其家屬的滿意程度［11］。

綜上所述 , 在產(chǎn)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效緩解了產(chǎn)婦常見(jiàn)的焦慮及抑郁情緒 , 提高了服務(wù)質(zhì)量 , 提升醫(yī)院信譽(yù) ,值得推廣。

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2014-04-28］

276300 山東沂南縣婦幼保健院產(chǎn)科