黃曉薇

[摘要]黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展，需要加強(qiáng)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)和景區(qū)微博建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū) 數(shù)字化 對(duì)策

[基金項(xiàng)目]：武漢輕工大學(xué)科研項(xiàng)目《黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展對(duì)策》 課題編號(hào)：2012Y38

享有“天下江山第一樓” 美譽(yù)的黃鶴樓，自古以來(lái)就以“登高極目”的佳境和“千古名樓”的文化意蘊(yùn)吸引無(wú)數(shù)文人墨客對(duì)景抒懷， 名詩(shī)美文源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。但展示給游客的仍以簡(jiǎn)單的觀光為主， 對(duì)經(jīng)上千年沉淀的名樓文化內(nèi)涵體驗(yàn)不深， 停留時(shí)間一般不超過(guò)半天， 與國(guó)內(nèi)外許多運(yùn)營(yíng)成功的景區(qū)或文化主題公園相比， 深度旅游吸引力明顯滯后， 景區(qū)管理模式落后，數(shù)字化程度不高，因而成為制約其向高端文化休閑旅游景區(qū)發(fā)展的瓶頸。

在社會(huì)化媒體日益興盛的今天，黃鶴樓相比其他的一些景區(qū)已經(jīng)落后了，在網(wǎng)站的建設(shè)方面缺少足夠的重視和資金的投入，就是已經(jīng)建設(shè)的數(shù)字化模擬景區(qū)相比一些國(guó)內(nèi)好的也不具備自己的特色。在當(dāng)前微博逐漸興盛成為人們生活不可或缺的一部分時(shí)，黃鶴樓景區(qū)沒(méi)有像其他的景區(qū)開(kāi)設(shè)自己的微博的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他景區(qū)，而且就是開(kāi)放了微博的平臺(tái)并沒(méi)有實(shí)時(shí)更新微博處于閑置狀態(tài)，沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的實(shí)際作用。黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展要加強(qiáng)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)和景區(qū)微博建設(shè)。

一、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)

黃鶴樓景區(qū)作為一個(gè)全國(guó)聞名的旅游勝地，同時(shí)游客對(duì)景區(qū)的旅游消息獲知都來(lái)自于網(wǎng)上的搜索。在WEB 2.0 的時(shí)代，景區(qū)在應(yīng)對(duì)發(fā)展困境和完成數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型就必須做好景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)。

景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站是游客認(rèn)識(shí)景區(qū)的窗口，雖然不少游客聽(tīng)說(shuō)過(guò)黃鶴樓，但是在出行前大多數(shù)的游客都會(huì)選擇在網(wǎng)站上搜索相關(guān)的消息，景區(qū)的門(mén)戶網(wǎng)站必定成為其首選。面前黃鶴樓景區(qū)的網(wǎng)站仍然是屬于簡(jiǎn)單的一些內(nèi)容的堆砌，沒(méi)有形成自己特色，不方便用戶搜索和使用。網(wǎng)站的色彩、背景音樂(lè)以及整體的布局要都沒(méi)有和黃鶴樓整體的形象保持的相一致，沒(méi)有很好地凸顯黃鶴樓特有的品牌和魅力。這也從側(cè)面反映黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站的落后和宣傳的不到位。這就需要對(duì)景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行更新?lián)Q代，更加的顯現(xiàn)人性化、互動(dòng)性。

1.黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站面臨的現(xiàn)狀分析。

黃鶴樓景區(qū)的官方網(wǎng)站已建立了很多年份，對(duì)于目前數(shù)字景區(qū)的發(fā)展潮流來(lái)說(shuō)已經(jīng)過(guò)于落后，不能滿足景區(qū)目前的數(shù)字化發(fā)展要求。這主要體現(xiàn)在：

第一，網(wǎng)站的信息不夠豐富。黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站提供的信息基本上都是景點(diǎn)基本的介紹、游覽路線等，與在景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化、天氣狀況等服務(wù)信息則相對(duì)缺少。比如武當(dāng)山旅游景區(qū)網(wǎng)站除了有基本的武當(dāng)山旅游相關(guān)信息外，還提供了大量太極拳招式和名師資料、武當(dāng)養(yǎng)生、武當(dāng)歌曲，還有道教相關(guān)知識(shí)，甚至各種道教的傳說(shuō)和真武神話。通過(guò)瀏覽這樣的網(wǎng)站，游客不僅僅了解了景區(qū)的相關(guān)信息，還極大豐富了景點(diǎn)人文方面的知識(shí)，對(duì)景區(qū)更加心馳神往。

黃鶴樓景區(qū)在對(duì)網(wǎng)站的整體面貌進(jìn)行改版的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站目前的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和完善；同時(shí)需要在網(wǎng)站中增加相關(guān)的歷史文化、名人事件、神話傳說(shuō)的介紹，滿足各類游客的需求。在網(wǎng)站中增添天氣服務(wù)信息、旅游路線信息、武漢周邊景區(qū)信息等服務(wù)信息，能為游客的行程規(guī)劃提供參考價(jià)值，同時(shí)能夠增加游客對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感，在游客心中留下對(duì)黃鶴樓景區(qū)的第一印象。

第二，景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)功能不夠完善。網(wǎng)站服務(wù)功能與否直接影響著能否爭(zhēng)取到更多的潛在游客，黃鶴樓景區(qū)的網(wǎng)站通訊聯(lián)系的信息不夠全面，也無(wú)法在線預(yù)訂功能，而在線咨詢可以拉近景區(qū)與游客的距離，使游客從心理上對(duì)旅游目的地多一份親切感，而黃鶴樓的在線QQ系統(tǒng)也只是流于形式并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

第三，網(wǎng)站內(nèi)容的特色不夠突出，語(yǔ)言版本內(nèi)容不夠全面。從界面設(shè)計(jì)和語(yǔ)言版本來(lái)看，黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站與國(guó)內(nèi)發(fā)展較好的仍有一定的差距。黃鶴樓景區(qū)作為三大名樓之首，還具有悠久的歷史文化，網(wǎng)站的建設(shè)需要符合黃鶴樓這個(gè)實(shí)體在歷史的傳承的過(guò)程中在人們心目中已有的形象，而不是突兀的不能突出品牌特色。

黃鶴樓景區(qū)的界面布局顏色雖然能夠給人一種厚重感，但是在整體布局框架方面還不是很和諧，不能夠讓瀏覽者留下深刻的印象。黃鶴樓景區(qū)目前的語(yǔ)言版本雖然已有中文、英文、韓文、日文四種語(yǔ)言版本，但是就外文界面來(lái)說(shuō)，僅僅只有框架內(nèi)容過(guò)少且空洞無(wú)語(yǔ)，不能起到吸引游客的目的。

2.黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站數(shù)字化對(duì)策。

每個(gè)景區(qū)都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，黃鶴樓景區(qū)作為一個(gè)歷史文化深厚的名樓，在于網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)要注重突出自身的文化特色，符合黃鶴樓在游客心中的地位。黃鶴樓景區(qū)數(shù)字化建設(shè)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)，因從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高和完善。

首先，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)為黃鶴樓景區(qū)數(shù)字化提供技術(shù)支撐。黃鶴樓景區(qū)可以成立自己的專門(mén)的IT團(tuán)隊(duì)，或者通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，包括專業(yè)的美工、程序員和構(gòu)架師等，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的再策劃、布局、制作，這樣構(gòu)建出來(lái)的不僅僅美觀而且實(shí)用，使游客在獲得必要的旅游信息的同時(shí)，還能使游客在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候享受視覺(jué)帶來(lái)的沖擊。

其次，有專人為網(wǎng)站和游客提供服務(wù)。有了團(tuán)隊(duì)技術(shù)支撐，更重要的就是服務(wù)。景區(qū)網(wǎng)站必須有專人進(jìn)行新聞和各種資料的更新，在線解決游客咨詢和答疑，及時(shí)發(fā)布景點(diǎn)動(dòng)態(tài)，比如近期將要舉辦的活動(dòng)，最新的優(yōu)惠和票務(wù)信息等，只有這樣才能吸引游客的注意力，增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量，吸引游客到景區(qū)游覽。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)推廣途徑宣傳黃鶴樓網(wǎng)站。從景區(qū)的角度講，黃鶴樓本身就是知名景區(qū)，而且也做了大量的宣傳等。但是景區(qū)因?yàn)槭菤v史文化名樓在游客已經(jīng)有很好的宣傳口碑，但是在網(wǎng)絡(luò)上大家對(duì)其知之甚少，隨著網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)非常好的展示景區(qū)信息和服務(wù)的平臺(tái)，所以從黃鶴樓景區(qū)自身講，不光需要重視網(wǎng)站建設(shè)，建設(shè)好的網(wǎng)站還要有人看到。因此黃鶴樓景區(qū)可以和一些影響力較大的旅游網(wǎng)站做合作鏈接相互推廣，還可以在百度和谷歌上做一些推廣，這樣才能使景區(qū)網(wǎng)站發(fā)揮更大的功效，提高網(wǎng)站的知名度和營(yíng)銷(xiāo)能力。endprint

二、景區(qū)微博建設(shè)

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門(mén)戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2010年是中國(guó)“微博元年”。當(dāng)前，新浪和騰訊發(fā)展成為中國(guó)擁有最多用戶量的媒體，用戶數(shù)量都已經(jīng)超過(guò)兩億。在受眾的時(shí)間不段碎片化，微博這樣的自媒體越來(lái)越受到人們的青睞，加上以手機(jī)、Ipad等移動(dòng)設(shè)備為平臺(tái)的客戶終端的普及，微博成為人們了解消息，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新亮點(diǎn)。

目前不少的景區(qū)和旅游景點(diǎn)都開(kāi)設(shè)了自己的官方微博，微博不僅為夸大了景區(qū)的知名度，而且?guī)Я藢?shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。婺源景區(qū)就以“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村——婺源”在新浪和騰訊開(kāi)設(shè)微博，發(fā)布婺源景區(qū)的相關(guān)信息，為游客的出行提供參考。

但是景區(qū)開(kāi)設(shè)微博處于起步階段，沒(méi)有形成自己一套成熟的體系。借鑒和參考已有的經(jīng)驗(yàn)，黃鶴樓景區(qū)微博建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則：

第一，慎重選擇好微博的平臺(tái)。黃鶴樓景區(qū)的官方微博于2011年3月在騰訊上注冊(cè)了官方微博，但是2011年的一年時(shí)間基本上處于閑置狀態(tài)沒(méi)有利用，直到2012的3月開(kāi)始微博才開(kāi)始有所動(dòng)靜。一年多的時(shí)間是廣播數(shù)量80條，聽(tīng)眾在44169人（截止2012-4-3），可以說(shuō)黃鶴樓沒(méi)有把握住這個(gè)新興的社會(huì)化媒體來(lái)宣傳推廣自己。

目前，黃鶴樓景區(qū)依然沒(méi)有在新浪上注冊(cè)自己的官方微博。這不可謂不是一大損失，不是說(shuō)在騰訊上注冊(cè)了微博就不需要在新浪上注冊(cè)，這兩者是不沖突的，而是相輔相成位的是達(dá)到一個(gè)共同的目的——宣傳企業(yè)，提升知名度、美譽(yù)度。比如婺源就以“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村-婺源”這樣一個(gè)昵稱在新浪和騰訊上同時(shí)注冊(cè)了微博，且微博的注冊(cè)時(shí)間都是在2011年5月，相比較來(lái)說(shuō)比黃鶴樓要晚些，但黃鶴樓開(kāi)通了沒(méi)管理，只是流于形式?jīng)]有起到真正的利用價(jià)值。

第二，解決景區(qū)微博的定位問(wèn)題。從景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)的案例來(lái)看，成功微博營(yíng)銷(xiāo)多將微博作為快速宣傳景區(qū)新聞、產(chǎn)品、文化的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和反饋，把微博作為景區(qū)對(duì)外發(fā)布信息的重要渠道。黃鶴樓景區(qū)需要找準(zhǔn)自己的定位，把微博作為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、提供服務(wù)和品牌推廣的平臺(tái)，充分發(fā)揮微博的優(yōu)勢(shì)，吸引足夠多的關(guān)注者，開(kāi)辟新型營(yíng)銷(xiāo)途徑，塑造黃鶴樓的品牌。

最后，注重微博發(fā)布的信息形式，內(nèi)容及時(shí)間。黃鶴樓景區(qū)微博發(fā)布信息在形式要圖文并茂，有文字、有圖片、甚至配有視頻，使微博的形式生動(dòng)活潑；在內(nèi)容上需要精心策劃、言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)還需要具有娛樂(lè)和分享價(jià)值。

一般來(lái)說(shuō)具有獨(dú)創(chuàng)性的信息，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論最多。景區(qū)需要更加發(fā)布自己的原創(chuàng)的信息吸引游客的關(guān)注。景區(qū)微博工作人員要掌握更新微博的時(shí)間，選擇在人數(shù)較多的時(shí)間段來(lái)發(fā)微博，同時(shí)要注意微博的特殊規(guī)律，每天更新的的數(shù)量以每天5條為宜。過(guò)少不能是游客產(chǎn)生認(rèn)知，過(guò)多則會(huì)讓游客產(chǎn)生疲倦，審美疲勞。

黃鶴樓景區(qū)目前已建設(shè)有騰訊微博，有平臺(tái)就需要加以利用。及時(shí)實(shí)時(shí)地更新信息以吸引更多的關(guān)注者，積聚微博的人氣，擴(kuò)大微博的影響力；同時(shí)利用這個(gè)互動(dòng)的宣傳平臺(tái)宣傳黃鶴樓的相關(guān)信息，發(fā)布票務(wù)的優(yōu)惠信息，并用來(lái)推廣黃鶴樓的官方網(wǎng)站，真正發(fā)揮微博的實(shí)際作用。

（武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院）endprint