全振湘

作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運行圈。完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點技術(shù)。

從農(nóng)村到城市，他付出了比常人更多的努力。從生產(chǎn)一線的一名管理人員到全面負責集團的信息化工作，他感謝基層工作帶來的價值。

作為一個務(wù)實、執(zhí)著的CIO，他在工作中一直堅持著原則：“違背原則或公司制度給人行了方便，當時會感激你，但是，以后他會瞧不起你……相反，你為了公司利益，為了執(zhí)行制度，拒絕了他，當時可能會懷恨你，但是慢慢的他會理解你……拒絕比同意更能顯示你的人格和能力?！?/p>

面對CIO職務(wù)，他最先想到的是責任、擔當和壓力，但是骨子里的“倔強”促使他迎難而上，從分銷系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)上招投標系統(tǒng)的開發(fā)，到倉庫核算系統(tǒng)的建設(shè)、銷售和電商管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、再到集團BPM流程管理系統(tǒng)的獨立開發(fā)等——他在挫折中成長，在成長中務(wù)實，在務(wù)實中執(zhí)著，在泉林集團獲得了事業(yè)與愛情的雙豐收。

“要考慮領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，多看看自己能為業(yè)務(wù)部門解決什么，”在一個個項目的打磨中，他學(xué)會了協(xié)調(diào)公司管理規(guī)范化與業(yè)務(wù)部門需求間的平衡，學(xué)會了更圓通地去處理工作中的矛盾，“企業(yè)信息主管應(yīng)定位在戰(zhàn)略與管理層面上，懂戰(zhàn)略、會管理、了解業(yè)務(wù)才是最關(guān)鍵的。作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運行圈。”“要帶著管理的思想看業(yè)務(wù)，帶著業(yè)務(wù)的問題考慮技術(shù)實現(xiàn)?！薄巴昝赖腎T主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點技術(shù)，所以，IT人應(yīng)該跳出技術(shù)搞管理。”

他就是泉林紙業(yè)的CIO 李慶忠。

為了倔強和目標

“哭，不是因為害怕，不是因為委屈，不是因為思念，是為了我的倔強，為了我的目標。畢業(yè)后，機緣巧合來到了泉林，并在這遇到了我的愛人，高唐也成了我生命中注定的第二故鄉(xiāng)?！?/p>

中國信息化周報：請用幾個詞來概括您的個性。您個人有什么愛好？

李慶忠：務(wù)實、真誠、執(zhí)著、信奉有原則的自由，愛思考、愛游泳、愛旅游。

中國信息化周報：在您的個人成長歷程中，受益最深的事和人是？

李慶忠：我是在農(nóng)村長大的窮苦孩子，高中前沒見過城市的路燈。當被保送到縣一中看到路燈的第一個晚上，我哭了，我為第一次看到城市的燈光而哭，為了父母的辛勞而哭，還為了我思念的家鄉(xiāng)而哭。但是，哭，不是因為害怕，不是因為委屈，不是因為思念，是為了我的倔強，為了我的目標。畢業(yè)后，機緣巧合來到了泉林，并在這遇到了我的愛人，高唐也成了我生命中注定的第二故鄉(xiāng)。

接手第一個信息化項目時，業(yè)務(wù)部門提出了很多讓我和乙方都認為不合理的要求，我甚至和業(yè)務(wù)部門鬧翻了臉。但是，在業(yè)務(wù)部門的強烈要求下，乙方圓滿解決了業(yè)務(wù)部門的需求并達到了項目目標。項目完成后，我給領(lǐng)導(dǎo)的驗收報告就寫了兩點：一、急需深入業(yè)務(wù)，了解公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)運行模式；二、沒有做不到，只有想不到，借用并改編了李寧的一名廣告語：用心，一切皆有可能。

最感恩的是分管副總耿元好，他不擔指導(dǎo)我做事，更重要的是樹立了做人的榜樣。他說過的一句話將影響我一生：違背原則或公司制度給人行了方便，當時會感激你，但是，以后他會瞧不起你，認為你是一個沒有原則，損壞公司利益的人，不可重用；相反，你為了公司利益，為了執(zhí)行制度，拒絕了他，當時可能會懷恨你，但是慢慢的他會理解你，因為你不是為自己，也不是針對他，記住，拒絕比同意更能顯示你的人格和能力。

中國信息化周報：能不能跟我們分享一下，擔任泉林紙業(yè)的CIO職務(wù)對您而言意味著什么？

李慶忠：我最先想到的就是責任、擔當和壓力，我曾經(jīng)和副總耿元好談起我的壓力，總感覺需要開展的工作很多，需要學(xué)習和研究的領(lǐng)域太廣泛，但我的能力有限，壓力太大有點吃不消。領(lǐng)導(dǎo)說，你有壓力說明你有責任心，說明你想做好這件事情，泉林信息化需要高屋建瓴、需要統(tǒng)籌規(guī)劃，需要你大膽想，大膽做，我全力支持你。聽完領(lǐng)導(dǎo)的話，我認為在泉林，無論擔任CIO或其它任何崗位，都意味著全力以赴。

中國信息化周報：您主要的工作挑戰(zhàn)主要是？如何理解和解決它？

李慶忠：最大的挑戰(zhàn)是怎么讓高層認可自己的想法和建設(shè)思路。向高層匯報信息化項目時要多問自己幾個什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，現(xiàn)在有什么問題，你能解決什么問題，然后再說要解決問題需要什么，不能是為了做信息化項目而做信息化。

2011年做一個分公司的銷售管理系統(tǒng)時，我連做了3個方案都被批了回來，看著一個個“完美”方案我夜不能寐地思考，“我真的錯了嗎？哪里錯了？”經(jīng)過長時間的思考，在鼓起勇氣和領(lǐng)導(dǎo)深入交流后發(fā)現(xiàn)，我真的錯了，我只做了一個“完美”的技術(shù)方案，沒有弄管理方案，沒有明白領(lǐng)導(dǎo)真正想解決的問題。

中國信息化周報：您負責推進的信息化項目有哪些？有哪些好的經(jīng)驗？遇到的最大困難是什么？如何解決的？

李慶忠：負責了集團分銷系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)上招投標系統(tǒng)的開發(fā)、倉庫核算系統(tǒng)的建設(shè)、銷售公司銷售和電商管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)、集團BPM流程管理系統(tǒng)的獨立開發(fā)等項目。

最大的困難是協(xié)調(diào)公司管理規(guī)范化與業(yè)務(wù)部門需求之間的平衡，管理不規(guī)范，個性化需求多，是大部分企業(yè)面臨的問題。開始，我態(tài)度很強硬，業(yè)務(wù)部門必須適應(yīng)系統(tǒng)流程，遭到了業(yè)務(wù)部門的投訴和抵觸，項目幾近停滯。后來一個部門經(jīng)理的話提醒了我，企業(yè)不能因為你的系統(tǒng)而不開展業(yè)務(wù)，要明白你實施系統(tǒng)的目的是什么。之后，在和項目組成員充分溝通后，我調(diào)整了思路。

我們先和部門領(lǐng)導(dǎo)去溝通，先給他實現(xiàn)幾個他最看重的功能“勾引”他，在他認識到我們的價值后，再拿出問題來讓他協(xié)助解決，這時候部門經(jīng)理就作為前鋒向他的職員施壓，我們再適時做個折中，解決一些實際的業(yè)務(wù)問題。這樣一切問題都解決了，既搞定了部門經(jīng)理，又讓一線人員認為我們給他們解決了很多難題。

上得廳堂下得廚房

“作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運行圈。完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點技術(shù)?！?/p>

中國信息化周報：您認為國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該如何為國內(nèi)信息主管定位？戰(zhàn)略、技術(shù)，還是其他？對他們，您有何好的職業(yè)發(fā)展建議？

李慶忠：應(yīng)該定位在戰(zhàn)略與管理層面上，在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)只能做為一個支撐，不應(yīng)做到主流。企業(yè)IT應(yīng)用是為了管控風險、規(guī)范業(yè)務(wù)、提高效率、提供決策支撐，所以懂戰(zhàn)略、會管理、了解業(yè)務(wù)才是最關(guān)鍵的。

作為IT主管，要上得廳堂下得廚房，廳堂是公司的管理決策圈，廚房是公司的業(yè)務(wù)運行圈。我的看法是，要帶著管理的思想看業(yè)務(wù)，帶著業(yè)務(wù)的問題考慮技術(shù)實現(xiàn)。我認為完美的IT主管應(yīng)該是集管理、業(yè)務(wù)、宣傳于一身，然后再懂點技術(shù)，所以，IT人應(yīng)該跳出技術(shù)搞管理。

中國信息化周報：IT人才很難管理是業(yè)內(nèi)共識，在IT部門的管理上，您有哪些好的經(jīng)驗？如何取得領(lǐng)導(dǎo)、下屬的信任和支持？

李慶忠：這也是我最近一直思考的問題。我們企業(yè)在縣城，工資水平在當?shù)貋碚f很不錯，但與IT行業(yè)相比有點偏低，本來很多人就不愿意到縣城來，再加上工資不高，所以很難留住人，基本上干二三年就想走。我現(xiàn)在想做和正準備做的事是，正在做部門內(nèi)部的標準化和知識管理，希望通過這兩項工作可以固化、規(guī)范化業(yè)務(wù)，沉淀知識。

取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是需要時間來建立的，需要溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的管理思路，這樣才能有共同語言，有了共同語言，才能建立起彼此的信任。對下屬，要做到工作上嚴格，生活上支持、幫助，讓他把你當作工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的大哥。

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中國信息化周報：您如何解決IT部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)溝通？

李慶忠：這個問題我前面也大體提到了，總結(jié)來說是六個字：溝通、“勾引”、“交流”。在建立充分溝通、了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，先拿出他們最關(guān)心的問題來“勾引”一下，讓他們由“給我”變成“我要”，這一步是非常關(guān)鍵的，能引起他們的興趣。然后再根據(jù)情況安排個聚會“交流”一下，有了交流之后，很多問題就好談了。

中國信息化周報：IT是個緊張忙碌、變化又很快的行業(yè)，您如何在工作與生活之間保持平衡？

李慶忠：首先要學(xué)會管理時間，工作盡可能的放在公司完成，即使加班也最好不要把工作帶回家，回家就要好好享受生活；其次，既然是平衡，就會有取舍，要學(xué)會說不，根據(jù)自己的標準，鑒別哪些值得花時間，哪些可以不理會。再就是不要拘泥于小事，該放權(quán)的放權(quán)，要充分相信職員的工作能力。最后不要總是追求完美，盡力做好就可以，做能做的事情，并且享受過程，將會更有樂趣。

中國信息化周報：目前泉林紙業(yè)的IT應(yīng)用主要在哪些方面？當前最關(guān)心的IT應(yīng)用是什么？

李慶忠：目前企業(yè)的應(yīng)用主要包括分銷、財務(wù)管理、倉儲、人力資源、流程管理、電子采購、CRM、能源管控等?，F(xiàn)在最關(guān)心的是企業(yè)信息化整合、商務(wù)智能、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和知識管理。

中國信息化周報：IT在泉林紙業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮什么作用？

李慶忠：IT在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中實現(xiàn)的是管理職能，我們一直是以服務(wù)的心態(tài)做管理。

中國信息化周報：泉林紙業(yè)的IT投資決策流程是什么樣的？是否有明晰的IT績效評估機制？如何衡量IT的投資回報率？

李慶忠：我們是按業(yè)務(wù)驅(qū)動和戰(zhàn)略支持來決策IT項目的，沒有年初預(yù)算的概念，只看初定目標，在具體執(zhí)行時再報預(yù)算，報批后執(zhí)行。

公司暫時還沒有建立明晰的IT績效評估機制，管理成本的降低或是工作效率的提交是很難量化和標準化的，所以我們是按項目目標完成率制來評估項目完成情況的。

中國信息化周報：你是否熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和運營模式？通過何種方式來加強對業(yè)務(wù)的了解？通過何種渠道與各級業(yè)務(wù)人員進行交流？

李慶忠：CIO工作最重要的就是要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、運營模式、企業(yè)文化，如果對公司沒有總體的運營模式認識，是無法布局企業(yè)信息化的。首先，我通過參加高層會議和企管業(yè)務(wù)來了解公司的決策動向與改革。其次，因為我們部門負責基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護，所以有時我也借機去和他們溝通，這是一個很好的渠道，平時你突兀地去了，人家還不一定有時間。但是，如果他的網(wǎng)絡(luò)或電腦碰到問題請你去了，態(tài)度就變了，我可以邊修電腦邊聊業(yè)務(wù)。一般來說，我會再帶一個同事過去，讓同事工作，我和他聊天，在信息化時代電腦不能用了，他的工作也就沒了一大半，所以也就有時間并且樂意與人溝通了。

中國信息化周報：作為CIO，你如何理解自己的責任、權(quán)利和義務(wù)？公司對此是否有明確的規(guī)定？

李慶忠：主要責任就是在做好公司IT運維的基礎(chǔ)上實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)表象化，再就是通過信息化實現(xiàn)公司管理的提升。其實權(quán)利、義務(wù)和責任是相輔相成的，有什么樣的責任就有什么樣的權(quán)利和義務(wù)，對此公司有明確的規(guī)定。

創(chuàng)新與風險同在

“在保證足夠的技術(shù)洞察力和風險管控力的基礎(chǔ)上，要敢于做決定，敢于承擔責任。創(chuàng)新與風險同在，創(chuàng)新有風險，選擇需謹慎?！?/p>

中國信息化周報：當前泉林紙業(yè)最具特色的IT建設(shè)或應(yīng)用是什么？

李慶忠：目前公司信息化最有特色的是網(wǎng)上招投標系統(tǒng)，在公司決定要上網(wǎng)上招投標系統(tǒng)時，我們做了深入的考察、了解和研究，市面上有很多成熟的招投標系統(tǒng)，但是都不能完全滿足我們的業(yè)務(wù)需要，我們要實現(xiàn)招標、競價相結(jié)合，并且可以轉(zhuǎn)入計劃和生成訂單，做二次開發(fā)的話難度很大。我當時做了一個很大膽的決定，購買BPM平臺，甲乙雙方合力共同開發(fā)，經(jīng)過嚴密的需要分析和方案設(shè)計，系統(tǒng)于4個月后正式上線。

經(jīng)過一年半的運行和調(diào)試，現(xiàn)在系統(tǒng)運行非常穩(wěn)定，每月都有好幾個億的采購項目在上面完成，為公司的透明采購樹立了良好形象。

在保證足夠的技術(shù)洞察力和風險管控力的基礎(chǔ)上，要敢于做決定，敢于承擔責任。創(chuàng)新與風險同在，創(chuàng)新有風險，選擇需謹慎。

中國信息化周報：與競爭對手相比，泉林紙業(yè)的IT應(yīng)用有什么特點？有什么優(yōu)劣勢？

李慶忠：我們的信息化項目隨著公司的管理規(guī)范化和集團管控的需要，這幾年才算剛起步，還沒有形成真正的規(guī)模，我們更多的應(yīng)該多向同行企業(yè)學(xué)習。

中國信息化周報：回首2013，您認為什么力量在主導(dǎo)IT大變局？2014年的技術(shù)服務(wù)新趨勢是？今年您的工作重點是？

李慶忠：我認為主導(dǎo)IT變局的力量應(yīng)該包括以下四個：云計算、大數(shù)據(jù)、移動社交、在線支付。通過云計算和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精益生產(chǎn)、精準營銷，移動社交不擔改變了企業(yè)的營銷模式，還帶來了企業(yè)辦公的變革。這種IT大變革的環(huán)境，迫使生產(chǎn)制造型企業(yè)改變營銷模式，考慮輕辦公，考慮O2O，組建自己的電商平臺，這些都是IT變局對企業(yè)的直接影響。

工作重點主要有：一是在快銷品銷售管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面向外延伸，首先實現(xiàn)針對經(jīng)銷商的電商門戶，完成從訂單、支持、排產(chǎn)、物流跟蹤的全過程管理；第二個是推動集團供應(yīng)鏈信息化項目開展，集團采購的管控模式已基本形成，現(xiàn)在急需要借助信息化規(guī)范業(yè)務(wù)、提升效率；第三個是完成部門內(nèi)部的標準化和知識管理。

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泉林紙業(yè)簡介

泉林紙業(yè)是以山東泉林紙業(yè)有限責任公司為母公司下轄23個子分公司、以秸稈制漿造紙綜合利用為核心的大型集團化企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品有精制本色漿、本色文化紙、本色生活用紙、食品包裝盒、黃腐酸肥料五大類上百個品種，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)30多個省、市、自治區(qū)，部分產(chǎn)品遠銷歐美、日韓等國際市場。

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