淺析國內(nèi)外高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

基金項目：2013年中南民族大學(xué)工會調(diào)研課題“淺析國內(nèi)外高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新”階段成果之一。

作者簡介：陳朋（１９７６－），女，館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)、參考咨詢、信息檢索，發(fā)表論文１０多篇，參編著作２部?！だ碚撎剿鳌?/p>

〔摘要〕不斷變化的信息環(huán)境和用戶需求，催生了圖書館變革與創(chuàng)新的源動力。本文通過理論與實踐調(diào)查，結(jié)合國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的案例，闡述了當(dāng)前國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動力機(jī)制、模式選擇與發(fā)展趨勢，試圖為我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供更多借鑒。

〔關(guān)鍵詞〕服務(wù)創(chuàng)新；動力機(jī)制；模式選擇；發(fā)展趨勢

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．００４

〔中圖分類號〕Ｇ２５０〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０４－００１８－０５

Analysis of Services Innovation in University Libraries At Home and AbroadChen Peng

（Library，South-Central University for Nationalities，Wuhan 430074，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The changing information environment and user needs,has given rise to the driving force of library reform and innovation.Based on the theoretical and practical research,combined with the case of university library service innovation at home and abroad,this paper expounded dynamic mechanism and mode selection and development trend of the current domestic and foreign library service innovation,trying to provide more references for service innovation of university library in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕service innovation;dynamic mechanism;mode selection;development trend

１國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理論與實踐

受信息技術(shù)、社交媒體、服務(wù)理論與信息環(huán)境的推動，近十年來高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新得到了飛速發(fā)展，各種理論與實踐紛至沓來。

１１國內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理論與實踐

國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究始20世紀(jì)末，此后逐步走向高潮，最近幾年其研究屢創(chuàng)新高。實踐中，2006年張曉林教授率先呼吁國人做出戰(zhàn)略規(guī)劃，重新定義研究圖書館的形態(tài)、功能和職責(zé)［１］。2008年，中國圖書館學(xué)會發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，明確提出“以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)”［２］。2008－2012年期間，教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和中國圖書館學(xué)會圖書館管理專業(yè)委員會連續(xù)主辦五屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”，中外圖情專家們共同探討轉(zhuǎn)型期圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路與實踐［３］。2012年，北京大學(xué)也舉辦了“變革與走向：重新定義大學(xué)圖書館的未來”國際會議，來自美國、加拿大、澳大利亞、荷蘭等世界各地的240多人圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、管理創(chuàng)新、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)、社會媒體與共享空間、知識發(fā)現(xiàn)與學(xué)科服務(wù)、用戶研究與服務(wù)推廣等6個議題展開熱烈的討論［４］。2012年11月4日，北京大學(xué)圖書館舉辦建館110周年慶典。朱強(qiáng)館長在慶典上發(fā)表演講“北京大學(xué)圖書館的歷史、現(xiàn)狀與展望”，提出高校圖書館發(fā)展的8個方向：（1）空間、家具和設(shè)備將更加具有組合性、伸縮性、移動性和體驗感；（2）服務(wù)前移，學(xué)科館員變身教師助理；（3）深度挖掘和關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與館藏資源，提升個性化服務(wù)；（4）開展科研數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)，參與E-science、E-scholarship，提升對科學(xué)研究的服務(wù)能力；（5）持續(xù)重視和加強(qiáng)各種技術(shù)的應(yīng)用；（6）通過快遞手段擴(kuò)大社會服務(wù)；（7）大力提倡眾包和自服務(wù)；（8）建設(shè)智慧型圖書館［５］。除開展會議，發(fā)表學(xué)術(shù)論文外，探討圖書館服務(wù)創(chuàng)新的專著也接踵而來，代表作有吳建中的《轉(zhuǎn)型與超載：無所不在的圖書館》［６］、杜曉林等人主編的《高校圖書館的創(chuàng)新與實踐》［７］等。可見，國內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究熱度不斷上長升，服務(wù)創(chuàng)新已成為新環(huán)境下高校圖書館不約而同地一致選擇。但創(chuàng)新的思路與實踐、創(chuàng)新戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新模式等還處在探索階段。

１２國外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理論與實踐

國外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新比國內(nèi)要早，取得的成果也較多，近幾年更是成效顯著。實踐中，美國、英國、加拿大、新西蘭等國外的大學(xué)圖書館不約而同紛紛發(fā)布了最新中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，見表１。此外，諸如《美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會新發(fā)展計劃》［８］，《英國研究圖書館集團(tuán)2011－2014戰(zhàn)略規(guī)劃》［９］、歐洲研究圖書館協(xié)會2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃——重構(gòu)未來圖書館［１０］此類高校圖書館聯(lián)盟機(jī)構(gòu)也及時做出了積極響應(yīng)。而國外學(xué)者并不認(rèn)為這些服務(wù)創(chuàng)新舉措能挽救圖書館于水深火熱。2011年伊始，Brian TSullivan發(fā)表《2050年高校圖書館尸檢報告》一文，指出高校圖書館將最終走向消亡，此文一時激起高校圖書館生死消亡的大辯論［１１］。同年，美國的大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理事會教育咨詢委員會正式發(fā)表題為《重新定義大學(xué)圖書館：面向數(shù)字化信息服務(wù)大遷移》的報告，提醒高校圖書館正視危機(jī)［１２］。2012年美國圖書館協(xié)會（ALA）發(fā)布了《大學(xué)圖書館的未來：2012年冬季報告》，總結(jié)了2011年期間發(fā)表的有關(guān)大學(xué)圖書館的文章，指出大學(xué)圖書館必須不斷發(fā)展以應(yīng)對大學(xué)及整個高等教育領(lǐng)域內(nèi)業(yè)已廣泛發(fā)生的各種變化［１３］。

２國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動力機(jī)制

２１科技推動

全球化與信息技術(shù)是創(chuàng)新的兩大加速器。學(xué)術(shù)圖書館期刊（School Library Journal）的技術(shù)編輯Kathy Ishizuka刊發(fā)了“2011年圖書館技術(shù)領(lǐng)域的十大趨勢”一文，指出科技已給圖書館帶來諸多挑戰(zhàn)，如閱讀正在改變、數(shù)據(jù)需要保管、資源可獲取性增強(qiáng)、社交媒體正在改變教育工作者、移動設(shè)備正在改變學(xué)習(xí)環(huán)境等［１４］。存儲、閱讀、視頻、音樂等步入“云”時代，其應(yīng)用也都具備共享、同步、面向移動、動態(tài)獲取、多終端應(yīng)用等特點，個人云服務(wù)毋庸置疑，如果高校圖書館不能回應(yīng)科技和社會轉(zhuǎn)變帶來的挑戰(zhàn)，其生存必定受到威脅。

２２利益驅(qū)動

高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展主要仰仗政府和學(xué)校的財政支持，為了爭取更多的發(fā)展資金，為館員提供更多學(xué)術(shù)交流與培訓(xùn)的機(jī)會，也為了獲取更多師生的好評，在學(xué)校發(fā)表１中外高校圖書館中長期規(guī)劃列表

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國家圖書館名稱規(guī)劃年限美國波士頓大學(xué)2010-2015匹茲堡大學(xué)2011-2014康奈爾大學(xué)2011-2015奧克蘭大學(xué)2012-2014紐約醫(yī)學(xué)院健康科學(xué)院2012-2014埃默里大學(xué)2012-2015德雷克塞爾大學(xué)2012-2017弗吉尼亞科技大學(xué)2012-2018威斯康星大學(xué)2012-2017加州大學(xué)2013-2016紐約大學(xué)2013-2017新西蘭奧克蘭大學(xué)2013-2020中國香港科技大學(xué)2005-2020云南民族大學(xué)2007-2015北京大學(xué)2010-2020東南大學(xué)2015-2030吉首大學(xué)2011-2020英國倫敦大學(xué)2011-2014劍橋大學(xué)2011-2014曼徹斯特大學(xué)2013-2016牛津大學(xué)2013-2017加拿大湯普森河大學(xué)2012-2014勞倫森大學(xué)2012-2017布魯克大學(xué)2013-2015

展的里程碑上有自己的一席之地，“學(xué)術(shù)圖書館必須向他們所服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)證明他們的價值”［１５］。沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學(xué)，圖書館的發(fā)展與學(xué)校的發(fā)展榮辱與共，休戚相關(guān)。無論是學(xué)術(shù)型還是研究型大學(xué)都必須要有一個提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的圖書館作支撐。學(xué)校為了不斷向前發(fā)展的利益需求也必須推動圖書館走在時代的前端。

２３需求拉動

開放獲取運(yùn)動如火如荼，如高能物理領(lǐng)域?qū)⒃?014年實現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)術(shù)論文開放出版，生物醫(yī)學(xué)將在3～5年內(nèi)實現(xiàn)大多數(shù)學(xué)術(shù)論文開放存繳?！皩ρ芯啃蛨D書館帶來顛覆性影響”［１６］。美國哈佛大學(xué)生、麻省理工學(xué)院、杜克大學(xué)、加州大學(xué)等知名高校已經(jīng)做出了快速的反應(yīng)，出臺了“開放獲取”的具體政策與舉措。2012年10月，首個“中國開放獲取推介周”上，國內(nèi)主要科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)圖書館共同發(fā)起成立了“中國機(jī)構(gòu)知識庫推進(jìn)專家組”（China IR Implementation Group），旨在共同推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識庫在我國科研機(jī)構(gòu)中的推廣。與此同時還成立了中國預(yù)印本（arXiv.org）服務(wù)工作組，旨在提高我國科研人員對arXiv.org的利用率［１７］。盡管開放獲取緩解了學(xué)術(shù)期刊的價格上漲過快的危機(jī)，提高了資源獲取的便利性，但同時也降低了科研人員對圖書館資源的依賴性，分流了圖書館的用戶，甚至在一定的程度上弱化了圖書館的信息中介作用。面對搜索引擎、開放獲取、社交媒體、圖書館的閱覽、流通、復(fù)制與館際互借等傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)失去舊日奇貨可居的價值，為了吸引全媒體語境下的新一代用戶，圖書館的服務(wù)不得不轉(zhuǎn)型。

２４政策激勵

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》針對目前我國教育觀念相對落后，內(nèi)容方法比較陳舊，素質(zhì)教育推進(jìn)困難等不足，明確提出要加快教育改革發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動，實際科教興國，加快教育信息化建設(shè)戰(zhàn)略［１８］。習(xí)近平主席也在聯(lián)合國“教育第一”全球倡議活動中提出，中國將堅定實施科教興國戰(zhàn)略，始終把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，不斷擴(kuò)大投入，努力發(fā)展全民教育、終身教育，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會［１９］。圖書館的發(fā)展策略正是教育發(fā)展策略的集中體現(xiàn)，受國家教育方針的激勵，高校圖書館也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。

３國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的模式

創(chuàng)新不是某一個地方的改進(jìn)，而是一項系統(tǒng)工程。 對圖書館而言，服務(wù)的理念、環(huán)境、內(nèi)容、空間、模式等均需要進(jìn)行全新定義與設(shè)計；對讀者而言則意味新形象、新品牌、新體驗的誕生。

３１重塑服務(wù)理念

縱觀建國60多年來圖書館的發(fā)展，從最初的重藏、嚴(yán)編到后來的讀者第一，服務(wù)理念不斷轉(zhuǎn)換的過程無不反映著圖書館服務(wù)不斷拓展與創(chuàng)新的過程，服務(wù)理念儼然已成為圖書館核心價值最直觀的表達(dá)。傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館以完善自身業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理為目標(biāo)，而當(dāng)代及未來大學(xué)圖書館應(yīng)該以讀者為中心，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。康奈爾大學(xué)圖書館2011－2015年戰(zhàn)略規(guī)劃將大力改善學(xué)術(shù)資源的查找和運(yùn)用，為整個研究和學(xué)術(shù)交流系統(tǒng)提供支撐服務(wù)等作為其重要的戰(zhàn)略目標(biāo)［２０］。劍橋大學(xué)圖書館計劃通過其專業(yè)知識、館藏、設(shè)施和服務(wù)來促進(jìn)研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)的發(fā)展。圖書館最先考慮的事情是領(lǐng)導(dǎo)劍橋和全球?qū)W術(shù)社區(qū)的信息提供和探索。學(xué)術(shù)社區(qū)能夠與學(xué)者合作推動變革性的研究與學(xué)習(xí)［２１］。

３２柔化服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境不僅包括影響服務(wù)過程的各種設(shè)施，而且還包括許多無形的要素，凡是會影響服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)和溝通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。就圖書館而言，環(huán)境意味著：建筑物、學(xué)習(xí)空間、信息空間及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與條件等，包括所有內(nèi)部裝潢、家具和供應(yīng)品。因此，一些過去被讀者忽視的（如閱覽座位的舒適度、WIFI的可得性）軟硬件等現(xiàn)在越來越被讀者重視。

以霍普金斯大學(xué)為例，因為座位不夠用，也有占座問題，因而決定在圖書館邊上擴(kuò)建5層樓，7/24小時開放。建設(shè)時即征求學(xué)生要求，包括挑選家具式樣。其討論區(qū)域有雜音控制，同時配備3組投影等設(shè)備，互不影響；會議室3個攝像頭，自動對準(zhǔn)講話者，遠(yuǎn)程會議可用；演講室，自動錄像，生成文件可復(fù)制，可供學(xué)生（面試、答辯等前）試講看效果；顯示屏可同時投各人電腦畫面等。上海交通大學(xué)圖書館主館特別設(shè)計了20多個各具特色的研討教室：環(huán)形會議桌、無線網(wǎng)絡(luò)、寫字背板以及投影設(shè)備都凸顯了研討室作為“創(chuàng)新社區(qū)”的理念。這種信息空間因其一站式用戶體驗、可伸縮性、交流與互動、協(xié)作空間、技術(shù)支持等因素深受師生歡迎，體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館在數(shù)字化環(huán)境中重新以一個“物理場所”而成為大學(xué)校園不可或缺的重要部分的價值。

３３延伸服務(wù)陣地

現(xiàn)在的圖書館一改過去固守一館之地的被動服務(wù)態(tài)度，不僅主動嵌入到各院系及相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)，而且大力嵌入各種社交媒體、網(wǎng)絡(luò)工作，將圖書館的服務(wù)陣地延伸到校園內(nèi)外的不同讀者群。如北京大學(xué)圖書館融入教學(xué)和研究，為學(xué)校、各院系、學(xué)者個人的發(fā)展提供“北京大學(xué)學(xué)術(shù)影響力分析報告”等決策信息和競爭情報分析服務(wù)。為科研工作者提供個人參考文獻(xiàn)收集和管理，最新文獻(xiàn)報道等服務(wù)，為科研課題提供更具學(xué)科特色的專業(yè)化服務(wù)，如科研成果前沿報道、課題開題咨詢、研究動態(tài)綜述、成果查新等。為教師、研究生、本科生等不同層次的讀者提供不同水平的信息素質(zhì)教育課程或培訓(xùn)服務(wù)，使師生隨時可以獲得相關(guān)信息獲取和利用的培訓(xùn)或指導(dǎo)。與學(xué)校教學(xué)平臺整合，為教師或課程提供電子教參、多媒體課件制作等服務(wù)。引進(jìn)工具軟件，指導(dǎo)和幫助用戶使用［２２］。清華大學(xué)圖書館不僅開展類似的學(xué)科服務(wù)，還積極探索在人人網(wǎng)、微博、視頻網(wǎng)站等社會網(wǎng)站上整合圖書館資源，在書目系統(tǒng)、水木搜索和主頁中嵌入書封、評論、標(biāo)簽、聊天機(jī)器人、書之密語游戲等社會化元素，全方位打造泛在服務(wù)。

３４深化服務(wù)內(nèi)容

Living Library（真人圖書館）是近些年來國內(nèi)外圖書館界興起的一種全新的服務(wù)方式。它以人作為“圖書（Living Book）”的方式出借。為用戶提供了開放式的學(xué)習(xí)和自主交流環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需求，鼓勵合作、交流與參與，營建圖書館與用戶之間、人與人之間良好的關(guān)系和密切聯(lián)系，提供了更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。2008年上海交通大學(xué)率先推出此項服務(wù)以來，上海同濟(jì)大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)珠海分校圖書館、武漢大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館等很多高校圖書館相繼效仿，服務(wù)內(nèi)容多式多樣?？v觀國內(nèi)外高校圖書館，移動服務(wù)、社交媒體服務(wù)、E－learning、E－Scholar等服務(wù)不斷推陳出新，試圖將迷失在千變?nèi)f化網(wǎng)絡(luò)中的用戶引導(dǎo)到圖書館的圣殿。

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３５精細(xì)化服務(wù)方式

以單純的借書為例，耶魯大學(xué)圖書館就提供3種不同的服務(wù)：（1）由于各分館有些相距甚遠(yuǎn)，為了方便校內(nèi)分館借書，師生可以選擇在任何一個圖書館提取索要的圖書和歸還圖書，一般第二天就能送到。（2）耶魯大學(xué)圖書館與美國主要圖書館之間都建立了校際館際互借協(xié)議，并且與個別大學(xué)圖書館實行次日送達(dá)服務(wù)，師生可以通過Request，迅速得到所需要的資料。這些服務(wù)對本科學(xué)生和教授都是免費(fèi)的。（3）參與自動式館際互借服務(wù)（Borrow Direct）。這意味著美國7所長春藤盟校所提供的圖書，館際互借方式允許讀者不經(jīng)過某個圖書館的館際互借部門，直接向Borrow Direct的其他合作館發(fā)出圖書的求借，由專業(yè)速遞公司遞送圖書。整個過程無需館員干預(yù)，服務(wù)周期縮短，用戶在4個工作日之內(nèi)可以得到其他館提供的圖書［２３］。這種精細(xì)化的服務(wù)方式不僅最大限度地滿足了讀者的文獻(xiàn)需求，而且極大地提高了圖書的利用率。Borrow Direct使圖書的流通提高了20%［２４］。

３６優(yōu)化服務(wù)模式

服務(wù)模式的優(yōu)化主要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如重慶大學(xué)圖書館推出了虛擬的服務(wù)推廣員，取名為“書妹兒”，研發(fā)了讀者激活系統(tǒng)，新讀者第一次登錄時，都必須接受書妹兒大約3分鐘的關(guān)于圖書館資源、服務(wù)、理念的介紹，才能啟用圖書館的借閱、個人門戶等各項功能。在個人門戶的建設(shè)中，以書評系統(tǒng)為核心，凸顯“以書為本”的宗旨，通過積分、等級、激勵機(jī)制等促使已經(jīng)借閱過某本圖書的讀者發(fā)布書評，以便為其他讀者提供重要參考，并啟用虛擬的“書友會”功能，加入書友會的讀者，對于借閱過的圖書必須進(jìn)行評論，通過這些流程優(yōu)化和必要的激勵機(jī)制，圖書館的書評已經(jīng)超過7萬條［２５］。

４國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢

４１基于用戶體驗

服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)著眼于讀者體驗價值的提升，而體驗服務(wù)創(chuàng)新則源于對讀者體驗的深度挖掘與認(rèn)知，二者相輔相成。圖書館界已經(jīng)從“內(nèi)容為王”進(jìn)入“用戶體驗為王”的時代，誰能最快最好地滿足用戶需求，誰就是贏家。最有意義的服務(wù)創(chuàng)新來自對服務(wù)對象的深入了解，每個讀者因為邏輯思維不同、習(xí)慣不同，都需要不同的用戶體驗來滿足，所以圖書館下一步的發(fā)展將是個性化的，這就需要我們站在讀者的角度來思考，如何進(jìn)行服務(wù)改善與創(chuàng)新才能取得讀者的認(rèn)可。

４２離不開技術(shù)的支持

網(wǎng)絡(luò)與移動技術(shù)的運(yùn)用已成為圖書館吸引新用戶的不二法寶，無論圖書館服務(wù)最終走向何方，始終脫離不了對技術(shù)的依賴。融合了數(shù)字和物理對象體驗的技術(shù)會在未來越來越流行。Ellyssa Kroski向圖書館提出了十大技術(shù)倡議，包括發(fā)起云收藏，創(chuàng)建移動網(wǎng)站；用Instagram啟動基本位置的相片流；將LibGuide集成到Drupal；平衡社交媒體中圖書館的聲音與個人聲音；利用眾包來創(chuàng)建館藏；制作視頻；設(shè)計網(wǎng)站前創(chuàng)建角色，使用谷歌語音來實現(xiàn)文本參考；可視化Twitter與Mentionmapp的關(guān)系等［２６］。未來的高校圖書館要想在服務(wù)創(chuàng)新上吸引到更多讀者，不游離于讀者體驗之外，必須牢牢掌握與充分利用不斷更新的流行網(wǎng)絡(luò)與移動技術(shù)。

４３館際的交流和合作

在數(shù)字時代，大學(xué)圖書館的合作比以往任何時候都更為必要。2005年《圖書館合作與信息資源共享：武漢宣言》詳細(xì)而全面的解釋了數(shù)字時代圖書館加強(qiáng)合作的必要性，全國各地64所高校圖書館簽署了這份宣言［２７］。各高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間、館際聯(lián)盟之間的合作創(chuàng)新也層出不窮，如CALIS、CASHL、CADAL無不是這方面的最佳范例。圖書館服務(wù)創(chuàng)新一量脫離大眾，一館單干，其前進(jìn)的步伐是相當(dāng)有限的。

４４服務(wù)社會化

在美國，公立大學(xué)的圖書館都向公眾開放，不需要任何證件，美國高校圖書館被讀者稱為大學(xué)里的公共圖書館。一些私立學(xué)校圖書館，原則上只有本校師生和擁有校園ID卡的校外研究人員才能進(jìn)入，但某些分館建筑也是向公眾開放的。英國大部分大學(xué)圖書館自建校起就向社會開放；德國的大學(xué)對本校所在城市的所有公眾開放，并承擔(dān)著市圖書館或州圖書館的任務(wù)；日本、澳大利亞、芬蘭、瑞典等國家的大學(xué)圖書館都不同程度地實現(xiàn)社會服務(wù)功能。而我國僅有部分高校圖書館打破大學(xué)圖書館與公共圖書館的界限，開始向公眾開放?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面深化改革若干重大問題的決議》明確提出要推進(jìn)文化體制機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化［２８］。這意味著我國高校圖書館服務(wù)走向社會化已是大勢所趨。

４５服務(wù)泛在化

隨著信息技術(shù)的日新月異，嵌入式圖書館服務(wù)開始遍地開花，相信不久的將來，無論中外，圖書館服務(wù)的泛在化絕不是一個口號。而是一種集技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、社會組織創(chuàng)新和用戶需求創(chuàng)新的最佳實踐方案。

盡管國內(nèi)外學(xué)者已共同掀起圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究的熱潮，但是國內(nèi)高校圖書館較少制定中長期規(guī)劃，小部分制定了“十二五”規(guī)劃，但這些規(guī)劃時間跨度過大，很多脫離了調(diào)查與研究，缺乏理論與實踐基礎(chǔ)。且絕大部分的服務(wù)創(chuàng)新處在“跟風(fēng)”狀態(tài)，前幾年一起搞學(xué)科導(dǎo)航，現(xiàn)在一起搞IC、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)保存等。而國外大學(xué)圖書館注重圖書館中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，服務(wù)創(chuàng)新的布局與模式僅僅是其戰(zhàn)略規(guī)劃中的某一部分或順帶提及，更多的是探討服務(wù)方式。高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新絕非單一的線性軌跡，需要綜合考慮各方面因素，循序漸進(jìn)。因此，它的發(fā)展應(yīng)該是一個合乎邏輯、與時俱進(jìn)的過程。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）

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