李 慧,胡明花

(北京城市學(xué)院，北京 100083)

一、教練技術(shù)的起源與含義

教練技術(shù)(coaching technology)于20 世紀(jì)70 年代產(chǎn)生于美國，它的產(chǎn)生帶有濃郁的傳奇色彩。1975年，美國海軍退役軍人添·高威宣稱他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20 分鐘內(nèi)基本熟練地學(xué)會打網(wǎng)球。這引起了人們的廣泛質(zhì)疑，美國ABC電視臺派來記者和志愿者作現(xiàn)場直播，意在拆穿添·高威的騙局。然而，出乎意料的是，在短短20分鐘內(nèi)，添·高威教會了體重170磅、從未打過網(wǎng)球、多年不運動的胖女人能夠基本熟練地打網(wǎng)球。在整個教授的過程中添·高威并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，只是鼓勵她集中精力去做，幫助她克服了自己不會打網(wǎng)球的固有意識。從此，添·高威的網(wǎng)球培訓(xùn)技術(shù)引起了企業(yè)界的廣泛關(guān)注，AT&T公司高層管理者把添·高威請到公司來為銷售人員上一堂網(wǎng)球培訓(xùn)課。課程結(jié)束后，添·高威發(fā)現(xiàn)在銷售人員的筆記中幾乎找不到與網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反而密密麻麻寫滿了企業(yè)管理的內(nèi)容。于是一種新的管理技術(shù)理論——教練技術(shù)就這樣誕生了。

教練技術(shù)產(chǎn)生的時間不長，發(fā)展卻很快，逐漸成為歐美企業(yè)提高生產(chǎn)力的最有效技術(shù)，被譽為20世紀(jì)最具革命性和效能的管理理念。其含義因其使用和研究的領(lǐng)域不同而呈現(xiàn)多樣化，但在其中我們不難發(fā)現(xiàn)一些共同之處。首先，教練是一個合作的過程，即教練與被教者之間是幫助、合作和平等的關(guān)系，而不是權(quán)威與服從的關(guān)系；其次，教練技術(shù)關(guān)注的重點不是分析問題本身，而是解決問題的方法；再次，教練技術(shù)需要教練和被教者相互信任，強調(diào)共同合作來制定目標(biāo)；最后，教練的目的是助人，幫助被教者解決問題，提高能力，促進(jìn)發(fā)展，并幫助其實現(xiàn)持續(xù)不斷的改進(jìn)。

二、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用

職業(yè)指導(dǎo)是“幫助學(xué)生選擇職業(yè)的過程，是為就業(yè)做準(zhǔn)備的過程，也是在任職中求得發(fā)展的過程”[1]。將教練技術(shù)應(yīng)用于職業(yè)指導(dǎo)中，有助于學(xué)生進(jìn)行有效的自我探索，有助于其快速明確職業(yè)目標(biāo)和決策，使其產(chǎn)生行動的持久動力，從而提升職業(yè)指導(dǎo)的有效性。

我們可以通過T-GROW職業(yè)指導(dǎo)模型(見圖1)將教練技術(shù)運用于大學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)中。這一模型使得教練過程更加清晰順暢、更具針對性。

按照T-GROW職業(yè)指導(dǎo)模型，教練技術(shù)的應(yīng)用分五個階段進(jìn)行：

1.營造良好關(guān)系，使彼此信任(trust)

良好的教練關(guān)系對指導(dǎo)效果有著明顯的影響。教練只有與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，才能深入學(xué)生的內(nèi)心并探尋有效的方法指導(dǎo)學(xué)生。這是開展職業(yè)指導(dǎo)的保證。

首先，調(diào)整情緒。教練需要始終保持強烈的愛心，在指導(dǎo)過程中要讓學(xué)生感受到關(guān)懷、真誠和尊重。其次，傾聽感知。用眼睛和耳朵關(guān)注和傾聽對方，全面感知對方，從而找到引導(dǎo)學(xué)生的正確方式和途徑，注意運用肢體語言和語調(diào)傳達(dá)真實的信息。再次，判斷區(qū)分。通過對學(xué)生的語言、行為和情緒等拆分和歸類，迅速判斷“這是個什么類型的問題”，是內(nèi)在沖突、目標(biāo)不明確、信息不充分還是缺少行動力等。在這樣的過程中，學(xué)生不僅會感受到來自教練的關(guān)注、信任和理解，建立起良好的教練關(guān)系，而且會幫助教練有效確定教練方案，從而引導(dǎo)學(xué)生以積極的態(tài)度參與職業(yè)指導(dǎo)活動。

圖1 T-GROW職業(yè)指導(dǎo)模型

“共情技術(shù)”對于良好教練關(guān)系的建立有積極的促進(jìn)作用?！肮睬榧夹g(shù)”又稱“共感技術(shù)”“同理心技術(shù)”，是指教練設(shè)身處地地體會來訪者的內(nèi)心世界，以準(zhǔn)確的語言傳達(dá)給對方，表達(dá)對對方的理解。使用 “共情技術(shù)”的關(guān)鍵是“體會來訪者的內(nèi)心世界，如同自己的內(nèi)心世界，但永遠(yuǎn)不能失去如同這個詞”[2]。也就是說，教練要能夠體會對方的感受，但不能深陷其中，被對方的情緒所左右。

我們以一個學(xué)生的指導(dǎo)過程為例。一個大四學(xué)生來尋求幫助，談話如下：

學(xué)生：我是學(xué)會計的本科生，一直以來成績優(yōu)異。這學(xué)期開始找工作，但是屢屢受挫。看著身邊的同學(xué)都找到了工作，我很羨慕。我覺得很累，也很迷茫，不知道將來會怎樣。

教練：我能體會你的感受，你覺得很沮喪(對方的心理感受)，是因為你付出了很多的努力卻沒取得預(yù)想的結(jié)果(對方的經(jīng)驗和行為)。

教練的話讓學(xué)生感到了理解和認(rèn)同，在心里形成對教練的信任和依賴，從而產(chǎn)生進(jìn)一步傾訴的愿望。

2.明晰自身需求，厘清職業(yè)目標(biāo)

通過基于良好信任關(guān)系上的溝通交流，教練要能夠快速發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題和迷惑所在，明確指導(dǎo)目標(biāo)。教練可以有效利用教練問題幫助學(xué)生自我反思和自我認(rèn)知，明確自身需求，逐步厘清職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

厘清目標(biāo)有兩層含義：第一，教練要能迅速找到學(xué)生的主要問題，明確需求。每個人的問題都是復(fù)雜的，學(xué)生在講述自己的問題的時候往往理不清思路，會把很多問題糾纏在一起，教練不一定能把學(xué)生的問題一一解決，但是教練要能在眾多的問題中找到主要矛盾，逐步讓學(xué)生明白自己的關(guān)鍵問題和主要需求是什么。教練技術(shù)與傳統(tǒng)指導(dǎo)方法的不同點就在于其關(guān)注于要實現(xiàn)的目標(biāo)及成果，而不追溯歷史和問題產(chǎn)生的原因。第二，教練要將需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。教練要幫助學(xué)生把掩蓋和潛藏在內(nèi)心深處的需求挖出來，通過對話、區(qū)分等一些教練技巧一步步激發(fā)學(xué)生把“需求”設(shè)定為奮斗的目標(biāo)。

續(xù)前例：

學(xué)生：我找工作的標(biāo)準(zhǔn)一再降低，但還是不成功，我不知道該怎么做，我還能做什么？

教練：假設(shè)幾年后你的職業(yè)發(fā)展得很成功，那會是什么樣子？

學(xué)生：有較高的收入，得到很多人的尊重，每天忙碌而充實，和家人生活在一起……

教練：你知道哪個職業(yè)能實現(xiàn)你的這些理想嗎？

學(xué)生：財務(wù)總監(jiān)。

教練：你對這個工作有充分的了解嗎？

學(xué)生：是的，我曾經(jīng)給一位財務(wù)總監(jiān)做過兩個月的實習(xí)助理。

學(xué)生本來有比較明確的職業(yè)目標(biāo)，但因為暫時的困難讓自己迷失了方向，教練幫助學(xué)生撥開迷霧，看清自己真實的需求，并逐步將需求具體化為目標(biāo)。

3.正視現(xiàn)實問題，明晰可能影響

在幫助學(xué)生厘清職業(yè)發(fā)展目標(biāo)后，教練還應(yīng)幫助學(xué)生客觀、冷靜地分析現(xiàn)實情況，讓學(xué)生了解現(xiàn)實與理想的距離到底有多大，要克服多少困難，要付出什么樣的代價才能實現(xiàn)目標(biāo)等。正視現(xiàn)實問題是為了幫助學(xué)生制訂可行的行動方案，更好地實現(xiàn)目標(biāo)。

續(xù)前例：

教練：你覺得阻礙你實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的主要障礙是什么？

學(xué)生：學(xué)歷較低，缺少實踐經(jīng)驗，性格內(nèi)向……

教練：財務(wù)總監(jiān)需要較高的學(xué)歷嗎？(聚焦技術(shù))

學(xué)生：不是必備條件，實踐經(jīng)驗更重要。

教練：你曾經(jīng)做過兩個月實習(xí)助理，這可不容易啊，你是怎么做到的？

學(xué)生：(驕傲)開始我只負(fù)責(zé)整理材料，偶然間發(fā)現(xiàn)了材料中的一個小問題，及時匯報了負(fù)責(zé)老師，為公司避免了一筆經(jīng)濟損失。我因此受到表揚并被總監(jiān)指定為實習(xí)助理。

教練：看來你不僅細(xì)心、有責(zé)任感，而且專業(yè)知識很豐富啊。你覺得自己還有哪些特質(zhì)適合從事財務(wù)總監(jiān)的工作？

學(xué)生：(信心倍增)注冊會計師的考試我已經(jīng)通過了三門，剩下的課程計劃今年內(nèi)完成，我輔修了法學(xué)專業(yè)的課程，這對我以后的工作會有幫助……

在這一過程中，學(xué)生往往會想出很多困難并刻意夸大其影響，向教練詳細(xì)敘述問題產(chǎn)生的原因，為自己不能實現(xiàn)目標(biāo)尋找借口，這對教練進(jìn)程有很大的影響，當(dāng)一個人把目標(biāo)看的重要的時候，障礙就會變小，而過于關(guān)注障礙就會淹沒目標(biāo)。因此，教練要及時發(fā)現(xiàn)并善加引導(dǎo)，幫助學(xué)生正視困難的存在，拋開困擾，更多地看到目標(biāo)實現(xiàn)后的價值，從而增加學(xué)生的信心，以積極的心態(tài)推動目標(biāo)的實現(xiàn)。在這一過程中，教練要善于使用“聚焦技術(shù)”找出關(guān)鍵問題，并迅速切入主題。

4.發(fā)散思維空間，創(chuàng)新可行路徑

實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑往往不只一條，教練要引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，盡可能多地設(shè)計可行方案，為實現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造條件。每個學(xué)生都有自我實現(xiàn)的潛在需求，有自我成長的動力，教練要為學(xué)生創(chuàng)造條件，調(diào)動學(xué)生的內(nèi)在創(chuàng)造力，打破思維局限，探尋新的方法。在這樣的過程中，學(xué)生不僅自己找到了解決問題的途徑，增加了許諾的可能性，更在某一方面增加了自信心和自我認(rèn)同感。

在這一過程中，教練切記不能直接給學(xué)生提供建議和答案，教練的主要工作是通過教練問題、暗示、舉例、換框、沉默等方法對學(xué)生加以引導(dǎo)，挖掘?qū)W生解決問題的潛在能力。如：“既然你已經(jīng)有了目標(biāo)，下一步你打算做些什么？”“你還可以做些什么呢？”“換一個角度，你還有什么辦法解決這個問題？”“如果一切重來，你會怎么做？”

續(xù)前例：

教練：真的很為你高興。你打算做些什么來開始你的職業(yè)道路呢？

學(xué)生：先找一份會計工作積累工作經(jīng)驗，可是我總是面試不成功啊。

教練：(沉默)

學(xué)生：我想先到以前的實習(xí)單位試試，看是否有適合的崗位，畢竟他們對我比較認(rèn)可，成功的概率會比較大。

教練：很好啊，還有其他的打算嗎？

學(xué)生：有一位親戚在會計師事務(wù)所工作，但是我不敢給他打電話？

教練：你有什么擔(dān)心嗎？

學(xué)生：跟他不是很熟識，我怕貿(mào)然打電話會被拒絕。

教練：你現(xiàn)在可以做些什么來減少擔(dān)心呢？

學(xué)生：通過父母跟他進(jìn)一步熟識些，同時多了解一些行業(yè)信息，準(zhǔn)備一份針對會計師事務(wù)所的簡歷，如果有可能將以前實習(xí)單位的工作鑒定發(fā)給他看看。

5.制定行動計劃，實現(xiàn)理想愿景

前面的各個步驟其實都是在為行動計劃的設(shè)計做鋪墊，學(xué)生厘清了職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是可喜的，但更重要的是有能力、有方法將目標(biāo)實現(xiàn)。在這一階段，教練要引導(dǎo)學(xué)生在上一階段設(shè)計的多種行動方案中選擇一個合理的方案，這里可以使用一些決策方法幫助選擇，更重要的是要將方案細(xì)化為可以執(zhí)行的行動計劃。

一份有效的行動計劃包括3個最基本的要素，即“目標(biāo)、行動、成果”。目標(biāo)是前進(jìn)的方向，是行動的指南針；行動是有效達(dá)到目標(biāo)的行為，是目標(biāo)和成果之間的轉(zhuǎn)換器；成果是行動所產(chǎn)生的結(jié)果，是檢視目標(biāo)的標(biāo)志[3]。行動計劃是一張清晰的地圖，指引學(xué)生前進(jìn)的方向和路徑。

續(xù)前例：

教練：很好啊，你打算什么時候跟他聯(lián)系？

學(xué)生：一周以后吧，我想準(zhǔn)備充分些。

教練：溝通過后給我打個電話，好嗎？

學(xué)生：好的。

學(xué)生在執(zhí)行行動計劃的過程中會遇到很多困難，或是難以堅持。教練要做好后期跟蹤、支持與反饋的工作，定期了解學(xué)生各項工作的進(jìn)程，幫助其解決計劃執(zhí)行過程中遇到的問題，督促學(xué)生更好地落實行動計劃，達(dá)成目標(biāo)。

三、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)中發(fā)揮的積極作用

積極心理學(xué)的研究表明，教練的工作中80%是傾聽，15%是引導(dǎo)，5%是反饋。[4]教練的目的是技術(shù)性地推動學(xué)生調(diào)整自身狀態(tài)，調(diào)動自身潛能，優(yōu)化自我管理能力，最終實現(xiàn)自我突破。大學(xué)生作為有知識、有理想的優(yōu)秀青年，既有進(jìn)取心和責(zé)任感，又有惰性和依賴性；既思維敏捷、善于創(chuàng)新，又容易焦躁和迷茫。教練技術(shù)在這一特殊群體中更能發(fā)揮突出的作用。

1.明晰目標(biāo)，培養(yǎng)自我發(fā)展的動力

90后的大學(xué)生從小到大在父母的呵護(hù)下成長，無論事情大小多由父母決定和代勞，無形中這些孩子形成了惰性和依賴性，他們很少、也沒有能力去反觀自己的能力特長、興趣愛好以及內(nèi)心真實的需求。當(dāng)他們走進(jìn)大學(xué)，開始思考職業(yè)發(fā)展的時候，紛繁的世界和眾多的選擇讓他們迷茫，壓抑在心底的真實自我逐步開啟。此時，運用教練技術(shù)對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自我，厘清職業(yè)發(fā)展目標(biāo)會收到很好的效果。

突然的“覺醒”讓學(xué)生認(rèn)識到自己的能力和真實需求，認(rèn)識到未來是可以自己把握的，這份喜悅將會引起學(xué)生自我探尋、自我培養(yǎng)和自我發(fā)展的強烈興趣，最終形成良性循環(huán)，這將成為學(xué)生職業(yè)發(fā)展的不竭動力。

2.拓展思維，引起對未來職業(yè)發(fā)展的思考

教練技術(shù)的一個重要功能是通過教練問題引導(dǎo)學(xué)生思考，幫助學(xué)生打開思維局限，看到新的可能性。

在“發(fā)散思維空間，創(chuàng)新可行路徑”階段，教練使用“沉默”“追問”等教練技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地整合資源，尋找新的路徑，這對于拓展學(xué)生的思維非常有幫助。更重要的是，教練技術(shù)給了學(xué)生一種思考問題的新模式，這將引起學(xué)生對未來職業(yè)發(fā)展的思考。一個目標(biāo)的實現(xiàn)可以有多個途徑，那么未來的職業(yè)發(fā)展也應(yīng)該有更多的可能性。學(xué)生將會在日常生活中不斷挖掘和嘗試，為自己開辟更加廣闊的發(fā)展道路，設(shè)計更加精彩的職業(yè)生活。

3.形成許諾，產(chǎn)生行動的主動性

在運用教練技術(shù)對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的過程中，教練始終處于從屬地位，學(xué)生才是教練關(guān)系的主體，教練引導(dǎo)學(xué)生自己提出問題、厘清目標(biāo)、尋求解決方案、制訂行動計劃，這一過程無形中增加了學(xué)生的許諾。既然這些都是發(fā)自內(nèi)心的想法，是自己設(shè)想的，而非他人想法的強加，那就應(yīng)該努力去實現(xiàn)。學(xué)生通過自我激勵形成行動的主動性。

4.樹立信心，養(yǎng)成積極面對困難的態(tài)度

教練技術(shù)關(guān)注目標(biāo)和成果不追溯歷史的特性讓學(xué)生不再糾結(jié)于問題產(chǎn)生的原因和不愉快的過去，通過“聚焦技術(shù)”讓學(xué)生把注意力集中于將要實現(xiàn)的目標(biāo)和目標(biāo)的價值上。學(xué)生一旦放下包袱集中精力實現(xiàn)目標(biāo)，就有了奮斗的方向和生活的意義，在這一過程中會逐漸樹立起自信心。當(dāng)目標(biāo)一個個實現(xiàn)的時候，學(xué)生不知不覺養(yǎng)成了不畏困難的生活態(tài)度。在職業(yè)發(fā)展中，挫折和壓力是不可避免的，教練技術(shù)的指導(dǎo)方法有助于學(xué)生積極主動地面對困難，解決問題，這些素質(zhì)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)。

教練技術(shù)是一套科學(xué)的、系統(tǒng)的方法論，以心理學(xué)、行為科學(xué)、語言學(xué)為基礎(chǔ)發(fā)展而來。教練技術(shù)旨在激勵學(xué)生看到新的可能性，自己找到做事情的方法，具備分析、調(diào)整和處理問題的能力，從而在復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境中靈活運用。將教練技術(shù)應(yīng)用于大學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，是對原有指導(dǎo)方法的有效補充，可以增強深度輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)的效果。更多的教練指導(dǎo)模式和更多的教練指導(dǎo)方法還有待于在實踐中不斷探索和總結(jié)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]劉彬．職業(yè)指導(dǎo)在促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作中的作用[J]．職業(yè)時空，2012(8)：87-88.

[2]勞動和社會保障部，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心．創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)—新理念[M]．北京：中國勞動社會保障出版社，2012：213.

[3]朱紅，閆廣芬．基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式建構(gòu)與應(yīng)用[J]．高校教育管理，2012(2)：85-90.

[4]徐斌．教練技術(shù)的“五步引領(lǐng)”法——深度溝通與心理引導(dǎo)的結(jié)合[J]．中國人力資源開發(fā)，2008(5):27-29.