◆畢明杰

(濟(jì)南職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系)

高校輔導(dǎo)員在學(xué)校的角色定位，既是教育者也是管理者。作為和學(xué)生接觸最多的老師，最容易得到學(xué)生的信任，輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)得起這份信任，用真心和誠心來與學(xué)生進(jìn)行情感交流，努力成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的授業(yè)人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到這一點(diǎn)，除了要掌握相關(guān)的專業(yè)和心理學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)外，還需要掌握情感交流溝通的方法和技巧，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生期望、關(guān)懷和管理，都要在彼此的交流和溝通中實(shí)現(xiàn)。因此，高校輔導(dǎo)員掌握情感溝通交流方法和技巧至關(guān)重要。

一、輔導(dǎo)員進(jìn)行情感溝通交流的原則

1.平等尊重的原則

大學(xué)生作為成年人，無論是在法律上還是在情感上，都有自己獨(dú)立的人格，和學(xué)生的溝通與交流必須建立人格平等的基礎(chǔ)上。也就是說，作為老師，和學(xué)生溝通交流的時(shí)候，首先要有個(gè)平等的心態(tài)，要充分尊重學(xué)生，不可以居高臨下、發(fā)號(hào)施令，使學(xué)生產(chǎn)生敵對(duì)情緒，從而影響正常溝通。這一點(diǎn)在“90后”新生身上體現(xiàn)的尤為明顯，都說“90后”是個(gè)性的一代，其中很重要的一方面就是自尊心都比較強(qiáng)。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行情感溝通交流的時(shí)候，尤其要遵循平等尊重的原則，不傷害他們的自尊心。否則，容易導(dǎo)致溝通交流的過程中，產(chǎn)生矛盾和沖突。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持平等尊重的情感溝通交流原則，多關(guān)心學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、思想，及時(shí)了解學(xué)生的現(xiàn)狀，多多地與學(xué)生思想溝通，盡量為學(xué)生排憂解難，真正做學(xué)生的知心朋友，這樣，才能贏得學(xué)生的尊重與信任。

2.真誠溫暖的原則

輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感溝通交流時(shí)，要堅(jiān)持真誠溫暖的原則。真誠是有效溝通交流的保證，只有真誠相待，才能相互建議信任感，盡而形成深厚的友誼。輔導(dǎo)員堅(jiān)持真誠溫暖的談話原則，開誠布公地與學(xué)生交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要表明自己的態(tài)度，有利于師生雙方談話的深入發(fā)展。

3.理解支持的原則

理解支持的原則，其實(shí)就是將心比心，設(shè)身處地為學(xué)生著想，也就是人們常說的換位思考。站在學(xué)生的角度考慮問題，能更好地理解學(xué)生的感受，理解學(xué)生為什么要這么做，這樣在溝通交流時(shí)就能更好地解決問題。反之，如果不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛，不站在他人的角度考慮問題，說話就容易不招人聽，導(dǎo)致師生雙方溝通交流的失敗。

4.適度保密的原則

很多時(shí)候，學(xué)生不愿意跟輔導(dǎo)員溝通，很重要的一方面原因就是擔(dān)心自己說的事情被其他人知道，尤其是一些情感和身體方面的問題。每年新生體檢，都會(huì)有一些患乙肝的同學(xué)，在通知這些學(xué)生的時(shí)候，就要注意保密的原則。這是剛開學(xué)時(shí)，取得學(xué)生信任的很好的時(shí)機(jī)，要在和學(xué)生交流的過程中，讓學(xué)生感受到你的真誠，從而很快的取得學(xué)生的信任，當(dāng)然，輔導(dǎo)員也要對(duì)得起的這份信任，保守秘密。另外，還有像感情上的一些問題，如果在保密的原則上處理不當(dāng)，很可能會(huì)毀了一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯。所以，輔導(dǎo)員在進(jìn)行情感溝通交流時(shí)一定要堅(jiān)持保密的原則，我在做輔導(dǎo)員的這些年始終堅(jiān)持這一點(diǎn)，效果很好。

二、輔導(dǎo)員進(jìn)行情感溝通交流的方法

1.面對(duì)面談話

這是最常用的情感溝通交流方式，這種方式通過語言、表情、態(tài)度等方面，可以讓學(xué)生直觀的感受到你的誠心，比較容易達(dá)到良好的溝通效果。

2.網(wǎng)絡(luò)交流

有些同學(xué)比較內(nèi)向，在面對(duì)輔導(dǎo)員的時(shí)候往往不知道如何表達(dá)自己的想法，這種情況下，網(wǎng)絡(luò)交流就成為了一種最好的選擇。如今網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)便捷，通過班級(jí)QQ群等方式與同學(xué)交流，同樣也能達(dá)到很好的效果。很多同學(xué)現(xiàn)實(shí)生活中沉默寡言，而在網(wǎng)絡(luò)中卻能侃侃而談，對(duì)于這些學(xué)生適合采用這種情感溝通交流方式。

3.家訪

家訪能使輔導(dǎo)員深入地了解學(xué)生的家庭實(shí)際情況，同時(shí)能讓學(xué)生感受到老師和學(xué)校的關(guān)心，在情感上能和輔導(dǎo)員產(chǎn)生共鳴，有助于有針對(duì)性地做好與同學(xué)的情感溝通交流。

三、輔導(dǎo)員進(jìn)行情感溝通交流的技巧

1.善于傾聽的技巧

有的時(shí)候，學(xué)生并不是想從輔導(dǎo)員這里得到什么解決問題的方法，只是想找個(gè)人傾訴。作為和學(xué)生接觸最多的輔導(dǎo)員，最有可能成為學(xué)生信賴的老師，所以往往會(huì)成為學(xué)生傾訴的對(duì)象。研究資料表明，傾聽本身有一定的治療效果。有的時(shí)候，不需要你做什么，只是靜靜地傾聽，就能達(dá)到良好的溝通交流效果。

2.適當(dāng)發(fā)問的技巧

在情感溝通交流時(shí)，重要的還是對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，所以在發(fā)問的時(shí)候盡量不要帶有自己判斷性和誘導(dǎo)性的問題。盡量少用是不是、對(duì)不對(duì)這樣的提問方式，而應(yīng)該盡量多采用是什么、為什么這樣的提問方式。另外，要避免在短時(shí)間內(nèi)問太多的問題，這時(shí)應(yīng)該參考第一條，注意傾聽。此外，在追問問題的深層原因時(shí)，應(yīng)該盡量避免問到敏感性的問題，應(yīng)該采用比較委婉、探詢式的發(fā)問技巧。

3.結(jié)束談話的技巧

提前3至5分鐘暗示這次談話先到這里，然后委婉地把話題引向結(jié)束。如果需要，還可以約好學(xué)生下一次到辦公室談話的時(shí)間。最后鼓勵(lì)學(xué)生，并說一些祝福的話語，讓學(xué)生帶著滿意而歸。

四、輔導(dǎo)員進(jìn)行情感溝通交流應(yīng)注意的問題

當(dāng)然，任何溝通交流都不是一順到底，輔導(dǎo)員由于工作時(shí)間的有限性和管理對(duì)象的眾多性，要求他照顧到每一個(gè)學(xué)生的喜怒哀樂顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，輔導(dǎo)員要在每個(gè)班級(jí)選好自己的助手，及時(shí)向自己匯報(bào)，以讓學(xué)生的問題能在最短的時(shí)間得到最有效的解決。同時(shí)，溝通和交流也存在一個(gè)度的問題，我們要深入的溝通和交流，但不是無度或沒有邊際的交流。作為一名老師和管理人員，求實(shí)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公平公正是很重要的。最后，溝通交流不是全部，除了要講究溝通交流藝術(shù)外，每一名輔導(dǎo)員還需要有高度的責(zé)任感、敏銳的洞察力、科學(xué)的判斷力、較高的專業(yè)素養(yǎng)、全心全意為學(xué)生服務(wù)的品德。

［1］王克磊.輔導(dǎo)員工作中的情感交流.

［2］吳南.淺談大學(xué)輔導(dǎo)員的溝通交流藝術(shù).

［3］石峰.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的原則與技巧.