◆陳 靜

(西安美術(shù)學院)

職業(yè)倦怠，又稱“職業(yè)枯竭癥”。顧名思義，就是對自己的職業(yè)感到疲憊厭倦。它是由工作引發(fā)的一種心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在單調(diào)的工作中所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，是緣自心理的疲乏。一般認為，職業(yè)倦怠是個人不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

一、職業(yè)倦怠的形成

1.工作導(dǎo)致倦怠

來自工作內(nèi)容或環(huán)境的失衡，工作單一，缺乏挑戰(zhàn)性，個人能力得不到發(fā)揮，無法獲取成就感而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。圖書館像流通、閱覽室等工作機械呆板，技術(shù)含量相對較低，館員日復(fù)一日重復(fù)著，逐漸沒有了新鮮感。久而久之，對未來的憧憬及希望淡化，職業(yè)倦怠形成。

2.性格導(dǎo)致倦怠

由于思想觀念保守，缺乏開拓精神和自主工作，對于日常工作只是應(yīng)付，沒有主動性和創(chuàng)造性。不愿提高或增強對工作的激情，也不愿思考如何改善自己的工作，對工作無心投入，以消極的態(tài)度應(yīng)付日常工作，敷衍了事。

3.社會地位低導(dǎo)致倦怠

在我國，單位領(lǐng)導(dǎo)對圖書館重視不夠，工作價值沒有得到普遍認可和理解。尤其是在一線的館員很少有培訓發(fā)展的機會，專業(yè)不對口，圖書館理論與實踐相脫節(jié)，長時間面對讀者，心理壓力較大，難免會遇到學生違反規(guī)章制度，嚴重者還會蔑視館員，不接受館員的指導(dǎo)批評，使館員感到委屈。

4.職場壓力導(dǎo)致倦怠

圖書館職業(yè)的門檻低，晉升的機會少，升職無望，職稱難評。館員面臨的壓力來自社會和個人的不良評價，職業(yè)缺乏發(fā)展機會，對圖書館工作的薪酬待遇、晉升及個人發(fā)展機會不滿。

5.性別導(dǎo)致倦怠

女性館員占據(jù)圖書館工作人員的大多數(shù)，在職業(yè)生涯中，從年齡、學歷、知識背景、性別、職稱及其他有關(guān)方面調(diào)查分析大學圖書館人員狀況，認為在現(xiàn)階段存在知識結(jié)構(gòu)缺陷、年齡明顯趨同、女性比例偏高等問題，是妨礙辦館效益提高的重要原因。有的女性館員天生內(nèi)斂等不同原因存在著職業(yè)倦怠，逐漸失去敬業(yè)精神和進取精神。

二、對工作的負面影響

1.缺乏職業(yè)熱情，工作態(tài)度消極

借書還書這樣單一的工作在個別館員看來枯燥而平淡，難以提起精神和興趣，只是依仗著一種慣性來工作，勢必影響著工作的積極性。館員自己工作消極，滿腹抱怨，種種抱怨的情緒不但解決不了問題，只會給圖書館的工作帶來一些負面的影響，同時還會影響到其它館員的情緒。

2.情感冷漠容易產(chǎn)生疲勞

長期從事圖書館單調(diào)工作的人，日積月累在工作中產(chǎn)生消極怠工、困乏，易于疲勞，產(chǎn)生厭倦情緒。因為疲勞和厭倦易產(chǎn)生情緒煩躁、易怒，對前途、晉升感到無望，對周圍的人、事物，漠不關(guān)心。尤其對讀者態(tài)度冷淡，因此得不到讀者的信任和尊重。

3.影響工作效率

在工作中失去興趣，對工作及讀者沒有耐心，勞動能力與生產(chǎn)能力降低，有些事情可以立即做的，卻一拖再拖，提不起精神。有些館員在工作中故意制造事端，這樣勢必影響工作效率。

三、怎樣預(yù)防職業(yè)倦怠

1.樹立較高的職業(yè)道德

圖書館員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。工作中應(yīng)積極、主動推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)，熱情、周到、開放、親切的借閱服務(wù)，從而引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，獲得讀者的信任和尊重。圖書館工作的宗旨就是整合信息，服務(wù)讀者。默默無聞，為他人做嫁衣，是圖書館員應(yīng)該具備的職業(yè)道德。因此，需要館員保持一顆平常心，淡泊名利，無私奉獻。

2.熱愛本職工作

圖書館員應(yīng)熱愛本職工作，熱愛圖書館事業(yè)?？隙ㄗ约旱墓ぷ?，自信自愛，只有這樣才能以滿腔熱情和高度負責的態(tài)度對待讀者。另外，館員需主動積極的利用各種場合宣傳自身的重要性，并且通過自己的不懈努力工作，來獲得大家的認可，提升館員的職業(yè)聲望，爭取更多的學校資金投入。對工作充滿熱情并因此感到滿意、自豪，以凸顯圖書館員工作價值的重要性。管理層應(yīng)完善晉升和職稱評定制度，根據(jù)員工的個性特長，合理安排人員結(jié)構(gòu)，使人適其事，事得其人，定期輪換崗位，創(chuàng)造新鮮感，避免重復(fù)性勞動引發(fā)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，最大限度發(fā)揮圖書館員的價值。

3.建立良好的人際關(guān)系

圖書館員應(yīng)相互之間營造一個和諧的人文氛圍。加強人際溝通，館員之間交流思想，相互理解、相互尊重、相互支持。遇到困難要說出來，學會抒發(fā)并排遣自己的情緒。館員與讀者之間善于溝通，有問必答。當代大學生思維敏捷，充滿激情，熱情好學，但也有著年輕人的迷茫和沖動，工作中多一些關(guān)愛，主動和他們交朋友，掌握讀者的喜怒哀樂，這樣，我們的工作就不僅僅停留在簡單的借借還還的層面上，在發(fā)揮服務(wù)者作用的同時發(fā)揮教育者作用。

4.學會調(diào)整心態(tài)

培養(yǎng)積極樂觀和寬容豁達的良好心態(tài)，對搞好圖書館工作至關(guān)重要。管子《心術(shù)》下篇中記載:“心術(shù)者，無為而制竅者也?！边\用心理策略來影響心理狀態(tài)，可以不斷地提高自己的心理水平，告別倦怠。

工作、生活、感情碰到困難要說出來，傾聽者不一定能幫你解套，但這是抒發(fā)情緒最有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說，窩在心里，郁郁寡歡，鉆牛角尖，最終罹患憂郁癥。培養(yǎng)自己的樂觀態(tài)度，放下名利，快樂生活。

5.加強人力資源培訓

圖書館的員工有一部分來自非情報信息管理專業(yè)，缺乏圖書館專業(yè)知識，圖書館應(yīng)盡可能給館員提供各種繼續(xù)教育的機會。有效的人力資源培訓不但能使館員增長專業(yè)知識、提高服務(wù)技能，也更大限度的激發(fā)了館員的創(chuàng)造能力。為館員提供培訓和學習的機會，讓館員感覺到圖書館對他們的重視和關(guān)心，使館員變被動為主動，提高了工作效率，忠于圖書館事業(yè)。

在國外圖書館界普遍受到尊重和信任，學校重視對圖書館員的繼續(xù)教育。比如，在澳大利亞，按照法律規(guī)定，圖書館必須拿出經(jīng)費支出1%用于館員的教育培訓。

四、走出職業(yè)倦怠的困擾

1.培養(yǎng)自己對工作的興趣及樹立正確的工作態(tài)度

興趣是一個人快樂工作的前提，偉大的哲學家羅索就曾經(jīng)說:我的人生正是使事業(yè)成為喜悅，使喜悅成為事業(yè)。對工作始終保持好奇心，讓自己把工作與興趣結(jié)合起來。保持振奮和自信，保持良好的心態(tài)，將給予工作無窮的力量。

耐心去做這些單調(diào)的工作，培養(yǎng)出克己的心態(tài)。在工作中保持積極樂觀，寬容豁達的工作態(tài)度，甘于在平凡的工作中默默奉獻，實現(xiàn)自己的人生價值。如果最初無法培養(yǎng)這種克己的心志，漸漸地便難以忍受呆板單調(diào)的工作，成天在埋怨、情緒低落、毫無熱情等思潮控制下工作，逐漸就將自己打造成為無所作為的人。

2.熟悉業(yè)務(wù)

圖書館一線的員工應(yīng)始終保持樂觀進取的心態(tài)，通過不斷學習而提升自己的業(yè)務(wù)，掌握圖書的分類及圖書排架的規(guī)則，了解學校專業(yè)課程設(shè)置，研究讀者閱讀心理及需求，準確迅速的找出讀者所需圖書。工作中做到“零失誤”，并及時看到自己的勞動成果，找到工作的興趣所在，找到自己工作的意義和價值。學會給自己獎勵，包括物質(zhì)的滿足及精神的需求。

3.建立激勵措施

館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對館員充分尊重和信任，充分發(fā)揮每位館員的特長和潛能，盡可能幫助員工解決工作、生活中的困惑，為員工爭取職稱晉升、職務(wù)、報酬等切身利益，使每位員工能保持心情舒暢，努力工作。

激勵有助于調(diào)動大家的積極性，是一種心理推動力，美國哈佛大學心理學詹姆士通過對激勵研究發(fā)現(xiàn)，在按時計酬的制度下，一個人若未受激勵，僅能發(fā)揮其能力的20% ～30%;如果受到正確、充分的激勵，就能發(fā)揮其才能的80% ～90%，甚至更高。由此可見，激勵可以鼓舞人的士氣，充分發(fā)揮人的主觀能動性，變“要我干”為“我要干”。建立激勵模式，可以提升圖書館的精神面貌，并煥發(fā)出朝氣與蓬勃向上的活力，館員在這種積極的精神面貌支配下，能夠心情愉快地工作。在提高工作效率的同時，對讀者的情緒、態(tài)度產(chǎn)生正面影響，這不僅有助于建立和諧的館讀關(guān)系，也有助于圖書館的和諧功能的實現(xiàn)。

事實證明，一個人的工作成就，既取決于工作能力，也取決于積極性，而激勵對發(fā)揮人的積極性具有很大的促進作用。建立以績效測評為核心的讀者信息反饋和評價機制，通過讀者測評表，定期向讀者發(fā)放填寫，通過各種激勵政策，定性與定量測評相結(jié)合，保證評價過程與結(jié)果的客觀性與公正性。另外，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動為館員提供公平激勵的機會，使館員保持心情舒暢，可隨時看到自己的工作成就。

4.參與學術(shù)活動

作為一名普通的館員，可以將循規(guī)蹈矩的工作與活躍的思想并存。如果希望事業(yè)有所發(fā)展，應(yīng)重視參與一些學術(shù)研究活動或參與出版及其他的學術(shù)活動，在圖書館具體業(yè)務(wù)中發(fā)揮重要作用。結(jié)合自己的工作崗位及特長，參與申報學院的相關(guān)研究課題，如特藏研究、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。另外，美術(shù)院校圖書館館員可根據(jù)自己的業(yè)余愛好，學習書法、繪畫，積極參加美術(shù)攝影展覽。

5.豐富精神生活提高自身修養(yǎng)

挑戰(zhàn)生活，豐富自己的精神世界，積極參加學校及社會組織的各項文化活動及體育運動。適當?shù)捏w育運動能夠減輕精神上的壓力，例如每天堅持快走30分鐘。平時保持舒暢的心情，工作才會更加出色。強化建立終身學習的意識，養(yǎng)成讀書的好習慣，我國國學大師季羨林先生把書視為“朋友”“密友”，他在清華大學期間，常與富含學識的圖書館員交流學習，一生以書為伴，在他看來，書籍是人類文化和智慧最重要的載體。書是人類的精神食量，文化是民族的精神血脈。缺乏精神的支撐和文化的涵養(yǎng)，人的形象就會變得黯然失色，生活變得庸俗。工作空閑，讀點詩詞，看點名著，陶冶情操，調(diào)節(jié)情緒，適量運動，緩解工作上的疲勞。

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