田旭明

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)謠言變得俯拾皆是。作為社會(huì)轉(zhuǎn)型期的一種伴生物，網(wǎng)絡(luò)謠言在某些時(shí)候雖然有利于幫助了解輿情和表達(dá)民意，但更多時(shí)候卻擾亂了社會(huì)公序良俗，不僅引發(fā)了社會(huì)信任危機(jī)，破壞了社會(huì)公德，還加劇了現(xiàn)代人的價(jià)值迷失與精神困頓。在中國(guó)特定的社會(huì)背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以如此泛濫，與社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的心態(tài)失衡、官方信息處理機(jī)制的政治倫理缺失、網(wǎng)絡(luò)媒體商業(yè)利益與道德責(zé)任的失衡以及網(wǎng)民道德主體的缺失與價(jià)值理念的偏差有著直接關(guān)聯(lián)。因此，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，將網(wǎng)絡(luò)謠言納入到倫理語(yǔ)境中，對(duì)其進(jìn)行深刻的觀照，并回歸到日常生活世界，建立相應(yīng)的倫理機(jī)制，積極進(jìn)行倫理救贖，消解網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的倫理焦慮，從而維護(hù)我們共同的網(wǎng)絡(luò)道德凈土。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)謠言 倫理焦慮 消解機(jī)制

[中圖分類號(hào)]B824.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-1539（2014）03-0110-06

自2013年8月以來(lái)，國(guó)家重拳出擊“網(wǎng)絡(luò)造謠者”，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全與純凈。自“網(wǎng)絡(luò)大V”秦火火被揭露后，“網(wǎng)絡(luò)反腐維權(quán)斗士”、“網(wǎng)絡(luò)知名爆料人”周祿寶也依法被懲處。一大批非法、造謠網(wǎng)站被關(guān)閉。這些打擊網(wǎng)絡(luò)造謠者、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公序良俗的行為得到了全社會(huì)的廣泛支持。想想近年來(lái)，江蘇響水縣的爆炸謠言、日本核輻射影響下的“搶鹽”風(fēng)波、“后媽虐童”、“艾滋女事件”、“金庸去世”……種種網(wǎng)絡(luò)謠言，無(wú)不讓我們覺(jué)得打擊網(wǎng)絡(luò)謠言已刻不容緩。眾所周知，謠言是一種古老的社會(huì)信息傳播媒介，是人類社會(huì)發(fā)展的依附物，幾乎與人類歷史同齡，社會(huì)發(fā)展的任何階段都有謠言的產(chǎn)生，特別是在社會(huì)重大變革、轉(zhuǎn)型時(shí)期，謠言會(huì)加速產(chǎn)生和傳播。21世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人類進(jìn)入了信息化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的直觀性、便捷性、虛擬性等為謠言的滋生和傳播提供了現(xiàn)實(shí)土壤，使得網(wǎng)絡(luò)謠言到處泛濫。雖然我們承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)謠言在某些時(shí)候能幫助了解輿情和表達(dá)民意，但更多時(shí)候卻擾亂了社會(huì)的公序良俗，造成了個(gè)人心理的恐慌、急躁乃至整個(gè)社會(huì)的不穩(wěn)定，引發(fā)了一系列的社會(huì)、政治和倫理焦慮。因此，我們必須高度警惕，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中共同的道德凈土。一直以來(lái)，學(xué)界研究網(wǎng)絡(luò)謠言側(cè)重于從社會(huì)學(xué)、政治學(xué)層面，而在筆者看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言雖屬于社會(huì)學(xué)和政治學(xué)的研究范疇，但更屬于倫理學(xué)的研究范疇。網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫背后折射出的是社會(huì)的道德危機(jī)，更凸顯了作為個(gè)體的人的責(zé)任、良心、公德感等倫理底線的喪失。因此，我們需要借助“倫理”這把鑰匙，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行批判與反思，并回歸到日常生活世界，積極進(jìn)行倫理救贖，唯有如此，才能抵制、消解網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的倫理焦慮。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言倫理焦慮的現(xiàn)狀

關(guān)于謠言，呂宗力老師曾這樣定義：“一種未經(jīng)證實(shí)但未必虛妄謬誤、主要經(jīng)口頭傳播（當(dāng)然也可以文字為載體）的言論信息，經(jīng)人際溝通、集體參與和廣泛傳播而構(gòu)建成形?！边@個(gè)定義打破了歷史學(xué)界、社會(huì)心理學(xué)界以及我們?nèi)粘＠斫獾闹{言就是“沒(méi)有事實(shí)的根據(jù)、捏造的消息，或者徹頭徹尾的流言”的觀點(diǎn)，較為真實(shí)地還原了謠言的本來(lái)面目。古羅馬曾被稱為是一個(gè)“充斥著流言、聽(tīng)傳與謠言的城市”。在中國(guó)古代，很多神話故事、民間傳說(shuō)都與謠言有關(guān)系，如《戰(zhàn)國(guó)策》中就有“三人成虎、曾參殺人”等謠言。其實(shí)在中國(guó)古代社會(huì)，一些民間謠言具有很強(qiáng)烈的政治倫理指向性和批判性，其目的是希望統(tǒng)治者能更多地關(guān)心民間疾苦，關(guān)注百姓的呼聲，從而改變一些統(tǒng)治策略。由此可以看出，謠言并非一無(wú)是處。但是，如果謠言在傳播的過(guò)程中對(duì)個(gè)人、社會(huì)乃至國(guó)家造成了負(fù)面影響，那就必須警惕并予以規(guī)避。如果說(shuō)過(guò)去傳統(tǒng)社會(huì)中由于傳播技術(shù)不夠發(fā)達(dá)，使得謠言傳播的主體和速度受到限制，那么現(xiàn)如今人類已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的便捷性以及網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的大范圍的信息流通，一些虛假的、故意捏造甚至惡意炒作出來(lái)的謠言借助于網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，影響了整個(gè)社會(huì)。美國(guó)著名謠言研究者桑斯坦曾這樣描述：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，謠言變得俯拾皆是。實(shí)際上，我們正生活在謠言泛濫的時(shí)代。惡意的謠言尤其麻煩，它們會(huì)給個(gè)人和機(jī)構(gòu)帶來(lái)切實(shí)的損害，且難以糾正?！笨梢哉f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，散布任何虛假的、具有誤導(dǎo)性的謠言變得十分容易，傳播不確定性的、模糊的甚至是謬誤的謠言也變得很簡(jiǎn)單。近年來(lái)，在國(guó)內(nèi)，特別是在發(fā)生重大自然災(zāi)害或公共事件時(shí)，各種小道消息或謠言就不斷產(chǎn)生，借著網(wǎng)絡(luò)到處散播，嚴(yán)重干擾了社會(huì)的正常秩序，影響了民心的穩(wěn)定，并引發(fā)了一系列倫理危機(jī)。

第一，引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。信任是社會(huì)發(fā)展中的重要道德追求和價(jià)值尺度。一個(gè)社會(huì)如果缺乏最基本的信任，那么這個(gè)社會(huì)的人與人之間必將缺乏溫暖，缺乏關(guān)愛(ài)。信任能增強(qiáng)人與人之間的親和力和倫理關(guān)懷，是社會(huì)和諧的重要倫理保障。而網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫，在很大程度上引發(fā)了社會(huì)信任危機(jī)。在眾多網(wǎng)絡(luò)謠言中，謠言針對(duì)公眾人物、社會(huì)制度、社會(huì)倫理道德，帶有強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。這些謠言一旦傳播，很容易引發(fā)人們對(duì)現(xiàn)行的道德評(píng)判尺度、政府機(jī)構(gòu)、政治制度和政府政策的不滿，從而在根本上使社會(huì)公眾對(duì)政府、社會(huì)失去信心，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。人們還記得，2011年郭美美事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵并瘋狂傳播后，引發(fā)了各式各樣的謠言，使得中國(guó)紅十字會(huì)這樣一個(gè)在人們心中象征著慈善和正義的機(jī)構(gòu)，直到今天還被一些人投以“懷疑”的眼光。此外，一些“網(wǎng)絡(luò)水軍”在網(wǎng)上詆毀公眾都熟悉的“勞模”、“道德模范”，散播“勞模腐敗”、“道德模范其實(shí)不道德”的謠言，這在一定程度上影響了人們對(duì)公眾人物的信任。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)謠言總是不懷好意地捏造事實(shí)、夸大事實(shí)、瓦解事實(shí)真相，企圖激化社會(huì)矛盾，這勢(shì)必會(huì)使大眾產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和誤解，引發(fā)對(duì)所處社會(huì)的種種不信任，包括對(duì)政黨、政府、政策、公眾人物等的不信任。正如桑斯坦所言：“如果人們就政府官員和機(jī)構(gòu)散布虛假謠言，毫無(wú)疑問(wèn)將使民主制度受到損害。即便沒(méi)有什么正當(dāng)原因，人們也有可能會(huì)對(duì)特定的領(lǐng)袖、政客甚至對(duì)自己的政府喪失信心。”

第二，破壞社會(huì)公德。社會(huì)公德是每一個(gè)社會(huì)成員都必須遵守的最基本的道德規(guī)范，是人類基本良知的最低防線，是公民道德的底線。我們應(yīng)該守住這個(gè)“道德底線”，否則社會(huì)的公序良俗和健康風(fēng)尚將無(wú)法形成。從網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生機(jī)制來(lái)看，它發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)公共空間。網(wǎng)絡(luò)空間相對(duì)于廣大網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是公共場(chǎng)所。如果網(wǎng)絡(luò)空間受到侵害，環(huán)境變得骯臟不堪，就會(huì)對(duì)網(wǎng)民的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。一些青少年犯罪，與在網(wǎng)絡(luò)空間接觸不良信息、觀看“黃賭毒”影片不無(wú)關(guān)系。因此，那些缺乏事實(shí)根據(jù)、破壞性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)空間橫行，是在損害網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公德，是非?？蓯u的行為。而更令人憂慮的是，網(wǎng)絡(luò)謠言的影響不僅在網(wǎng)絡(luò)空間，而且擴(kuò)展到社會(huì)大眾日常生活的公共空間。一些負(fù)面網(wǎng)絡(luò)謠言在社會(huì)大眾中間傳播，引發(fā)了大眾的恐慌、社會(huì)的混亂，如日本核輻射謠言引發(fā)的搶鹽風(fēng)波、世界末日謠言引發(fā)的搶蠟燭風(fēng)波，不僅波及城市社區(qū)，還波及廣大農(nóng)村。有些農(nóng)村村民為了搶鹽、搶蠟燭，不惜和親友翻臉吵架，聚眾鬧事，砸壞商店玻璃，嚴(yán)重影響了農(nóng)村的穩(wěn)定。

第三，加劇了現(xiàn)代人的價(jià)值迷失與精神困頓。在中國(guó)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)期，功利化、世俗化的思想沖擊著人們固有的信仰，人的價(jià)值觀、責(zé)任觀和倫理觀受到嚴(yán)重威脅，使得現(xiàn)代人滋生出了浮躁、急功急利的心理，原本被視為神圣的、可敬的生活理想、價(jià)值準(zhǔn)則和信仰追求遭到褻瀆與反叛。誠(chéng)如王澤應(yīng)教授所言：“現(xiàn)代性的狂飆、理性的泛濫，并沒(méi)有給我們帶來(lái)預(yù)想的成功與喜悅，相反卻出現(xiàn)了‘道德謀劃的失敗，現(xiàn)代人始終未能確立起現(xiàn)代道德精神的生長(zhǎng)點(diǎn)?！爆F(xiàn)代人遭遇到了舊的信仰體系與價(jià)值觀的斷裂，新的價(jià)值觀還未完全建構(gòu)的尷尬境遇，從而陷入了孤獨(dú)、空虛、寂寞、荒謬、恐慌等精神困境之中。此外，現(xiàn)實(shí)環(huán)境的惡化，自然、社會(huì)對(duì)人生的多重?cái)D壓，人的主體自主性、歸屬感、安全感缺失，精神信仰的失落，致使現(xiàn)代人滋生出一種浮生若夢(mèng)的荒誕感。可以說(shuō)，現(xiàn)代化、全球化和市場(chǎng)化的快速發(fā)展讓我們有時(shí)眼花繚亂，現(xiàn)代性的衡量標(biāo)桿、趨同的全球化標(biāo)志以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利己主義不得不讓我們反思現(xiàn)代性的困境及其引發(fā)的價(jià)值迷失、精神困頓等倫理焦慮。而網(wǎng)絡(luò)謠言的大肆傳播，在一定程度上加劇了這種焦慮。網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者往往都是一些對(duì)社會(huì)不滿、生活學(xué)習(xí)狀況都不如意的網(wǎng)絡(luò)水軍。這些人在現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)大潮中，在面對(duì)種種壓力之時(shí)，往往不是自強(qiáng)不息、艱苦奮斗，而總是抱怨社會(huì)不公，長(zhǎng)此以往，他們就會(huì)失去正確的道德和價(jià)值判斷力，造成精神世界的空虛和焦慮，對(duì)生活失去信心，自我放逐，于是喜歡借助網(wǎng)絡(luò)工具制造一些爆炸性謠言，期望引起社會(huì)大眾的關(guān)注，從而證明自我的價(jià)值，并以此來(lái)緩解精神焦慮，達(dá)到精神慰藉。這種動(dòng)機(jī)和過(guò)程的實(shí)質(zhì)是在宣揚(yáng)“瀟灑地走，過(guò)把癮地活著”的人生價(jià)值觀，不僅世俗化、功利化，罔顧社會(huì)道德責(zé)任，還使人產(chǎn)生了一種扭曲心理：要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不一定要依靠勤奮努力，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)漏洞和社會(huì)法制漏洞制造一些非主流的行為來(lái)捕獲大眾的好奇心理。這樣的做法不僅成本低廉，而且效果快。這種扭曲心理在人們當(dāng)中，特別是在部分青年網(wǎng)民當(dāng)中具有很強(qiáng)的影響力和號(hào)召力。這對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的導(dǎo)向和社會(huì)道德建設(shè)極為不利，阻礙了社會(huì)主義精神文明建設(shè)的進(jìn)程。因此，我們可以看出，在當(dāng)今這樣一個(gè)文化焦慮的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫及其引發(fā)的道德危機(jī)，無(wú)疑對(duì)本來(lái)已經(jīng)充滿焦慮和困境的現(xiàn)代人的精神世界帶來(lái)了更多的不和諧因素，加劇了現(xiàn)代人的價(jià)值迷失和精神焦慮。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言倫理焦慮產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)道德危機(jī)和倫理焦慮，主要有以下幾點(diǎn)原因。

第一，社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的心態(tài)失衡。當(dāng)前，我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)階層的利益格局與人們的思想觀念發(fā)生著深刻的變化，社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)也隨之而上升，貧富差距、城鄉(xiāng)差別、官員腐敗、衛(wèi)生危機(jī)、食品安全、治安保障、民族沖突等問(wèn)題越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。這些矛盾和問(wèn)題關(guān)系著每個(gè)人的生命安全和生活幸福，時(shí)刻都能觸動(dòng)人們的敏感神經(jīng)。一旦這些問(wèn)題爆發(fā)，人們就會(huì)普遍缺乏安全感，格外感到恐慌、焦慮、無(wú)助、怨憤，迫切需要表達(dá)自己的想法、宣泄自己的情緒，急于為當(dāng)前處境找到一種“合理”的解釋，同時(shí)滿足其集體期望與合理想象的預(yù)言。此時(shí)會(huì)有一些民眾對(duì)官方提供的消息不信任，他們寧愿相信民間一些人或群體散播的、尚未證明真?zhèn)蔚难哉摚⑶一ハ鄠鞑?，使得更多的人相信這些謠言。當(dāng)更多的人相信這些謠言時(shí)，民眾就會(huì)感覺(jué)到內(nèi)心的安全與情緒的釋放。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，有很多人對(duì)謠言內(nèi)容一無(wú)所知，只因缺乏相關(guān)信息，加上一些“先行者”或“領(lǐng)頭羊”的鼓動(dòng)，便相信了這些謠言，促成了謠言的大范圍傳播。這就是謠言傳播的“社會(huì)流瀑”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫在很多時(shí)候也是如此。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)貧富懸殊、就業(yè)壓力、資源分配不均等社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)，很多人心里不平衡，焦慮恐慌，怨聲載道，就借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)寬廣且寬松的平臺(tái)發(fā)泄自己的不滿情緒，一旦一些謠言在網(wǎng)絡(luò)中傳開(kāi)，特別是在網(wǎng)絡(luò)大腕的推動(dòng)下，即使明知這是不可靠的謠言，他們也非常樂(lè)于傳播，并且還可能加以夸大甚至扭曲。更令人擔(dān)心的是，一些人為了表達(dá)對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的不滿，不惜逾越道德底線，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刻意制造一些蠱惑人心的謠言，攻擊黨和國(guó)家。由此可以看出，造成網(wǎng)絡(luò)謠言滋生且泛濫的根本原因，還是社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)的上升，引發(fā)了部分人的心態(tài)失衡。

第二，官方信息處理機(jī)制的政治倫理缺失。網(wǎng)絡(luò)謠言在今天之所以如此泛濫，與官方機(jī)構(gòu)的信息處理機(jī)制不完善有著直接的關(guān)系。1947年，美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特提出了著名的謠言傳播模式：R（謠言流行的強(qiáng)度與廣度）=i（事實(shí)重要性）×a（事實(shí)模糊性）。這個(gè)規(guī)律揭示了謠言的傳播與信息的流動(dòng)以及信息的準(zhǔn)確與否的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也遵循了這個(gè)規(guī)律。在現(xiàn)實(shí)生活中，一旦一些事關(guān)大眾生活的重要事件的信息受阻或者不能及時(shí)公開(kāi)發(fā)布，就會(huì)導(dǎo)致信息的模糊，而這種模糊就會(huì)使得一些不知情的網(wǎng)民對(duì)各種與該事件有關(guān)的其他網(wǎng)絡(luò)信息，無(wú)論真假或?qū)﹀e(cuò)，都形成強(qiáng)大的認(rèn)同心理，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的廣泛傳播。就像2010年山西地震謠言“二十一號(hào)下午六點(diǎn)以前有六級(jí)地震”在網(wǎng)絡(luò)上被人不斷轉(zhuǎn)帖、改編，以致太原、長(zhǎng)治等地的民眾紛紛到街頭空曠地“躲避地震”，而在此期間，政府相關(guān)權(quán)威部門并未及時(shí)處理和發(fā)布相關(guān)信息，地震局的網(wǎng)站還曾出現(xiàn)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的情況。相反，2012年武漢發(fā)生了“霧霾爆炸”的謠言，使得部分民眾心理恐慌，但當(dāng)?shù)卣杆俜磻?yīng)，組織專家分析、疏導(dǎo)輿情，使得謠言未造成較大的社會(huì)負(fù)面影響。以上兩則事例表明，官方在一些重大的公共事件面前，應(yīng)該保證信息的合理流動(dòng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，避免信息缺位，否則，權(quán)威信息渠道一旦被阻斷，民眾的信息就很模糊，加上對(duì)信息獲取與知情的渴望，將導(dǎo)致一些民眾不僅輕易相信網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的消息，還通過(guò)網(wǎng)站、貼吧、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取更多的相關(guān)信息，這無(wú)疑給很多網(wǎng)絡(luò)小道消息的傳播提供了便利。此外，在現(xiàn)實(shí)生活中，在發(fā)生重大事件時(shí)，一些政府部門不是公開(kāi)信息，而是想方設(shè)法封堵消息。殊不知，消息越不清晰，越被封堵，就越使民眾覺(jué)得“神秘”，從而引發(fā)他們更大的興趣。在這些民眾尋找事件真相的過(guò)程中，一些與事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言就引起了他們的關(guān)注，這無(wú)疑使網(wǎng)絡(luò)謠言獲得了傳播的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。因此，官方的信息處理機(jī)制不完善是網(wǎng)絡(luò)謠言盛行的重要原因。而這種處理機(jī)制的不完善，要?dú)w因于政府行政倫理的缺失。現(xiàn)代政府應(yīng)該是追求“為民、務(wù)實(shí)、責(zé)任”的政府，這是政治倫理的基本要求。如果政府行政倫理缺失，在重大問(wèn)題上封堵信息，不及時(shí)發(fā)布和公開(kāi)信息，導(dǎo)致謠言泛濫，就會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，引起大眾恐慌。

第三，網(wǎng)絡(luò)媒體商業(yè)利益與道德責(zé)任的失衡。網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫多半是借助網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)這個(gè)平臺(tái)逐步散播開(kāi)來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體以強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)沖擊著傳統(tǒng)媒體，憑借其自由、開(kāi)放、平等的環(huán)境，成為公眾表達(dá)利益訴求和個(gè)人觀點(diǎn)的平臺(tái)。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)將過(guò)去的信息單向流動(dòng)模式變成了多向傳播模式。在信息交流頻繁的大眾社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)往往成為信息發(fā)布的第一窗口，成為輿論的首發(fā)地，甚至是群體性行為的策源地。網(wǎng)絡(luò)謠言的快速、大規(guī)模傳播就見(jiàn)證了網(wǎng)絡(luò)新媒體的多向傳播優(yōu)勢(shì)和能力。但是，在網(wǎng)絡(luò)法制化保障還不健全、網(wǎng)民素質(zhì)和理性還不是很高的背景下，一些網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人或網(wǎng)絡(luò)管理者明知是謠言，但為了獲得較高的關(guān)注率和點(diǎn)擊率，獲得較大的商業(yè)利益，仍然不惜違背職業(yè)操守和倫理道德，忽視正面和準(zhǔn)確的報(bào)道、澄清與評(píng)價(jià)，不僅不負(fù)責(zé)任地以“網(wǎng)友稱”、“網(wǎng)傳”、“網(wǎng)友曝”等形式為謠言傳播推波助瀾，還放任一些錯(cuò)誤信息或來(lái)源不可靠的信息在網(wǎng)絡(luò)流傳。這是典型的為了追逐經(jīng)濟(jì)利益而忽視道德自律。如，一些謠言之所以能大范圍傳播并蠱惑大眾，與“網(wǎng)絡(luò)推手”的推動(dòng)有著直接的關(guān)系。在很多論壇網(wǎng)站上，很多“熱門帖”并不是網(wǎng)民自發(fā)回復(fù)和點(diǎn)擊的，而是網(wǎng)絡(luò)推手的積極炒作。但網(wǎng)絡(luò)推手要炒作成功，就必須收買網(wǎng)絡(luò)論壇管理者“置頂”、“標(biāo)紅”，然后再收買大量“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行多角度回復(fù)，造成輿論大討論的假象，從而增加“帖子”的知名度和熱議度，引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注和圍觀，進(jìn)而借助“不明真相”的網(wǎng)民的“信以為真”，幫助他們大肆傳播和宣傳。如此一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言就散播開(kāi)米。在這一系列過(guò)程的背后，存在著一條網(wǎng)絡(luò)推手、論壇管理者和網(wǎng)絡(luò)水軍之間的利益鏈。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)利益和道德責(zé)任的失衡是網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的重要原因。

第四，網(wǎng)民道德主體性的缺失與價(jià)值理念的偏差。網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫在一定程度上與網(wǎng)民道德主體性的缺失有一定的關(guān)系。被抓捕的網(wǎng)絡(luò)謠言制造者秦火火曾公開(kāi)宣稱，網(wǎng)絡(luò)炒作必須要“忽悠”網(wǎng)民，必須要煽動(dòng)網(wǎng)民情緒與情感。由此可見(jiàn)，沒(méi)有網(wǎng)民的追捧、推動(dòng)和傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言制造者也只能是“孤芳自賞”。因此，網(wǎng)民道德素質(zhì)如何，會(huì)直接影響到謠言在網(wǎng)絡(luò)中的傳播。正所謂“謠言止于智者”，如果所有網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬性和公共性的空間中注重自律，將生活中的基本道德規(guī)范自覺(jué)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中來(lái)，本著對(duì)自己、他人和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，抵制一切錯(cuò)誤、腐朽、反動(dòng)的言論和謠言，文明上網(wǎng)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德凈土，那么，網(wǎng)絡(luò)謠言也就失去了助推力。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于我國(guó)的學(xué)校教育缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)教育，加之當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理約束機(jī)制不夠，網(wǎng)民整體素質(zhì)不高，導(dǎo)致網(wǎng)民識(shí)謠、析謠、辨謠能力低，缺乏分析、反思和質(zhì)疑等批判精神。當(dāng)謠言泛濫時(shí)，自然也就缺乏自覺(jué)抵制謠言的主動(dòng)性。此外，有些網(wǎng)民為了表達(dá)憤怒、怨恨的情緒，或者表達(dá)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的不滿，不惜借助網(wǎng)絡(luò)空間主動(dòng)充當(dāng)謠言的“幫兇”。還有些網(wǎng)民在面對(duì)謠言時(shí)，雖然對(duì)其真?zhèn)伪硎緫岩?，但心里?duì)這種現(xiàn)象感到習(xí)以為常，并且覺(jué)得“事不關(guān)己，高高掛起”，沒(méi)有必要主動(dòng)站出來(lái)“辟謠”，免得遭人“圍攻”。這些網(wǎng)民的不負(fù)責(zé)任和道德冷漠現(xiàn)象是我國(guó)當(dāng)前公民道德主體性缺失的體現(xiàn)，無(wú)形中加劇了網(wǎng)絡(luò)造謠者的“囂張氣焰”，加速了網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫。此外，當(dāng)下流行的不合理的社會(huì)價(jià)值觀也直接導(dǎo)致了網(wǎng)民的敗德行為，進(jìn)而加速了謠言在網(wǎng)絡(luò)中的泛濫。如“審丑”價(jià)值觀的盛行直接導(dǎo)致了“鳳姐”、“芙蓉姐姐”、“甘露露”等審丑狂人的謠言在網(wǎng)絡(luò)貼吧、微博、博客上到處泛濫，不僅玷污了人性美，褻瀆和否定了人生價(jià)值，摒棄了人應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和道德追求，還毒害了社會(huì)風(fēng)氣，加劇了這個(gè)時(shí)代的道德焦慮和倫理危機(jī)。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言倫理焦慮的消解機(jī)制

謠言始終伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程。要從根本上徹底消滅謠言，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常發(fā)達(dá)、人類逐步邁入信息社會(huì)的新時(shí)代，幾乎是不可能的。要知道，網(wǎng)絡(luò)謠言的根源并不在網(wǎng)絡(luò)，而在社會(huì)。其實(shí)謠言如同一面鏡子，能在一定程度上反映出社會(huì)存在的問(wèn)題，這對(duì)政府調(diào)整政策具有一定的積極作用。因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，我們不能奢望通過(guò)一段時(shí)間的整治，或某一項(xiàng)強(qiáng)硬法規(guī)迫使其徹底退出歷史舞臺(tái)，這是不現(xiàn)實(shí)的。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，從宏觀和微觀入手，發(fā)揮道德哲學(xué)的否定批判性功能，借助倫理精神的凝聚與感召，以及倫理的自律、他律、教化機(jī)制，搞好預(yù)防、控制和懲治工作，提高全社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”，將網(wǎng)絡(luò)謠言的損害降到最低，從而逐步消解網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的倫理焦慮。

第一，推動(dòng)社會(huì)公平正義倫理的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以如此泛濫，甚至引發(fā)群體事件，最深層的原因還是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中存在著官員腐敗、分配不公、貧富差距拉大、就業(yè)難、看病難、上學(xué)難、購(gòu)房難等社會(huì)矛盾。這些矛盾使很多群眾產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理不平衡和怨氣，一旦遇到與他們切身利益相關(guān)的謠言，他們就會(huì)主動(dòng)傳播甚至放大，引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。因此，要從根本上消解網(wǎng)絡(luò)謠言的倫理焦慮，就必須構(gòu)建公平正義倫理，切實(shí)保障社會(huì)公平公正。眾所周知，公平正義是倫理學(xué)的重要視閾。羅爾斯在《正義論》中就提出正義是社會(huì)制度的根本價(jià)值目標(biāo)和追求，是社會(huì)制度應(yīng)該達(dá)到的最高成就。鄧小平在談到社會(huì)主義的本質(zhì)時(shí)就特別強(qiáng)調(diào)兩極分化不是社會(huì)主義。在當(dāng)代中國(guó)，從中央到地方，特別是地方黨委和政府，一定要秉承“民生為上”的理念，多聽(tīng)百姓聲音，了解百姓需求，并通過(guò)建立健全相關(guān)制度，集中解決好老百姓的基本生活保障、看病就醫(yī)等民生問(wèn)題，打擊老百姓痛恨的“為富不仁、為官不廉”現(xiàn)象，讓老百姓真正感到幸福和安全，維護(hù)社會(huì)公平正義，使改革成果真正惠及廣大群眾。惟其如此，中國(guó)社會(huì)才能真正和諧幸福。也只有在真正和諧幸福的社會(huì)中，像網(wǎng)絡(luò)謠言、錯(cuò)誤思潮等雜音才會(huì)無(wú)立足之地。

第二，加強(qiáng)政府行政倫理建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫往往與政府封堵消息、不回應(yīng)民眾、不進(jìn)行權(quán)威糾正和處理等不合理的行政措施有著直接關(guān)聯(lián)。謠言往往不會(huì)止于智者，而是止于民眾的不知情和不了解真相。因此，有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言，就應(yīng)該加強(qiáng)政府的陽(yáng)光執(zhí)政，本著對(duì)民眾和社會(huì)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)行政倫理建設(shè)。首先，要建立信息公開(kāi)機(jī)制。利用政府部門網(wǎng)絡(luò)和其他社會(huì)關(guān)注度比較高的媒體，一旦發(fā)生公共事件，第一時(shí)間向民眾傳遞客觀信息，以免引起社會(huì)恐慌。其次，建立新的“防疫”機(jī)制。通過(guò)政府定期曝光、開(kāi)辟謠言分析和辟謠專區(qū)，以及在全社會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育，給社會(huì)民眾打“預(yù)防針”。再次，建立“軟硬”兼?zhèn)涞恼{(diào)控機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播時(shí)，政府可實(shí)行責(zé)任追溯，即通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，清楚地追根溯源，找到造謠者，并利用法律、行政等硬手段對(duì)其予以打擊和懲處。與此同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的社會(huì)恐慌和不穩(wěn)定，政府部門要通過(guò)科學(xué)講解、心理輔導(dǎo)、情緒化解、精神安撫等軟手段來(lái)消解網(wǎng)絡(luò)謠言造成的傷害。最后，建立新的監(jiān)管機(jī)制。建立政府主導(dǎo)、社會(huì)大眾參與的監(jiān)管模式。政府要主動(dòng)出擊，時(shí)刻關(guān)注當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，提高對(duì)社會(huì)輿情的敏感度和關(guān)注度，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言開(kāi)始傳播，要第一時(shí)間采取相應(yīng)的措施將其阻斷甚至扼殺。與此同時(shí)，采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)社會(huì)大眾舉報(bào)、揭露網(wǎng)絡(luò)造謠者，從而通過(guò)政府與大眾的互動(dòng)，建立“結(jié)果與行為兼監(jiān)管”的監(jiān)管模式，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警機(jī)制。

第三，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民的責(zé)任倫理意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫與網(wǎng)絡(luò)媒體管理者、把關(guān)人以及網(wǎng)民的責(zé)任倫理意識(shí)缺乏有著直接的關(guān)系。唐凱麟教授曾指出：“有職業(yè)道德修養(yǎng)的勞動(dòng)者，能夠正確對(duì)待金錢和財(cái)富，能夠正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人和企業(yè)之間的利益關(guān)系，能夠正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人求利的需要和社會(huì)整體發(fā)展的需要之間的關(guān)系?！边@就是職業(yè)責(zé)任倫理意識(shí)的道德要求和價(jià)值意蘊(yùn)。就當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)說(shuō)，由于一些網(wǎng)絡(luò)媒體自私的求利欲望和一些網(wǎng)民的自私心理，致使他們應(yīng)有的職業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡化，才使網(wǎng)絡(luò)謠言有了傳播平臺(tái)和發(fā)酵的土壤。因此，必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民的責(zé)任倫理意識(shí)，促使他們積極傳遞社會(huì)正能量。這就必須全方位加強(qiáng)以“責(zé)任意識(shí)”為核心的網(wǎng)絡(luò)倫理教育和宣傳，如在各級(jí)學(xué)校開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)道德教育課程，加強(qiáng)各個(gè)網(wǎng)站管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，讓網(wǎng)絡(luò)媒體管理者和網(wǎng)民在心理上“不想”、“不愿”傳播謠言。與此同時(shí)，要加大監(jiān)督和懲處力度，對(duì)那些不負(fù)責(zé)、為各種“謠言”提供滋養(yǎng)和傳播平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)媒體、個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，絕不姑息，從而強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民的責(zé)任倫理意識(shí)，使他們“不敢”傳播謠言。

第四，健全倫理他律機(jī)制。倫理規(guī)范的踐行，既要人們形成相應(yīng)的倫理品行和情感，還需要借助外在的規(guī)范力量。只有實(shí)現(xiàn)道德的自律與他律結(jié)合，才能使社會(huì)共同體的成員都成為道德主體，進(jìn)而激發(fā)全社會(huì)的道德意識(shí)覺(jué)醒，而“一旦道德意以自覺(jué)覺(jué)醒，對(duì)道德的反思和追求便會(huì)不可遏止地發(fā)展起來(lái)，各種有關(guān)道德的思想和理論就會(huì)蓬蓬勃勃地興起”。因此，消解網(wǎng)絡(luò)謠言的危機(jī)和焦慮，健全倫理他律機(jī)制，強(qiáng)化道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制尤為必要。一方面，要建立專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德行為的法律體系，不是個(gè)別法條，而是一套行之有效的系統(tǒng)法規(guī)體系。在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如果不制定一套棚應(yīng)的法規(guī)體系，而是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，根本就起不到治本的效果。另一方面，要加大對(duì)利益鏈的制度監(jiān)控和監(jiān)管。很多網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的背后有著一條被操縱的完整利益鏈，要打破這條利益鏈，僅寄希望于這些利益主體的道德自覺(jué)是不夠的，必須制定一套集預(yù)防、審查、監(jiān)管、問(wèn)責(zé)于一體的長(zhǎng)效性、細(xì)則性的管理制度并嚴(yán)格落實(shí)下去。總的看來(lái)，與當(dāng)前相關(guān)部門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言而進(jìn)行的一些整改、突擊檢查、抓典型處罰等措施相比，建立長(zhǎng)效性、細(xì)則性、規(guī)范性和操作性兼?zhèn)涞闹贫群头审w系，健全網(wǎng)絡(luò)謠言的道德他律機(jī)制，對(duì)消解網(wǎng)絡(luò)謠言的倫理焦慮，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德凈土更有效、更實(shí)用。