周偉

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)和社會信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈市場競爭條件下，充分開發(fā)利用信息資源，提高管理水平和競爭能力，已成為企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。面對不斷更新?lián)Q代的計算機(jī)信息技術(shù)，我國企業(yè)如何有效實現(xiàn)信息化管理，增強(qiáng)企業(yè)自身競爭力，將成為促進(jìn)中國企業(yè)健康成長的關(guān)鍵所在。本文就從我國現(xiàn)代企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的范疇，計算機(jī)信息化在企業(yè)管理中存在的問題、計算機(jī)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用及建議四方面做出進(jìn)一步探討。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)信息化；企業(yè)管理；競爭力

一、企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的范疇

1.企業(yè)的信息管理與企業(yè)的信息管理現(xiàn)代化

所謂企業(yè)的信息管理是現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體信息技術(shù)對企業(yè)的信息活動進(jìn)行組織和管理，企業(yè)通過信息管理進(jìn)而實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，合理高效率的流動分配，最早實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。從系統(tǒng)理論的角度企業(yè)的運(yùn)營是一個發(fā)現(xiàn)、識別、挖掘、接受、處理、傳遞知識和信息最終進(jìn)行輸出的有價值的信息和知識的系統(tǒng)。只有最終有效率地輸出有價值的知識和信息，高層管理人員的決策才能得到有效的依據(jù)，企業(yè)才能有效地區(qū)管理運(yùn)營過程，去應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)發(fā)展的四個評價角度

發(fā)展的四個角度是根據(jù)國際企業(yè)通行的信息管理發(fā)展的軌跡總結(jié)出來的評價企業(yè)信息管理的四個重要的發(fā)展方向。這四個發(fā)展角度為企業(yè)的管理者對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展階段可以做出一個評估。這四個發(fā)展角度為（1）企業(yè)信息管理所作用對象的發(fā)展?fàn)顩r；（2）企業(yè)信息管理的操作系統(tǒng)的功能和地位的發(fā)展；（3）信息管理組織方式的發(fā)展；（4）信息管理的現(xiàn)代技術(shù)和手段的發(fā)展。

二、計算機(jī)信息化在企業(yè)管理中存在的問題

1.對計算機(jī)信息化管理建設(shè)投入不足

根據(jù)中國企業(yè)家協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：西方發(fā)達(dá)工業(yè)國家，在信息管理建設(shè)的投入要占到當(dāng)年企業(yè)營業(yè)額的8%-10%，而我國目前企業(yè)在信息管理建設(shè)上的總投入不到當(dāng)年企業(yè)營業(yè)額的0.22%，這與工業(yè)發(fā)達(dá)國家的平均5%的水平差距很大。2010年，中國企業(yè)信息管理建設(shè)前幾位的企業(yè)是中石化集團(tuán)（0.09%），中國國際信托集團(tuán)（0.67%），中國長城計算機(jī)公司（1.08%），上海寶鋼集團(tuán)（0.22%）和中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)（0.17%），比例不高而且投入的方向與結(jié)構(gòu)方面存在明顯問題：重建設(shè)輕維護(hù)，重視硬件的引進(jìn)忽視軟件的更新，重視網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建忽視資源的合理分配，重視新技術(shù)的引進(jìn)忽視引進(jìn)后的后續(xù)管理。

2.計算機(jī)信息化管理體制落后

據(jù)統(tǒng)計80%的世界500強(qiáng)企業(yè)在1998年就建立了CIO體制，到目前為止CIO體制已經(jīng)被世界發(fā)達(dá)國家所普遍接受。據(jù)我國2001年經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)計，登記在冊的全國520家骨干企業(yè)中，有76.5%的企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)信息化管理機(jī)構(gòu)，有69.5%的骨干企業(yè)有高層管理人員負(fù)責(zé)管理企業(yè)的信息化管理工作。但是這些企業(yè)的信息化管理機(jī)構(gòu)還殘存著濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)體制色彩，行政色彩濃厚，和其他各個部門的協(xié)調(diào)性很差，在企業(yè)的信息化管理建設(shè)中還難以發(fā)揮到綜合引領(lǐng)各個部門的作用。同時在我國目前的信息化管理體制人才隊伍中，多數(shù)是由其他部門甚至政工部門抽調(diào)過來的，既懂企業(yè)運(yùn)營又懂企業(yè)信息化管理建設(shè)的復(fù)合型人才還很少。

3.計算機(jī)信息化設(shè)計不合理，實施不到位

企業(yè)管理信息化中存在諸多不合理的情況，這里分為設(shè)計不合理與實施不到位。設(shè)計不合理的原因有很多，如：對市場脈搏的把握不到位、對企業(yè)自身的認(rèn)識不夠、對國家相關(guān)政策和法規(guī)的不了解等等。這些都會引起企業(yè)信息化設(shè)計的不合理。換一個角度來看，設(shè)計合理，也存在著實施不到位的狀況。這一方面是由管理信息化的不斷更替性決定的，另一方面也由于企業(yè)在實施過程中這樣那樣的問題引起的。我們在具體實踐中要盡量避免這兩種狀況影響企業(yè)的計算機(jī)信息化建設(shè)。

4.缺乏信息化綜合性人才

現(xiàn)在國內(nèi)許多大中型企業(yè)由于缺乏管理人才，存在著企業(yè)管理混亂，各種制度、設(shè)施不健全，以及信息處理方式落后等一系列問題。首先，對企業(yè)內(nèi)部的具體信息采集既不全面也不準(zhǔn)確，尤其是各部門之間的信息化缺乏從整體的有效規(guī)劃和部署，不可避免地存在著難溝通，非共享、非合作等現(xiàn)象，從而使企業(yè)本身內(nèi)部的資源得不到有效利用。當(dāng)然，也有許多企業(yè)在網(wǎng)上擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)站，把這些網(wǎng)站作為企業(yè)對外宣傳的重要平臺，但是，目前很多大中型企業(yè)缺乏有效的專業(yè)管理和維護(hù)，使這類網(wǎng)站形同虛設(shè)?？偟膩砜?，缺乏信息化的綜合性人才既浪費(fèi)了資源，又達(dá)不到企業(yè)所預(yù)期效果。

三、計算機(jī)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.ERP技術(shù)在企業(yè)采購管理中的應(yīng)用

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)采購管理和信息技術(shù)結(jié)合的標(biāo)志登上歷史舞臺，統(tǒng)籌了企業(yè)、客戶、和供應(yīng)商三者的實際需求，為企業(yè)降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)大經(jīng)營效益發(fā)揮了重要作用。ERP系統(tǒng)以其獨(dú)有的管理思想，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，并成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理的主要方式。ERP建立在全局角度去考慮企業(yè)事務(wù)，它把企業(yè)運(yùn)行的整個流程當(dāng)做一個整體，是相對于整個業(yè)務(wù)流程而言的，并將對企業(yè)內(nèi)部的管理拓展到外部，在企業(yè)整條運(yùn)行鏈上進(jìn)行集成管理。ERP 系統(tǒng)主要有設(shè)立供應(yīng)商、制定采購單、刪選供應(yīng)商、款項意見下發(fā)、訂單下發(fā)、及時反饋訂單生產(chǎn)信息、查收貨物、采購單核算、采購單結(jié)賬、系統(tǒng)后期防護(hù)等十項分類。隨著企業(yè)涉足領(lǐng)域的增加，人們對ERP系統(tǒng)的要求也顯著增高，ERP系統(tǒng)的局限性逐漸凸顯，電子商務(wù)和計算機(jī)技術(shù)的不斷更新，要求ERP系統(tǒng)實現(xiàn)新的突破，與其它系統(tǒng)之間相互融合以實現(xiàn)自身功能拓展，更好滿足企業(yè)需求是其未來毋庸置疑的發(fā)展方向。

2.電子定貨系統(tǒng)(Eos)在企業(yè)銷售管理中的應(yīng)用

電子訂貨系統(tǒng)就是指實地銷售時對已買產(chǎn)品進(jìn)行訂單記錄，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳至所對應(yīng)的總部匯總，匯總后把客戶所拍的訂單數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄嶋H配送地，然后配送地負(fù)責(zé)人一對一核實進(jìn)行派發(fā)，零售店經(jīng)過驗收后制定進(jìn)貨單的系統(tǒng)。從應(yīng)用領(lǐng)域來講，EOS除了可用于零售業(yè)企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充訂貨系統(tǒng)外，在批發(fā)業(yè)、制造商企業(yè)也得到廣泛應(yīng)用。采用EOS定貨系統(tǒng)可產(chǎn)生如下四點效益:（1）大大縮短了訂單發(fā)貨時間，節(jié)約了生產(chǎn)和物流成本，降低了由于人為因素產(chǎn)生額外錯誤率。（2）加速了零售企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，方便了各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享和傳送，細(xì)化了企業(yè)物流和經(jīng)營效益信息。（3）可有效減少零售企業(yè)出現(xiàn)的庫存積壓問題，防止商品（特別是暢銷商品）缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時也能提高庫存管理效率。（4）有利于經(jīng)銷商或分銷商對產(chǎn)品所受的歡迎程度做出合理評估，不斷調(diào)整自身生產(chǎn)戰(zhàn)略，實時觀察滯銷和暢銷產(chǎn)品。

3.商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)在企業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用

商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)的主要特性就是服務(wù)。在企業(yè)管理中，EOS、POS、EDI等都有很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)需要進(jìn)行及時處理，資料之間的傳送也同樣需要投入大筆的人力、物力、財力，并非一般企業(yè)所能承受。所以，VAN應(yīng)勢而生。VAN主要是通過運(yùn)用電信公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，在彼此實際交易過程中，不直接參與，只是提供確認(rèn)交易界面。每次客戶發(fā)送EDI單證給零售商時，VAN網(wǎng)會主動對EOS買賣雙方的關(guān)系進(jìn)行確認(rèn)，只有交易關(guān)系被認(rèn)定屬實后才能進(jìn)行下一步操作，否則交易取消。對交易關(guān)系審核后也需要檢查EDI的單證樣本，只有單證樣本也被彼此認(rèn)定有效時，才能進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)傳送。交易核實過程會對每筆交易進(jìn)行定時保存，方便客戶后期進(jìn)行咨詢查閱。

4.智能知識處理及存儲系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)據(jù)管理中的應(yīng)用

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智能檢索引擎的知識庫，可以為特定的用戶提供所要搜索的定題服務(wù)，可以充分發(fā)揮人工智能搜索引擎的主動性。智能搜索引擎可以觀察出用戶的行為，各類用戶的喜好，而且，智能搜索引擎還可以通過不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來提高智能，智能引擎可以根據(jù)用戶的反饋意見不斷地提高和調(diào)整自己，當(dāng)用戶提供滿意信息時，智能搜索引擎還可以為用戶在特定的時間為用戶提供最新的信息更新，并會選擇恰當(dāng)?shù)姆绞礁脩羧〉猛ㄐ?。智能搜索知識庫還支持代理能力和跨平臺等處理能力。Wep服務(wù)器知識庫，為智能搜索活動提供了基礎(chǔ)。比如，當(dāng)用戶智能搜索時可以利用Wep服務(wù)器知識庫當(dāng)中的內(nèi)容進(jìn)行給予支持，提供用戶參考。智能信息檢索并不僅僅是多文檔的處理和跨平臺的處理，它還具有語音和視頻以及音頻的處理。用戶處了可以用漢語查詢之外，還可以用英文或者是中英文混合搜索，為用戶提供了多重選擇，大大提高了效率。但是，就現(xiàn)在的搜索引擎來說離真正意義上的智能搜索引擎還有一定的差距，應(yīng)為要真正的實現(xiàn)智能搜索還需要各個技術(shù)的支持，語義知識庫的建立涉及了人工智能、本體論、知識庫系統(tǒng)和知識工程等多方面的技術(shù)支持。

四、對企業(yè)管理中計算機(jī)信息化建設(shè)的可行性建議

1.建立適合本企業(yè)的計算機(jī)信息管理模式

目前我國中小企業(yè)還多采用“金字塔”的管理組織模式，企業(yè)信息化管理平臺的建立需要引入現(xiàn)代化的管理體制，同時需要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)管理的流程進(jìn)行系統(tǒng)的重組，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代通過信息管理平臺的建立，需要將企業(yè)的金字塔管理管理組織模式拉平，減少組織層級，擴(kuò)大管理的幅度，進(jìn)行扁平化的組織系統(tǒng)改造。企業(yè)的信息管理平臺的建設(shè)要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的改造同時進(jìn)行。企業(yè)的信息管理平臺建設(shè)的投資需要和企業(yè)的組織流程的改造，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，關(guān)鍵流程的精細(xì)化同時進(jìn)行，這樣才能使得信息在企業(yè)內(nèi)部合理流動、便捷流動、有目的的流動，從而增加企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間，上級與下級之間，與上游供應(yīng)商之間，與下游銷售商之間的信息有序流動，并且能對流動的信息進(jìn)行有力的管理。所以在信息時代，企業(yè)管理者需要根據(jù)本企業(yè)的實際特點進(jìn)行計算機(jī)信息管理平臺建設(shè)。

2.加強(qiáng)計算機(jī)信息人才資源培訓(xùn)

信息時代，企業(yè)的發(fā)展需要復(fù)合型的人才。不光要懂網(wǎng)絡(luò)還需要懂營銷，電子商務(wù)。而信息管理平臺的建設(shè)，不僅僅是采購幾臺電腦，購買一個系統(tǒng)的過程，而是人，機(jī)，系統(tǒng)三者的有效融合。企業(yè)能否擁有適應(yīng)信息化時代的計算機(jī)人才，人力資源的結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)信息化時代的挑戰(zhàn)，直接關(guān)系到企業(yè)管理的效率。所以，企業(yè)在進(jìn)行計算機(jī)信息化建設(shè)的同時，也要對本企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，一方面要引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理的人才，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)挖掘的人才，另一方面要對本企業(yè)的員工進(jìn)行計算機(jī)信息技術(shù)培訓(xùn)，并把培訓(xùn)的結(jié)果納入績效考核，以提升信息管理平臺優(yōu)化的效果。

五、結(jié)語

未來是計算機(jī)信息化的時代，加快信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，完善信息管理與信息系統(tǒng)體系，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。展望未來，計算機(jī)信息化會更深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞揭约吧钣^念，人們對于世界的認(rèn)知也時刻發(fā)生著變化，通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)來配合企業(yè)營銷戰(zhàn)略是一種新興的經(jīng)濟(jì)形式，ERP方向也肯定是作為企業(yè)未來管理的基礎(chǔ)方向存在。并通過實現(xiàn)高智能、高效率、全面系統(tǒng)的信息檢索，使研究成果和研究結(jié)論更好的得到利用。綜上所述，企業(yè)管理層對于外在環(huán)境應(yīng)該有一個清晰的認(rèn)識和判斷，動態(tài)環(huán)境中的統(tǒng)一認(rèn)識將有助于企業(yè)獲取更大的企業(yè)效益。

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