基于崗位需求的中職網(wǎng)店運營課程改革初探

摘要：隨著電子商務(wù)在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷深化，尤其是網(wǎng)店、網(wǎng)上商城在運營過程中日臻完善，新崗位應(yīng)運而生。對接市場需求，中職學校電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)掌握哪些崗位技能與職業(yè)素質(zhì)成為迫在眉睫需要解決的問題。本文基于市場的崗位需求，就中職學校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)店運營課程改革進行初步的探索。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運營 崗位需求 教學改革

1 網(wǎng)店運營課程改革的必要性

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，到2013年7月底，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的交易額接近4.1萬億元，比上一年增長10.2%，帶動了200萬人的直接就業(yè)，而圍繞電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的間接從業(yè)人數(shù)超過千萬。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在社會生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€環(huán)節(jié)的日益深入，人們的消費結(jié)構(gòu)和消費觀念也在隨之改變，人們對網(wǎng)絡(luò)購物這一形式的熱衷度與日俱增，電子商務(wù)及其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等新興崗位受到越來越多人的關(guān)注和加入?！笆濉币?guī)劃綱要中明確指出要支持鼓勵促進電子商務(wù)發(fā)展，在電子商務(wù)快速發(fā)展時期，更需要培養(yǎng)大批電子商務(wù)專業(yè)型人才，基于這樣的實際情況，電子商務(wù)專業(yè)在教學改革實踐中有必要加大網(wǎng)店運營課程的改革力度，重新整合教學資源使之項目化、模塊化，從而更精準的對接社會崗位需求，培養(yǎng)出更適應(yīng)市場需要的優(yōu)秀電子商務(wù)工作者。

2 崗位現(xiàn)狀及教學存在的問題

現(xiàn)階段，在電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)方向總體可以歸納為三種：首先是掌握電子商務(wù)信息技術(shù)的人員；第二就是熟悉商務(wù)流通并具備相關(guān)工作經(jīng)驗的人；第三就是電子商務(wù)專業(yè)人員。較之第三類人員，前兩類相對缺乏必要的電子商務(wù)專業(yè)知識，在面對日新月異復雜多變的市場變幻時，會遇到諸多棘手問題，暴露出電子商務(wù)知識水平、能力較低問題。而在電子商務(wù)實際教學過程中，也存在一系列的問題：第一，缺少具備較強實踐知識的師資，教學內(nèi)容空泛、教學方法單一，缺乏有創(chuàng)意、多樣化的教學形式；第二，完善的教育理論尚未形成，尤其是沒有與新型網(wǎng)購模式的實際現(xiàn)狀對接；第三，學生的學習態(tài)度不夠主動，延續(xù)了傳統(tǒng)教學中常見的被動狀態(tài)。通過這樣的教育結(jié)構(gòu)和教育模式培養(yǎng)出來的學生，連淘寶網(wǎng)店的一些基本崗位要求都難以達到。

3 網(wǎng)店運營課程的改革和實施

從目前各中職學校電子商務(wù)專業(yè)教育教學的實際情況來看，許多學校都設(shè)置了網(wǎng)店運營的相關(guān)課程，但是其教學理論和教學體系尚不完善。針對這種教學現(xiàn)狀，應(yīng)當進行大膽創(chuàng)新，例如加強和深化與一些規(guī)模較大的淘寶網(wǎng)店之間的合作：一方面，要讓教師深入網(wǎng)店進行學習，了解一個成熟網(wǎng)店各個崗位工作的實際情況，同時將其和課堂教學緊密結(jié)合；另一方面，要聘請網(wǎng)店中的資深專業(yè)人士作為企業(yè)教官，讓學生們了解網(wǎng)店各個崗位的工作內(nèi)容，并清楚明晰自己將來需要掌握的專業(yè)知識和技能。同時，由教師與專業(yè)人士共同組織專業(yè)教學科研小組，對崗位的工作任務(wù)、工作內(nèi)容等進行分析與歸納，力求形成一套既能與社會崗位實際相符，又能滿足教學實踐需求的教學方案。

在具體的教學實施過程中，可將網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣等課程按照崗位需求與具體學情重組構(gòu)建成教學包。根據(jù)不同的課程內(nèi)容和學生的能力設(shè)置每一個教學包內(nèi)容。以下對于一些網(wǎng)店運營課程的教學包設(shè)置情況做以說明。

第一，網(wǎng)店運營。該崗位教學包內(nèi)容包括淘寶網(wǎng)店運營規(guī)則、網(wǎng)店日常管理、電子商務(wù)物流與配送等。通過學習教學包中的內(nèi)容可以讓學生掌握在淘寶網(wǎng)店進行運營管理的基本內(nèi)容，了解和掌握淘寶網(wǎng)制定的交易規(guī)則和各種推廣工具。第二，網(wǎng)店美工。本崗位的教學包中主要有色彩構(gòu)成、平面設(shè)計、商業(yè)攝影基礎(chǔ)等。該教學包預期學生在掌握全部教學包內(nèi)容之后，能夠完全勝任淘寶網(wǎng)店美工的工作。通過本教學包內(nèi)容的學習，使得學生熟練掌握網(wǎng)店頁面內(nèi)容與結(jié)構(gòu)布局的基本原則，網(wǎng)店模板設(shè)計和維護，以及商品圖片拍攝和處理等。第三，網(wǎng)店推廣。該教學包主要包括市場營銷、文案撰寫、廣告策劃等內(nèi)容。使學生能夠結(jié)合網(wǎng)店營銷推廣的實際需求，掌握市場營銷、促銷、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)推廣等手段，同時針對淘寶網(wǎng)店，還有加入和突出數(shù)據(jù)化營銷的教學內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)化營銷的使用，讓淘寶網(wǎng)店及其商品被更多的顧客看到，從而擴大網(wǎng)店推廣效果。第四，網(wǎng)店客服。該教學包主要包括客戶信息服務(wù)、文字錄入、推銷技巧等。在實際工作中，消費者購買商品之前都要與網(wǎng)店客服商談一番，目的是為了解商品信息、售后等一些內(nèi)容，對產(chǎn)品銷售非常重要。網(wǎng)店客服除了要營造溫馨的溝通語境，積極引導客戶促成交易，還需要同時與多名消費者進行談話，所以對網(wǎng)店客服人員的打字速度有較高的要求。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)購作為一種基本消費與購物模式，越來越受到人們的歡迎，從事電子商務(wù)的相關(guān)行業(yè)有著更為廣闊的發(fā)展前景。學校在本專業(yè)的人才培養(yǎng)與教育教學改革中，要加強和深化網(wǎng)店運營的教學工作，著力推進網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等崗位課程的教學改革與建設(shè)，從而為社會源源不斷地輸送更符合市場需要和崗位需求的電子商務(wù)人才。

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作者簡介：許燕，女，經(jīng)濟學碩士，河南省洛陽經(jīng)濟學校講師，主要研究方向：電子商務(wù)、市場營銷。