郭固　溫海巖

摘要：所謂溝通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。所以，溝通是一門藝術(shù)，溝通技巧的高低直接決定了溝通成效的有無(wú)。溝通技巧越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)政治思想工作管理上，同時(shí)溝通技巧也作為課程要求，成為政治思想工作者必備的一項(xiàng)素質(zhì)要求。所以，要做一名合格的企業(yè)政治思想工作者，就要掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)與技巧，達(dá)到事半功倍的效果，以便有助于工作的開展。

關(guān)鍵詞：政治思想工作者；溝通；技巧與藝術(shù)

在中國(guó)國(guó)有企業(yè)中，政治工作者擔(dān)任著給企業(yè)職工做思想工作的重任。政治思想工作主要是要統(tǒng)一思想，明辨是非，戰(zhàn)勝各種困難和干擾，調(diào)動(dòng)各種積極因素，把大家的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到用心想事、用心謀事、用心干事上來(lái)，形成團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)、齊心協(xié)力謀發(fā)展、群策群力促和諧的良好局面。那么，政治思想政治工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？是溝通。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)與技巧，能達(dá)到事半功倍的效果，為企業(yè)的發(fā)展起到意想不到的作用。

一、溝通藝術(shù)的重要性

思想政治工作既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。要做好新形勢(shì)下的思想政治工作，不但要遵循它的客觀規(guī)律，掌握科學(xué)的理論和方法，而且還必須要掌握思想政治工作的藝術(shù)。溝通藝術(shù)是內(nèi)容廣泛的思想政治工作藝術(shù)之一。因此探討思想政治工作的溝通藝術(shù)是十分必要而又有意義的。

美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。

因此，政治思想工作者要了解員工的思想狀況，必須及時(shí)溝通，做好員工的思想工作，爭(zhēng)取讓員工產(chǎn)生共鳴。所以，溝通是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。

二、講求溝通藝術(shù)是新形勢(shì)下思想政治工作的客觀要求。

改革開放的日益深化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，這使人們的思想觀念、價(jià)值取向、生活方式等變得復(fù)雜多樣。這種變化，其中既有積極的東西，也有消極的東西。對(duì)于積極的東西，我們就要表?yè)P(yáng)，就要正面肯定；對(duì)于消極的東西，決不能聽之任之，而要溝通。表?yè)P(yáng)和批評(píng)，都是為了一個(gè)目的——使人成長(zhǎng)、進(jìn)步，以達(dá)到組織目標(biāo)與個(gè)人利益相統(tǒng)一，共同發(fā)展。但由于人們?cè)诟星樯鲜窍矚g表?yè)P(yáng)而不喜歡溝通的，一聽到批評(píng)自己的話，就往往會(huì)產(chǎn)生出一種逆反心理。

為此，溝通一定要講求藝術(shù)，只有做到這一點(diǎn)，才會(huì)對(duì)被溝通者產(chǎn)生吸引力和說(shuō)服力，達(dá)到最佳效果。

三、溝通需要遵循的幾條原則

如何溝通是很有技巧，很有藝術(shù)的，總得來(lái)說(shuō)，要遵循以下幾條原則：

第一，實(shí)事求是原則。就是在溝通的過(guò)程中無(wú)論對(duì)人還是對(duì)事都要客觀。就事論事，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就要弄清楚溝通的內(nèi)容。思想政治工作者一定要掌握第一手材料，以事實(shí)為依據(jù)。

第二，心理相容原則。就是思想政治工作者與被溝通者之間必須取得相互理解和信任。溝通是關(guān)心人、愛護(hù)人的表現(xiàn)。因此，思想政治工作者應(yīng)當(dāng)把溝通建立在真正關(guān)心人、愛護(hù)人的基礎(chǔ)之上，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛護(hù)、誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方，耐心地傾聽對(duì)方的意見，以換取對(duì)方的“誠(chéng)意”。一旦思想政治工作者與被溝通者雙方取得了相互理解和信任，溝通就容易收到成效。

第三，以理服人原則。所謂以理服人原則，就是思想政治工作者通過(guò)講道理，使被溝通者接受意見改正錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)，人們當(dāng)中存在的某些缺點(diǎn)或不良傾向，依靠行政命令進(jìn)行簡(jiǎn)單指責(zé)或強(qiáng)行制止是難于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通過(guò)講理，讓對(duì)方懂得錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)。只有做到了這一點(diǎn)溝通才容易為對(duì)方所接受，從而達(dá)到溝通的目的。

第四，一分鐘批評(píng)原則。如果在溝通中需要批評(píng)，那么有效批評(píng)只要包括以下幾個(gè)內(nèi)容就夠了：首先要確認(rèn)事實(shí)，指出他錯(cuò)在哪里，接下來(lái)告訴他，你對(duì)這件事情的態(tài)度，稍微停頓一會(huì)兒，讓你的話發(fā)生效應(yīng)，然后對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，說(shuō)他一直很好，偶爾犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，要認(rèn)真自我查處問(wèn)題出在哪里，保證以后不犯類似錯(cuò)誤。該過(guò)程最多一分鐘就夠了。

第五，保全面子原則。不傷及自尊，保全被溝通者的面子非常重要。如不顧及被溝通者的面子，不但不會(huì)帶來(lái)好的效應(yīng)，而且會(huì)帶來(lái)逆反心理，更不利于被溝通者的改進(jìn)。

四、溝通的一些需要使用的技巧與藝術(shù)

（一）要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

（二）溝通是個(gè)雙向的過(guò)程。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。所以，一個(gè)巴掌是拍不響的，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通。

（三）傾聽的藝術(shù)。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

五、溝通中需要注意的事項(xiàng)

政治思想工作者在溝通過(guò)程中，要使自己的話產(chǎn)生共鳴，獲得認(rèn)可，就要抓住被溝通者的心理。如果我們將思想政治工作的原理、方法，融入與滲透到相應(yīng)的溝通中去，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，就可以從源頭上減少或避免職工思想問(wèn)題的產(chǎn)生。

不要讓員工認(rèn)為你是欺軟怕硬，不能秉承公正的原則。在我看來(lái)，要獲得員工的理解并化為實(shí)際行動(dòng)，就是要得到員工的共鳴，怎么樣才能得到員工的共鳴呢，最重要的是認(rèn)理不認(rèn)人，比如：

（一）在企業(yè)中員工是平等的。如果政治思想工作者的溝通對(duì)象僅僅只是個(gè)別人，這就違背了企業(yè)職工是平等的原則。

企業(yè)員工平等還有另外一個(gè)概念，在不少企業(yè)，重營(yíng)銷輕行政的作法成為事實(shí)。本質(zhì)上，公司好比是一顆大樹，樹有樹干、樹枝、樹葉等，缺一不可，如果有一殘缺，將直接影響它的生長(zhǎng)、發(fā)育，甚至死亡。在競(jìng)技體育中，有一種短板理論，即決定一桶水的容量并不是靠長(zhǎng)板決定的，而是由短板決定的。

從這個(gè)理論來(lái)說(shuō)，企業(yè)效益的提升，是由所有職工決定的，在企業(yè)里，職工是平等的。職位有高底，但是所干的工作是一樣的，都是為了企業(yè)，只是分工的不同。所以在溝通工作中，不要感覺自己高人一等，凌駕在員工之上。

（二）溝通要因人而異，因材進(jìn)行溝通。比如說(shuō)對(duì)于老職工溝通時(shí)要慎而又慎，隨著企業(yè)的發(fā)展和時(shí)間的推移，有些職工年邁了，這些人是企業(yè)的老臣和功臣，雖然現(xiàn)時(shí)未能取得很大的成就，年輕的職工或許已經(jīng)超過(guò)他們，但是必須尊重老臣和功臣，溝通時(shí)要慎而又慎，要堅(jiān)決反對(duì)民間“欺老不欺幼”的說(shuō)法。對(duì)于老職工的溝通，通常采用個(gè)別談話方式，在溝通之前，要關(guān)心他的身體，子女就業(yè)等一系列問(wèn)題，然后再提出自己的意見，且大多以商量的語(yǔ)氣。

在公開場(chǎng)合，應(yīng)該多給予老職工好評(píng)，這樣做有三個(gè)作用：一是使老職工受激勵(lì)，進(jìn)一步努力；二是使其他人受激勵(lì)，向老職工學(xué)習(xí)；三是感動(dòng)年輕人，因?yàn)槊總€(gè)人都要老的，尊重現(xiàn)在老職工就是尊重年輕人的將來(lái)。

溝通的藝術(shù)關(guān)鍵在于適當(dāng)。在溝通的方法上，不能千篇一律，千人一方，要根據(jù)被溝通者的氣質(zhì)、特點(diǎn)、性格，有針對(duì)性的實(shí)施溝通，目的只有一個(gè)，就是使溝通發(fā)揮作用，產(chǎn)生最大的效應(yīng)。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，進(jìn)行有效溝通。

有了良好的工作情緒和良好的心理素質(zhì)，職工才能創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能產(chǎn)生企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而職工良好的心理素質(zhì)就要靠我們認(rèn)真做好思想政治工作，及時(shí)解開職工心中的疙瘩和困惑。

總之，我們要掌好思想政治工作的船舵，使我們的企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，真正成為員工展示自我業(yè)績(jī)、自我風(fēng)采的舞臺(tái)，成為實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我成才的大家庭，在世界經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

參考文獻(xiàn)：

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