王慶生，張亞州

(天津商業(yè)大學(xué)a.商學(xué)院;b.管理創(chuàng)新與評價研究中心，天津300134)

引 言

2011年中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易)市場規(guī)模達(dá)到2 000億元人民幣，占整體旅游收入將近15%的份額。在旅游市場持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。

在學(xué)術(shù)研究界，中外學(xué)者對旅游電子商務(wù)研究由淺入深，研究成果不斷增多，近年來旅游電子商務(wù)成為我國旅游業(yè)研究的熱門議題之一。林德榮等對旅游電子商務(wù)相關(guān)研究進(jìn)行綜述，述評了1998—2007年間國內(nèi)外旅游電子商務(wù)研究的成果。［1］彭敏等基于ENTER會議文獻(xiàn)，對當(dāng)今國外旅游電子商務(wù)研究領(lǐng)域在信息技術(shù)與旅游業(yè)交叉研究方面的文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)述評。［2］本文基于國內(nèi)已有研究文獻(xiàn)，試圖承接林德榮等的研究成果，采用文獻(xiàn)分析法，大致從研究成果的時間分布、研究方法、研究議題、演化規(guī)律等方面，進(jìn)一步梳理國內(nèi)旅游電子商務(wù)研究的新進(jìn)展，以期對未來的研究有所幫助。

本文以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以“旅游電子商務(wù)”為主題進(jìn)行檢索，選取了國內(nèi)《旅游學(xué)刊》、《地理與地理信息科學(xué)》、《揚州大學(xué)學(xué)報》、《改革與戰(zhàn)略》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《商業(yè)研究》、《商業(yè)時代》、《地域研究與開發(fā)》等刊物文獻(xiàn)，對2009年1月份至2013年12月份的254篇文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，其中2009年84篇(《中文核心期刊要目總覽》2011年版收錄核心期刊論文20篇，以下簡稱核心期刊，全文同)，2010年100篇(核心期刊論文21篇)，2011年28篇(均為核心期刊論文)，2012年26篇(均為核心期刊論文)，2013年16篇(均為核心期刊論文)。

1 旅游電子商務(wù)概念界定

目前，國外關(guān)于旅游電子商務(wù)的概念還沒有形成統(tǒng)一的定義。旅游電子商務(wù)概念于20世紀(jì)90年代由瑞佛·卡蘭克塔(Ravi Kalakota)第一次提出，由約翰·海格爾(John Hagel)進(jìn)一步發(fā)展。［3］在國外沿用較廣的旅游電子商務(wù)定義是，通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識共享。［4］

近些年國內(nèi)對旅游電子商務(wù)概念的研究與關(guān)注有所強化，但表述卻不盡統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在定義視角不同，且各有側(cè)重。王欣、陳禹、楊春宇、唐超、劉四青、劉笑誦等從不同視角對旅游電子商務(wù)做出了定義。［5－10］通過對旅游電子商務(wù)內(nèi)涵與功能的研究，以及對其他學(xué)者關(guān)于旅游電子商務(wù)的表述進(jìn)行比較，本文采用的是目前國內(nèi)使用較為廣泛的定義，即旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢，預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。［11］

2 國內(nèi)旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)概況

國內(nèi)旅游電子商務(wù)研究起始于1998年，2000年之后開始得到廣泛關(guān)注，研究文獻(xiàn)數(shù)量保持上升趨勢，2007年旅游電子商務(wù)研究達(dá)到一個高潮。在2010年之后旅游電子商務(wù)研究開始進(jìn)入新的發(fā)展階段，從研究文獻(xiàn)數(shù)量上明顯上升，并且數(shù)量一直保持在較高水平(圖1)。

在旅游電子商務(wù)研究內(nèi)容的分類方面，林德榮將其分為五類:現(xiàn)狀與對策研究、信息技術(shù)研究、電子商務(wù)在旅游企業(yè)應(yīng)用研究、旅游網(wǎng)站研究、旅游者消費行為研究。［1］彭敏等人根據(jù)特定研究對象，將旅游電子商務(wù)研究內(nèi)容劃分為6種一級分類和26種二級分類，一級分類包括技術(shù)和工具類(社會媒體、手機技術(shù)、Web 2.0、技術(shù)接受與擴(kuò)散、其他技術(shù))、ICT與目的地系統(tǒng)類(目的地管理組織、目的地管理系統(tǒng)、動態(tài)封裝、ICT對旅游目的地影響、旅游信息系統(tǒng))、電子商務(wù)類(電子分銷、電子營銷、電子中介)、旅游管理類(旅游推薦與支持系統(tǒng)、酒店系統(tǒng))、旅游網(wǎng)站類(旅游在線社區(qū)、旅游網(wǎng)站評價、在線旅游購物、網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化、在線搜尋、在線服務(wù))和旅游消費者行為類(個性化、旅游者行為、用戶感知、旅游計劃、用戶生成內(nèi)容)共計6種。［2］

綜合考慮國內(nèi)外旅游電子商務(wù)研究進(jìn)展，尤其是結(jié)合旅游電子商務(wù)在服務(wù)社會與高等教育方面的新進(jìn)展，本文將旅游電子商務(wù)研究內(nèi)容劃分為7大類:現(xiàn)狀與對策研究、技術(shù)和工具研究、ICT與目的地系統(tǒng)研究、電子商務(wù)在旅游企業(yè)應(yīng)用研究、旅游網(wǎng)站研究、消費者行為研究和旅游電子商務(wù)教育研究。此外，本文根據(jù)以上7個類型，以2009—2010年的所有期刊文獻(xiàn)共計180篇作為參照數(shù)據(jù)，以2011—2013年的所有核心期刊文獻(xiàn)作為主要研究數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了梳理和對比分析，以期準(zhǔn)確把握我國旅游電子商務(wù)研究方向的變化趨勢。

由圖2分析表明，“現(xiàn)狀與對策研究”和“旅游網(wǎng)站研究”方面成果數(shù)量呈下降趨勢，“技術(shù)和工具研究”與“旅游消費者行為研究”方面成果繼續(xù)保持基本穩(wěn)定，“ICT與目的地系統(tǒng)”、“旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用”和“旅游電子商務(wù)教育研究”得到了更多的關(guān)注和探索。

一般春季容易出現(xiàn)低溫和陰雨等天氣，從而導(dǎo)致根腐病、白粉病以及紋枯病等病蟲害的頻繁發(fā)生。因此，在春季應(yīng)當(dāng)提前做好病蟲害的防治工作，結(jié)合季節(jié)特征采取最佳的防護(hù)措施。

另外，通過各類文獻(xiàn)在核心期刊的數(shù)量變化分析(圖3)，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者對于現(xiàn)狀與對策研究較多，技術(shù)和工具研究和電子商務(wù)在旅游企業(yè)應(yīng)用研究是學(xué)者們關(guān)注的熱點議題，ICT與目的地系統(tǒng)研究和消費者行為研究逐漸得到更多的學(xué)者關(guān)注。

文獻(xiàn)研究的主要方法大致可分為描述性研究方法、建立模型研究方法、案例實證研究方法3類。本文對檢索到的文獻(xiàn)所使用的研究方法進(jìn)行歸類(圖4)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)文獻(xiàn)使用描述性研究方法，而另兩種方法所占比例較小。

3 我國旅游電子商務(wù)研究進(jìn)展

3.1 現(xiàn)狀與對策研究

檢索文獻(xiàn)統(tǒng)計結(jié)果顯示，現(xiàn)狀與對策類文獻(xiàn)較多，共計59篇。這類文獻(xiàn)通常都是描述現(xiàn)狀、指出問題、提出對策，理論創(chuàng)新較少。按照研究對象的不同，可將此類文獻(xiàn)劃分為3類:總體發(fā)展策略研究、區(qū)域發(fā)展策略研究和跨國區(qū)域合作研究，其中總體發(fā)展策略研究31篇，區(qū)域發(fā)展策略研究26篇，跨國區(qū)域合作研究2篇。

對總體發(fā)展策略的研究，學(xué)者們一般都從現(xiàn)狀分析入手，指出了旅游網(wǎng)站建設(shè)滯后、［12］旅游企業(yè)信息化程度不高、［13］旅游電子商務(wù)市場細(xì)分不充分、［14］專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)不足［15］等問題，這四個問題制約著當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?；诋?dāng)前我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，學(xué)者們提出了一系列發(fā)展對策，大致可以歸納為以下方面:政府主導(dǎo)，加大旅游電子商務(wù)平臺建設(shè);旅游企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，加強信息化建設(shè)，積極參與電子商務(wù);整合旅游資源，品牌競爭差異化，尤其重視中小企業(yè)發(fā)展個性化服務(wù);提升旅游消費者的網(wǎng)絡(luò)消費意識;培養(yǎng)和引進(jìn)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。此外，鹿曉龍等從在線旅游企業(yè)融資與市場占有、景區(qū)信息系統(tǒng)、智慧旅游、酒店航空信息化、旅游理論研究等方面對中國旅游產(chǎn)業(yè)做了簡要分析。［16］

此外，還有學(xué)者開始運用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)理論分析電子商務(wù)對旅游行業(yè)的影響。楊路明等提出了電子商務(wù)有助于提升我國旅游業(yè)競爭力的深層原因;［17］周芳提出了旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律;［18］范智軍從政府、銀行、企業(yè)和個人四方面入手探索建構(gòu)社會信用體系;［19］張補宏、梁方方提出了旅游業(yè)“新經(jīng)濟(jì)”的概念;［20］曹媛媛從整體環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)主體發(fā)展業(yè)態(tài)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新動態(tài)四個方面研究了當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。［21］也有學(xué)者針對中外旅游電子商務(wù)發(fā)展研究現(xiàn)狀進(jìn)行了對比分析。［22－24］

區(qū)域發(fā)展策略的研究發(fā)生了一些變化，研究區(qū)域從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、旅游資源豐富的東南部省市向旅游資源豐富的中西部省市延伸，主要集中在上海、浙江、福建、陜西、河南、山東、廣西、云南、四川、新疆等省市。國內(nèi)學(xué)者一般采用SWOT分析法，對現(xiàn)狀分析研究提出對策。此外還有學(xué)者開始關(guān)注區(qū)域主題旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

跨國區(qū)域合作研究方面，目前國內(nèi)研究文獻(xiàn)較少，可見的文獻(xiàn)是中越旅游電子商務(wù)研究與東北亞區(qū)域旅游電子商務(wù)研究等。梁海躍就中越加強旅游電子商務(wù)發(fā)展提出了相關(guān)對策，諸如，加強中越旅游企業(yè)的交流與合作;政府積極扶持，打造中越旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站;提高邊境旅游服務(wù)水平，激發(fā)游客的使用意識;完善支付體系，提供用戶增值服務(wù)的合作構(gòu)想。［25］趙凌冰認(rèn)為，東北亞區(qū)域旅游電子商務(wù)需求呈增長態(tài)勢，供給旅游網(wǎng)站形成一定規(guī)模，但與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還存在區(qū)域內(nèi)各國電子商務(wù)發(fā)展不均衡、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低、旅游網(wǎng)站建設(shè)不成熟和旅游電子商務(wù)合作較少等問題;我國作為東北亞地區(qū)的重要一員，應(yīng)積極參與東北亞國家旅游電子商務(wù)合作。［26］

3.2 技術(shù)與工具研究

新技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用一直受到學(xué)者們的關(guān)注。近幾年來，研究文獻(xiàn)中提及的信息技術(shù)集中在社交媒體、Web 2.0、3G 技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、電子支付、系統(tǒng)安全等。周芳從博客電子商務(wù)研究出發(fā)，提出了關(guān)于旅游成本降低的核心價值理論。［27］任平介紹了社交化電子商務(wù)，并研究了國內(nèi)社交化網(wǎng)站用戶屬性和行為特點。［28］Web 2.0技術(shù)應(yīng)用一直是國內(nèi)外研究熱點，劉曉旭等研究了基于GeoWeb 2.0的技術(shù)應(yīng)用。［29］唐佳佳研究了 Web 2.0 技術(shù)在比價搜索、旅游指南、游客交流等業(yè)務(wù)的應(yīng)用。［30］同時，手機技術(shù)也備受國內(nèi)學(xué)者關(guān)注，楊艷榮進(jìn)行了3G技術(shù)的個性化旅游應(yīng)用研究。［31］鮑富元介紹了虛擬現(xiàn)實技術(shù)、移動預(yù)訂技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)、電子機票技術(shù)、Web 2.0 與 EC 2.0 技術(shù)。［32］郜時錦研究了電子支付技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。［33］楊海東、張俐研究了Java技術(shù)在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方面的應(yīng)用。［34－35］鐘福全等提出了基于旅游領(lǐng)域本體的系統(tǒng)框架。［36］肖雪梅等提出了一種基于SOA的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)安全模型。［37］

此外還有部分學(xué)者關(guān)注數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，辛海濤介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并指出其影響。［38］劉賢鋒等研究了基于蟻群聚類項目評分預(yù)測的推薦算法應(yīng)用。［39］劉枚蓮等研究了基于雙向關(guān)聯(lián)規(guī)則的偏好挖掘方法應(yīng)用。［40］楊彥鋒認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將成為旅游產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)的主要驅(qū)動因素，并對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響作了探討。［41］

3.3 ICT與目的地系統(tǒng)研究

旅游目的地是旅游活動的中心，對旅游目的地的有效管理必然會對旅游活動的開展帶來促進(jìn)作用。信息技術(shù)(ICT，Information Communication Technology)與旅游目的地系統(tǒng)的結(jié)合，必然會對旅游目的地管理帶來極大的幫助。國外研究者十分重視旅游目的地信息化建設(shè)，這一直是他們研究的熱點，對比發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)這方面的研究成果相對較少，研究方法還處于初級階段。

國內(nèi)關(guān)于ICT與目的地系統(tǒng)的研究集中在ICT對旅游目的地的影響、目的地管理系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)、目的地管理組織等方面。王兆峰等從內(nèi)外部動力機制角度研究了信息技術(shù)對區(qū)域旅游的影響機制。［42］呂萌等進(jìn)行了旅游網(wǎng)站與旅游目的地信息傳播關(guān)系研究。［43］衛(wèi)海東等研究了互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷對廣西旅游目的地的影響。［44］一些學(xué)者十分重視旅游信息系統(tǒng)的研究，王珊君等研究了旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)成。［45］楊建朝等研究了旅游信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)演化，為政府管理機構(gòu)參與旅游電子商務(wù)建設(shè)提供了理論支撐。［46］張海鷗確立了旅游信息系統(tǒng)運行機制的研究框架，對系統(tǒng)審視旅游電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動提供了方法借鑒。［47］

此外，還有部分學(xué)者在旅游目的地組織與系統(tǒng)方面做出了有益探索，付紅丹提出了旅游目的地創(chuàng)新體系。［48］劉遠(yuǎn)震在旅游電子商務(wù)聯(lián)盟模式方面做出了有益探索。［49］柴壽升等提出了三種旅游景區(qū)電子商務(wù)模式，并對其發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。［50］

3.4 電子商務(wù)在旅游企業(yè)應(yīng)用研究

隨著信息技術(shù)進(jìn)步，電子商務(wù)對旅游企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了重大影響，旅游企業(yè)越來越重視電子商務(wù)營銷以及企業(yè)的信息化建設(shè)。國內(nèi)關(guān)于旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的研究成果較多，研究方向集中在電子營銷和企業(yè)推薦或支持系統(tǒng)兩個方面。關(guān)于旅游企業(yè)電子營銷的研究，張春娥運用長尾理論研究了旅行社網(wǎng)絡(luò)定制營銷策略。［51］劉姣蘭、晏玲、李萬蓮等分析了旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，對網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行了探討。［52－54］

值得關(guān)注的是，曹宇寧從UGC(User Generated Content的縮寫，即“用戶生成內(nèi)容”，它是 Web 2.0時代下的產(chǎn)物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網(wǎng)站平臺而興起的)角度研究了旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的分類、特點及營銷方式。［55］曹宇寧認(rèn)為，如今的中國旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不管是傳統(tǒng)型的旅游電子商務(wù)，還是新型旅游電子商務(wù)，都逐漸利用了UGC旅游網(wǎng)站的特點，把UGC網(wǎng)站作為一個模塊，運用到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中去，以此進(jìn)行營銷推廣;從UGC的產(chǎn)品特性以及現(xiàn)在對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的影響力看，它對中國旅游電子商務(wù)未來的影響不可忽視。該項研究還提到相關(guān)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始投入UGC模塊的應(yīng)用，諸如:“攜程網(wǎng)”在網(wǎng)站首頁已經(jīng)推出攻略社區(qū)的模塊;“去哪兒網(wǎng)”的首頁已經(jīng)推出精彩旅行攻略和旅途客戶端;“同程網(wǎng)”也已經(jīng)推出了攻略模塊，點擊攻略進(jìn)入;“樂途旅游網(wǎng)”已經(jīng)擁有千萬旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊;“久游網(wǎng)”為廣大旅游愛好者提供翔實、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務(wù);在“驢媽媽網(wǎng)站”上，已經(jīng)推出了點評、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費完旅游產(chǎn)品之后進(jìn)行點評，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。

旅游企業(yè)推薦或支持系統(tǒng)的研究文獻(xiàn)相對較多，根據(jù)研究對象不同，可以分為以下四個方向:價值鏈研究、旅游企業(yè)信息化研究、旅游企業(yè)服務(wù)研究和旅游企業(yè)經(jīng)營模式研究。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于旅游價值鏈的研究基本形成共識:電子商務(wù)對旅游價值鏈的影響集中體現(xiàn)在塑造以顧客價值為導(dǎo)向、注重信息增值的價值鏈。［56－58］國內(nèi)關(guān)于旅行企業(yè)信息化研究還處于初級階段，主要采用現(xiàn)狀—對策研究方法，其對策主要有以下幾個方面:重視旅游網(wǎng)站建設(shè)，加強網(wǎng)站業(yè)務(wù)安全性;加強線上與線下的業(yè)務(wù)融合;完善旅游電子商務(wù)法律法規(guī);加強旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。［59－62］此外杜建國等提出了旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系，并進(jìn)行了驗證性因子分析。［63］汪泓對旅游電子商務(wù)體系進(jìn)行了探索性因子分析。［64］鄧健等提出了我國旅游電子商務(wù)成長性體系模型。［65］鄭四渭等基于創(chuàng)新理念研究了旅行社數(shù)字化平臺模式的構(gòu)建問題。［66］

國內(nèi)部分學(xué)者對旅游企業(yè)服務(wù)研究予以了關(guān)注，龔花萍等提出了旅游電子商務(wù)企業(yè)CRM策略。［67］肖星等對旅游電子商務(wù)企業(yè)的顧客評價系統(tǒng)進(jìn)行了研究。［68］葉莉莉?qū)Ρ戎型饴糜尉W(wǎng)站，進(jìn)行了網(wǎng)上投訴服務(wù)的保障機制研究。［69］朱鎮(zhèn)等從企業(yè)資源理論角度研究了旅游企業(yè)電子商務(wù)競爭形成的內(nèi)在機制。［70］吳濤研究了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)評價管理的意義與實施方略。［71］袁麗婷等利用囚徒困境模型對分塊模式下中小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行了研究。［72］雷春還研究了在線代理商旅游服務(wù)存在的問題及對策。［73］國內(nèi)還有一部分學(xué)者關(guān)注旅游企業(yè)經(jīng)營模式研究，王德靜進(jìn)行了電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)盈利模式分析。［74］李強對旅游企業(yè)上市問題進(jìn)行了深入探討。［75］胡撫生對各類旅游企業(yè)融資模式進(jìn)行了分析研究。［76］康珺還從電子商務(wù)角度研究了餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理模式。［77］此外，還有學(xué)者另辟蹊徑研究智慧旅游對旅游市場的影響，張旗歸納分析了智慧旅游的相關(guān)要素，探討了智慧旅游對旅游發(fā)展的影響因素。［78］

3.5 旅游網(wǎng)站研究

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今，旅游網(wǎng)站成為一種與旅游者傳遞價值的重要媒介。國內(nèi)關(guān)于旅游網(wǎng)站的研究集中在兩個方面:一是旅游網(wǎng)站評價;二是旅游網(wǎng)站設(shè)計與優(yōu)化。關(guān)于旅游網(wǎng)站評價的研究，主要集中在建模量化研究方法應(yīng)用方面。周春林等建立了“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望—交付研究框架與模型”，為綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新研究提供了理論支撐。［79］胡家鏡等運用期望—交付矩陣模型研究了旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站，擴(kuò)大了期望—交付矩陣模型應(yīng)用范圍。［80］鐘櫟娜等基于網(wǎng)站評價方法和成熟度理論建立了綜合評價旅游區(qū)網(wǎng)站成熟度模型。［81］周小勇從網(wǎng)站的調(diào)查訪問角度分析了桂林旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀。［82］農(nóng)朝幸進(jìn)行了旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)績影響因子實證分析研究。［83］

網(wǎng)站設(shè)計與優(yōu)化研究是學(xué)者們普遍關(guān)注的另一個領(lǐng)域，徐向紅從搜索引擎優(yōu)化(SEO)角度研究了旅游網(wǎng)站建設(shè)問題。［84］李仁杰等運用案例比較研究方法探索了旅游個性化推介服務(wù)向時空一體化發(fā)展的信息化基礎(chǔ)。［85］此外還有部分學(xué)者從訂票服務(wù)、［86－87］網(wǎng)絡(luò)訂房服務(wù)［88］角度研究了旅游網(wǎng)站的設(shè)計。梁濤進(jìn)行了旅游網(wǎng)站品牌化建設(shè)研究，［89］李文秀進(jìn)行了旅游網(wǎng)站策劃研究，［90］孫笑梅進(jìn)行了區(qū)域旅游網(wǎng)站建設(shè)研究。［91］

3.6 旅游消費者行為研究

電子商務(wù)環(huán)境下旅游消費者行為研究在近幾年越來越受學(xué)者關(guān)注，尤其是在國外提出智慧城市、智慧旅游概念后，實證分析旅游消費者行為研究成為一種重要研究方法。學(xué)者們普遍關(guān)注旅游者行為研究、個性化研究和用戶感知研究三個方面。

在國外，旅游者行為研究一直是消費者行為研究的重點，國內(nèi)研究也不例外，并取得了一些成果。張鳳玲運用技術(shù)采納理論，提出了旅游電子商務(wù)用戶行為模型。［92］齊莉娜等提出了一個基于指稱理論的鏈接動機分析新方法。［93］楊雪雁等運用顧客價值理論和交易成本理論，構(gòu)建了旅游網(wǎng)站顧客忠誠度影響因素的SEM模型。［94］此外胡興報等進(jìn)行了旅游信息搜索行為研究，［95］王彤進(jìn)行了旅游團(tuán)購行為研究，［96］劉焱研究了重慶市民旅游行為變化趨勢。［97］

隨著旅游市場進(jìn)入散客化時代，中高端旅游產(chǎn)品越來越受消費者喜愛，對于消費者個性化研究必然成為新的研究趨勢。張凌云構(gòu)建了智慧旅游CAA模型，并提出了相應(yīng)的運行框架。［98］方長秀、黃震宇等對旅游電子商務(wù)市場個性化發(fā)展模式進(jìn)行了研究。［99－100］除此之外，還有一些學(xué)者從用戶感知角度研究旅游消費者行為。耿銘澤等采用調(diào)查問卷法進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)信息對海南游客影響及滿意度的分析研究。［101］王玉潔等提出了電子商務(wù)網(wǎng)站感知質(zhì)量模型和量表，對旅游用戶感知研究提供了理論方法支撐。［102］

3.7 旅游電子商務(wù)教育研究

隨著電子商務(wù)與旅游業(yè)融合的加深，旅游業(yè)對于電子商務(wù)與旅游復(fù)合型人才需求增多，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)教育研究也在不斷深入，國內(nèi)學(xué)者主要從專業(yè)改革、課程教學(xué)兩個方向進(jìn)行研究。馮偉提出并論證了旅游行業(yè)計算機人才的培養(yǎng)模式。［103］黃先開等研究了旅游高等教育人才培養(yǎng)體系改革，［104－105］認(rèn)為旅游信息化主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)等;信息化將對旅游產(chǎn)業(yè)帶來深刻變革，對旅游高等教育提出新的要求，提出了旅游高等教育適應(yīng)信息化發(fā)展的對策建議，并研究制定了支持旅游信息化應(yīng)用能力和素質(zhì)培養(yǎng)的課程設(shè)置方案(圖5)。周麗等對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)群背景下實踐教學(xué)體系進(jìn)行了研究。［106］劉勇賢等研究了旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)體系。［107］國內(nèi)學(xué)者還從教材建設(shè)、［108］能力本位理論［109－110］研究了課程設(shè)計。此外，余秀琴總結(jié)了第三屆中國服務(wù)貿(mào)易大會關(guān)于服務(wù)業(yè)人才外包培養(yǎng)梯度的研討成果。［111］

4 結(jié)論與述評

綜上，對我國2009—2013年間旅游電子商務(wù)研究新進(jìn)展及未來走向做出如下述評:

第一，本文主要承接了國內(nèi)學(xué)者林德榮有關(guān)1998年1月至2007年5月旅游電子商務(wù)進(jìn)展研究成果，初步梳理了我國旅游電子商務(wù)研究新進(jìn)展，可以為我國進(jìn)一步關(guān)注和深化旅游電子商務(wù)研究提供較大時段的進(jìn)展概覽。

第二，本文的研究表明，最近5年我國的旅游電子商務(wù)研究文獻(xiàn)量逐年上升，進(jìn)入新的研究階段，尤其是上述7類領(lǐng)域在核心期刊發(fā)表論文數(shù)量總體呈穩(wěn)定且逐年上升趨勢。在旅游電子商務(wù)教育方面的研究與實踐取得重要進(jìn)展，這是本研究呈現(xiàn)的最新特征。未來時期，旅游電子商務(wù)教育將會在普通高校和高職院校間呈現(xiàn)分化和各有側(cè)重的特點。而且，隨著旅游電子商務(wù)教育的專業(yè)化、技術(shù)化以及理念創(chuàng)新，將為我國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展提供高素質(zhì)人才保障和持續(xù)性動力。

第三，在旅游電子商務(wù)研究領(lǐng)域，實證研究的重要性受到更多的關(guān)注，研究成果比較豐富。未來時期，旅游消費者行為研究、現(xiàn)狀與對策研究以及ICT與目的地系統(tǒng)研究等領(lǐng)域，將成為旅游電子商務(wù)研究領(lǐng)域?qū)嵶C研究中新的更具創(chuàng)新性的領(lǐng)域。在關(guān)注消費者行為方面，旅游電子商務(wù)將在繼承既有研究成果的基礎(chǔ)上，把更多的研究重心放在新興電子商務(wù)平臺，諸如微信、微博等社交平臺對當(dāng)代游客或潛在游客的旅游行為與決策影響的研究方面;今后一段時期，在現(xiàn)狀與對策研究方面，我國各級政府將會更多地關(guān)注與重點支持相關(guān)區(qū)域旅游電子商務(wù)規(guī)劃及其平臺建設(shè)的研究課題;比較而言，ICT與目的地系統(tǒng)研究將成為旅游電子商務(wù)領(lǐng)域最為綜合和最具潛力的研究領(lǐng)域，預(yù)計國家和地區(qū)層面會不斷投入較大資金與政策支持，從基礎(chǔ)研究與綜合應(yīng)用兩個方面，強化相關(guān)研究課題，并加快研究方法及其運用與國際接軌的進(jìn)程。

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