劉凌群

摘要：隨著信息化的推進(jìn)，信息技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膹V泛應(yīng)用，使得人們有了更多了解和掌握信息的渠道，電話營銷應(yīng)運(yùn)而生。它的出現(xiàn)使得人們通過電話就能掌握需要的信息，商家也能更加方便，使得客戶了解產(chǎn)品，從而達(dá)到銷售的目的。如今，一線城市的電話營銷已經(jīng)非常成熟，二線城市作為發(fā)展的主要力量，在電話營銷方面有非常巨大的潛力。本文通過對(duì)二線城市的電話營銷的特點(diǎn)和策略的探索，旨在充分發(fā)揮二線城市的經(jīng)濟(jì)潛力，從而促進(jìn)二線城市的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：二線城市；電話營銷；探索

一、二線城市的電話營銷

1.電話營銷的概念

電話營銷是指，用電話來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大客戶群，提高顧客滿意度以及維護(hù)老客戶等目的，它的出現(xiàn)是建立在電話、傳真等的通信工具普及的基礎(chǔ)上，是營銷的一種方式，和其他的營銷手段一樣，都是為了促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，從而幫助企業(yè)獲得更多的利益。電話營銷作為一種營銷手段，是建立在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)之上的，通過企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信息的積累或是企業(yè)向外部采購信息，以此建立相對(duì)完善的數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶的信息有一定的了解和掌握，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行高效的營銷。

2.電話營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢

電話營銷的應(yīng)用，能夠使得企業(yè)在有限的時(shí)間內(nèi)，將信息快速傳遞到有需要的客戶手中，大大減少了在外面跑業(yè)務(wù)的功夫，提高了工作效率，有利于企業(yè)盡快地在市場中占得一席之地。不僅如此，企業(yè)通過應(yīng)用電話營銷的方式，降低了宣傳的成本，足不出戶便能將信息送到客戶手上，大大減少了許多不必要的支出，如與客戶見面的車費(fèi)、餐飲費(fèi)等，而且多個(gè)員工一起進(jìn)行電話銷售，大大提高了銷售效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。

3.電話營銷對(duì)二線城市的重要性

二線城市作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛力，極其需要通過多種方式來推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。如今二線城市的企業(yè)越來越多，它們是城市發(fā)展的重要因素，極需要高效的銷售手段來促進(jìn)企業(yè)的盈利。電話營銷作為一種新興的銷售手段，具有其省時(shí)、省力且高效的特點(diǎn)，非常符合企業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳、推廣及銷售上的需要，能夠滿足企業(yè)低成本、高效率的宣傳要求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要意義，對(duì)二線城市經(jīng)濟(jì)的不斷開發(fā)也有其重大作用。二線城市企業(yè)對(duì)電話營銷的合理應(yīng)用，有助于反饋給企業(yè)以極大的效益，對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。

二、二線城市電話營銷的探索

1.企業(yè)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)

電話銷售人員對(duì)企業(yè)的電話銷售起到了至關(guān)重要的作用，他們的銷售能力直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的業(yè)績，只有對(duì)電話銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，向他們傳輸正確的電話銷售方法和態(tài)度，才能真正提高他們在電話營銷上的水平，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

首先，員工在進(jìn)行電話銷售之前，要設(shè)計(jì)合理的電話腳本，開場白、說話的內(nèi)容及形式等銷售內(nèi)容都需要提前考慮好，才能在銷售過程中順暢的宣傳及銷售企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)要注意應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，盡可能讓客戶了解到產(chǎn)品的價(jià)值，并讓其產(chǎn)生需要的理由。

其次，銷售人員在打電話給客戶之前，要對(duì)客戶需求有一個(gè)初步的分析和判斷，了解客戶的需要才能進(jìn)行更好的溝通和銷售，才能提高銷售的效率。

再者，專業(yè)的電話銷售人員必須始終保持微笑，并且 讓顧客感受到你的微笑，讓人覺得你富有親和力；并且，銷售人員在銷售的過程中要始終注意語言的專業(yè)和文明，通過控制語速、語調(diào)和語音的方法來使客戶感受到你的真誠，從而讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

2.電話銷售人員要有堅(jiān)定的信念

作為一名電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行電話溝通的過程中，難免會(huì)遇到一些困難，有可能客戶的態(tài)度非常差，也有可能客戶對(duì)這樣的電話不耐煩，有的甚至口出惡言。在這樣的情況下，電話銷售人員容易產(chǎn)生委屈和難過的心理，對(duì)電話銷售工作的持續(xù)很不利。這就需要電話銷售人員保持堅(jiān)定的信念，相信自己在電話銷售上的能力，相信電話銷售的行為是為了幫助客戶及時(shí)了解到信息，堅(jiān)信每一通電話都極其重要，它關(guān)系著你的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。只有保持堅(jiān)定的信念，對(duì)每一通電話都抱有十二分的熱情，才能最大意義上實(shí)現(xiàn)電話銷售的價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.建立完善的電話營銷監(jiān)督系統(tǒng)

電話營銷是企業(yè)銷售的一個(gè)重要手段，它能夠高效快捷的將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售。然而，電話營銷需要相應(yīng)系統(tǒng)的監(jiān)督才能實(shí)現(xiàn)其效益的最大化。沒有監(jiān)督，企業(yè)很難了解電話銷售員工的工作狀態(tài)，員工也無法保持自己的工作熱情，很容易出現(xiàn)懈怠的情況。大多數(shù)企業(yè)通過員工的業(yè)績來決定員工的優(yōu)秀與否，具有很大的片面性，很多員工有能力但是業(yè)績一時(shí)沒有體現(xiàn)出來的情況也是很正常的，通過業(yè)績來評(píng)判容易降低一些員工的工作積極性，影響銷售的效率。而企業(yè)建立完善的電話營銷監(jiān)督系統(tǒng)，使得銷售工作更加的人性化，能夠及時(shí)掌控員工的工作狀態(tài)和控制員工的情緒，有利于盡快解決問題，全面的了解員工的工作狀況，對(duì)促進(jìn)電話銷售效率的提高有很大意義。

總結(jié)

二線城市電話營銷對(duì)企業(yè)的發(fā)展及城市的進(jìn)步都有重要作用。二線城市的電話營銷要注重掌握正確的方法和策略，才能最大程度上實(shí)現(xiàn)電話營銷的作用。本文通過企業(yè)對(duì)電話營銷工作人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，電話銷售人員要堅(jiān)持信念以及建立完善的電話銷售監(jiān)督系統(tǒng)三個(gè)方面來探索實(shí)現(xiàn)電話營銷的功能，通過降低成本、提高電話銷售能力來促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，從而充分發(fā)揮二線城市的發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠浣?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高做出重要貢獻(xiàn)。

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