胡長(zhǎng)宇

我在做思想品德八年級(jí)下冊(cè)法律部分的題時(shí)，遇到過這樣一道選擇題：“商品售出，概不退貨”，侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？A.安全權(quán)B.公平交易權(quán) C.依法求償權(quán) D.知情權(quán)。答案給的是B選項(xiàng)。這個(gè)答案引起了學(xué)生極大的爭(zhēng)議，他們有的贊同答案，有的不贊同，認(rèn)為侵犯的不應(yīng)該是公平交易權(quán)而是依法求償權(quán)。因此，學(xué)生展開了激烈的爭(zhēng)論。

我認(rèn)為這個(gè)答案是正確的。我們先從以下幾種情況看。第一種情況，如果這個(gè)商品售出后，商品本身并沒有質(zhì)量、瑕疵問題，也不存在經(jīng)營者欺詐、脅迫、重大誤解等可撤銷的情形，消費(fèi)者的意思表示真實(shí)，這樣，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的合同已經(jīng)成立，合同雙方意思表示一致且真實(shí)，合同的標(biāo)的物已經(jīng)交付，商場(chǎng)是不會(huì)退貨的。從這個(gè)意義上說消費(fèi)者的權(quán)利沒有被侵犯。除了一些特殊的商品和規(guī)定外，這一種情況的結(jié)論，大家是一致認(rèn)同的。

第二種情況，消費(fèi)者購買的商品確實(shí)存在瑕疵或質(zhì)量問題，經(jīng)營者不給予退換，這應(yīng)該屬于侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán)還是公平交易權(quán)呢？答案給出的是公平交易權(quán)。消費(fèi)者所享有的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。質(zhì)量保障是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)對(duì)經(jīng)營者的基本要求，這是關(guān)系到人體健康和人身安全的重大問題。價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則。計(jì)量的準(zhǔn)確性則直接涉及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。因此，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須保證質(zhì)量，價(jià)格合理，計(jì)量正確。二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。有的經(jīng)營者在掌握了人們非常需要而又十分緊俏的商品或服務(wù)時(shí)，往往違反平等自愿、公平交易的市場(chǎng)準(zhǔn)則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者在自己的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)，有權(quán)依法要求經(jīng)營者改正錯(cuò)誤，提供質(zhì)量好、價(jià)格合理、計(jì)量正確的服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易，并獲得合理的賠償。

什么是依法求償權(quán)？它是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。它是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害必不可少的經(jīng)濟(jì)性權(quán)利。享有求償權(quán)的主體除因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者外，還包括因?yàn)榕既辉蛟谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人。

第一種情況我們不用再分析了。我們看第二種情況，又可以分為兩種情形：

第一種情形：如果消費(fèi)者僅僅是購買了有瑕疵、有問題的商品，但他沒有要求經(jīng)營者退換，這同樣屬于侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者有獲得質(zhì)量保障等公平交易條件?！比绻M(fèi)者購買的商品不能獲得質(zhì)量保證等公平交易條件，當(dāng)然侵犯了他的公平交易權(quán)。

第二種情形：如果消費(fèi)者買到有質(zhì)量問題、有瑕疵的商品，他要求經(jīng)營者退換，而經(jīng)營者不給退換，這同樣也屬于侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而非依法求償權(quán)。這里消費(fèi)者買到了有問題的產(chǎn)品，因此他要求經(jīng)營者退換，也就是要求經(jīng)營者改正錯(cuò)誤、提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。但是經(jīng)營者卻“商品售出，概不退貨”，這顯然是消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。

而有人認(rèn)為，消費(fèi)者買到了有問題、有瑕疵的商品，要求經(jīng)營者退貨而經(jīng)營者卻不退貨，這不正是消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受到了損害依法求償未得到實(shí)現(xiàn)嗎？因此，他們認(rèn)定是侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán)。首先，這里的消費(fèi)者并沒有因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害。其次，這里的財(cái)產(chǎn)損害指的是財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如，財(cái)務(wù)被毀損、傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。所以，“商品售出，概不退換”，經(jīng)營者侵犯的不是消費(fèi)者的依法求償權(quán)，而是公平交易權(quán)。

一道小小的選擇題，引起了學(xué)生諸多的爭(zhēng)論和思考，雖然有的學(xué)生思考得不一定正確，但他確實(shí)動(dòng)腦筋了，確實(shí)進(jìn)行了一定的分析。能夠激發(fā)學(xué)生思考、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，這是老師最愉快的事情，即使他們因?yàn)槟硞€(gè)問題爭(zhēng)得面紅耳赤。我對(duì)他們說：“思想品德這一學(xué)科我覺得不是表面看起來那樣容易，它不是簡(jiǎn)單的1+1=2那樣沒有爭(zhēng)論的唯一答案，有時(shí)需要我們深入思考，有時(shí)答案是多元化的。這就需要我們一定要認(rèn)認(rèn)真真地去分析、去理解，多查閱相關(guān)資料，在綜合整理、歸納的基礎(chǔ)上得到一個(gè)正確的結(jié)論?！?/p>

這一道小小的選擇題，也讓我久久地沉思。我在想，在任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上，在任何一個(gè)問題上，哪怕是很小很小的問題，也決不能馬虎，輕易放過。我們?cè)谝龑?dǎo)學(xué)生深入思考的同時(shí)，自己必須先深入思考。除了對(duì)課本知識(shí)弄懂、弄通、弄透徹之外，還需要對(duì)課本知識(shí)進(jìn)行拓展和延伸。尤其是八年級(jí)下冊(cè)的法律知識(shí)題。課本上所講的都是表面淺顯的道理，可能對(duì)于生活中、社會(huì)中某一個(gè)具體的事件，不能去解釋，但如果不給解答，學(xué)生心中會(huì)存有疑惑。這樣教師不僅要掌握課本知識(shí)，還要大大超越課本，掌握豐富的課外知識(shí)，來解答學(xué)生心中基本的疑問。這道選擇題很小，但它引出的問題卻很多。如果我不是在課下用了足夠多的時(shí)間，查了足夠多的資料，做了足夠多的思考，進(jìn)行了足夠多的分析，就不可能對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行足夠詳細(xì)的講解。

正如我們思想品德課本中所說：“在當(dāng)代，科學(xué)技術(shù)日新月異，信息爆炸、知識(shí)激增。要生存、要發(fā)展、要滿足時(shí)代的需求，必須接受教育、勤于學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、提升能力、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。社會(huì)在發(fā)展，學(xué)習(xí)無止境，那種一次‘充電終身‘放電的狀況已一去不復(fù)返，我們進(jìn)入了一個(gè)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。”我們只有樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，具備終身學(xué)習(xí)的能力，才能克服工作中的困難，解決工作中的新問題，滿足我們生存發(fā)展的需要，才能應(yīng)對(duì)未來社會(huì)的挑戰(zhàn)，肩負(fù)起民族復(fù)興的使命。endprint