陳春干

摘 要：本文將對(duì)離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突及疏解進(jìn)行淺析，為離岸外包業(yè)務(wù)中的發(fā)展提供合理的解決方法。

關(guān)鍵詞：離岸外包業(yè)務(wù)；文化沖突；解決方案；研究分析

一、研究離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突及疏解方案的意義

隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的水平越來(lái)越高，與各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交往越來(lái)越密切，國(guó)內(nèi)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)也越來(lái)越頻繁。這就需要企業(yè)對(duì)合作方的文化背景有一個(gè)非常詳細(xì)的了解，這樣非常有利于企業(yè)間，項(xiàng)目的合作以及進(jìn)出口貿(mào)易的往來(lái)，而且不斷提升企業(yè)的文化交流意識(shí)也可以為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，通過(guò)對(duì)離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突的研究，并提出切實(shí)可行的解決方案，對(duì)整個(gè)出口企業(yè)都有非常重要的作用。

二、離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突的表現(xiàn)

（一）文化背景沖突。在進(jìn)行離岸外包業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槲幕尘暗牟町愒斐梢幌盗械奈幕瘺_突。每個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的文化背景，在國(guó)家的形成過(guò)程中都會(huì)形成獨(dú)屬于自己的文化系統(tǒng)。目前據(jù)調(diào)查，近些年隨著勞動(dòng)者的勞動(dòng)素質(zhì)不斷提高以及企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，企業(yè)文化的影響力對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越大，大型企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)是不斷反映在他們的企業(yè)文化上，但是大部分企業(yè)負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的員工對(duì)合作企業(yè)的國(guó)家文化缺乏一定的認(rèn)識(shí)，這樣一來(lái)，對(duì)于企業(yè)間的合作就會(huì)造成很大的影響，可能會(huì)從根本上導(dǎo)致企業(yè)的外包業(yè)務(wù)失敗。所以企業(yè)在對(duì)外合作交流中，對(duì)于這種文化背景的差異一定要學(xué)會(huì)尊重，只有這樣才能更好的進(jìn)行企業(yè)間的項(xiàng)目合作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）制度法律沖突。對(duì)于外包企業(yè)的文化沖突，還會(huì)表現(xiàn)在制度法律沖突。企業(yè)在外包業(yè)務(wù)中，不僅僅要簡(jiǎn)單的注意一些地域文化的差異，還要注意文化的另一個(gè)方面，即法律制度沖突。如果企業(yè)在進(jìn)行合作前，對(duì)合作企業(yè)的國(guó)家相關(guān)企業(yè)法進(jìn)行詳細(xì)的了解，就會(huì)在洽談前制定一系列相關(guān)的策略，促成外包業(yè)務(wù)合作的成功。而且經(jīng)過(guò)整合，合作的企業(yè)雙方在制度法律方面存在的沖突，實(shí)現(xiàn)的幾率是非常小的。企業(yè)合作雙方應(yīng)是相互適應(yīng)性，相互包容的，而且是相互認(rèn)可的。

（三）運(yùn)營(yíng)管理沖突。外包業(yè)務(wù)中的運(yùn)營(yíng)管理沖突主要是指合作雙方在進(jìn)行合作之間簽訂的服務(wù)外包合同。服務(wù)外包合同是確立雙方合作關(guān)系的法律性文件，在運(yùn)行過(guò)程中可能就某些條款產(chǎn)生歧義，造成運(yùn)營(yíng)管理沖突。這種沖突也是由于合作雙方對(duì)彼此文化的不了解，從而造成對(duì)合同意思的曲解。由于合作雙方經(jīng)常在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外銷售產(chǎn)品以及份額分配等問(wèn)題上發(fā)生分歧，容易產(chǎn)生市場(chǎng)沖突，經(jīng)過(guò)整合，運(yùn)營(yíng)管理沖突實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)是運(yùn)營(yíng)管理融合！特別是人力資源融合、品牌融合、信息共享、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)該如何建立雙方的合同，又應(yīng)該如何了解合作者的企業(yè)文化，目前關(guān)于這方面的研究分析仍然很欠缺，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)在外包服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)很多的問(wèn)題，進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。所以通過(guò)大量翻閱相關(guān)的文獻(xiàn)并梳理與之相關(guān)的資料，結(jié)合國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的公共案例，分析其成熟的企業(yè)外包文化理念，結(jié)合我國(guó)實(shí)際國(guó)情研究探討能適應(yīng)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的具有中國(guó)特色的企業(yè)外包文化，增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化精神，進(jìn)而增加企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）文化激烈沖突。當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響力越來(lái)越大。企業(yè)文化以強(qiáng)大的生命力和擴(kuò)張力支撐企業(yè)發(fā)展，是作為一種具有品牌影響與無(wú)形價(jià)值的要素。企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，成為企業(yè)實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略的主要?jiǎng)恿?。所以面?duì)文化激烈的沖突，企業(yè)在建立自身文化的同時(shí)，也要注意合作企業(yè)的文化，防止社會(huì)責(zé)任沖突、退出外包、企業(yè)及社會(huì)不穩(wěn)定等一系列外包業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。

三、離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突的原因分析

（一）缺乏對(duì)文化多樣性的尊重。東西方的企業(yè)文化有所不同，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)文化也會(huì)存在差異。企業(yè)要想在這樣一個(gè)多層面的社會(huì)立足、謀求發(fā)展，必須要有自己獨(dú)特的東西，獨(dú)特性是社會(huì)接納企業(yè)的最重要的理由。企業(yè)塑造出自己的個(gè)性，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。眾多的企業(yè)文化面向社會(huì)，社會(huì)最先發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)的是具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化。沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)文化，只能淹沒(méi)在浩瀚的企業(yè)文化海洋之中，無(wú)人知曉。建設(shè)具有差異性的企業(yè)文化的重要性，可見(jiàn)一斑。例如華為則成為了“狼文化”的代稱……，這些企業(yè)都有屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化。所謂“君子和而不同”。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境中，“和而不同”應(yīng)作為同行業(yè)中各家企業(yè)尋求差異性企業(yè)文化的指導(dǎo)思想。合眾保險(xiǎn)以中國(guó)傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化為企業(yè)理念的基石，以“和合”思想有效平衡和協(xié)調(diào)不同的利益主體之間的各種矛盾，創(chuàng)造和諧的事業(yè)發(fā)展環(huán)境，獲得快速發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，最終形成“和合各方利益，實(shí)現(xiàn)多贏共好” 的核心價(jià)值理念，倡導(dǎo)一種簡(jiǎn)單和諧、共同分享的企業(yè)文化。在同一行業(yè)中的各家企業(yè)，在具有符合行業(yè)特質(zhì)的共性文化之后，必須具有別與其它主體不同的特色文化，這樣才能“脫穎而出”。企業(yè)間的文化尊重是互相的，所以我們只有在尊重其他企業(yè)的文化，才能使自己的企業(yè)文化得到更好的尊重。

（二）企業(yè)組織文化的不同。不同的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成不同的管理方式，合作時(shí)不同的管理方式很可能就會(huì)發(fā)生沖突。一方面，一般外國(guó)企業(yè)認(rèn)為，自己是優(yōu)勢(shì)企業(yè)，中方企業(yè)是劣勢(shì)企業(yè)，這才與我合作，因此外包企業(yè)一切都要按國(guó)外企業(yè)的管理方式行事，實(shí)際上外國(guó)企業(yè)的這種優(yōu)越感往往會(huì)限制它的理性思維；另一方面，外包企業(yè)則認(rèn)為這樣被剝奪了原來(lái)的處事方式和權(quán)力，如果這種抵觸情緒引導(dǎo)不好，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗甚至嚴(yán)重的文化沖突。例如美國(guó)企業(yè)文化與日本企業(yè)文化迥然不同，這與東西方的文化差異是緊密相關(guān)的。所以企業(yè)在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要對(duì)合作企業(yè)的內(nèi)部組織方式進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，每一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策者都需要高瞻遠(yuǎn)矚以及敏銳的洞察力，站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高峰，認(rèn)識(shí)到只有靈活多變的企業(yè)文化才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高，促進(jìn)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）企業(yè)缺乏文化品牌意識(shí)。 一個(gè)企業(yè)的文化品牌是企

業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的表現(xiàn)，商品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的傳播，知識(shí)資源的共享，使企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的技術(shù)壁壘大大降低，誘使競(jìng)爭(zhēng)者大量增加，而大量同類同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，使得消費(fèi)者的選擇余地更為擴(kuò)大。這就迫使企業(yè)不得不把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在創(chuàng)造品牌，增強(qiáng)品牌強(qiáng)度上，以求建立起其在消費(fèi)者心目中的突出地位與獨(dú)特形象。在供給全面過(guò)剩的市場(chǎng)里，能生存下來(lái)的，只有那些優(yōu)秀的品牌。因此，對(duì)品牌的培育和保護(hù)，就成為企業(yè)的必然之舉。而且一個(gè)企業(yè)只有在樹(shù)立了自己的文化品牌，才能更好的理解外包業(yè)務(wù)中文化沖突產(chǎn)生的原因。這樣就可以很好地在外包業(yè)務(wù)中，之一合作企業(yè)的文化背景，以及文化傳統(tǒng)，這樣就可以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行交流合作。

（四）企業(yè)員工的文化意識(shí)淡薄。一些企業(yè)在選人用人上長(zhǎng)期習(xí)慣于套用行政機(jī)關(guān)那套衡量標(biāo)準(zhǔn)，片面強(qiáng)調(diào)政治素質(zhì)、職務(wù)對(duì)等、個(gè)人歷史、人際關(guān)系等。因而選拔的企業(yè)管理者不一定有較高的文化理念與文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，而一些優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)打破這種用人制度，更多地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)文化意識(shí)，提高企業(yè)的文化軟實(shí)力。但是根據(jù)目前的調(diào)查狀況來(lái)看，一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)的工作人員缺乏一定的文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這樣就為企業(yè)的外包業(yè)務(wù)造成了很大的障礙。

四、離岸外包業(yè)務(wù)中的文化沖突的解決策略

（一）簽訂服務(wù)外包合同，完善合同管理。對(duì)于現(xiàn)今企業(yè)外包業(yè)務(wù)中存在的文化沖突問(wèn)題，企業(yè)首先要簽訂服務(wù)外包合同，完善合同管理。對(duì)合同中所簽訂的各個(gè)條款進(jìn)行仔細(xì)分析，尤其注意一些涉及文化的條款，盡量避免因?yàn)槲幕町惗斐傻奈幕瘺_突問(wèn)題。還要注意合同移交和正式實(shí)施過(guò)程中的一些問(wèn)題，要知道一些文化細(xì)節(jié)問(wèn)題是時(shí)時(shí)刻刻都存在的，必須要完善合同的相關(guān)管理，只有一份合理的外包業(yè)務(wù)合同才能最大程度的避免文化沖突的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)間合作的順利進(jìn)行。

（二）成立專門實(shí)施團(tuán)隊(duì)，建立良好的服務(wù)外包管理機(jī)制。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要建立屬于自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，尤其是對(duì)外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，更加需要建立一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成立專門實(shí)施團(tuán)隊(duì)，建立良好的服務(wù)外包管理機(jī)制。因?yàn)橐粋€(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以使得企業(yè)增加對(duì)合作企業(yè)的認(rèn)識(shí)，掌握一些基本的合作知識(shí)和合作要求，這樣可以使企業(yè)的外包業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)人才引進(jìn)與培訓(xùn)，提高員工文化素質(zhì)。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才的引進(jìn)時(shí)必須的，只有擁有了高科技的人才才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是在外包業(yè)務(wù)中，企業(yè)工作人員的文化素質(zhì)是非常必要的，因?yàn)橐粋€(gè)具有較高文化意識(shí)的人，會(huì)對(duì)合作企業(yè)的文化也具有很深刻的認(rèn)識(shí)，這樣對(duì)于雙方的交流合作來(lái)說(shuō)，是非常重要的。

（四）雙方加強(qiáng)了解，形成緊密合作關(guān)系。在企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)合作時(shí)，雙方都要在合作前進(jìn)行詳細(xì)的了解，多做一些額外付出，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，這樣可以增加合作企業(yè)雙方在認(rèn)識(shí)上形成一致性，促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。只有這樣才能更好的減少文化沖突，而且可以更好地形成文化的認(rèn)同感，在整體上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）協(xié)調(diào)監(jiān)管立法，促進(jìn)外包合作。企業(yè)間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合作時(shí)，還要了解企業(yè)所在區(qū)域的法律規(guī)定，這樣就可以更好的避免因?yàn)榉蓡?wèn)題造成外包業(yè)務(wù)受到影響。通過(guò)協(xié)調(diào)這些監(jiān)管立法，可以幫助解決和處理服務(wù)外包文化沖突及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又不至于影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。這樣一來(lái)，就可以很好地促進(jìn)外包合作，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

（六）重視市場(chǎng)中介，發(fā)展服務(wù)外包第三方咨詢業(yè)務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行外包合作時(shí)，還要重視市場(chǎng)中介，發(fā)展服務(wù)外包第三方咨詢業(yè)務(wù)，這樣可以更加客觀地了解合作的企業(yè)，從而減少彼此因?yàn)槲幕瘺_突所帶來(lái)的影響。而且通過(guò)市場(chǎng)中介，可以在進(jìn)行合作時(shí)洽談一些合作要求，減少彼此的沖突，促進(jìn)外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人類社會(huì)正在從經(jīng)濟(jì)型時(shí)代向知識(shí)型時(shí)代不斷轉(zhuǎn)變，無(wú)論何種性質(zhì)的企業(yè)的生存及其發(fā)展都將嚴(yán)重受制于企業(yè)文化。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)愈演愈烈，一個(gè)企業(yè)想要走出國(guó)門，做大做強(qiáng)乃至成為世界知名企業(yè)，都必須重視企業(yè)文化，企業(yè)文化能不斷給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限生機(jī)與活力。通過(guò)本文的研究，可以清楚地看出在當(dāng)今的企業(yè)外包業(yè)務(wù)中存在著很嚴(yán)重的文化沖突問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。企業(yè)必須要根據(jù)現(xiàn)有的情況，制定一系列切實(shí)可行的策略，積極探求促進(jìn)服務(wù)外包文化融合的有效途徑，而認(rèn)真做好服務(wù)外包合作前的承接，以及合作后的文化整合，解決企業(yè)間的文化沖突，為企業(yè)的外包業(yè)務(wù)營(yíng)造更好地合作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的對(duì)外發(fā)展。

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