黃偉峰

摘 要：近年來，隨著經濟全球化和大規(guī)模工業(yè)變革的推進，企業(yè)社會責任問題越來越受到人們的關注。尤其在我國，企業(yè)社會責任問題更是引起人們的廣泛關注。因此，對企業(yè)社會責任問題展開研究無疑具有重要意義。本文擬從企業(yè)社會責任存在的問題入手，從企業(yè)社會責任的道德因素、利益因素、驅動因素等方面探討我國企業(yè)社會責任問題解決的思考。

關鍵詞：企業(yè)社會責任；企業(yè)社會責任表現(xiàn)；組織行為

企業(yè)社會責任問題的提出與討論已有“數(shù)個世紀”之久，其思想起點是亞當·斯密斯（Adam Smith ）的“看不見的手”。近年來，隨著我國對外經濟貿易的發(fā)展和對外交流的深入，企業(yè)社會責任運動逐步引入我國，其中包括SA8000和各大跨國公司自行制定的數(shù)百個生產守則對我國出口企業(yè)的認證與審核，使我國外向型經濟受到了較大的沖擊，引起了我國各界的廣泛關注，強化對企業(yè)社會責任的研究已經相當緊迫。

一、企業(yè)社會責任概念的界定

企業(yè)社會責任的概念隨歷史發(fā)展而變化，不同歷史時代，人們對企業(yè)社會責任期望不同，甚至處于同一時代，人們所站角度不同，知識背景不同，對企業(yè)與社會的關系的理解也不同。不同地域的學者因為所在地域文化的差異，定義重點也有所不同。對企業(yè)社會責任概念的定義主要有以下幾種：

（一）西方學者對企業(yè)社會責任的界定。Bowen在他的里程碑式的著作《商人的社會責任》中定義到：商人（或企業(yè)家）的社會責任是指商人（或企業(yè)家）有責任根據(jù)社會價值觀和目標的要求來擬訂政策、制定決策或遵守行動線。Gordon（1976）將CSR定義為：解決由企業(yè)活動引發(fā)的全部或部分社會問題的責任或義務。Thomas M.Jones （1980 ）將企業(yè)社會責任定義為除了股東外，企業(yè)對社會中的相關團體負有法律和工會合同描述以外的責任。這個定義的兩個方面含義很關鍵：一是責任必須是自愿承擔的；二是責任必須是廣泛的，范圍從傳統(tǒng)的對股東的責任延伸到對其他社會團體如消費者、員工、供應商和鄰近社區(qū)等的責任。

（二）國內學者對企業(yè)社會責任的界定。所謂企業(yè)社會責

任，乃指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務，它具有以下顯著特點：（1）企業(yè)社會責任是一種關系責任或積極責任；（2）企業(yè)社會責任以企業(yè)的非股東利益相關者為企業(yè)義務的相對方；（3）企業(yè)社會責任是企業(yè)的法律義務和道德義務，或者正式制度安排和非正式制度安排的統(tǒng)一體；（4）企業(yè)社會責任是對傳統(tǒng)的股東利潤最大化原則的修正和補充。

（三）筆者對企業(yè)社會責任的界定。 企業(yè)社會責任是指在

一定歷史時期，社會期望企業(yè)作為一個營利性的社會經濟組織，對其利益相關者和社會整體的所應該承擔的法律、經濟、倫理道德和慈善責任，包括遵紀守法、保證員工生產安全、職業(yè)健康，保護勞動者合法權益、遵守商業(yè)道德、保護環(huán)境，支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。

二、我國企業(yè)社會責任完善的必要性

（一）企業(yè)與其他社會利益主體的矛盾日益凸顯。震驚全國的“紅心蛋”、“多寶魚”、“福壽螺”、“瘦肉精”、“三鹿奶粉”等事件讓消費者至今仍心有余悸；“齊二藥”、“欣弗”等案件更是讓患者雪上加霜。企業(yè)發(fā)展造成的環(huán)境問題也日益嚴重。2014年的上海喜福事件、康師傅地溝油事件等企業(yè)企業(yè)給人們身心健康、造成財產損失的報道也屢見不鮮。其他還有大股東侵犯小股東利益、產品虛假廣告問題、生態(tài)破壞問題、不公平競爭問題、貨款拖欠問題等等。在完善的市場經濟制度下，企業(yè)的負面外部性可以得到有效約束。但我國目前的市場經濟體制還很不完善，企業(yè)與社會之間的信息不對稱還會引發(fā)道德風險，這兩方面的原因使企業(yè)的負面外部性很難得到有效約束，企業(yè)利益與社會利益之間的矛盾日益凸顯。

（二）企業(yè)與勞動者日益增長的權利意識的矛盾日益突出。首先，隨著經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們有了更多的就業(yè)機會，同時，由于有一定的經濟基礎，短時間內不工作對生活并不會造成困境，這為他們找到自己比較滿意和維護自身的權益打下了基礎。其次，隨著教育事業(yè)的發(fā)展，當代的勞工素質越來越高，以前勞工很多是小學、初中畢業(yè)，甚至是文盲，但是現(xiàn)代的勞工大多數(shù)為初中文化以上，大專以上占了不少的比例。這就為他們對世界的發(fā)展有了更多的關注，也為自己有何權益和如何保護有了更明確的認識。再次，信息技術的發(fā)展，也為勞工團結合作打下了基礎。信息發(fā)展，使全世界的勞工階級更能了解相互了解和幫助，當他們認識到他們的利益是一致時，就會聯(lián)合起來，西方國家消費者通過購買力的方式來幫助發(fā)展中國家的勞工就是一種表現(xiàn)。最后一代民工在思想意識上比上代更為開放，他們大膽追求自己的經濟利益和個人享受。這些都為勞工能而且敢于借助法律法規(guī)維護自己的權利打下了基礎。

（三）企業(yè)與國際化發(fā)展潮流的關系日益緊密。20世紀這場聲勢浩大的公司的社會責任運動從各國內部的發(fā)展逐步匯集成為了一種全球化的國際潮流，所關注的問題從小范圍的、局部性的發(fā)展為更具有廣泛性和全局性，除了傳統(tǒng)的勞動者和消費者權益保障、生態(tài)保護環(huán)境治理等問題之外，還更為關注一些宏大的目標的實現(xiàn)，例如維護人權、維護社會少數(shù)者或弱勢者的權益、消除貧困、消除種族歧視、遏止腐敗、創(chuàng)造社會公平、縮小發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間勞工標準和工資待遇上的差異等等。這場波瀾壯闊的社會責任運動使因公司的巨型化所帶來的這一系列嚴重的社會問題得到了不同程度的緩和。

三、我國企業(yè)社會責任完善的基本思考

（一）道德因素是企業(yè)社會責任的基礎。對企業(yè)是否應當承擔社會責任的辯論是圍繞企業(yè)作為團體是否具有道德主體地位展開的。道德因素不僅僅是個人主義的追求，還是團體的價值導向。企業(yè)與社會相關聯(lián)，不單純是簡單的經濟利益追求者，而是社會利益的相關者。企業(yè)的生產經營要以社會利益為導向，生產者要關注社會的基本道德要求，其行為要受到社會道德的約束。這些約束主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)行動要具有目的性，即這種行為是出于特定的信念、需求及欲念而采取的行動，因而，企業(yè)的目的性是企業(yè)能否承擔道德責任的關鍵因素。（2）企業(yè)行動要有自愿性，如果將一個企業(yè)看做是“自愿”的代理人，它至少應該有一種行動的自由，即企業(yè)有做出決策的能力，這就意味著行為自由是自愿性和道德責任的一個充分條件，在這個意義上企業(yè)要么能夠自由行動，要么能夠有所選擇。（3）企業(yè)能夠認知自己行為帶來的后果，并且能為引起的后果負責。企業(yè)了解其行為可能產生的結果，而且對行為的備選方案進行了反思和權衡。如果一個企業(yè)行為是在目的性、自愿性和故意性三者齊備的情況下進行的，企業(yè)就要承擔道德責任。作為企業(yè)，由于其本身的特性，除了遵守法律制度外，顯然要嚴格遵守道德的底線。

（二）利益關系因素是企業(yè)社會責任的核心。企業(yè)社會責任的核心是利益因素。企業(yè)在追求自身經濟利益的過程中，同時要與不同的主體交往，產生各種利益的關聯(lián)。不同利益相關者與企業(yè)的關系以及對企業(yè)的影響各有不同，它們的利益要求也存在很大的差異。這就決定了企業(yè)必須清楚了解企業(yè)與他們的關系，根據(jù)不同的原則和采取不同的方式滿足各類利益相關者的合理要求。其利益關系主要有：（1）企業(yè)與員工的責任關系。企業(yè)與員工之間最基本的關系是建立在契約基礎上的經濟關系，除此之外還有一定的法律關系和道德關系。（2）企業(yè)與其股東的關系。 股東是企業(yè)的投資者和內部公眾，可以說企業(yè)最根本的社會職責就是對股東的社會責任，企業(yè)應為股東提供較高的利潤，確保股東在企業(yè)中的利益，企業(yè)資產的保值與增值。（3）企業(yè)與消費者的關系。企業(yè)對消費者責任的衡量指標包括消費者對企業(yè)的滿意度、企業(yè)產品和服務的滿意度等。企業(yè)要確保消費者擁有自主選擇所需商品和服務的一切權利，所提供的產品和服務應具有較高的可靠性和安全性，不會對消費者造成任何傷害或損失。

（三）驅動因素是企業(yè)責任的本質。驅動因素是企業(yè)責任的本質。主要體現(xiàn)在：（1）優(yōu)化生存環(huán)境驅動。企業(yè)主動創(chuàng)造機會履行社會責任，把社會事業(yè)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略有機地結合起來，是企業(yè)贏得政府支持、獲得稀缺資源和發(fā)展機會的有效途徑。（2）增強企業(yè)競爭力驅動。為了提高財務業(yè)績，為了企業(yè)的長遠利益，企業(yè)需要把社會責任標準納入企業(yè)利潤決策之前的戰(zhàn)略管理部分，而不是在利潤決策之后，將企業(yè)社會政策納入企業(yè)戰(zhàn)略管理層次，不僅要做“正確的”事情，而且應有利可圖。（3）贏得消費者信賴驅動。對于絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)來說，決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素是消費者的選擇，而現(xiàn)在消費者的選擇是一種自由的、精明的多樣性選擇，消費者可以按照本人的意愿和偏好在市場上選購各種消費品，相當于他們對各種商品的生產者和銷售者投“貨幣選票”?！柏泿胚x票”的投向和數(shù)量，取決于消費者對廠家和商家的偏好程度。因此消費者擁有判斷企業(yè)競爭力強弱的最終裁決權。消費者行為不僅受經濟因素影響，也受到社會因素的影響。隨著人們的社會關注意識不斷增強，消費者不僅僅滿足于企業(yè)提供物美價廉的產品，還希望得到具有“社會責任”的產品，也就是在產品的生產過程中要合理保護員工權益、保護環(huán)境，對利益相關者做到應盡的責任。

（四）文化因素是企業(yè)社會責任的基本內涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的戰(zhàn)略資源是企業(yè)競爭時的源泉，也是企業(yè)社會責任的基本內涵。彼得斯和沃特曼通過對100多家優(yōu)秀企業(yè)的研究表明：優(yōu)秀的企業(yè)文化可以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與此同時，提出了優(yōu)秀企業(yè)的組織文化特征，并建立了一個備受爭議的卓越理論。丹尼森對組織文化進行了基于調查時的側度，證明可感知的組織成員的參與和投入有利于組織當期和未來的財務表現(xiàn)。如果企業(yè)的價值觀只追求利潤最大化，不承擔任何社會責任，那么相應地也會導致員工只追求薪資最大化，就不會主動地去開拓創(chuàng)新，其潛力也很難得到充分發(fā)揮，另外員工如果不認同企業(yè)目標，必然導致企業(yè)戰(zhàn)略錯位、組織和制度混亂、企業(yè)文化不良等一系列的問題。這樣的企業(yè)內耗大大增加，人才頻頻流失，競爭力大大削弱，企業(yè)最終也不可能持續(xù)地贏得成功。所以企業(yè)如能擺正、協(xié)調好企業(yè)員工之間的關系，能堅持以“人”為本的思想，充分激發(fā)員工內心深處的積極性與創(chuàng)造性，這樣不僅可以獲得比較穩(wěn)定的員工隊伍，而且還能增強員工產生強烈的使命感、成就感、主人翁責任感以及對企業(yè)目標的認同感。

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