王杰 胡芳 秦雯 余業(yè)欣

企業(yè)管理歸根到底是對(duì)人的管理，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，如何吸引和留住人才是企業(yè)最關(guān)心的事情，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳統(tǒng)的以“事”為中心的企業(yè)管理正向以“人”為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。而企業(yè)管理中的人性化管理，已被越來(lái)越多的企業(yè)重視，人性化管理也成為目前管理中比較熱門(mén)的話題之一。該文基于中小企業(yè)人性化管理的意義以及對(duì)策淺析企業(yè)管理中的人性化管理。

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做好人性化管理，將有助于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

一、中小企業(yè)實(shí)行人性化管理的意義

做好企業(yè)人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)。人類作為一種感情動(dòng)物，在日常的學(xué)習(xí)、工作和生活中，人總是或多或少被一些條例化的規(guī)章制度所制約，嚴(yán)格的規(guī)章制度是每一個(gè)企業(yè)所追求的效率的保證。人類所能擁有的資源中，人力資源是第一位的，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。

注重人性化管理在引進(jìn)人才、充分發(fā)揮和發(fā)展人才效用方面所發(fā)揮的作用將是一個(gè)企業(yè)成功與否的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。信任員工，關(guān)愛(ài)員工，激勵(lì)員工，寬容員工，用人性化增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感是做好企業(yè)人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)。

順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然要求。隨著以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人的作用在企業(yè)發(fā)展中更加凸顯，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。培養(yǎng)、使用、管理、留住人才是企業(yè)管理的重中之重。

隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，許多中小企業(yè)大量涌現(xiàn)。這種組織形式必然要求企業(yè)更加重視人才管理，充分做好人性化管理。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度和生活水平顯著提高。勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，越來(lái)越多的勞動(dòng)者把工作作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的一種方式。這就要求企業(yè)尤其是中小企業(yè)更加關(guān)注了解員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

中小企業(yè)自身發(fā)展的需要。首先是提高中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。中小企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要在管理中滲透以人為本的理念，而人性化管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是“以人為本”，把每一個(gè)員工都當(dāng)成企業(yè)不可缺少的重要成員，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)員工的生命力和創(chuàng)造力，從而大大地提高中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次是是中小企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的要求。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突出特點(diǎn)。企業(yè)只有堅(jiān)持人性化管理，才會(huì)最大限度地提高公司凝聚力，形成強(qiáng)大的群體力量，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)局面。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，還表現(xiàn)在對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)上。爭(zhēng)取市場(chǎng)，贏得客戶是企業(yè)的重要使命。以人性化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需要是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

最后是管理創(chuàng)新的需要。企業(yè)要發(fā)展，管理就要?jiǎng)?chuàng)新。傳統(tǒng)的中小企業(yè)管理中的“家長(zhǎng)作風(fēng)”，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)和員工的創(chuàng)新和發(fā)展。人性化管理的理念，使中國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提升到一個(gè)更高的層次，它打破了人們的習(xí)慣思維，把人才放在第一位，使中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理得到新突破。

二、中小企業(yè)人性化管理的對(duì)策建議

建立健全企業(yè)制度，用制度保障人性化管理。企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的基石，人性化管理是公司發(fā)展的助推器。“人性化”與“制度”是相輔相成的，推行“人性化”管理首先要在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，構(gòu)建實(shí)施人性化管理的平臺(tái)。中小企業(yè)要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施人性化管理，營(yíng)造一個(gè)健康良好、平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使企業(yè)的管理制度和人的發(fā)展相互協(xié)調(diào)。在建立和完善企業(yè)制度時(shí)，要遵循科學(xué)、理性、人性化的利益配置原則，建立科學(xué)有效的公司治理結(jié)構(gòu)，使員工參與企業(yè)利益的再分配并且真正享有公司的知情權(quán)、參與權(quán)和管理權(quán)。

注重人性化的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價(jià)值觀體系。統(tǒng)一明確的價(jià)值觀，良好的傳統(tǒng)和行為能對(duì)企業(yè)的未來(lái)起到巨大的作用。培育企業(yè)文化中的人性化因素，有助于構(gòu)建一種積極向上的企業(yè)精神。企業(yè)文化的人性化建設(shè)一要?jiǎng)?chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，從而使員工在放松舒適的環(huán)境里更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。二要充分尊重員工的自由自主，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。三要保證公平，無(wú)論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。廣義的企業(yè)文化包含理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等。不同的企業(yè)文化導(dǎo)致不同公司表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)氛圍、行為規(guī)范實(shí)際上都是一種廣義的公司氣氛。企業(yè)文化作為人性化管理的基本，良好的企業(yè)文化能夠促使員工發(fā)揮積極主動(dòng)性，貼近員工，走進(jìn)員工世界，是成功的人性化管理必不可少的一步。

總之，企業(yè)對(duì)員工給予足夠的關(guān)懷和體貼，關(guān)注員工的安全和健康，積極解決員工的后顧之憂，使員工安心工作、樂(lè)于工作。

建立良好的溝通制度，開(kāi)放多種溝通渠道。為促進(jìn)溝通的有效實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要堅(jiān)持平等自愿誠(chéng)信等原則，排除影響溝通的因素，注意溝通的方式和方法。溝通就是信息交流的過(guò)程，而企業(yè)內(nèi)部溝通保持順暢可以控制和激勵(lì)員工行為，切實(shí)了解員工的想法以及意見(jiàn)建議。良好的內(nèi)部溝通，是企業(yè)又好又快發(fā)展的重要保證。通過(guò)良好的內(nèi)部溝通，發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，可以使員工積極承擔(dān)責(zé)任，為公司創(chuàng)造更大的效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)應(yīng)與員工共同構(gòu)建一種相互信任的溝通模式，在與員工溝通的過(guò)程中感同身受，了解員工真實(shí)的想法并做出回應(yīng)，面對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工，應(yīng)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)；對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的疏忽和過(guò)失，可以給對(duì)方建設(shè)性的意見(jiàn)和建議而使員工自我認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并主動(dòng)改正。

中小企業(yè)加強(qiáng)與廣大員工的溝通，并積極采納員工對(duì)企業(yè)發(fā)展所提出的良好的意見(jiàn)建議，使員工從切身感受到自己是企業(yè)的一分子，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好壞，而不是只注重個(gè)人的得失。

給員工提供充分發(fā)展的平臺(tái)和空間，增強(qiáng)員工的成就感。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)的需要。滿足員工的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要更能調(diào)動(dòng)員工工作積極性，令員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。給員工提供一個(gè)充分施展才華的平臺(tái)和空間，增強(qiáng)員工的成就感，有利于企業(yè)又好又快發(fā)展。

自信是成功的第一要素，自信心可以說(shuō)是獲得成就感的基礎(chǔ)。如果企業(yè)的高官能夠經(jīng)常通過(guò)言行鼓勵(lì)下屬，他們就可以重新認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立自信，發(fā)揮潛能，就能做得很好。要充分信任員工并給予員工獨(dú)立的空間。作為領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)該在這一方面對(duì)自己的工作予以加強(qiáng)，盡己所能地為下屬提供一些具備相應(yīng)挑戰(zhàn)性的工作，以此來(lái)磨煉下屬的工作能力，并讓他們?cè)谥饾u的成功中獲得成就感。

人性化管理是企業(yè)的命脈，尤其是中小企業(yè)所不可或缺的核心因素。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人性化管理，只有把人性化管理充分運(yùn)用到我國(guó)的中小企業(yè)中，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，并經(jīng)過(guò)一代代人的不懈努力、不斷完善、改進(jìn)和創(chuàng)新，中國(guó)的中小企業(yè)必將取得偉大的成就，并躋身于強(qiáng)者之中。

（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）