劉麗婭+薛秀珍

[摘 要]學(xué)科服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境變化而推出的一種新的服務(wù)模式，這將是圖書館未來服務(wù)模式的主流。本文對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)引入的意義、模式和強(qiáng)化措施進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)最早發(fā)端于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書館。美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)圖書館1981年推出跟蹤服務(wù)被視為學(xué)科服務(wù)的開始。1998年清華大學(xué)圖書館率先借鑒國(guó)外著名大學(xué)圖書館的做法開展了學(xué)科服務(wù)。接著，北京大學(xué)圖書館、西安交大圖書館、南開大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館等也相繼開展了學(xué)科服務(wù)工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為許多大學(xué)圖書館新的服務(wù)熱點(diǎn)，受到圖書情報(bào)界的廣泛關(guān)注。截止到2010年底，幾乎所有的211院校均開展了學(xué)科服務(wù)。

1圖書館引入學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

1.1學(xué)科服務(wù)是圖書館適應(yīng)信息環(huán)境變化的服務(wù)創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶的信息環(huán)境發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的館藏資源已由紙本文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源共同組成，并且文獻(xiàn)信息資源的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，載體形式、傳播途徑也都發(fā)生了深刻的變化。在網(wǎng)上無所不有、無所不在的信息環(huán)境中，用戶對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求也更為多樣化、專業(yè)化、具體化。在信息的泛在環(huán)境下，用戶更渴望過濾掉太多的干擾信息而挖掘到有價(jià)值的知識(shí)，遇到問題渴望得到及時(shí)有效的專業(yè)幫助。為讀者服務(wù)是圖書館的辦館宗旨，高校圖書館必須認(rèn)識(shí)到信息環(huán)境變化帶來的嚴(yán)峻和生存的危機(jī)，主動(dòng)采取措施進(jìn)行服務(wù)模式和內(nèi)容的創(chuàng)新，才能更有效的發(fā)揮社會(huì)效益。學(xué)科服務(wù)便是這樣一種服務(wù)模式和內(nèi)容上的創(chuàng)新，它以用戶為中心，背靠國(guó)家文獻(xiàn)平臺(tái)，依托公共服務(wù)平臺(tái)，直接面向院系、研究室、課題組和個(gè)人等一線學(xué)科提供服務(wù)。

1.2學(xué)科服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸

學(xué)科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，按照教學(xué)和科研的需求來組織、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息資源，是以用戶信息需求為中心而推出的一種服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程，使服務(wù)內(nèi)容更加知識(shí)化和學(xué)科化。學(xué)科服務(wù)基于資源又超脫于資源的束縛，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)圖書館“坐等讀者上門”的被動(dòng)服務(wù)模式，體現(xiàn)了極強(qiáng)的主動(dòng)性。它并非是一項(xiàng)全新的服務(wù)方式，而是傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新，是對(duì)原有圖書館服務(wù)的整合和提升，使服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)的空間更加廣闊，服務(wù)的時(shí)間更加無限。這種服務(wù)上的創(chuàng)新使圖書館的服務(wù)能更好地滿足讀者人性化和個(gè)性化的需求，使圖書館有了更大的生存發(fā)展空間。

1.3學(xué)科服務(wù)能更好發(fā)揮圖書館對(duì)教學(xué)科研的支撐作用

學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，是深度融人教學(xué)、科研需求的一項(xiàng)服務(wù)策略，它打破了圖書館和用戶之間的隔閡，使圖書館服務(wù)成為用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的重要組成部分。由于學(xué)科服務(wù)力求為教學(xué)與科研提供更具個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化的對(duì)口資源，并不受時(shí)空條件的制約，大大節(jié)省了用戶檢索有效信息資源的時(shí)間，使用戶得到高效專業(yè)的信息服務(wù)，為用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)或科研提供強(qiáng)有力的信息支撐，能更有效的推動(dòng)高校教學(xué)科研的發(fā)展，增強(qiáng)高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)的模式

2.1推送式

推送式學(xué)科服務(wù)是圖書館采用多種渠道、多種方式主動(dòng)向用戶宣傳、推送圖書館的資源和各種服務(wù)功能。主要有以下一些形式：通過圖書館網(wǎng)站主頁、官方微博、微信、Q群、電子郵箱、紙質(zhì)服務(wù)指南等，向讀者推送圖書館的各種紙質(zhì)、電子資源以及提供的服務(wù)項(xiàng)目；建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航為用戶提供方便快捷的檢索文獻(xiàn)的界面和途徑；通過在線實(shí)時(shí)咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式解答用戶利用圖書館時(shí)遇到的疑難；通過新生入館教育直接向新生介紹圖書館的資源及各種功能服務(wù)；通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索課教學(xué)使用戶學(xué)會(huì)文獻(xiàn)的檢索方法；通過開設(shè)講座介紹各種數(shù)據(jù)資源的使用；通過新書推薦通道購買用戶需要的文獻(xiàn)等等；這是一種基礎(chǔ)的粗放的服務(wù)方式，突出的是圖書館單方的主動(dòng)推送，針對(duì)廣大讀者群體，是一種泛在的服務(wù)，突出主動(dòng)性，但缺少個(gè)性化。

2.2嵌入式

嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館的學(xué)科館員主動(dòng)深入學(xué)校各院系走訪，開展有針對(duì)性的調(diào)研，了解不同類型用戶對(duì)不同專業(yè)信息資源的具體需求，進(jìn)而主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)是積極主動(dòng)參與用戶的學(xué)習(xí)、科研，充分體現(xiàn)為服務(wù)尋找用戶，使圖書館服務(wù)延伸至用戶觸手可及之處，真正成為學(xué)習(xí)和科研的輔助成分。嵌入式學(xué)科服務(wù)包括“目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時(shí)空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入”等等，它通過將多元化的服務(wù)嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研過程，進(jìn)而響應(yīng)用戶的信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)的功能。嵌入式學(xué)科服務(wù)延伸了圖書館的實(shí)體和虛擬服務(wù)空間，相比推送式服務(wù)而言，這是一種精細(xì)化的深層次服務(wù)，能為大學(xué)圖書館的生存和發(fā)展拓展新的空間。

2.3協(xié)作式

協(xié)作式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員走出圖書館，走入科研團(tuán)隊(duì)，以科研合作伙伴的角色參與到科研的整個(gè)過程。科研前期為科研項(xiàng)目進(jìn)行資料搜集、分析、綜述、篩選，密切跟蹤學(xué)科領(lǐng)域前沿動(dòng)向和趨勢(shì)，對(duì)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢(shì)等進(jìn)行定量和定性分析，提供給用戶作為其確定科研戰(zhàn)略的重要依據(jù)；科研進(jìn)行中要進(jìn)行資料補(bǔ)充、文稿校訂；最后要幫助促成科研成果的發(fā)表、推薦、評(píng)價(jià)等。協(xié)作式學(xué)科服務(wù)中，由于學(xué)科館員是科研團(tuán)隊(duì)的成員之一，能更好發(fā)揮學(xué)科館員的主人翁精神，工作更具主動(dòng)性和責(zé)任心，能為科學(xué)研究提供更有力的支持，促使科研早見成效。協(xié)作式服務(wù)根據(jù)科研團(tuán)隊(duì)的需要可以是基礎(chǔ)性服務(wù)，也可以是深層次服務(wù)，也可以是從基礎(chǔ)到深層的系列服務(wù)。

3.強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的措施

3.1建設(shè)特色資源

館藏資源是圖書館為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)以用戶需求調(diào)研結(jié)果為導(dǎo)向，合理配置館藏資源，并將現(xiàn)有館藏資源和可用的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，確保學(xué)科資源體系能最大限度地滿足用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等方面的需求。圖書館還須充分考慮本校的重點(diǎn)學(xué)科分布情況，或者根據(jù)本校的特色專業(yè)，對(duì)館藏資源進(jìn)行合理的挑選，建立特色館藏資源。特色資源首先要突出“專業(yè)性”，充分滿足學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科與特色學(xué)科建設(shè)的需要。其次要有全面性，對(duì)收藏主題下的相關(guān)文獻(xiàn)，盡可能做到全面的收集，形成館藏優(yōu)勢(shì)資源。

3.2加強(qiáng)學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)

為了學(xué)科服務(wù)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，圖書館應(yīng)綜合考慮學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、讀者需求、圖書館人才資源等實(shí)際情況，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地設(shè)置和培養(yǎng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)人才。首先根據(jù)本館的實(shí)際需要，有計(jì)劃地引進(jìn)有專業(yè)背景的高素質(zhì)人才。其次把有專業(yè)特長(zhǎng)的人才放到需要的位置上，做到人盡其才，才盡其用。第三，建立系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制，努力培養(yǎng)一批具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)、精通信息服務(wù)工作、并能熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息檢索技術(shù)和信息資源整合技術(shù)的學(xué)科人才隊(duì)伍。

3.3多樣化服務(wù)模式相結(jié)合

學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為主導(dǎo)、以圖書館文獻(xiàn)資源為保障、以技術(shù)為依托、各部門相互協(xié)作的立體化服務(wù)。目前，許多大學(xué)圖書館尚缺乏專門的學(xué)科館員，學(xué)科服務(wù)的覆蓋率很低，基本上是面對(duì)普遍用戶開展推送式服務(wù)，僅限于把圖書館的館藏資源和服務(wù)向讀者宣傳推送。為了更好服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研，圖書館必須派出學(xué)科館員主動(dòng)深入各學(xué)院基層，同時(shí)開展嵌入式和協(xié)作式學(xué)科服務(wù)。為了擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的覆蓋面，要把推送式、嵌入式、協(xié)作式幾種服務(wù)方式相互結(jié)合，針對(duì)不同的用戶需求，開展不同的服務(wù)，形成學(xué)科服務(wù)從基礎(chǔ)到深層、從粗放到精細(xì)的服務(wù)體系。從管理方面，圖書館要組建具有不同學(xué)科專業(yè)背景的館員組成的工作團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同的學(xué)科分配對(duì)口學(xué)科館員，盡量采取多對(duì)一或多對(duì)多即多個(gè)學(xué)科館員對(duì)一個(gè)專業(yè)學(xué)科或多個(gè)學(xué)科館員對(duì)多個(gè)專業(yè)學(xué)科的服務(wù)模式，使提供的服務(wù)更全面的滿足用戶需求。同時(shí)，為了補(bǔ)充學(xué)科館員數(shù)量和力量的不足，還可在各院系或分館聘請(qǐng)教師顧問加入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與學(xué)科資源的建設(shè)，反饋各學(xué)科專業(yè)的信息需求；還可采用“內(nèi)合外聯(lián)”的機(jī)制，聯(lián)合不同高校圖書館，利用各自信息資源特色和人才優(yōu)勢(shì)，通過一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，協(xié)作共享，共同為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

3.4建立科學(xué)的管理體制

首先，要構(gòu)建合理的績(jī)效激勵(lì)體系，這是提高學(xué)科館員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效機(jī)制。在構(gòu)建績(jī)效激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要充分考慮可操作性與層次性相結(jié)合、定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、動(dòng)態(tài)性與系統(tǒng)性相結(jié)合等原則。通過績(jī)效考核，真正體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，使學(xué)科館員的收入與其貢獻(xiàn)成正比。通過考核還可對(duì)學(xué)科館員實(shí)施能者上庸者下的動(dòng)態(tài)管理，吸引更多高素質(zhì)人才的加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次，建立合理的服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系。學(xué)科服務(wù)考核評(píng)價(jià)是學(xué)科服務(wù)績(jī)效分配的依據(jù)，要改變對(duì)館員傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方法，以用戶評(píng)價(jià)代替自我評(píng)價(jià)，以效果評(píng)價(jià)代替過程評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造力。只有采取科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)，完善激勵(lì)機(jī)制，學(xué)科服務(wù)才能突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜茹.大學(xué)圖書館深化學(xué)科服務(wù)的思考[J].河北科技圖苑，2013，（5）：53-55

[2]洪躍.高校圖書館嵌入式服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2013，（2）：70-74

基金項(xiàng)目：2012年云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：2012Y519）