薄利

[摘 要]所謂情商主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，固然屬于心理范疇，但其作用卻可以廣泛影響現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域，尤其是外交領(lǐng)域，也就是與人交往中有重要的作用。做好離退休工作也同樣需要情商，也同樣需要帶著感情去做好實(shí)際工作。本文對如何以高情商做好離退休工作提出建議。

[關(guān)鍵詞]情商；離退休工作；服務(wù)

前不久，習(xí)近平總書記在天津考察工作時強(qiáng)調(diào)：“做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題的能力，也就是適應(yīng)社會的能力?！?/p>

所謂情商，也稱情緒智慧、情緒智商或情緒智力，指的是人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。心理學(xué)家有個著名的研究結(jié)論：一個人的成功，百分之八十取決于情商?？梢?，做實(shí)際工作，情商多么重要。

情商可以作用于一個人生活、事業(yè)的方方面面。在實(shí)際工作中，情商的高與低、投入的多與少，往往決定工作做的好與壞，關(guān)系到工作的成效。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)的“情商很重要”，就是提醒人們要帶著感情去做實(shí)際工作，只有懷有真切的感情，才能做好本職工作。

誠然，做好離退休工作也同樣需要情商，也同樣需要帶著感情去做好實(shí)際工作。只有對離退休老同志懷著拳拳敬老之情、愛老之心，才能設(shè)身處地想離退休老同志之所想、之所急，而不是漠是他們的利益、怠于負(fù)責(zé)，疏于擔(dān)當(dāng)。

離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老同志經(jīng)歷了數(shù)十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，他們?yōu)樽鎳碾娏κ聵I(yè)的發(fā)展進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)，他們是企業(yè)的寶貴財富、是企業(yè)創(chuàng)業(yè)人，是企業(yè)的基石，理應(yīng)受到尊重，受到關(guān)愛。

筆者認(rèn)為，以高情商做好離退休工作，應(yīng)該到以下幾點(diǎn)：

首先，把情商轉(zhuǎn)變成尊重老同志的觀念。

做到要經(jīng)常與老同志接近，經(jīng)常與他們溝通，熟知和了解他們的思想、身體和生活狀況。只有與他們打成一片，密切聯(lián)系，經(jīng)常在一起嘮家常，才能知道他們在想什么，關(guān)心什么，同時，也知道他們的身體狀況如何，家庭生活如何。主動的接近，密切的關(guān)注，他們也會愿意接近。在感受到溫暖的同時，也愿意傾訴自己的真情實(shí)感。

第二，把情商轉(zhuǎn)變成熱情為老同志服務(wù)的情感。

從服務(wù)上講是多方面、多渠道的，需要的是真情實(shí)意。比如，傾聽他們的意見、建議和困難時，要熱心、耐心。能夠解決的要熱心的努力解決。暫時解決不了的問題，要耐心加以說明原因，得到他們的理解。

第三，把情商轉(zhuǎn)變成做好積極宣傳時政的宣傳員

要從政治思想上多關(guān)心，經(jīng)常向他們宣傳黨和國家的大政方針、企業(yè)發(fā)展形勢，讓他們了解國情、企業(yè)的情況，引導(dǎo)他們熱愛黨、關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為企業(yè)獻(xiàn)余熱、做貢獻(xiàn)。

第四，把情商轉(zhuǎn)變成提高工作能力的途徑

由于離退休工作部門及每名工作人員的性質(zhì)和工作分工的不同，因此，要求部門及每名工作人員都要做好本職本崗位的工作，做到質(zhì)量高、效率高，及時完成上級交辦的工作任務(wù)。今天能完成的工作，不要拖到明天才辦，實(shí)行一站式方法，不推諉、不扯皮，講究工作效率和工作成果。

情商是決定做好工作成效的關(guān)鍵，也是衡量工作人員素質(zhì)的標(biāo)尺。因此，做實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)與具體工作人員，要把提高情商做為提高自身素質(zhì)的高度來認(rèn)識。

一是要加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)好黨和國家關(guān)于離退休工作的方針政策，吃透上級的指示精神，提高理論水平，才能結(jié)合實(shí)際游刃有余地做好工作。

二是學(xué)習(xí)好本崗位的業(yè)務(wù)知識。熟知本崗位的業(yè)務(wù)，掌握過硬的本領(lǐng)。

三是做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。離退工作是黨的工作組成部分。其工作性質(zhì)，要求部門全體工作人員，團(tuán)結(jié)一道熱心工作。一人能力有限，只有全員齊心協(xié)力、共同努力，才能步調(diào)一致，把離退休工作做得更好。

在日常實(shí)際工作中，必須堅持做到“三個到位”。

一是做好離退休工作的認(rèn)識必須到位。做好離退休工作是黨的工作一個重要部分，隨著老齡化的到來，退休人員愈來愈多，做好這方面工作，關(guān)系到社會的穩(wěn)定和諧和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，要增強(qiáng)做好離退工作的責(zé)任感，把做好離退工作的重要性上升到講政治、講大局的高度，上升到保改革、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，上升到群從路線教育實(shí)踐活動的高度來認(rèn)識，這是做好離退服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。進(jìn)而言之，做好離退服務(wù)工作，不僅僅是一個認(rèn)識題問和方法問題，更是一個能否密切黨同群眾血肉聯(lián)系的政治問題。

二是對待離退老同志的情商必須到位。對待老同志要有深厚的感情，從本質(zhì)上講做離退休實(shí)際工作的人員，是服務(wù)員，是公仆、職責(zé)就是熱心耐心為他們服務(wù)。與離退休老同志的感情深淺、關(guān)系親疏，是稀量其是否真正樹立了敬老、愛老觀念。因此，要把對老同志的情商落實(shí)到日常實(shí)際工作中，深懷敬老之心，格守愛老之責(zé)，多辦利老之事。

三是做好離退工作的責(zé)任制必須到位。多年的實(shí)踐證明，實(shí)行責(zé)任制是行之有效的。離退休人員服務(wù)部從領(lǐng)導(dǎo)到每一名工作人員都要有明確的分工和清晰的工作責(zé)任制。且認(rèn)真執(zhí)行，落到實(shí)處。

綜上所述，離退休工作是一項(xiàng)群眾性工作，有它的特殊性和復(fù)雜性，需要耐心、熱心，需要高情商，正能量。我們要以高情商做好離退休工作，讓離退休老同志們感到黨組織、企業(yè)對他們的關(guān)愛和溫暖。為保持離退隊伍的和諧穩(wěn)定的局面，同心共筑中國夢做出貢獻(xiàn)。