健康體檢人群體檢需求調(diào)查

孫 昊，倪志揚

世界衛(wèi)生組織（WHO）研究表明，人類1／3的疾病可以通過健康體檢得到信息反饋［1］。近年來，健康體檢在醫(yī)療市場發(fā)展中凸顯出良好勢頭，在這一醫(yī)療消費群體日漸壯大的情況下，筆者所在療養(yǎng)院找準工作側(cè)重點，以市場客戶需求為導(dǎo)向，不斷改進營銷策略和服務(wù)理念，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1．1 對象 選取2012年06月—2012年12月來筆者所在療養(yǎng)院體檢的入職、團檢、個檢共600人，分為三個小組進行問卷調(diào)查。其中男357人，女243人；年齡18～57歲，平均（39．7±12．3）歲。其中入職體檢 160 人，單位團檢 221 人，主動要求體檢的個檢人員219人；初次體檢者394人，第二次及以上參加體檢206人。

1．2 方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括體檢人員的一般情況、體檢原因、體檢需求以及體檢相關(guān)知識需求等7個方面，將調(diào)查問卷在體檢結(jié)束后發(fā)放給體檢人員，在說明具體的填寫方法和目的后，讓其根據(jù)本次體檢的感受真實填寫。

1．3 統(tǒng)計學(xué)方法 全部資料由專人匯總、復(fù)核并逐一檢查，數(shù)據(jù)修正使用SPSS10．0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理。

2 結(jié) 果

調(diào)查共發(fā)放問卷600份，回收有效問卷587份。調(diào)查問卷有效回收率97．83%。體檢需求調(diào)查結(jié)果見表1。

3 討 論

1.2 觀察指標 采集所有受試者的性別、年齡、收縮壓、舒張壓及人體學(xué)測量指標等。人體學(xué)測量指標包括BMI、腰圍、WHtR、WHR。所有受試者禁食10 h以上，清晨空腹采靜脈血，檢測血常規(guī)，同時采用全自動生化檢測儀(Modular E170,Roche)檢測空腹血糖(FPG)、糖化血紅蛋白(HbA1c)、糖化白蛋白(GA)、丙氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶(ALT)、天冬氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶(AST)、三酰甘油(TG)、總膽固醇(TC)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)，尿素氮(BUN)、肌酐(Scr)、尿酸(UA)等。

東南沿海岸線作為瑯岐島海岸線的一部分，在設(shè)計時要注意景觀分布和功能分區(qū)之間的聯(lián)系，從全局出發(fā)，綜合考慮沿海景觀內(nèi)部空間與結(jié)構(gòu)的有效聯(lián)系，而不是將景觀節(jié)點作為獨立景點來設(shè)計。在設(shè)計中，首先要根據(jù)瑯岐島整體性質(zhì)確定景觀設(shè)計主軸線，結(jié)合當?shù)匚幕?xí)俗、地形特點沿主線展開，重點規(guī)劃軸線上幾個部分，做到有區(qū)域特色景觀點劃分，并主次分明，個性鮮明，人為景觀與自然景觀結(jié)合恰如其分。特別是在整條沿海岸線上，還應(yīng)考慮到沿海地區(qū)的生態(tài)平衡、用地詳情、資源保護和景觀四季變化會給整體設(shè)計帶來的影響。

3．1 關(guān)注不同體檢群體的需求側(cè)重點，找準醫(yī)療服務(wù)定位

3．2．1 了解客戶心理需求動態(tài)變化，不斷調(diào)整服務(wù)措施 提供各項后續(xù)服務(wù)的過程也是了解體檢客戶心理需求變化過程，將宣講課堂搬進社區(qū)、單位以后，拉近了與體檢人員的距離，將體檢客戶的流失率降到了最低，同時針對部分單位對于體檢項目組合不滿意的情況，及時調(diào)整體檢項目，并留下專家電話以供咨詢。

3．2 延伸不同體檢客戶的需求內(nèi)容，做好體檢后續(xù)工作 通過調(diào)查問卷，可看到大多數(shù)體檢客戶對于全程健康宣教的需求，以前的工作重心放在檢前和檢中的工作上，而對于檢后的后續(xù)服務(wù)重視程度不夠，健康宣講覆蓋面不夠大，致使有的單位沒有主動聯(lián)系?，F(xiàn)在積極開展檢后服務(wù)，并開展健康宣講進社區(qū)、疫苗注射電話提醒等幾項服務(wù)。

3．1．3 個檢客戶 “高端化” 根據(jù)主動體檢個檢客戶的調(diào)查問卷可以分析出，他們在選擇體檢地點時已經(jīng)對體檢中心的軟硬件做出了初步的比較。筆者所在體檢中心在內(nèi)外部環(huán)境、人員配備、設(shè)施等方面在地區(qū)范圍內(nèi)擁有一定優(yōu)勢，工作人員都是在臨床工作多年的中高職技術(shù)人員，護理崗位本科以上學(xué)歷占92．1%，出具體檢結(jié)論的都是臨床經(jīng)驗豐富的6名醫(yī)師，其中高級職稱5名，中級職稱1名。對于各種新進儀器和醫(yī)療設(shè)備，制作了大量的宣傳畫報和展板，充分利用筆者所在中心的地理特點進行宣傳。在個檢服務(wù)中，從每一個細節(jié)做起，從體檢預(yù)約時叮囑慢性病患者攜帶藥品做起，重視每一個細節(jié)服務(wù)，并對VIP客戶提供“一條龍”式的全程陪同體檢服務(wù)，使其充分體驗具有軍隊特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］。

3．1．2 團檢客戶 “流程化” 對于單位要求體檢的被動團檢客戶，需求重點定位在安排流暢緊湊的體檢流程，減少等待時間上。在接待大型團檢時，根據(jù)客戶的體檢人數(shù)、項目制定合理的體檢路徑，在與客戶反復(fù)溝通和協(xié)調(diào)后，將為其量身定做繪制的路徑圖發(fā)給單位負責(zé)人，并附體檢注意事項和體檢中心樓層結(jié)構(gòu)圖，以達到在體檢當日大批人員同時到達，不出現(xiàn)體檢秩序混亂和流程不清的效果。

3．1．1 入職體檢 “親情化” 針對入職體檢人群普遍年齡較輕，對各種診療手段陌生的實際，必須把“親情化”放在首位，在抽血室等易于產(chǎn)生緊張情緒的檢查室放置溫馨提示標語，以降低其緊張感和恐懼感。抽血室護士在操作過程中，隨時注意觀察體檢者有無暈血等情況，通過語言交流減少暈針暈血的發(fā)生。導(dǎo)醫(yī)護士在引導(dǎo)過程中注意服務(wù)用語和語氣，拉近感情距離，盡量避免談?wù)撆c本次體檢結(jié)果相關(guān)的話題，以免引起誤會，增加其心理負擔(dān)。

4.可實現(xiàn)深入校企聯(lián)合，對口培養(yǎng)。提高學(xué)生的技能水平，夯實知識基礎(chǔ)，增加就業(yè)競爭力。研發(fā)完成“大型養(yǎng)路機械3D模擬仿真培訓(xùn)基地”。

表1 不同組別體檢人群對體檢的需求

3．2．2 增強法律保護意識，尊重和維護客戶個人隱私 隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入發(fā)展，就醫(yī)人群對醫(yī)護服務(wù)提出更高的要求，醫(yī)患關(guān)系中，“隱私權(quán)”成為全社會關(guān)注的焦點問題［3］。筆者所在單位出具的體檢報告從打印到發(fā)放，都有嚴格的規(guī)章制度，個檢客戶必須憑身份證等有效證件領(lǐng)取，團檢客戶報告進行裝訂密封，由單位負責(zé)人員統(tǒng)一領(lǐng)?。辉O(shè)置專門的報告講解室，有特殊要求的體檢客戶，護士會根據(jù)主檢醫(yī)師的工作時間安排預(yù)約講解。

總之，體檢者的需求是在不斷變化的，健康檢查機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員只有注重體檢者的心理需求，才能更好地提供體檢服務(wù)［4］。以體檢人員的個體需求為導(dǎo)向的健康體檢管理才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，營造一個和諧、有序、愉快地體檢氛圍，進一步達到提升本單位市場競爭力，醫(yī)患雙方互贏的最終目的［5］。

不同區(qū)域的地質(zhì)災(zāi)害發(fā)育程度、危險性等級的劃分也不同，所以要因地制宜，研究人員要進行實地考察，根據(jù)事實得出結(jié)論，根據(jù)成果劃分區(qū)域，對地質(zhì)災(zāi)害高易發(fā)區(qū)加大資金與科技的投入，建立更多有效的預(yù)警和避難系統(tǒng)。這種因地制宜的方法能夠有效的節(jié)約資金，減少不必要的投入。另外，進行區(qū)域的劃分也能讓人們針對地質(zhì)災(zāi)害的情況產(chǎn)生預(yù)警心理，有防災(zāi)的意識，也能有效的降低地質(zhì)災(zāi)害的風(fēng)險。

［1］ 趙 慧．體檢疾病構(gòu)成分析［J］．中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，27（4）：114．

［2］姚宵安，楊永勝，陳建忠，等．以個體需求為導(dǎo)向做好健康體檢工作［J］．西南國防醫(yī)藥，2011，221（2）：205－206．

［3］吳 英，馬寒方，陳如燕，等．特需門診患者對心理溝通的需求及護理對策［J］．解放軍護理雜志，2012，29（4A）：62－64．

［4］龍妍西．職業(yè)健康檢查應(yīng)注重體檢者的心理需求［J］．西南軍醫(yī)，2012，14（2）：277－278．

［5］ 吳國青．健康體檢者的錯誤及對策［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2012，S1：124－125．