陳冬亮　林旭

摘要：通過對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)41個(gè)上線運(yùn)行的房產(chǎn)政務(wù)微信公眾賬號(hào)的調(diào)查，從建設(shè)單位、賬號(hào)注冊(cè)、推廣維護(hù)、服務(wù)內(nèi)容四個(gè)方面對(duì)賬號(hào)的功能設(shè)計(jì)、信息選擇、系統(tǒng)運(yùn)維等現(xiàn)狀進(jìn)行全面的探尋和深入的分析，歸納總結(jié)出微信公眾平臺(tái)在數(shù)字房產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，嘗試提出數(shù)字房產(chǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展思路和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字房產(chǎn)，微信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2014）10-0069-74 收稿日期：2014-08-28

最近一年以來，房產(chǎn)政務(wù)微信在全國(guó)范圍內(nèi)大量上線，普通市民只需要在手機(jī)中搜索并添加當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門的微信公眾賬號(hào)，就可快速獲得新聞通知、辦事指引等資訊，辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約，獲得房地產(chǎn)檔案信息驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)度查詢等服務(wù)。

房地產(chǎn)行政主管部門利用這一平臺(tái)能更好地拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房產(chǎn)政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建政府與民眾之間親密互動(dòng)關(guān)系。深入分析和研究房產(chǎn)政務(wù)微信應(yīng)該建設(shè)些什么內(nèi)容、如何提供這些內(nèi)容，是新形勢(shì)下房地產(chǎn)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

1 應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

1.1 調(diào)查方法及內(nèi)容

本文中對(duì)數(shù)字房產(chǎn)政務(wù)微信的研究以微信公眾平臺(tái)為主要依托。通過微信手機(jī)端“查找公眾號(hào)”功能，以“房管”、“權(quán)屬登記”、“產(chǎn)權(quán)處”為關(guān)鍵詞，共返回82條結(jié)果，經(jīng)過核查比對(duì)篩選出由地方房地產(chǎn)行政主管部門開設(shè)的微信公眾號(hào)41個(gè)。本文主要從建設(shè)單位、賬號(hào)注冊(cè)、推廣力度、服務(wù)內(nèi)容四個(gè)方面對(duì)上述公眾號(hào)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析和研究。

存在2個(gè)同名公眾賬號(hào)“溫州市房屋登記中心”，一個(gè)為服務(wù)號(hào)，一個(gè)為訂閱號(hào)，是典型的初期建設(shè)思路不明確的產(chǎn)物。

1.2 建設(shè)單位分析

1.2.1 機(jī)構(gòu)類型

通過梳理相關(guān)建設(shè)機(jī)構(gòu)，我們注意到上述機(jī)構(gòu)基本可按轄區(qū)級(jí)別和機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行分類，具體有：按照轄區(qū)級(jí)別，可分為地市級(jí)或區(qū)縣級(jí)；按照機(jī)構(gòu)類型可分為局委辦、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或直屬單位。

從轄區(qū)來看，由區(qū)縣一級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門建設(shè)的微信公眾號(hào)占了6成，與一般認(rèn)為房產(chǎn)信息化建設(shè)水平市區(qū)強(qiáng)、郊縣弱的印象存在較大差距，某種程度上反映了微信公眾號(hào)的使用門檻和建設(shè)成本相對(duì)較低。

從機(jī)構(gòu)類型來看，超過95%的房產(chǎn)政務(wù)微信賬號(hào)的建設(shè)者是地方住建局及其直屬單位，各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù)科室）對(duì)外服務(wù)的意識(shí)還有待增強(qiáng)。

1.2.2 區(qū)域分布

在本次調(diào)查中，前三強(qiáng)的華東（30%）、華中（26%）和西南（20%）地區(qū)占據(jù)了四分之三的賬號(hào)數(shù)量，房產(chǎn)政務(wù)微信的建設(shè)熱情呈現(xiàn)出較為明顯的區(qū)域性差異。

1.3 公眾賬號(hào)分析

1.3.1 開通時(shí)間

調(diào)查顯示，在2013年開通的公眾號(hào)有9個(gè)（占22%），例如“寧波房管”是在2013年8月21日開通的；2014年1-4月間開通的公眾號(hào)有15個(gè)（占37%），例如“上饒市房地產(chǎn)管理局”在2014年4月11日開通；2014年5-6月間開通的公眾號(hào)有8個(gè)（占20%），例如“廣州國(guó)土房管”在2014年6月19日開通；另有9個(gè)公眾號(hào)開通時(shí)間難以確定，例如“宜昌市房管局”。

1.3.2 賬號(hào)類型

微信公眾賬號(hào)主要分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種，其中服務(wù)號(hào)以交互為主，功能強(qiáng)大，擁有較高的展示機(jī)會(huì)和較低的群發(fā)能力；訂閱號(hào)以信息傳播為主，擁有較強(qiáng)的群發(fā)能力和較低的展示機(jī)會(huì)，此外其后臺(tái)功能也受到一定限制。在本次調(diào)查中，一共包含服務(wù)號(hào)25個(gè)，訂閱號(hào)16個(gè)，其中訂閱號(hào)占比39%，服務(wù)號(hào)占比61%。這一比例較為理想地展現(xiàn)出建設(shè)單位對(duì)房產(chǎn)政務(wù)微信的定位是服務(wù)為主，兼顧宣傳。

1.3.3 命名規(guī)則

根據(jù)微信公眾平臺(tái)的相關(guān)政策，用戶對(duì)微信公眾賬號(hào)的搜索、定位或者識(shí)別主要依賴名稱和微信號(hào)兩種方式。微信名稱最多包含16個(gè)漢字，作為微信公眾賬號(hào)的正式完整名稱，起到識(shí)別和溝通的作用；微信號(hào)最少包含6個(gè)英文字母或字母數(shù)字組合，必須以字母開頭，作為微信公眾賬號(hào)的唯一識(shí)別號(hào)，起到定位和識(shí)別的作用。

在公眾號(hào)命名策略上，雖然各地各有側(cè)重，但主要采取的還是直接體現(xiàn)單位名稱或職能的方法?？紤]命名規(guī)則的優(yōu)劣，在本次調(diào)查中，絕大多數(shù)賬號(hào)名稱內(nèi)容清晰、涵義明確，達(dá)到了區(qū)別其他賬號(hào)、引導(dǎo)用戶關(guān)注、解釋服務(wù)內(nèi)容的命名目的。

在微信號(hào)編制策略上，各地實(shí)踐差異較大，其中以微信名稱拼音首字母占多數(shù)?？紤]編號(hào)規(guī)則的優(yōu)劣，本次調(diào)查所涉及的5種編號(hào)規(guī)則都不同程度地存在識(shí)別難、記憶難、無(wú)意義的問題，需要進(jìn)一步探索更好的方案。

1.3.4 微信認(rèn)證

微信認(rèn)證是為了確保公眾帳號(hào)的真實(shí)性和安全性，由微信開發(fā)企業(yè)委托第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行身份驗(yàn)證并提供信用背書的一種高級(jí)服務(wù)。通過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)一方面可以通過特有的標(biāo)識(shí)顯著區(qū)別于非認(rèn)證賬號(hào)，另一方面能通過獲得更豐富的高級(jí)接口，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

本次調(diào)查中，共有8個(gè)微信公眾賬號(hào)通過了實(shí)名認(rèn)證，其中2013年2個(gè)、2014年6個(gè)，例如：“常熟房產(chǎn)”在2013年11月18日完成認(rèn)證。

只有五分之一的房產(chǎn)政務(wù)微信通過認(rèn)證，損害了電子政務(wù)服務(wù)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，折射出建設(shè)單位對(duì)微信公眾賬號(hào)建設(shè)的重視程度和投入力度存在一定程度的欠缺。當(dāng)然，微信認(rèn)證門檻較高也是導(dǎo)致低認(rèn)證率的重要原因之一。針對(duì)微信公眾平臺(tái)這種寬進(jìn)嚴(yán)審的運(yùn)營(yíng)模式，尤其是在電子政務(wù)領(lǐng)域的適用性問題，希望能在未來得到更廣泛的討論。

1.4 推廣維護(hù)分析

賬號(hào)的注冊(cè)信息作為公眾賬號(hào)的基本組成部分，是賬號(hào)的名片，對(duì)于賬號(hào)的識(shí)別、標(biāo)識(shí)、傳播、推廣具有重要意義。作為賬號(hào)維護(hù)的基礎(chǔ)性工作，微信公眾平臺(tái)對(duì)部分注冊(cè)信息提供了修改、完善的途徑。本節(jié)通過比較注冊(cè)信息，對(duì)各房產(chǎn)政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)重心做一個(gè)分析。endprint