孫杰
摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)體制和政治改革的深入,科技咨詢(xún)服務(wù)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中,越來(lái)越顯示其重要性。它在黨和國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及企業(yè)、事業(yè)單位的各個(gè)方面的工作中,處于非常重要的地位,正在發(fā)揮著、并將越來(lái)越顯著地發(fā)揮出不可估量的作用。各級(jí)科技情報(bào)研究單位,擔(dān)負(fù)著黨和政府參謀助手的職能任務(wù),要出色地履行這一職責(zé),就要認(rèn)真做好科技咨詢(xún)研究工作。并把它作為完成其任務(wù)的保證。因此,必須認(rèn)真學(xué)習(xí)研究科技咨詢(xún)工作的知識(shí),把握科技咨詢(xún)工作的特點(diǎn)和規(guī)律。本人在科技咨詢(xún)服務(wù)的長(zhǎng)期實(shí)踐中,深深地意識(shí)到,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)科技咨詢(xún)工作認(rèn)識(shí)不高,重視程度和支持力度均不到位。同時(shí),在具體科技咨詢(xún)活動(dòng)中,科技咨詢(xún)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部條件建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)和提高,特別是從事科技咨詢(xún)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。該文從理論上闡述了科技咨詢(xún)服務(wù)的概念、意義、特征及發(fā)展歷程,并結(jié)合自己工作實(shí)際,重點(diǎn)論述了科技咨詢(xún)服務(wù)工作的內(nèi)容和方法。其宗旨是引起各級(jí)決策部門(mén)及決策者的重視,并給予應(yīng)用的地位,使其向科技情報(bào)等咨詢(xún)參謀機(jī)構(gòu)真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策的“耳目”、“外腦”和“望遠(yuǎn)鏡”的作用。
關(guān)鍵詞:科技發(fā)展 咨詢(xún)服務(wù) 決策科學(xué) 發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào):G301 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2014)07(c)-0212-02
1 咨詢(xún)服務(wù)的概念
咨詢(xún),即咨諏、商量、訪(fǎng)問(wèn)。咨詢(xún)是一種應(yīng)用科學(xué),它以專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技術(shù),協(xié)助機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個(gè)人解決復(fù)雜問(wèn)題作為本身特征。它的根本目的在于為各種決策提供科學(xué)依據(jù)。所以,也有人把咨詢(xún)機(jī)構(gòu)標(biāo)位“軟件企業(yè)”、“智囊團(tuán)”或“思想庫(kù)”。當(dāng)今世界,咨詢(xún)不僅普遍存在于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化教育和科學(xué)各個(gè)領(lǐng)域,而且滲透到人類(lèi)生活的每一個(gè)角落。
2 咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展歷史
傳統(tǒng)咨詢(xún)及利用智囊人物進(jìn)行決策,我國(guó)有著悠久的歷史。在漫長(zhǎng)的社會(huì)長(zhǎng)河中,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和階級(jí)矛盾的激化,一種專(zhuān)門(mén)為統(tǒng)治階級(jí)出主意、獻(xiàn)計(jì)謀的階層很早以前就出現(xiàn)了。史書(shū)上記載著許多著名的食客、賢士。如號(hào)稱(chēng)四公子的孟嘗君、信陵君、春申君、平原君,為了成就自己的霸業(yè),每人都養(yǎng)了一大批食客,為其四處游說(shuō)、出謀劃策。諸葛亮的“隆中對(duì)”,精辟分析天下形勢(shì),提出占荊、益二州,取孫抗曹,徐圖中原的主張。劉備采納了這一主張作為國(guó)策,得以建西蜀,與魏吳鼎足三分。唐代的唐太宗重用諫臣魏征,把他視為自己的“一面鏡子”。朱元璋采納了朱升提出的“高筑墻、廣積糧、緩稱(chēng)王”的戰(zhàn)略方針,而建立明王朝??傊?,我國(guó)歷代封建王朝統(tǒng)治者都懂得利用智囊人物協(xié)助自己決策,宣傳自己的政治主張,鞏固自己的統(tǒng)治地位。盡管如此,封建社會(huì)的帝王將相主要還是靠個(gè)人的閱歷、知識(shí)、才能和個(gè)人的感情因素進(jìn)行決策的,而個(gè)人的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都是有限的,決策的失誤總是不可避免的。
隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以及科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化因素不斷增加,社會(huì)活動(dòng)日益復(fù)雜。要駕馭這種新局面,對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題進(jìn)行正確決策,單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和才能是十分困難的,形勢(shì)逼迫著社會(huì)決策層向現(xiàn)代的科學(xué)決策轉(zhuǎn)化。當(dāng)今智囊團(tuán)體和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)正式適應(yīng)科學(xué)決策需要建立起來(lái)的。
現(xiàn)代智囊團(tuán)與古代智囊人物有著本質(zhì)的區(qū)別,前者是現(xiàn)代大生產(chǎn)的產(chǎn)物,后者則是小生產(chǎn)的方式相適應(yīng)。古代智囊人物僅是發(fā)揮個(gè)人智能,而且都隸屬甚至附庸于某個(gè)統(tǒng)治者,有很多的局限性?,F(xiàn)代智囊團(tuán)則注意發(fā)揮集團(tuán)的智慧,運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,接受委托,獨(dú)立研究,其研究成果是具有較高的可靠性和可行性。
咨詢(xún)服務(wù)在我國(guó)真正形成獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)是80年初開(kāi)始的,在近幾十年有了相當(dāng)快的發(fā)展。過(guò)去,我國(guó)由于管理體制上的弊端,決策部門(mén)基本上以領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和意志為依據(jù)進(jìn)行工作,有些重大決策缺乏科學(xué)論證或研究,就輕率拍板,造成的損失和浪費(fèi)是十分驚人的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革,在不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下,無(wú)論是企業(yè)的革新、改造課題的解決,還是城市總體規(guī)劃或重大技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的決定,建工程的上馬,都需廣泛征詢(xún)專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議。決策科學(xué)化日益引起黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的重視,咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和智囊組織已成為決策體制的組成部分。
近幾年來(lái),我國(guó)不但開(kāi)展了技術(shù)咨詢(xún)、工程咨詢(xún)和企業(yè)診斷服務(wù),而且綜合性經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略等決策、咨詢(xún)也得到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視。有些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提出了一些相當(dāng)水平的咨詢(xún)報(bào)告。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)通過(guò)各種現(xiàn)代化手段,為社會(huì)各界提供咨詢(xún)服務(wù)。各種咨詢(xún)組織的蓬勃出現(xiàn),已經(jīng)為社會(huì)主義的民主政治開(kāi)辟了一條新途徑。
在國(guó)外,咨詢(xún)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)是近代才出現(xiàn)的,并隨著各國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程而發(fā)展。它源于英國(guó),在美國(guó)得到迅速發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)以前,咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展速度是緩慢的。第二次世界大戰(zhàn)以后,美國(guó)、西歐、日本出現(xiàn)了獨(dú)立的智囊機(jī)構(gòu)。在本世紀(jì)初,美國(guó)就有了咨詢(xún)業(yè),到1925年咨詢(xún)公司已達(dá)到3500家以上,人員逾10萬(wàn)人,為世界之冠,而今咨詢(xún)業(yè)務(wù)已遍布全世界。
近20年來(lái),由于科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,促進(jìn)了咨詢(xún)業(yè)無(wú)論在數(shù)量上還是規(guī)模上都出現(xiàn)了新的飛躍。西方資本主義國(guó)家出現(xiàn)了更高級(jí)的綜合咨詢(xún)業(yè),即所謂“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”和“頭腦公司”。這類(lèi)機(jī)構(gòu)如美國(guó)的蘭德公司、日本的野村綜合研究所、英國(guó)的倫敦國(guó)際戰(zhàn)略研究所等,在國(guó)內(nèi)外都享有很高的聲譽(yù),對(duì)本國(guó)政府戰(zhàn)略和策略的制定都有很大影響。咨詢(xún)業(yè)從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)發(fā)展到綜合咨詢(xún)、從戰(zhàn)術(shù)咨詢(xún)發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢(xún),從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展到政治、軍事、法律等各領(lǐng)域。與此同時(shí),一些國(guó)家的智囊機(jī)構(gòu)對(duì)各國(guó)共同面臨的全球性問(wèn)題進(jìn)行研究,探索解決辦法,提出有價(jià)值的建議,日益受到各國(guó)政府的重視,逐步發(fā)展成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)行業(yè)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促使領(lǐng)導(dǎo)者在決策觀(guān)念上有了根本的轉(zhuǎn)變。一是現(xiàn)代決策與謀策分開(kāi),必須有專(zhuān)門(mén)從事這一行業(yè)的智囊團(tuán)體;二是重大問(wèn)題決策,要依靠智囊集體的咨詢(xún)意見(jiàn),而不僅是個(gè)別智囊人物的意見(jiàn)。當(dāng)今,它已成為發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制中的重要組成部分。咨詢(xún)服務(wù)業(yè)自上個(gè)世紀(jì)初產(chǎn)生后,大致經(jīng)歷了個(gè)體咨詢(xún)、集體咨詢(xún)、綜合咨詢(xún)、國(guó)際合作咨詢(xún)四個(gè)階段。endprint
咨詢(xún)服務(wù)得以迅速發(fā)展的第一個(gè)原因是專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展。二戰(zhàn)后各國(guó)都致力于恢復(fù)戰(zhàn)后創(chuàng)傷,到處搞建設(shè),企業(yè)為生存發(fā)展,取得了新的突破,迫切需要解決發(fā)展中的許多技術(shù)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,而科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)所引起的知識(shí)積累和信息膨脹,已非個(gè)別所能單獨(dú)收集、傳遞、分析和處理的;特別是科學(xué)技術(shù)和社會(huì)各方面的聯(lián)系越來(lái)越密切,越來(lái)越復(fù)雜,而現(xiàn)代社會(huì)的一些重大決策,也往是多目標(biāo)的決策,所以發(fā)展了咨詢(xún)業(yè)。第二個(gè)原因是花費(fèi)與獲得利益之間的關(guān)系。由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)服務(wù),雖然咨詢(xún)費(fèi)用不低,但算總賬還是非常合算的。借助于外部咨詢(xún)專(zhuān)家的力量,是最省錢(qián)的辦法。由于上述情況和原因,出現(xiàn)了大量的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的智囊機(jī)構(gòu),專(zhuān)門(mén)從事復(fù)雜社會(huì)活動(dòng)的決策研究。
3 咨詢(xún)服務(wù)的意義
咨詢(xún)業(yè)的出現(xiàn),是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。特別是近一、二十年以來(lái),“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”的出現(xiàn),更使咨詢(xún)業(yè)的社會(huì)地位提到前所未有的高度,它對(duì)決策的才智、經(jīng)驗(yàn)和智慧是必要的補(bǔ)充,是各級(jí)決策者解決復(fù)雜問(wèn)題,進(jìn)行正確決策所必不可少的機(jī)構(gòu)。它對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要意義。
(1)咨詢(xún)服務(wù)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,整個(gè)社會(huì)生活的各方面都廣泛地、密切地聯(lián)系起來(lái)。又由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,出現(xiàn)了“大生產(chǎn)”、“大經(jīng)濟(jì)”、“大科學(xué)”。當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化因素之繁多,規(guī)模之龐大,活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜,知識(shí)增長(zhǎng)之迅速,信息量之巨大,都是那種原始的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)無(wú)法比擬的。要有效地指導(dǎo)和駕馭這種新局勢(shì),作出正確的決策,必須要有一個(gè)高智能團(tuán)體為之提供咨詢(xún)意見(jiàn)。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)集中了各方面的專(zhuān)門(mén)人才,許多問(wèn)題可以委托咨詢(xún)部門(mén)去解決。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)往往以其高效的工作,提供全面的情況分析和解決問(wèn)題的方案,供各部門(mén)作為決策的依據(jù),減少經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)活動(dòng)的失誤。
(2)咨詢(xún)服務(wù)是新技術(shù)革命發(fā)展的需要。新技術(shù)革命促進(jìn)了世界各國(guó)和各部門(mén)、各行業(yè)的生產(chǎn)管理體系、經(jīng)營(yíng)思想、決策方式的變革。電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用,提供了對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行定量分析和專(zhuān)業(yè)性預(yù)測(cè)的先進(jìn)手段??茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,促使其門(mén)類(lèi)越分越細(xì),各學(xué)科之間的聯(lián)系也日益緊密。彼此相互滲透。信息論、控制論、系統(tǒng)論、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科結(jié)合,形成綜合性的邊緣學(xué)科(也稱(chēng)軟科學(xué)),從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)的選擇,經(jīng)濟(jì)政策的決策方式,企業(yè)的組織形式相應(yīng)地發(fā)生了變化。一些重大的經(jīng)濟(jì)課題和建設(shè)項(xiàng)目所涉及的科學(xué)技術(shù)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題更加錯(cuò)綜復(fù)雜。在這種情況下,只靠本系統(tǒng)、本行業(yè)的專(zhuān)家就顯得勢(shì)單力薄,力不從心。這就需要多學(xué)科、多方面的專(zhuān)家,集思廣益,共同努力,才能圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題。在編制長(zhǎng)遠(yuǎn)科技發(fā)展規(guī)劃,確定開(kāi)發(fā)方向、評(píng)價(jià)科研成果和改善管理體制等方面,都迫切需要跨學(xué)科、跨行業(yè)的協(xié)同以及綜合性的分析工作,而咨詢(xún)工作正是具備了這樣一種特征。
(3)咨詢(xún)服務(wù)是社會(huì)分工進(jìn)一步深入的需要。依靠智囊團(tuán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要特征。在決策中,往往是專(zhuān)家、學(xué)者提供方案,進(jìn)行論證,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作?,F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的水平不一定僅僅表現(xiàn)在自己能出多少好主意上,更重要的是看他能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出題目,并依靠智囊團(tuán)去研究,讓專(zhuān)家們提供若干可供選擇的方案,然后去解決。人們說(shuō)智囊團(tuán)是決策者擴(kuò)大了的頭腦,延長(zhǎng)了的神經(jīng),名副其實(shí)的“思想庫(kù)”?,F(xiàn)代智囊團(tuán)的出現(xiàn),使謀和“斷”進(jìn)一步分開(kāi),過(guò)去對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求是“多謀善斷”,現(xiàn)在對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要求側(cè)重于“善斷”,“多謀”則主要由智囊團(tuán)承擔(dān)了。這種謀斷的分開(kāi),是人類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日益復(fù)雜化的結(jié)果,也是社會(huì)分工的一大進(jìn)步。
4 咨詢(xún)服務(wù)的任務(wù)
隨著世界新技術(shù)革命蓬勃興起,科學(xué)技術(shù)已深入到人類(lèi)物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)生活的各個(gè)方面,成為現(xiàn)代社會(huì)文明的基本特征。任何重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,都離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)的參與??茖W(xué)技術(shù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,這不僅是指科技成果直接應(yīng)用于生產(chǎn),可以大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,而且是指科學(xué)技術(shù)作為綜合知識(shí)體系,能幫助我們從宏觀(guān)上觀(guān)察分析復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象,作出準(zhǔn)確的鑒別和判斷。從而,幫助人們?cè)诟鼜V泛的范圍內(nèi)作出科學(xué)的決策,推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展,以及科學(xué)技術(shù)本身的進(jìn)步。這正是咨詢(xún)研究工作的重要任務(wù)。
各種智囊機(jī)構(gòu)盡管形式不同,但其主要作用大同小異。都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供咨詢(xún),充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。它包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要決策的重大問(wèn)題提供選擇方案;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備決策的方案,提出可行性的意見(jiàn)。并將決策執(zhí)行的情況及時(shí)反饋到?jīng)Q策中心,充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”。同時(shí),對(duì)未來(lái)發(fā)展提出科學(xué)預(yù)測(cè),充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的“望遠(yuǎn)鏡”。
5 咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和改革、開(kāi)放的不斷深化,促使咨詢(xún)業(yè)無(wú)論在數(shù)量上還是在規(guī)模上都出現(xiàn)了新的飛躍。咨詢(xún)服務(wù)業(yè)從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)發(fā)展到綜合咨詢(xún),從技術(shù)咨詢(xún)發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢(xún),從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展到政治、軍事、法律等各個(gè)領(lǐng)域,咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展方興未艾。特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重大決策,更需要廣泛征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者及咨詢(xún)部門(mén)的意見(jiàn)和建議,決策科學(xué)化日益引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和企事業(yè)單位的重視。一些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)重大決策進(jìn)行理論分析、比較研究,提出不少有益的意見(jiàn)和建議,在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中已產(chǎn)生了很大的社會(huì)效益。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已成為現(xiàn)代決策體制不可缺少的組成部分。
我國(guó)咨詢(xún)工作的前景廣闊,它必將跟上時(shí)代的步伐,在社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)中得到不斷發(fā)展,并為黨政領(lǐng)導(dǎo)提供大量的決策方案和咨詢(xún)意見(jiàn),發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。從各地的情況看,咨詢(xún)服務(wù)有以下幾個(gè)方面趨勢(shì):一是從各地普遍建立了智囊機(jī)構(gòu),其體制正在逐步完善,并不斷地進(jìn)行調(diào)整,以相對(duì)地集中人才和財(cái)力,提高咨詢(xún)服務(wù)和質(zhì)量;二是逐步以宏觀(guān)決策為重點(diǎn),開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)略性、政策性“思想庫(kù)”的建設(shè)階段;三是信息管理已經(jīng)進(jìn)入管理的各個(gè)領(lǐng)域,信息咨詢(xún)成為重要課題內(nèi)容;四是咨詢(xún)研究國(guó)內(nèi)問(wèn)題不可避免的要涉及國(guó)際問(wèn)題,將會(huì)使咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)正逐步走向國(guó)際化。
咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在我國(guó)是一項(xiàng)新興事業(yè),雖然在科學(xué)決策、戰(zhàn)略咨詢(xún)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中曾起過(guò)重要作用,但同發(fā)達(dá)相比,我們還有許多艱苦的工作要做。因此,應(yīng)積極吸收國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)手段,認(rèn)真總結(jié)我們自己的經(jīng)驗(yàn),努力建設(shè)一支具有中國(guó)特色的咨詢(xún)隊(duì)伍,把決策咨詢(xún)方在首位,使咨詢(xún)服務(wù)工作真正成為決策者的“外腦”和“參謀部”。
參考文獻(xiàn)
[1] 付忠和.關(guān)于我國(guó)科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)的思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005,15(7).endprint